Domande frequenti su Shopify Payments

Pagamenti

  • Come avverranno i pagamenti?
  • Posso ricevere i miei soldi più velocemente?
  • Quali giorni sono considerati lavorativi?
  • Perché il mio pagamento Mostra "pagato", ma non sono stati depositati fondi?
  • Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?
  • Perché tutti i miei pagamenti richiedono 30 giorni?

Come avverranno i pagamenti?

Shopify Payments trasferisce i fondi sul conto bancario che hai inserito nella pagina gestori dei pagamenti del pannello di controllo Shopify. L'account utilizzato per accettare i pagamenti deve essere un conto corrente completo o un account corrente nel Regno Unito e in Irlanda. Per maggiori informazioni sui conti bancari che puoi usare, Vedi configurare Shopify Payments.

Posso ricevere i miei soldi più velocemente?

Il tempo necessario a Shopify Payments per trasferire fondi sul tuo conto bancario dipende dal tuo periodo di pagamento. Non possiamo ridurre il periodo di pagamento di un singolo account, ma stiamo lavorando attivamente per ridurre i tempi di pagamento per tutti gli account. Puoi visualizzare tutti i trasferimenti sul tuo conto bancario che Shopify Payments tenta con il piano di pagamento nel pannello di controllo Shopify.

Quali giorni sono considerati lavorativi?

Sono lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, eccetto le festività federali per i commercianti negli Stati Uniti e le festività ufficiali per i commercianti in Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia e Nuova Zelanda. Il giorno in cui un cliente effettua un ordine nel tuo negozio è determinato dal momento di inserimento dell’ordine nel fuso orario UTC.

Perché il mio pagamento Mostra "pagato", ma non sono stati depositati fondi?

Effettuiamo trasferimenti di fondi tutti i giorni, ma la maggior parte delle banche li elabora solo nei giorni lavorativi. Ciò significa che, se i fondi ti sono stati inviati in un giorno festivo o nel fine settimana, probabilmente visualizzerai il denaro nella tua banca nel giorno successivo di apertura della banca stessa. Per i trasferimenti inviati nei giorni lavorativi, dovresti visualizzare i fondi entro il giorno successivo.

Se il trasferimento è stato inoltrato in un giorno lavorativo e non vedi i soldi nel tuo conto bancario entro un paio di giorni, questo probabilmente significa che il trasferimento non è andato a buon fine. Possono occorrere fino a 3-5 giorni lavorativi perché la banca ci informi di un trasferimento non riuscito; quando ciò avviene inviamo una notifica di pagamento fallito (se attivata nelle impostazioni dell'account Shopify Payments) e aggiorniamo il banner nel pannello di controllo con il motivo per cui il pagamento è fallito.

Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?

Quando un trasferimento non riesce, i pagamenti sul tuo conto bancario vengono messi in attesa fino alla risoluzione del problema. Per risolvere un problema che impedisce la riuscita dei trasferimenti, segui le istruzioni indicate nel banner Trasferimento non riuscito nella pagina Pagamenti. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di aggiornare i dettagli bancari o di cliccare su Ritenta pagamento.

Se aggiorni il tuo conto bancario indicando un conto corrente valido, i trasferimenti non riusciti saranno ritentati automaticamente entro le 72 ore successive. Se il tuo conto attuale è valido e non conosci il motivo per cui il trasferimento non è andato a buon fine, contatta la tua banca per saperne di più. Per ulteriori informazioni sui pagamenti non andati a buon fine, consulta Ricevere pagamenti con Shopify Payments.

Perché tutti i miei pagamenti richiedono 30 giorni?

Alcuni ordini saranno soggetti a un periodo di pagamento di 30 giorni per via dei prodotti venduti. Questo periodo di pagamento ci viene richiesto dal nostro partner di pagamento per determinate attività commerciali. Se il tuo account dovesse richiedere un periodo di pagamento di 30 giorni anziché un periodo di pagamento normale, verrai avvisato direttamente.

Il tuo account Shopify Payments

  • Il mio account Shopify Payments è sospeso, cosa devo fare?
  • Esistono limiti di elaborazione o fondi di riserva?
  • Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?
  • Esistono determinate attività commerciali a cui è vietato l'uso di Shopify Payments?
  • Dove posso trovare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments?
  • Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?

