Başarısız Shopify Payments ödemeleri
Bir Shopify Payments ödemesi başarısız olursa bir e-posta alırsınız, Shopify yöneticinizin ana sayfasında bir bildirim görüntülenir ve ödeme, ödeme sayfasında Başarısız olarak işaretlenir. Banka hesabınızla ilgili sorun giderilene kadar planlanan tüm ödemeleriniz beklemeye alınır.
Başarısız ödeme sorunlarını çözme
Bir ödeme başarısız olduğu zaman ödeme sayfasında, ödemenin neden başarısız olduğunu ve sorunu çözmek için ne yapabileceğinizi açıklayan bir Başarısız ödeme mesajı alırsınız. Ödeme, banka hesabı bilgilerinizle ilgili bir sorun nedeniyle başarısız olduysa bu bilgileri güncellemek için tıklayabileceğiniz bir bağlantı bulunur.
Ödemelerin neden başarısız olabileceği ve bu sorunları nasıl çözebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:
| Başarısız ödemenin nedeni | Çözünürlük |
|---|---|
| Yanlış banka hesabı bilgileri | Banka, bağlantılı hesabın mevcut olmadığını veya kapatıldığını belirten bir mesajla ödemeyi reddetmiştir. Banka hesabı bilginizi güncelleyin ve ödemeyi yeniden deneyin. Banka bilgilerinizi güncelleyemiyorsanız yardım almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Hesap para birimi uyumsuzluğu | Banka hesabınızın, bölgeniz için desteklenen bir para biriminde olduğundan emin olmak için Shopify Payments için desteklenen para birimleri listesini gözden geçirin. Para birimi Bölgeniz için desteklenmiyorsa banka hesabınızı, desteklenen para birimindeki bir hesapla değiştirin. |
| Geçersiz hesap türü | Bölgeniz için Shopify Payments banka hesabı gerekliliklerini gözden geçirin. Banka hesabınız desteklenen bir türde değilse desteklenen bir hesapla değiştirin. Desteklenmeyen banka hesaplarına örnek olarak vadeli hesaplar ve sanal banka hesapları verilebilir. |
| Yanlış yararlanıcı veya alacaklı adı | Ödemenizdeki yararlanıcı veya alacaklı adı, Shopify Payments hesap bilgilerinizi ve kayıtlı işletme türünüzü temel alır. Ödemedeki ad, banka hesabınızdaki adla eşleşmiyorsa bankanız ödemeyi reddedebilir. Banka hesabı sahibi adının, bankanızdaki kayıtlı adla aynı olduğundan emin olmak için Shopify Payments için kullanılan banka hesabı bilgilerinizi güncelleyin. Shopify yöneticinizde banka hesabı sahibinin adını görüntüleyemiyorsanız yardım almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Negatif bir ödemeyi karşılamak için yetersiz bakiye | Avustralya, Kanada, Yeni Zelanda veya ABD'de bulunuyorsanız ve geri ödeme veya ters ibraz nedeniyle banka hesabınızda negatif bir ödeme tutarını karşılayacak yeterli bakiye yoksa negatif ödeme başarısız olur. Shopify, bir sonraki ödemenizde bu parayı almayı dener. Negatif bakiyeyi karşılayacak yeterli tutar olduğunda bu mesaj silinir. Para iadeleri ve negatif bakiyeler hakkında daha fazla bilgi edinin. |
Mevcut banka hesabı bilgileriniz doğruysa ve bir ödemenin neden başarısız olduğundan emin değilseniz sorunu araştırmak için bankanızla iletişime geçin.
Bir Markets Pro ödemesi başarısız olursa ve banka bilgileriniz doğruysa önümüzdeki 72 saat içinde ödeme otomatik olarak yeniden denenir. Ödeme tekrar başarısız olursa sorunu araştırmak için bankanızla iletişime geçin.
Başarısız ödemeleri yeniden deneme
Ödemenizin başarısız olmasına yol açan sorunu çözdükten sonra ödeme sayfasında, Ödemeyi Yeniden Dene'ye tıklayabilirsiniz.
Bazı hatalarda, Ödemeyi yeniden dene düğmesi gösterilmez. Örneğin, banka hesabınız kapatılmışsa mesajda, sorunu çözmek için yeni bir banka hesabı eklemeniz önerilir. Sorun çözüldükten sonra ödemeniz sonraki 3 iş günü içinde otomatik olarak yeniden denenir.