Rimborsi Shopify Payments
Se utilizzi Shopify Payments ed emetti un rimborso, l'importo viene detratto dal tuo prossimo accredito disponibile. Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene etichettato come In attesa per un massimo di due giorni lavorativi e possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il cliente riceva l'importo rimborsato.
Puoi trovare il Numero di riferimento banca acquirente (ARN) nella timeline dell'ordine sotto i dettagli del rimborso. Gli ARN sono disponibili per tutti i rimborsi tramite Shopify Payments inviati a una carta Visa o Mastercard.
Gli ARN possono essere utilizzati dalle banche e dai gestori di carte di credito per tracciare una transazione. Se un cliente afferma di non aver ricevuto il rimborso, fornisci al cliente l'ARN e comunicagli di contattare il proprio gestore della carta di credito per esaminare i problemi.
Se utilizzi Shopify Payments e sul tuo accredito non sono presenti fondi sufficienti per un reso, si profilano diversi scenari a seconda del luogo in cui si trova il negozio:
Negli Stati Uniti, Canada, Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Austria, Belgio, Danimarca, Cecoslovacchia, Finlandia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia e Svizzera, il saldo viene addebitato sul tuo conto bancario. L'addebito avverrà in un giorno che non rientra negli accrediti programmati regolarmente.
Se l'addebito non va a buon fine, verrà effettuato un nuovo tentativo tra 3 giorni lavorativi. Se il nuovo tentativo non va a buon fine, devi modificare il conto bancario di Shopify Payments o restituire il saldo negativo manualmente.
In tutti gli altri paesi, la somma residua del rimborso verrà detratta dall'accredito successivo fino a coprire l'importo rimborsato.
Se il tuo account Shopify Payments mostra un saldo negativo e lo stato del rimborso nella timeline dell'ordine rimane In attesa per più di due giorni lavorativi, l'esito dipende dal luogo in cui si trova il tuo negozio:
- In Francia, Singapore, Hong Kong RAS o Giappone, il saldo negativo sarà compensato dalle vendite future.
- Se sei in Europa e utilizzi un conto bancario in valuta diversa dall'euro, il tuo saldo negativo sarà compensato dalle vendite future.
- In tutti gli altri paesi e per tutte le altre valute, il saldo negativo verrà addebitato sul tuo conto bancario.
A seconda del saldo e del tempo rimasto in attesa, il team di recupero di Shopify potrebbe contattare direttamente il proprietario del negozio per risolvere il problema del saldo negativo e mantenere in regola l'account Shopify Payments.
Se il team di team di recupero di Shopify non ti contatta, puoi inviare un'email all'indirizzo recovery_operations@shopify.com per ricevere un link di pagamento in modo da poter effettuare un pagamento con una carta di credito/debito o un bonifico bancario.