Fehlgeschlagene Shopify Payments-Auszahlungen
Wenn eine Shopify Payments-Auszahlung fehlschlägt, erhältst du eine E-Mail, eine Benachrichtigung wird auf der Startseite deines Shopify-Adminbereichs angezeigt und die Auszahlung wird auf der Auszahlungsseite als Fehlgeschlagen gekennzeichnet. Alle geplanten Auszahlungen werden so lange zurückgehalten, bis das Problem mit deinem Bankkonto behoben ist.
Fehlgeschlagene Auszahlungen beheben
Wenn eine Auszahlung fehlschlägt, wird auf der Auszahlungsseite die Meldung Fehlgeschlagene Auszahlung angezeigt. In der Meldung wird erklärt, warum die Auszahlung fehlgeschlagen ist, und wie du das Problem beheben kannst. Wenn die Auszahlung aufgrund eines Problems mit den Bankkontodaten fehlgeschlagen ist, wird ein Link bereitgestellt, über den du deine Angaben aktualisieren kannst.
In der folgenden Tabelle erhältst du mehr Informationen zu den Gründen fehlgeschlagener Auszahlungen und erfährst, wie du die Probleme beheben kannst:
| Grund für fehlgeschlagene Auszahlung | Auflösung |
|---|---|
| Falsche Bankkontodaten | Die Bank hat die Auszahlung mit der Begründung abgelehnt, dass das verknüpfte Konto entweder nicht existiert oder geschlossen wurde. Aktualisiere deine Bankkontodaten und nehme die Auszahlung erneut vor. Wenn du deine Bankkontodaten nicht aktualisieren kannst, kontaktiere den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten. |
| Kontowährungen stimmen nicht überein | Überprüfe die Liste der unterstützten Währungen für Shopify Payments, um sicherzustellen, dass dein Bankkonto in einer für deine Region unterstützten Währung geführt wird. Wenn die Währung in deiner Region nicht unterstützt wird, ändere dein Bankkonto zu einem Konto, das in einer unterstützten Währung geführt wird. |
| Ungültiger Kontotyp | Überprüfe die Anforderungen an Bankkonten für Shopify Payments in deiner Region. Wenn es sich bei deinem Bankkonto nicht um einen unterstützten Typ handelt, ändere das Konto zu einem Bankkonto, das unterstützt wird. Beispiele für nicht unterstützte Bankkonten sind Sparkonten und virtuelle Bankkonten. |
| Falscher Begünstigter oder falscher Empfängername | Der Begünstigte bzw. der Empfängername für die Auszahlung basiert auf den Shopify Payments-Kontoinformationen und der registrierten Unternehmensart. Wenn der Name auf der Auszahlung nicht mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt, lehnt deine Bank die Auszahlung möglicherweise ab. Aktualisiere deine Bankkontodaten für Shopify Payments, um sicherzustellen, dass der Name des Bankkontoinhabers mit dem Namen übereinstimmt, der bei deiner Bank registriert ist. Wenn du den Namen des Bankkontoinhabers nicht in deinem Shopify-Adminbereich einsehen kannst, wende dich an den Shopify Support, um Hilfe zu erhalten. |
| Unzureichendes Guthaben zur Deckung einer negativen Auszahlung | Wenn du dich in Australien, Kanada, Neuseeland oder den Vereinigten Staaten befindest und dein Bankkonto nicht über ausreichend Guthaben verfügt, um einen negativen Auszahlungsbetrag aufgrund einer Rückerstattung oder Rückbuchung abzudecken, schlägt die negative Auszahlung fehl. Shopify wird bei der nächsten Auszahlung erneut versuchen, das Geld abzubuchen. Die Meldung wird gelöscht, sobald ausreichend Guthaben vorhanden ist, um den Negativsaldo abzudecken. Erhalte mehr Informationen über Rückerstattungen und negatives Guthaben. |
Wenn deine aktuellen Bankkontodaten korrekt sind und du dir nicht sicher bist, warum eine Auszahlung fehlgeschlagen ist, wende dich an deine Bank, um das Problem zu untersuchen.
Wenn eine Markets Pro-Auszahlung fehlschlägt und deine Bankdaten korrekt sind, erfolgt in den nächsten 72 Stunden ein erneuter Auszahlungsversuch. Wenn die Auszahlung erneut fehlschlägt, wende dich an deine Bank, um dem Problem nachzugehen.
Fehlgeschlagene Auszahlungen wiederholen
Nachdem du das Problem gelöst hast, das zu der fehlgeschlagenen Auszahlung geführt hat, kannst du auf der Auszahlungsseite auf Auszahlung wiederholen klicken.
Bei einigen Fehlern wird die Schaltfläche Auszahlung wiederholen nicht angezeigt. Wenn z. B. dein Bankkonto geschlossen wurde, wird vorgeschlagen, ein neues Bankkonto hinzuzufügen, um das Problem zu beheben. Nachdem das Problem gelöst ist, wird deine Auszahlung innerhalb der nächsten 3 Werktage automatisch wiederholt.