Shopify Payments 中的暫時預扣款概覽
在 Shopify Payments 中，暫時預扣款的目的是防止因爭議和退款造成的潛在損失。
此頁面上
瞭解 Shopify Payments 中的暫時預扣款
暫時預扣款是在指定期間內，對使用 Shopify Payments 處理的部分交易 (有時是全額交易) 執行的暫時保留機制。暫時預扣款可做為保護措施，以因應交易退單和退款等處理作業可能導致的潛在損失。除非另有明確規定，否則暫時預扣款通常不會妨礙您使用 Shopify Payment 接受付款。我們會以電子郵件寄送暫時預扣款的相關條款給您。
在 Shopify Payments 中使用暫時預扣款的原因
Shopify Payments 需要您提供暫時預扣款，以確保在發生爭議和退款等情況時有可運用的資金，例如您已收取顧客付款，但沒有達到顧客的期望；這可能包含未出貨訂單、顧客收到損壞的商品，或無法處理退款要求等情況。
如果顧客向銀行提出爭議，系統將從您的帳戶中扣除付款金額和相關爭議費用。
如果退款或爭議超過銷售金額，則會立即動用暫時預扣款。預留期結束時，無需用來處理未來退款或爭議的剩餘暫時預扣款將全額退還。
導致對帳戶執行暫時預扣款的因素
若評估結果顯示與商家相關的風險等級上升，系統就可能對帳戶啟動暫時預扣款作業。這項評估會考慮各種風險指標，包括但不限於下列指標：
- 帳單週期較長的商家：這類商家特別容易因停止顧客服務或顧客改變購買決定而發生爭議，例如年度訂閱方案。
- 交易退單活動增加：發生交易退單可能有多種原因，例如交易糾紛、顧客不承認的交易、商品延遲配送或顧客不滿。
- 退款率上升：表示訂單出貨或商品品質有問題，例如受損商品或尺寸不符。
- 配送期較長的行業：由於訂單出貨期間可能發生延誤或服務中斷的情況，因此風險較高；例如活動策劃、自訂訂單和預購。
- 交易量激增：無法有效管理顧客需求，可能是存在詐騙活動的跡象。
Shopify Payments 中的暫時預扣款類型
為帳戶設立的暫時預扣款可分為固定金額或按比例保留的暫時預扣款：
- 固定金額的暫時預扣款：在指定期間內預留一筆固定金額。例如，可將 $1000.00 美元預留 120 天，確保在銷售量增加的同時，仍有足夠資金處理潛在的交易退單或退款。
- 按比例保留的暫時預扣款：在指定期間內扣留一定比例的交易款項。例如，若在 120 天內保留 10% 的暫時預扣款，表示在設立暫時預扣款後的 120 天內，使用 Shopify Payments 處理的每筆交易皆會保留其中 10%，而剩餘的 90% 將在此期間提撥為一部分的定期支付款項。
在 Shopify Payments 中計算暫時預扣款的金額
計算暫時預扣款金額時會依商家相關的風險等級而定，重點在於因應爭議或退款量超出銷售量可負荷範圍時所導致的潛在損失。
深入瞭解如何防止不同類型的交易退單和查詢要求。
觀察暫時預扣款的狀態
您可以在 Shopify Payments 支付款項頁面追蹤暫時預扣款的金額。餘額包含待處理支付款項和暫時預扣款 (提供任何指定時間的暫時預扣款概略值)。
「支付款項」頁面上的「餘額」區段計算的是暫時預扣款和下一筆支付款項的總金額。換句話說，「餘額」代表包含暫時預扣款在內的整體帳戶餘額。
舉例來說，如果您的餘額顯示為 $10,000 美元，其中 $8,000 美元為暫時預扣款，$2,000 美元為下次排定的支付款項，則您的餘額就包括 $8,000 美元的暫時預扣款以及 $2,000 美元的未來支付款項。
步驟如下：
- 在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「付款」>「檢視支付款項」。
- 在「暫時預扣款」區段確認餘額。
延期、申訴和移除暫時預扣款
在暫時預扣款到期之前，系統會審核您的帳戶，確定是否依照風險 (如交易退單或退款) 保留、減少或增加暫時預扣款。如需對暫時預扣款提出申訴，請於規定時間內回覆詳細說明暫時預扣款條款的電子郵件。
每筆暫時預扣款都設有到期日，並藉由風險評估來決定是否解除、維持、減少或增加暫時預扣款。若暫時預扣款期滿且不需延期，則暫時預扣款的金額會計入後續的支付款項。處理暫時預扣款的支付款項可能需要幾個工作日。