Falha nos pagamentos do Shopify Payments
Se um pagamento do Shopify Payments falhar, você receberá um e-mail, uma notificação será exibida na página inicial do admin da Shopify, e o pagamento será marcado como Falha na respectiva página. Até que o problema com a conta bancária seja resolvido, todos os pagamentos agendados serão retidos.
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Resolver falhas de pagamento
Quando um pagamento não é concluído, uma mensagem Falha no pagamento na página de pagamento explica por que isso aconteceu e o que é possível fazer para resolver o problema. Se ele estiver nos detalhes da sua conta bancária, haverá um link para atualizá-los.
Revise a tabela a seguir para saber mais sobre por que os pagamentos podem falhar e como resolvê-los:
| Motivo da falha no pagamento | Solução |
|---|---|
| Informações incorretas da conta bancária | O banco rejeitou o pagamento com uma mensagem de que a conta vinculada não existe ou está fechada. Atualize as informações da conta bancária e repita o pagamento. Se você não conseguir atualizar esses dados, peça ajuda ao Atendimento ao cliente da Shopify. |
| Incompatibilidade de moeda da conta | Revise a lista de moedas aceitas no Shopify Payments para garantir que sua conta bancária esteja em uma moeda aceita na sua região. Se esse não for o caso, atualize sua conta bancária para uma que use a moeda aceita. |
| Tipo de conta inválido | Revise os requisitos de conta bancária do Shopify Payments para sua região. Se sua conta bancária não for de um tipo compatível, atualize para uma que seja. Exemplos: contas de poupança e contas bancárias virtuais. |
| Nome incorreto do beneficiário | O nome do beneficiário no pagamento se baseia nas informações da conta do Shopify Payments e no tipo de empresa registrada. Se o nome no pagamento não for igual ao que consta na conta bancária, o banco poderá rejeitar o pagamento. Atualize os dados da conta bancária no Shopify Payments para que o nome do titular da conta bancária seja o mesmo registrado no banco. Caso você não consiga ver o nome do titular da conta bancária no admin da Shopify, peça ajuda ao Atendimento ao cliente da Shopify. |
| Fundos insuficientes para cobrir um pagamento negativo | Se você estiver na Austrália, Canadá, Nova Zelândia ou Estados Unidos e não houver fundos suficientes na sua conta bancária para cobrir um valor de pagamento negativo devido a um reembolso ou estorno, o pagamento negativo falhará. A Shopify tentará de novo debitar esses fundos no seu próximo pagamento. A mensagem será apagada quando houver fundos suficientes para cobrir o saldo negativo. Saiba mais sobre reembolsos e saldos negativos. |
Se as informações da sua conta bancária atual estiverem corretas, e você não tiver certeza do motivo da falha em um pagamento, entre em contato com seu banco para investigar o problema.
Se um pagamento do Managed Markets falhar e suas informações bancárias estiverem corretas, haverá uma nova tentativa de pagamento nas próximas 72 horas. Se o pagamento falhar novamente, entre em contato com seu banco para investigar o problema.
Repetir pagamentos com falha
Depois de resolver o problema que causou a falha no pagamento, você pode clicar em Repetir pagamento na página de pagamento.
Alguns erros não mostram o botão Repetir pagamento. Por exemplo, se a conta bancária estiver encerrada, a mensagem sugere que você adicione uma nova para resolver o problema. Depois que o problema for resolvido, seu pagamento será repetido automaticamente nos próximos três dias úteis.