Shopify Payments 付款失敗

如果 Shopify Payments 付款失敗，您會收到一封電子郵件，Shopify 管理介面的首頁上也會顯示通知，該筆支付款項將在支付款項頁面上標記為失敗。在銀行帳戶問題解決之前，您所有的已排程支付款項都將處於擱置狀態。

解決支付款項失敗

付款失敗時，系統會在支付款項頁面上顯示「失敗的支付款項」訊息，說明款項支付失敗的原因，並提供解決方法。若款項因銀行帳戶詳細資訊有誤而支付失敗，則系統會顯示一個連結，您可以點擊並更新資訊。

檢視下表以深入瞭解支付款項失敗的原因及解決方法：

解決支付款項失敗

支付款項失敗的原因	解析度
銀行帳戶資訊不正確	銀行已拒絕該筆支付款項，並表示連結的帳戶不存在或已關閉。更新您的銀行帳戶詳細資訊，再重試支付款項。如果您無法更新銀行詳細資訊，請聯絡 Shopify 支援服務以取得協助。
帳戶幣別不符	查看 Shopify Payments 支援的幣別清單，確認您的銀行帳戶使用您所在地區支援的幣別。如果您的所在地區不支援該幣別，請將銀行帳戶更新為使用支援幣別的帳戶。
帳戶類型無效	查看適用於您所在地區的 Shopify Payments 銀行帳戶要求。如果您的銀行帳戶類型不受支援，請更新為支援的帳戶。不受支援的銀行帳戶範例包括活期存款帳戶和虛擬銀行帳戶。
收款人姓名不正確	支付款項的收款人姓名會以您的 Shopify Payments 帳戶資訊和登記的商家類型為依據。如果支付款項的收款人姓名與您銀行帳戶的姓名不相符，您的銀行可能會拒絕該付款。請更新 Shopify Payments 的銀行帳戶詳細資訊，以確保銀行帳戶持有人姓名與您向銀行登記的姓名相符。如果您無法在 Shopify 管理介面中檢視銀行帳戶持有人姓名，請聯絡 Shopify 支援服務以取得協助。
資金不足以負擔負數的支付款項	如果您位於澳洲、加拿大、紐西蘭或美國，且您的銀行帳戶資金不足，無法負擔因交易退單或拒付而產生的負數支付款項，則負數支付款項將失敗。Shopify 將再次嘗試在下一筆支付款項中扣除這些資金。帳戶中的資金可負擔負餘額後，此訊息便會清除。深入瞭解交易退單和負餘額。

若您目前的銀行帳戶資訊正確無誤，但不確定支付款項失敗的原因為何，請聯絡銀行以調查問題所在。

如果 Markets Pro 付款失敗而您的銀行資訊正確無誤，系統將在 72 小時內自動重試付款。如果付款再次失敗，請聯絡銀行調查問題。

重試支付失敗的款項

解決導致付款失敗的問題後，即可在支付款項頁面上點擊「重試支付款項」。

系統發生某些錯誤的情況下，不會顯示「重試支付款項」按鈕。例如，若您的銀行帳戶已關閉，畫面顯示的訊息會建議您新增其他銀行帳戶以解決問題。問題解決後，系統會在接下來的 3 個工作日內自動重試支付款項。