Il mio account Shopify Payments è sospeso, cosa devo fare?

Quando un account Shopify Payments è sospeso, al titolare dell'account Shopify viene inviata un'email contenente informazioni aggiuntive. Per risolvere il problema, leggi l'email e rispondi direttamente.

Esistono limiti di elaborazione o fondi di riserva?

Non c'è limite all'importo mensile né all'importo per transazione che puoi ricevere tramite Shopify Payments. I fondi, a prescindere dal loro importo, saranno trasferiti sul tuo conto bancario secondo le tempistiche programmate.

In rari casi, potremmo richiedere una riserva aggiuntiva. Se ciò dovesse sembrarci necessario per la tua attività, il nostro team di sottoscrizione ti contatterà direttamente per discuterne.

Posso utilizzare un conto bancario con più firmatari?

Sì. Il maggiore livello di tutela offerto dalle banche per i conti con più firmatari serve per tutelare le modifiche al conto stesso, e non le normali transazioni in entrata e in uscita. Se il tuo conto è configurato per ricevere trasferimenti ACH (Automated Clearing House), Shopify sarà in grado di trasferirvi i fondi.

Esistono determinate attività commerciali a cui è vietato l'uso di Shopify Payments?

Sì, esistono alcuni tipi di attività commerciali e servizi che non possono utilizzare Shopify payments. Consulta aziende vietate e controlla l'elenco dei tipi di attività non ammessi nel paese in cui opera la tua azienda.

Dove posso trovare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments?

I Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments e la relativa documentazione legale sono disponibili su Shopify Legal.

Come posso trasferire la proprietà del mio account Shopify Payments?

Contatta l'Assistenza Shopify se vuoi trasferire la proprietà del tuo account Shopify Payments. Se vendi il tuo negozio utilizzando il Marketplace Exchange di Shopify, il team di Exchange si occuperà del procedimento.

Posizione e valuta

  • Quale valuta posso usare per le vendite?
  • Posso vendere in USD in Canada?
  • Cosa sono le carte nazionali?
  • Cosa sono le carte internazionali?
  • Cosa sono le carte europee?
  • Le commissioni di Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?
  • Dove posso verificare l'importo prelevato a titolo di GST sulle commissioni di Shopify Payments?
  • Le commissioni Shopify Payments comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Europa?

Quale valuta posso usare per le vendite?

La valuta che puoi vendere dipende dal paese in cui si trova la tua attività. Per l'elenco delle coppie di paesi e valute supportate da Shopify Payments, Vedi valute supportate .

Posso vendere in USD in Canada?

Sì, ma devi assicurarti che il tuo conto bancario sia compatibile. Per maggiori informazioni sui requisiti del conto bancario per la tua valuta, consulta configurare Shopify Payments.

Cosa sono le carte nazionali?

Le carte nazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate nella stessa nazione o regione della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è nella stessa nazione o regione in cui si trova la tua attività commerciale.

Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Giappone e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Giappone. Questo è un acquisto con carta di credito nazionale.

Cosa sono le carte internazionali?

Le carte internazionali sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in una nazione o regione diversa da quella della tua attività commerciale. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito è in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.

Per esempio, la tua attività commerciale è situata in Germania e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito negli Stati Uniti. Questo è un acquisto con carta di credito internazionale, perché la carta di credito è di una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale.

Cosa sono le carte europee?

Le carte europee sono carte di credito che vengono rilasciate e usate in specifiche nazioni o regioni europee. Ciò significa che l'istituzione finanziaria che ha rilasciato la carta di credito potrebbe essere in una nazione o regione diversa da quella in cui si trova la tua attività commerciale. Le carte europee vengono trattate come quelle nazionali.

Per esempio, la tua attività commerciale è situata nei Paesi Bassi e un cliente effettua l'acquisto usando una carta di credito in Irlanda. Questo è un acquisto con carta europea. La carta di credito del cliente è europea, perché è stata rilasciata in una nazione o regione europea supportata.

