การคืนเงินด้วย Shopify Payments
หากคุณใช้งาน Shopify Payments และขอคืนเงิน จํานวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปของคุณโดยส่วนใหญ่แล้วการคืนเงินจะถูกระบุว่า “รอดำเนินการ” เป็นเวลาสูงสุด 2 วันทำการและอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 10 วันทำการเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินคืน
คุณสามารถดูหมายเลขอ้างอิงของธนาคารเจ้าของเครื่องรูดบัตร (ARN) ได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายใต้รายละเอียดการคืนเงิน ARN จะพร้อมคืนเงินทุกรายการผ่าน Shopify Payments ซึ่งส่งไปยัง Visa หรือ Mastercard ของคุณ
ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถใช้ ARN เพื่อติดตามธุรกรรมได้ หากลูกค้าอ้างว่ายังไม่ได้รับเงินคืน ให้แจ้ง ARN แก่ลูกค้าและแนะนำวิธีให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตเพื่อสอบสวน
หากคุณใช้งาน Shopify Payments และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับใช้ในการคืนสินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะแตกต่างกันไปตามร้านค้าของคุณที่ตั้งอยู่
ในสหรัฐอเมริกา, แคนาดา, ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, สหราชอาณาจักร, ออสเตรีย, เบลเยี่ยม, เดนมาร์ก, เช็กเกีย, ฟินแลนด์, เยอรมนี, ไอร์แลนด์, อิตาลี, เนเธอร์แลนด์, โปรตุเกส, โรมาเนีย, สเปน, สวีเดน และสวิตเซอร์แลนด์ ยอดคงเหลือจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณ โดยระบบจะทำรายการหักบัญชีในวันที่อยู่นอกตารางเวลาการรับเงินตามปกติของคุณ
หากการหักบัญชีธนาคารล้มเหลว ระบบจะพยายามหักบัญชีอีกครั้งใน 3 วันทำการ หากความพยายามอีกครั้งล้มเหลว คุณต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments หรือชำระยอดคงเหลือที่ติดลบด้วยตนเอง
ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด คืนเงินส่วนที่เหลือจะถูกหักออกจากยอดเงินที่คุณจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะได้รับเงินที่คืนครบตามจํานวน
หากบัญชี Shopify Payments ของคุณแสดงยอดคงเหลือติดลบและสถานะการคืนเงินในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเป็น “รอดำเนินการ” นานกว่า 2 วันทำการ ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับว่าร้านค้าของคุณอยู่ในประเทศใดดังต่อไปนี้:
- หากอยู่ในฝรั่งเศส สิงคโปร์ เขตบริหารพิเศษฮ่องกง หรือญี่ปุ่น ระบบจะล้างยอดคงเหลือติดลบของคุณด้วยยอดขายในอนาคต
- หากคุณอยู่ในยุโรปและใช้บัญชีธนาคารที่ไม่ใช้สกุลเงินยูโร ระบบจะล้างยอดคงเหลือติดลบของคุณด้วยยอดขายในอนาคต
- ในประเทศและสกุลเงินอื่นๆ ระบบจะหักบัญชีธนาคารของคุณสำหรับยอดคงเหลือติดลบ
ทีมการกู้คืนของ Shopify อาจติดต่อไปยังเจ้าของร้านของคุณเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่รอดำเนินการ
หากทีมการกู้คืนของ Shopify ไม่ได้ติดต่อไป คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ recovery_operations@shopify.com เพื่อรับลิงก์การชำระเงินซึ่งคุณจะสามารถโอนเงินด้วยบัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารได้