Rimborsi Shopify Payments
In questa pagina puoi trovare informazioni su come elaborare i rimborsi con Shopify Payments.
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Elaborazione dei rimborsi con Shopify Payments
Quando emetti un rimborso tramite Shopify Payments, l'importo rimborsato viene detratto dal tuo prossimo accredito disponibile. Il rimborso viene contrassegnato come In attesa per un massimo di due giorni lavorativi. Tuttavia, possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il cliente riceva l'importo rimborsato.
Commissioni
Quando si elabora un rimborso, non è previsto alcuna commissione di transazione aggiuntiva. Tuttavia, quando emetti un rimborso non ti viene rimborsata la commissione di transazione originale con carta di credito.
Monitoraggio dei rimborsi con i Numeri di riferimento banca acquirente (ARN)
Per monitorare la transazione di rimborso, puoi trovare il Numero di riferimento banca acquirente (ARN) nella timeline dell'ordine nei dettagli del rimborso. Gli ARN vengono assegnati ai rimborsi elaborati tramite Shopify Payments per le transazioni con Visa o Mastercard. Questi numeri di riferimento univoci possono essere utilizzati dalle banche e dai gestori di carte di credito per tracciare le transazioni.
Risoluzione delle contestazioni
Se un cliente afferma di non aver ricevuto il rimborso, puoi fornire al cliente l'ARN e comunicargli di contattare il proprio gestore della carta di credito per esaminare i problemi.
Fondi insufficienti con Shopify Payments
Se utilizzi Shopify Payments e si verifica una situazione in cui l'accredito non dispone di fondi sufficienti per un reso, l'esito varia a seconda della sede del negozio:
- Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera: il saldo necessario per il rimborso sarà addebitato sul conto bancario. L'addebito avverrà in un giorno al di fuori degli accrediti programmati regolarmente.
- Tutti gli altri paesi: la somma residua necessaria per il rimborso sarà detratta dagli accrediti successivi fino a coprire per intero l'importo rimborsato.
Tentativi di addebito non riusciti con Shopify Payments
Se il tentativo di addebito iniziale non va a buon fine, verrà eseguito un secondo tentativo dopo 3 giorni lavorativi. Se anche il nuovo tentativo non va a buon fine, devi modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire il saldo negativo manualmente.
Gestione dei saldi negativi
Se il tuo account Shopify Payments mostra un saldo negativo e lo stato del rimborso rimane In attesa per più di due giorni lavorativi, la procedura di risoluzione varia a seconda della sede del negozio:
- Francia, Giappone, Hong Kong RAS, Romania, Singapore: i saldi negativi saranno azzerati dalle vendite future.
- Europa (utilizzando un conto bancario non in euro): i saldi negativi saranno azzerati dalle vendite future.
- Tutti gli altri paesi e valute: il saldo negativo verrà addebitato sul conto bancario.
Team di recupero Shopify
A seconda del saldo e da quanto è in attesa, il team di recupero di Shopify potrebbe contattarti direttamente per risolvere il problema del saldo negativo e mantenere in regola l'account Shopify Payments.