Quello che segue è un elenco di nazioni in cui sono supportate le carte europee:

Elenco dei paesi e delle regioni europei e i relativi codici nazionali associati
Nazione o regione Prefisso del paese
Andorra AD
Austria AT
Belgio BE
Bulgaria BG
Croazia HR
Cipro CY
Repubblica Ceca CZ
Danimarca DK
Estonia EE
Isole Faroe FO
Finlandia FI
Francia FR
Germania DE
Gibilterra GI
Grecia GR
Groenlandia GL
Guernsey GG
Santa Sede (Stato Città del Vaticano) VA
Ungheria HU
Islanda IS
Irlanda IE
Isola di Man IM
Israele IL
Italia IT
Jersey JE
Lettonia LV
Liechtenstein LI
Lituania LT
Lussemburgo LU
Macedonia MK
Malta MT
Principato di Monaco MC
Montenegro ME
Paesi Bassi NL
Norvegia NO
Polonia PL
Portogallo PT
Romania RO
Saint-Pierre e Miquelon MP
San Marino SM
Serbia RS
Slovacchia SK
Slovenia SI
Spagna ES
Svalbard e Jan Mayen SJ
Svezia SE
Svizzera CH
Turchia TR
Regno Unito GB

Le Commissioni Shopify Payments comprendono la GST (imposta sui beni e servizi) australiana?

Sì. La GST australiana, attualmente del 10%, viene applicata su tutte le transazioni elaborate tramite Shopify Payments.

Dove posso verificare l'importo prelevato a titolo di GST con le commissioni Shopify Payments?

Puoi esportare un foglio di calcolo delle tue transazioni che mostra l'importo della GST pagata.

Le commissioni Shopify Payments comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Europa?

Le commissioni di Shopify Payments non comprendono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) per i negozi in Germania e Spagna. Se il tuo negozio è in Germania o in Spagna, sulla tua dichiarazione IVA potresti dover contabilizzare l'IVA con l'aliquota fiscale locale applicabile.

Per i negozi in Irlanda, oltre alle commissioni di Shopify Payments viene addebitata l'IVA del 23%.

Acquisti e rimborsi

  • Posso accettare carte di debito su Shopify Payments?
  • Posso acquisire più pagamenti per un singolo ordine tramite Shopify Payments?
  • Quanto tempo occorre perché il mio cliente venga rimborsato?
  • Un rimborso può essere annullato?
  • Per quanto tempo devo emettere un rimborso?

Posso accettare carte di debito su Shopify Payments?

Le attività commerciali con sede negli Stati Uniti possono accettare carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

Le attività commerciali con sede in Australia, Canada, Hong Kong, Irlanda, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Spagna e Regno Unito possono accettare carte di debito e di credito Visa, Mastercard e American Express.

Le attività commerciali in Danimarca possono accettare carte di debito e di credito Visa, Mastercard e American Express. Se desideri accettare pagamenti tramite MobilePay, devi abilitare un gestore dei pagamenti alternativo nelle tue impostazioni Shopify Modalità di pagamento alternative.

Le attività commerciali con sede in Germania possono accettare carte di credito e debito Visa, Mastercard e American Express, oltre a pagamenti con SOFORT e Klarna Pay Later.

Le attività commerciali con sede nei Paesi Bassi possono accettare carte di credito e debito Visa, Mastercard, American Express, nonché pagamenti con iDEAL.

Posso acquisire più pagamenti per un singolo ordine tramite Shopify Payments?

No. Puoi acquisire un pagamento una sola volta per un ordine e il pagamento non può essere superiore all'importo autorizzato dell'ordine. Ciò significa che i tuoi clienti non possono aggiungere prodotti a un ordine esistente. Se vogliono acquistare ulteriori prodotti dopo aver fatto l'ordine, devono effettuarne uno nuovo.

Quanto tempo occorre perché il mio cliente venga rimborsato?

Approssimativamente 5 – 10 giorni lavorativi. Sebbene inviamo immediatamente un rimborso alla banca del cliente, la banca del cliente dovrà comunque elaborare il rimborso e applicarlo al proprio account. Il tempo di elaborazione può variare da una banca all'altra.

Entro il periodo di autorizzazione, quando un cliente viene rimborsato (parzialmente o integralmente) potrebbe non visualizzare sull'estratto conto la voce relativa al rimborso, dato che modifichiamo l'importo di acquisizione per l'addebito al momento del deposito. Il cliente potrebbe comunque visualizzare l'addebito come "In corso" nell'estratto conto fino alla scadenza del periodo.

Se vuoi assistenza per determinare lo stato di un rimborso che hai elaborato, contatta l'assistenza Shopify per ottenere il numero di riferimento del rimborso.

