Domande frequenti su Shopify Payments

Come vengono trasferiti i fondi?

Shopify Payments trasferisce i fondi sul tuo conto bancario.

Posso ricevere i miei soldi più velocemente?

Il tempo necessario a Shopify Payments per trasferire fondi sul tuo conto bancario dipende dal tuo tempo di pagamento. Ci stiamo impegnando attivamente per ridurre i tempi di pagamento per tutti gli account. Nel pannello di controllo Shopify puoi vedere tutti i tentativi di trasferimento sul tuo conto bancario da parte di Shopify Payments in base ai pagamenti programmati.

Quali giorni sono considerati lavorativi?

Sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, eccetto le festività federali per i commercianti negli Stati Uniti e le festività ufficiali per i commercianti in Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia e Nuova Zelanda. Il giorno in cui un cliente effettua un ordine nel tuo negozio è determinato dal momento di inserimento dell’ordine nel fuso orario UTC.

Il pagamento è contrassegnato come "Pagato" ma i fondi non sono stati depositati.

Effettuiamo i trasferimenti dei fondi tutti i giorni, ma la maggior parte delle banche elabora i trasferimenti solo nei giorni lavorativi. Ciò significa che, se i fondi ti sono stati inviati in un giorno festivo o nel fine settimana, probabilmente visualizzerai il denaro nella tua banca nel giorno successivo in cui la tua banca è aperta. Per i trasferimenti inviati nei giorni lavorativi, dovresti visualizzare i fondi entro il giorno successivo.

Se il trasferimento è stato inoltrato in un giorno lavorativo e non vedi i soldi nel tuo conto bancario entro un paio di giorni, questo probabilmente significa che il trasferimento non è andato a buon fine. Possono occorrere fino a 3-5 giorni lavorativi perché la banca ci informi di un trasferimento non riuscito; quando ciò avviene inviamo una notifica di pagamento fallito (se attivata nelle impostazioni dell'account Shopify Payments) e aggiorniamo il banner nel pannello di controllo con il motivo per cui il pagamento è fallito.

Quale valuta posso usare per le vendite?

La valuta che puoi usare per le vendite dipende dal paese in cui si trova la tua attività. Shopify Payments supporta gli abbinamenti seguenti di paesi e valute:

  • Australia - AUD
  • Canada - CDN o USD
  • Hong Kong - HKD
  • Irlanda - EUR
  • Giappone - JPY
  • Nuova Zelanda - NZD
  • Singapore - SGD
  • Spagna - EUR
  • Regno Unito - GBP
  • Stati Uniti - USD

Se stai elaborando pagamenti in USD per un'attività in Canada, devi essere titolare di un conto corrente in USD presso un istituto finanziario canadese o americano. Non sono possibili pagamenti in USD tramite conti in valuta flessibile o servizi di trasferimento di denaro che imitano la posizione dei conti bancari.

Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?

Quando un trasferimento non riesce, i pagamenti sul tuo conto bancario vengono messi in attesa fino alla risoluzione del problema. Per risolvere un problema che impedisce la riuscita dei trasferimenti, segui le istruzioni indicate nel banner Trasferimento non riuscito nella pagina Pagamenti. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di aggiornare i dettagli bancari o di cliccare su Ritenta pagamento.

Se aggiorni il tuo conto bancario indicando un conto corrente valido, i trasferimenti non riusciti saranno ritentati automaticamente nelle 72 ore successive. Se il tuo conto corrente è valido e non conosci il motivo per cui il trasferimento non è andato a buon fine, contatta la tua banca per indagare sulla questione.

Il mio account Shopify Payments è sospeso, cosa devo fare?

Quando un account Shopify Payments è sospeso, al titolare dell'account Shopify viene inviata un'email contenente informazioni aggiuntive. Per risolvere il problema, leggi l'email e rispondi direttamente.

Perché tutti i miei pagamenti richiedono 30 giorni?

Alcuni ordini possono essere soggetti a un periodo di pagamento di 30 giorni di calendario, per via dei prodotti venduti. Questo ci viene richiesto dal nostro partner di pagamento per determinate attività commerciali. Verrai avvisato direttamente se il tuo account dovesse richiedere un periodo di pagamento di 30 giorni anziché un periodo di pagamento normale.

Quanto tempo occorre perché il mio cliente venga rimborsato?

Qualsiasi rimborso tu abbia emesso, noi provvediamo immediatamente a inviarlo alla banca del cliente. Il cliente riceverà i fondi del rimborso sul proprio conto a distanza approssimativamente di 5–10 giorni lavorativi dalla relativa emissione.

Se un importo viene rimborsato entro il periodo di autorizzazione di addebito (parziale o totale), il cliente potrebbe non visualizzare la voce del rimborso sull'estratto conto; questo poiché ci limitiamo a rettificare l'importo da acquisire al momento del suo deposito. Il cliente potrebbe comunque visualizzare l'addebito come "In corso" nell'estratto conto fino alla scadenza del periodo.

Se vuoi assistenza per determinare lo stato di un rimborso che hai elaborato, contatta l'assistenza Shopify per ottenere il numero di riferimento del rimborso.

Un rimborso può essere annullato?

No, i rimborsi non possono essere annullati.

Se la carta su cui hai effettuato il rimborso è scaduta o è stata annullata, l'accredito del rimborso avverrà sulla nuova carta del cliente. Nei rari casi in cui il cliente non ha una nuova carta, la banca invia solitamente il rimborso sul conto bancario del cliente.

