Shopify Payments 款项支付失败

如果 Shopify Payments 款项支付失败，您将收到一封电子邮件，Shopify 后台的主页上会显示通知，并且款项将在收入款项页面上被标记为失败。在您的银行账户问题得到解决之前，您安排的所有款项支付都将暂停。

解决失败的款项支付

当款项支付失败时，收入款项页面上将显示款项支付失败消息，其中说明款项支付失败的原因以及您可以执行哪些操作来解决此问题。如果由于银行账户详细信息的问题导致付款失败，便将出现一个用于更新这些信息的可点击链接。

请查看下表，详细了解款项支付失败的可能原因以及解决方法：

解决失败的款项支付

款项支付失败的原因	分辨率
银行账户信息不正确	银行已拒绝该款项，并显示关联账户不存在或已关闭的消息。请更新您的银行账户信息，然后尝试重新处理收入款项。如果您无法更新银行详细信息，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
账户货币不匹配	查看 Shopify Payments 支持的货币列表，确保您的银行账户使用您所在地区支持的货币。如果您所在地区不支持该货币，请将您的银行账户更新为采用受支持货币的账户。
账户类型无效	查看适用于您所在地区的 Shopify Payments 银行账户要求。如果您的银行账户不是受支持的类型，请更新为受支持的账户。不受支持的银行账户包括储蓄账户和虚拟银行账户等。
受益人或收款人姓名不正确	款项的收款人或收款人姓名来源于您的 Shopify Payments 账户信息和注册的企业类型。如果款项对应的姓名与银行账户中的姓名不匹配，则您的银行可能会拒绝款项。请更新用于 Shopify Payments 的银行账户详细信息，确保银行账户持有者姓名与向银行注册的姓名相匹配。如果您在 Shopify 后台中无法查看银行账户持有者姓名，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
资金不足，无法偿清负余额	如果您位于澳大利亚、加拿大、新西兰或美国，并且您银行账户中的资金不足以偿清由于退款或拒付而产生的负余额，则余额为负数时款项支付将失败。Shopify 将在您的下笔收入款项中重新尝试扣除这些资金。在账户中有足够的资金来偿清负余额后，此消息将被清除。详细了解退款和负余额。

如果您的当前银行账户信息正确无误，并且您不确定款项支付失败的原因，请联系银行来调查此问题。

如果 Markets Pro 收入款项失败并且您的银行信息正确无误，系统将在 72 小时内自动重试该付款。如果收入款项再次失败，请联系银行以调查此问题。

重试失败的款项支付

当您解决了导致款项支付失败的问题后，您可以在收入款项页面上点击重试付款。

某些错误不会显示重试付款按钮。例如，如果您的银行账户已关闭，则系统将显示建议您添加新的银行账户来解决此问题的消息。问题解决后，系统将在 3 个工作日内自动重试向您付款。