Sospensione degli account Shopify Payments
Dopo aver configurato l'account Shopify Payments potresti ricevere un messaggio di richiesta nel pannello di controllo Shopify o un'email da Shopify che indica che il tuo account Shopify Payments è stato sospeso. La richiesta nel pannello di controllo potrebbe includere informazioni specifiche per il negozio o esortarti a contattare l'Assistenza Shopify. Solo il proprietario dell'account può accedere a informazioni specifiche dell'account.
La migliore fonte di informazioni per risolvere il problema è contenuta nella richiesta nel pannello di controllo o nell'email inviata al proprietario dell'account. È importante seguire qualsiasi richiesta tramite l'email o il pannello di controllo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Se le informazioni non sono sufficienti, contatta l'Assistenza Shopify.
Perché il mio account è in sospeso?
La sospensione di un account avviene per una serie di motivi ed è specifica per ogni account. Gli account Shopify Payments sono soggetti a verifiche standard per tutta la durata dell'account.
Alcuni possibili cause della sospensione dell'account sono correlate a richieste di informazioni, dati del conto bancario errati e problemi con l'idoneità del prodotto.
Scopri di più sui Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments specifici di ciascun paese e sui Termini d'uso di Shopify.
Perché il mio account è stato sospeso dopo che ho già iniziato a ricevere ordini?
Ogni negozio che configura un account su Shopify Payments è legalmente soggetto alla procedura di verifica standard, che avviene per tutta la durata dell'account.
Dopo aver completato la configurazione dell'account Shopify Payments per la prima volta, puoi utilizzarlo per accettare immediatamente i pagamenti. Tuttavia, se i partner bancari di Shopify richiedono maggiori informazioni per il negozio, l'account Shopify Payments verrà sospeso finché i tuoi dati non saranno verificati.
Sono un membro dello staff dell'account. Posso risolvere il problema della sospensione?
No. Solo il proprietario dell'account è autorizzato ad accedere ai dati dell'account Shopify Payments, nonché l'unico in grado di risolvere la sospensione dell'account. I membri dello staff potrebbero ricevere una richiesta generica nell'admin o un'email che consiglia di contattare il proprietario dell'account.
Sono il proprietario dell'account, ma non riesco a trovare un'email riguardante la sospensione dell'account
Se non riesci a trovare un'email nella tua casella di posta, controlla la cartella Spam. L'email viene inviata all'indirizzo email del proprietario dell'account indicato nell'admin di Shopify. Per confermare l'indirizzo email del proprietario dell'account, vai su Impostazioni > Utenti e autorizzazioni e clicca sul nome del Proprietario del negozio. L'indirizzo email è riportato sotto il nome nella pagina Profilo negozio.
Se hai la certezza di non aver ricevuto un'email riguardante la sospensione, contatta l'Assistenza Shopify per i passaggi successivi.
Come faccio a sapere se un'email di Shopify è valida?
Prima di cliccare sui link presenti in un'email o di fornire a chiunque i tuoi dati aziendali e bancari, scopri di più sulla protezione dell'account da phishing, vishing e smishing.
I miei clienti possono ancora eseguire il check-out mentre gli accrediti sono in sospeso?
Dipende. Nella maggior parte dei casi, i clienti possono continuare a eseguire il check-out mentre gli accrediti sono in sospeso. Tuttavia, non riceverai il pagamento degli ordini finché la sospensione non sarà annullata. In alcuni casi, il negozio non può accettare nuovi ordini. Per verificare se il check-out è interessato da questo problema, consulta il banner nell'admin di Shopify o un'email inviata al proprietario dell'account.
Come posso continuare a ricevere gli accrediti?
Il modo più veloce per risolvere la sospensione dell'account Shopify Payments e continuare a ricevere gli accrediti è fornire tutte le informazioni richieste e rispondere direttamente a qualsiasi email da parte di Shopify.