การคืนเงินด้วย Shopify Payments
ในหน้านี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลการคืนเงินด้วย Shopify Payments
ในหน้านี้
ดำเนินการคืนเงินด้วย Shopify Payments
เมื่อคุณทำการคืนเงินผ่าน Shopify Payments จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไป การคืนเงินจะถูกทำเครื่องหมายว่า รอดำเนินการ นานถึง 2 วันทำการ อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการก่อนที่ลูกค้าของคุณจะได้รับเงินคืน
ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
เมื่อดำเนินการประมวลผลการคืนเงิน จะไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ระบบจะไม่คืนค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมบัตรเครดิตเดิมให้กับคุณเมื่อดำเนินการคืนเงิน
การติดตามการคืนเงินด้วยหมายเลขอ้างอิงผู้รับบัตร (ARN)
หากต้องการติดตามธุรกรรมการคืนเงิน คุณสามารถดูหมายเลขอ้างอิงของธนาคารเจ้าของเครื่องรูดบัตร (ARN) ได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายใต้รายละเอียดการคืนเงิน ARN ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments สำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Visa หรือ Mastercard ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกันเพื่อติดตามธุรกรรมได้
การระงับการโต้แย้ง
หากลูกค้าอ้างว่ายังไม่ได้รับเงินคืน คุณสามารถแจ้ง ARN แก่ลูกค้าและแนะนำวิธีให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตเพื่อสอบสวนต่อไป
เงินไม่เพียงพอกับ Shopify Payments
หากคุณใช้ Shopify Payments และประสบกับสถานการณ์ที่เงินของคุณไม่เพียงพอต่อการชำระเงินสำหรับการคืนสินค้า ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ:
- ออสเตรีย ออสเตรเลีย เบลเยียม แคนาดา เช็กเกีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา: ยอดคงเหลือที่จำเป็นในการคืนเงินจะถูกหักจากของคุณบัญชีธนาคาร โดยระบบจะทำรายการหักบัญชีนี้ในวันที่อยู่นอกตารางเวลาการรับเงินตามปกติของคุณ
- ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด: จำนวนเงินที่เหลือที่จำเป็นสำหรับการคืนเงินจะถูกหักออกจากการจ่ายเงินครั้งต่อไปจนกว่าจำนวนเงินที่คืนจะจ่ายครบทั้งหมด
ความพยายามในการหักบัญชีกับ Shopify Payments ล้มเหลว
หากความพยายามในการหักบัญชีครั้งแรกล้มเหลว การพยายามหักบัญชีครั้งที่สองจะดำเนินการหลังจากผ่านไป 3 วันทำการ หากความพยายามอีกครั้งล้มเหลว คุณจะต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments หรือชำระยอดค้างชำระด้วยตนเอง
จัดการยอดค้างชำระ
หากบัญชี Shopify Payments ของคุณแสดงยอดค้างชำระและสถานะการคืนเงินยังคงอยู่ในสถานะ รอดำเนินการ นานกว่า 2 วันทำการ กระบวนการแก้ไขปัญหาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ:
- ฝรั่งเศส เขตบริหารพิเศษฮ่องกง ญี่ปุ่น โรมาเนีย สิงคโปร์: จะลบยอดค้างชำระทั้งหมดด้วยยอดขายในอนาคต
- ยุโรป (ใช้บัญชีธนาคารที่ไม่ใช่ยูโร): ยอดค้างชำระจะถูกล้างโดยการขายในอนาคต
- ประเทศและสกุลเงินอื่นๆ ทั้งหมด: ยอดค้างชำระจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณ
ทีมการกู้คืนของ Shopify
ทีมการกู้คืนของ Shopify อาจติดต่อคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่รอดำเนินการ