Panoramica delle riserve in Shopify Payments

In Shopify Payments, le riserve sono pensate per la protezione da eventuali perdite derivanti da contestazioni e rimborsi.

Informazioni sulle riserve in Shopify Payments

Una riserva è una sospensione temporanea di una parte, o talvolta dell'importo intero, delle transazioni elaborate tramite Shopify Payments per un periodo specificato. Le riserve fungono da misura di protezione contro le potenziali perdite che possono derivare da attività di elaborazione, come chargeback e volumi di rimborsi. Le riserve generalmente non ti impediscono di accettare pagamenti tramite Shopify Payments, se non diversamente comunicato in modo esplicito. I termini e condizioni delle riserve ti vengono comunicati tramite email.

Motivi dell'utilizzo delle riserve in Shopify Payments

Shopify Payments si riserva di garantire che i fondi siano disponibili per gestire eventuali contestazioni e rimborsi, ad esempio nei casi in cui accetti pagamenti dai clienti ma non soddisfi le loro aspettative. Ciò potrebbe includere scenari come ordini inevasi, prodotti danneggiati ricevuti dal cliente o la mancata elaborazione di una richiesta di rimborso.

Nel caso in cui un cliente apra una controversia con la propria banca, dal tuo conto vengono detratti l'importo del pagamento e le relative commissioni di contestazione.

Se un rimborso o una contestazione superano l'importo delle vendite, viene utilizzata immediatamente la riserva. Alla fine del periodo di riserva, i fondi di riserva rimanenti che non sono più necessari per rimborsi o contestazioni futuri vengono restituiti per intero.

Fattori che portano all'implementazione della riserva su un conto

Si può applicare una riserva a un account dopo una valutazione che identifichi un aumento del livello di rischio associato alla tua attività commerciale. Questa valutazione considera vari indicatori di rischio che possono includere, tra gli altri, i seguenti indicatori:

• Attività commerciali con cicli di fatturazione estesi: questi tipi di attività sono particolarmente esposti alle contestazioni da parte di clienti che sospendono i servizi o modificano le decisioni di acquisto come, ad esempio, abbonamenti annuali.
• Elevata attività di chargeback: i chargeback possono verificarsi per diversi motivi, come controversie relative a transazioni, transazioni non riconosciute, consegna ritardata del prodotto o insoddisfazione del cliente.
• Aumento del tasso di rimborso: indica problemi con l'evasione degli ordini o con la qualità del prodotto, come merce danneggiata o discrepanze nelle dimensioni.
• Settori con timeline di consegna estese: rischio maggiore a causa di potenziali ritardi o interruzioni nell'evasione degli ordini. Ad esempio, organizzatori di eventi, ordini personalizzati e preordini.
• Picchi di volume significativi: difficoltà a gestire la domanda dei clienti in modo efficace, che indica potenzialmente attività fraudolente.

Tipi di riserve in Shopify Payments

Le riserve stabilite per un conto possono essere valutate come riserve a importo fisso o in percentuale:

• Riserva a importo fisso: consiste nel mettere da parte una somma specifica per una durata definita. Ad esempio, potrebbero essere riservati 1.000 EUR per 120 giorni per garantire fondi disponibili per affrontare potenziali chargeback o rimborsi dopo un periodo di aumento del volume delle vendite.
• Riserva in percentuale: trattiene una determinata percentuale di transazioni per un periodo specifico. Ad esempio, trattenere una riserva del 10% per 120 giorni significa che il 10% di ogni transazione elaborata tramite Shopify Payments verrà trattenuto come riserva per i 120 giorni successivi alla creazione della riserva, mentre il restante 90% sarà erogato come parte degli accrediti regolari durante tale periodo.

Calcolo dell'importo della riserva in Shopify Payments

Il calcolo dell'importo della riserva si basa sul livello di rischio associato alla tua attività commerciale, focalizzandosi sulle potenziali perdite per controversie o volumi di rimborso superiori a ciò che puoi gestire in base al volume delle vendite.

Scopri di più sui modi in cui puoi evitare diversi tipi di chargeback e dispute.

Monitoraggio dello stato di una riserva

Puoi monitorare il valore dei fondi riservati dalla pagina degli accrediti di Shopify Payments. Il saldo include accrediti in attesa e fondi riservati e fornisce un'approssimazione dei fondi riservati in un determinato momento.

La sezione Saldo della pagina Accrediti viene calcolata come il totale dei Fondi riservati e dell'Accredito successivo. Ciò significa che il saldo rappresenta il saldo complessivo del conto, compresi i fondi riservati.

Ad esempio, se il tuo saldo mostra 10.000 EUR, con 8.000 EUR di fondi riservati e 2.000 EUR per il prossimo accredito programmato, significa che il saldo comprende 8.000 EUR di riserva e 2.000 EUR destinati ad accrediti futuri.

Passaggi:

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Accrediti > Visualizza accrediti.
2. Controlla il saldo nella sezione Fondi riservati.

Estensione, contestazione e rimozione delle riserve

Prima che una riserva scada, il tuo conto viene esaminato per determinare se mantenere, ridurre o aumentare la riserva in base ai rischi, come chargeback o rimborsi. Per contestare una riserva, rispondi all'email che indica i termini della riserva entro il periodo di tempo specificato.

Ogni riserva ha una data di scadenza e, tramite una valutazione del rischio. si decide se revocarla, mantenerla, ridurla o aumentarla. Al raggiungimento della data di scadenza della riserva, se non è richiesta alcuna estensione, l'importo della riserva viene incluso negli accrediti in arrivo. L'elaborazione dell'accredito dei fondi riservati potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.