Un rimborso può essere annullato?

No. Dopo aver emesso un rimborso, l'operazione non può essere annullata.

Se la carta su cui hai effettuato il rimborso è scaduta o è stata annullata, l'accredito del rimborso avverrà sulla nuova carta del cliente. Nei casi rari in cui il cliente non abbia una nuova carta, di solito la banca invia il rimborso direttamente sul suo conto bancario.

Per quanto tempo devo emettere un rimborso?

Puoi emettere un rimborso entro 60 giorni dall'ordine.

Chargeback e pagamenti rifiutati

  • Posso effettuare il rimborso di un chargeback?
  • Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?
  • Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?
  • Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?
  • L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?
  • Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?
  • Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?

Posso effettuare il rimborso di un chargeback?

Sì, ma non dovrebbe essere necessario. Un chargeback si verifica quando i circuiti delle carte di credito rimborsano un addebito a tue spese. Non sarà necessario rimborsare manualmente i costi contestati perché il circuito della carta di credito rimborsa il cliente direttamente.

Perché mi viene addebitata una commissione per ogni chargeback?

Quando viene presentata una richiesta di chargeback, Shopify Payments deve versare l'intero importo delle spese di addebito, per contribuire a coprire i costi di gestione della controversia. Puoi provvedere all'invio di documentazione probante per fare in modo che la controversia si risolva in tuo favore. Se alla fine tu dovessi vincere, ti restituiremo l'intero importo (compresa la commissione di chargeback).

Il mio cliente afferma che la contestazione è frutto di un errore. È possibile annullarla?

Sì, anche se solo il tuo cliente può farlo. Se hai parlato con il tuo cliente e questi ha accettato di abbandonare la controversia, dovresti chiedergli di contattare la sua banca per comunicare la propria rinuncia al chargeback. Dovresti comunque presentare delle prove alla banca del cliente, compresa la dichiarazione dove il cliente afferma di rinunciare alla contestazione. Potresti includere documentazione probante come:

  • data e ora di evasione dell'ordine
  • dati di fatturazione indicati dal cliente
  • indirizzo IP e paese da cui è pervenuto l'ordine
  • dati di spedizione e tracking dell'ordine.

Posso aggiungere ulteriori informazioni dopo aver inoltrato una risposta?

Puoi aggiungere alla tua risposta ulteriore documentazione probante in qualsiasi momento prima della data di scadenza del chargeback. La data di scadenza varia dai 7 ai 21 giorni a decorrere dall'apertura del chargeback o della disputa. Per informazioni sulla visualizzazione e sull'aggiunta di documentazione probante a un chargeback, consulta Gestione dei chargeback e richieste di informazioni.

L'acquisto del mio cliente è stato rifiutato. Perché?

Ci sono diversi motivi possibili: La banca del cliente, alla quale inoltriamo l'addebito, dispone di un sistema automatizzato che determina se accettare o meno di effettuare il pagamento. Questo tipo di sistema tiene conto di vari indicatori, tra cui le abitudini di spesa del cliente, il saldo del conto e le informazioni sulla carta, come data di scadenza e CVV.

Poiché questi indicatori cambiano costantemente, una carta precedentemente accettata potrebbe essere rifiutata in futuro. Anche se tutti i dati della carta sono corretti e il cliente ha già effettuato un pagamento andato a buon fine, è comunque possibile che un nuovo addebito venga rifiutato dai sistemi antifrode della banca.

Posso avere maggiori informazioni sul rifiuto?

Nella cronologia dell'ordine, mostriamo tutte le informazioni che riceviamo dalla banca del cliente in merito al rifiuto. Spesso le motivazioni sono generiche e non sappiamo molto sulla ragione per cui un addebito viene rifiutato.

Se i dati della carta sembrano corretti, la cosa migliore è che il cliente contatti la sua banca per ottenere maggiori informazioni e chiedere che i futuri addebiti vengano accettati.

Come faccio a ridurre le probabilità che un addebito venga rifiutato?

L'esattezza del numero della carta, della data di scadenza e del CVV sono i fattori principali utilizzati dalla banca del cliente per determinare se accettare o meno una transazione. L'influenza di altri dati raccolti, come nome o indirizzo, varia a seconda del circuito di pagamento. Ad esempio, solo American Express tiene conto del nome del cliente.

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