Entro quanti giorni posso emettere un rimborso?

Puoi emettere un rimborso entro 60 giorni dall'ordine.

Limiti di elaborazione e riserve di fondi

Non c'è limite all'importo mensile né all'importo per transazione che puoi ricevere tramite Shopify Payments. I fondi, a prescindere dal loro ammontare, saranno trasferiti sul tuo conto bancario secondo le tempistiche programmate.

In rari casi, potremmo richiedere una riserva aggiuntiva; se ciò dovesse sembrarci necessario per la tua attività, il nostro team assicurativo ti contatterà immediatamente per discuterne.

Posso effettuare il rimborso di un chargeback?

Quando i circuiti delle carte di credito rimborsano un addebito a tue spese, si apre una controversia. Perciò non è possibile rimborsare un addebito contestato. Facendolo, restituiresti i soldi al cliente due volte.

Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?

Quando viene presentata una richiesta di chargeback, Shopify Payments deve versare l'intero importo delle spese di addebito, per contribuire a coprire i costi di gestione della controversia. Puoi provvedere all'invio di documentazione probante per fare in modo che la controversia si risolva in tuo favore – se alla fine tu dovessi vincere, ti restituiremo l'intero importo (addebito più commissione di chargeback).

Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?

Se hai parlato con il tuo cliente, che ha accettato di abbandonare la controversia, allora dovresti chiedergli di contattare la sua banca per comunicare la propria rinuncia al chargeback. Dovresti comunque presentare delle prove alla banca del cliente, compresa la dichiarazione dove il cliente afferma di rinunciare alla contestazione. Potresti includere documentazione probante come:

  • data e ora di evasione dell'ordine
  • dati di fatturazione indicati dal cliente
  • indirizzo IP e paese da cui è pervenuto l'ordine
  • dati di spedizione e tracking dell'ordine.

Posso inviare ulteriori informazioni dopo la mia risposta iniziale al chargeback?

Puoi aggiungere ulteriore documentazione probante alla tua risposta in qualsiasi momento prima della data di scadenza del chargeback. La data di scadenza varia dai 7 ai 21 giorni a decorrere dall'apertura del chargeback o della disputa. Per informazioni sulla visualizzazione e sull'aggiunta di documentazione probante a un chargeback, consulta Gestione dei chargeback e richieste di informazioni.

L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato.

I rifiuti si verificano per una serie di motivi. La banca del cliente, alla quale inoltriamo l'addebito, dispone di un sistema automatizzato che determina se accettare o meno di effettuare il pagamento. Questo tipo di sistemi tiene conto di vari indicatori, tra cui le abitudini di spesa del cliente, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come data di scadenza e CVV.

Dato che questi indicatori cambiano costantemente, una carta precedentemente accettata potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutte le informazioni sulla carta sono corrette e il cliente ha già effettuato un pagamento con successo, un successivo addebito potrebbe comunque essere rifiutato dai sistemi antifrode della banca.

Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?

Nella cronologia dell'ordine, mostriamo tutte le informazioni che riceviamo dalla banca del cliente in merito al rifiuto. Spesso le motivazioni sono generiche e non sappiamo molto sulla ragione per cui un addebito viene rifiutato.

Se i dati della carta sembrano corretti, la cosa migliore è che il cliente contatti la sua banca, domandando maggiori informazioni e chiedendo che i futuri addebiti vengano accettati.

Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?

L'esattezza del numero della carta, della data di scadenza e del CVV sono i fattori principali utilizzati dalla banca del cliente per determinare se accettare o meno una transazione. L'influenza di altri dati raccolti, come nome o indirizzo, varia a seconda del circuito di pagamento. Ad esempio, solo American Express tiene conto del nome del cliente.

Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?

Sì. Il maggiore livello di tutela apprestato dalle banche per i conti con più firmatari interessa le modifiche al conto e non le normali transazioni in entrata e in uscita. Se il tuo conto è configurato per ricevere trasferimenti ACH, Shopify sarà in grado di trasferirvi i fondi.

Esistono determinate attività commerciali a cui è vietato l'uso di Shopify Payments?

Alcuni tipi di attività commerciali e servizi non sono autorizzati a utilizzare Shopify Payments. Per verificare se puoi utilizzare Shopify Payments, controlla l'elenco dei tipi di attività non ammessi nel paese in cui opera la tua azienda:

Posso accettare carte di debito su Shopify Payments?

Shopify Payments accetta carte di debito Visa, Mastercard e Amex in Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda e Giappone. Negli Stati Uniti puoi anche accettare le carte di debito JCB, Discover e Diners Club.

Shopify Payments non accetta carte Interac in Canada.

Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?

Sì, la GST australiana, attualmente del 10%, viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.

Dove posso verificare l'importo prelevato a titolo di GST con le commissioni Shopify Payments?

Puoi esportare un foglio di calcolo delle tue transazioni che mostra l'importo della GST pagata.

Dove posso trovare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments?

I Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments e la relativa documentazione legale sono disponibili su Shopify Legal.

Posso acquisire più pagamenti per un singolo ordine tramite Shopify Payments?

Puoi acquisire un pagamento una sola volta per un ordine e il pagamento non può essere superiore all'importo autorizzato dell'ordine. Ciò significa che i tuoi clienti non possono aggiungere prodotti a un ordine esistente. Se vogliono acquistare ulteriori prodotti dopo aver fatto l'ordine, devono effettuarne uno nuovo.

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