Rimborsi Shopify Payments

In questa pagina puoi trovare informazioni su come elaborare i rimborsi con Shopify Payments.

Elaborazione dei rimborsi con Shopify Payments

Quando emetti un rimborso tramite Shopify Payments, l'importo rimborsato viene detratto dal tuo prossimo accredito disponibile. Lo stato del rimborso sarà contrassegnato come In attesa per un massimo di due giorni lavorativi, durante i quali i fondi verranno rimessi al cliente. A causa dei tempi di elaborazione variabili della banca del cliente, la ricezione dell'importo rimborsato potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi . I rimborsi vengono elaborati in conformità con la tua pianificazione degli accrediti e sono generalmente programmati per l'accredito successivo.

Non puoi annullare o stornare un rimborso dopo averlo avviato dal pannello di controllo Shopify. Se avvii un rimborso per errore, puoi creare una nuova bozza di ordine e riscuotere di nuovo il pagamento con la bozza di ordine.

Commissioni

Quando si elabora un rimborso, non è previsto alcuna commissione di transazione aggiuntiva. Tuttavia, quando emetti un rimborso non ti viene rimborsata la commissione di transazione originale con carta di credito.

Monitoraggio dei rimborsi con i Numeri di riferimento banca acquirente (ARN)

Per monitorare la transazione di rimborso, puoi trovare il Numero di riferimento banca acquirente (ARN) nella timeline dell'ordine nei dettagli del rimborso. Gli ARN vengono assegnati ai rimborsi elaborati tramite Shopify Payments per le transazioni con Visa o Mastercard. Questi numeri di riferimento univoci possono essere utilizzati dalle banche e dai gestori di carte di credito per tracciare le transazioni.

Risoluzione delle contestazioni

Se un cliente afferma di non aver ricevuto il rimborso, puoi fornire al cliente l'ARN e comunicargli di contattare il proprio gestore della carta di credito per esaminare i problemi.

Fondi insufficienti con Shopify Payments

Se utilizzi Shopify Payments e si verifica una situazione in cui l'accredito non dispone di fondi sufficienti per un reso, l'esito varia a seconda della sede del negozio:

• Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera: il saldo necessario per il rimborso sarà addebitato sul conto bancario. L'addebito avverrà in un giorno al di fuori degli accrediti programmati regolarmente.
• Tutti gli altri paesi: la somma residua necessaria per il rimborso sarà detratta dagli accrediti successivi fino a coprire per intero l'importo rimborsato.

Tentativi di addebito non riusciti con Shopify Payments

Se il tentativo di addebito iniziale non va a buon fine, verrà eseguito un secondo tentativo dopo 3 giorni lavorativi. Se anche il nuovo tentativo non va a buon fine, devi modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire il saldo negativo manualmente.

Saldi negativi

Se il tuo account Shopify Payments mostra un saldo negativo e lo stato del rimborso rimane In attesa per più di due giorni lavorativi, la procedura di risoluzione varia a seconda della sede del negozio:

• Giappone, Hong Kong RAS, Romania, Singapore: i saldi negativi saranno azzerati dalle vendite future.
• Europa (utilizzando un conto bancario non in euro): i saldi negativi saranno azzerati dalle vendite future.
• Tutti gli altri paesi e valute: il saldo negativo verrà addebitato sul conto bancario.

Gestione dei saldi negativi

I saldi negativi si verificano quando il costo di rimborsi, contestazioni o commissioni supera la soglia di saldo negativo del negozio. Puoi visualizzare il saldo attuale nella sezione Accrediti del pannello di controllo.

Ogni merchant ha un limite di saldo negativo dinamico su Shopify. Quando il saldo negativo raggiunge questo limite, il negozio può continuare a emettere i rimborsi, ma i fondi non vengono restituiti al cliente fino a quando il saldo negativo non viene compensato. Questi rimborsi vengono definiti rimborsi in attesa.

Quando superi la soglia del saldo negativo, ricevi una notifica nel pannello di controllo, un'email all'indirizzo email del proprietario dell'account e un banner nella pagina Ordini. Gli ordini rimborsati dopo il raggiungimento della soglia del saldo negativo avranno lo stato Rimborso in attesa sulla pagina Ordini.

Se emetti ulteriori rimborsi dopo aver raggiunto la soglia del saldo negativo e aver ricevuto queste notifiche, nel banner nella pagina Ordini potrai visualizzare i dettagli dell'importo totale dovuto, calcolato in base all'importo attuale del saldo negativo e all'importo dei rimborsi in attesa.

Se emetti un rimborso dopo aver superato il limite di rimborso, il cliente riceverà una notifica solo quando questo verrà elaborato.

Compensazione di un saldo negativo

Per correggere un saldo negativo, Shopify potrebbe effettuare un addebito sul tuo conto bancario registrato entro due giorni lavorativi. Puoi anche coprire il saldo negativo con le vendite del giorno stesso, le vendite del giorno successivo o effettuando un pagamento manuale su Shopify. I rimborsi verranno elaborati nell'ordine in cui sono stati creati dopo la compensazione del saldo negativo.

Addebito automatico

Gli addebiti automatici si verificano quando Shopify avvia una procedura di addebito per coprire un saldo negativo. Questa funzione è disponibile nella maggior parte dei paesi e aiuta a mantenere un conto operativo e finanziato senza l'intervento manuale del tuo negozio. Una volta ricevuto il debito, tutti i rimborsi in attesa vengono saldati. Per compensare il saldo negativo con un addebito automatico non è richiesta alcuna azione.

Effettuare un pagamento

Quando superi la soglia del saldo negativo, ricevi una notifica nel pannello di controllo Shopify, un'email all'indirizzo email del proprietario dell'account e un banner che appare nella sezione Ordini.

Se vuoi completare un pagamento manuale per compensare il saldo negativo, puoi iniziare questa procedura dal banner nella sezione Ordini o dall'email ricevuta dal proprietario dell'account, utilizzando l'opzione Effettua un pagamento.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify https://admin.shopify.com/login, vai alla pagina Ordini.
2. Nel banner di notifica clicca su Effettua un pagamento.
3. Nella pagina Dati di fatturazione puoi visualizzare l'importo totale dovuto e inserire i dati dell'indirizzo di fatturazione.
4. Nella pagina Pagamento inserisci i dati della carta che desideri utilizzare per compensare il saldo.
5. Clicca su Complete payment (Completa pagamento).

Prima di effettuare un pagamento, verifica il saldo e gli accrediti futuri nel caso in cui il saldo negativo sia già stato compensato. Ogni pagamento in eccesso ti verrà riaccreditato con l'accredito successivo.

Team di recupero Shopify

A seconda del saldo e da quanto è in attesa, il team di recupero di Shopify potrebbe contattarti direttamente per risolvere il problema del saldo negativo e mantenere in regola l'account Shopify Payments.