การคืนเงินด้วย Shopify Payments

ในหน้านี้ คุณจะพบข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลการคืนเงินด้วย Shopify Payments

ดำเนินการคืนเงินด้วย Shopify Payments

เมื่อคุณทำการคืนเงินผ่าน Shopify Payments จำนวนเงินที่คืนจะถูกหักออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไป โดยระบบจะทำเครื่องหมายสถานะการคืนเงินเป็น รอดำเนินการ เป็นเวลาสูงสุด 2 วันทำการ ในระหว่างนี้จะมีการประมวลผลเงินดังกล่าวกลับไปยังลูกค้าของคุณ เนื่องจากเวลาดำเนินการที่ธนาคารของลูกค้าอาจแตกต่างกันไป ระบบอาจใช้เวลาถึง 10 วันทำการในการคืนเงิน การคืนเงินจะดำเนินการตามกำหนดเวลายอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับของคุณ และโดยทั่วไปจะมีกำหนดการสำหรับยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับในครั้งถัดไป

คุณไม่สามารถยกเลิกหรือปรับคืนการคืนเงินได้หลังจากที่คุณเริ่มต้นการคืนเงินจากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณแล้ว หากคุณดำเนินการขอคืนเงินโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถสร้างแบบร่างคำสั่งซื้อใหม่และเรียกเก็บเงินอีกครั้งโดยใช้แบบร่างคำสั่งซื้อนั้น

ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

เมื่อดำเนินการประมวลผลการคืนเงิน จะไม่มีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม ระบบจะไม่คืนค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมบัตรเครดิตเดิมให้กับคุณเมื่อดำเนินการคืนเงิน

การติดตามการคืนเงินด้วยหมายเลขอ้างอิงผู้รับบัตร (ARN)

หากต้องการติดตามธุรกรรมการคืนเงิน คุณสามารถดูหมายเลขอ้างอิงของธนาคารเจ้าของเครื่องรูดบัตร (ARN) ได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายใต้รายละเอียดการคืนเงิน โดยจะมีการกำหนดหมายเลข ARN ให้กับการคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน Shopify Payments สำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับ Visa หรือ Mastercard ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกันเพื่อติดตามธุรกรรมได้

การระงับการโต้แย้ง

หากลูกค้าอ้างว่ายังไม่ได้รับเงินคืน คุณสามารถแจ้ง ARN แก่ลูกค้าและแนะนำวิธีให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตเพื่อสอบสวนต่อไป

เงินไม่เพียงพอกับ Shopify Payments

หากคุณใช้ Shopify Payments และประสบกับสถานการณ์ที่เงินของคุณไม่เพียงพอต่อการชำระเงินสำหรับการคืนสินค้า ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ:

• ออสเตรีย ออสเตรเลีย เบลเยียม แคนาดา เช็กเกีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา: ระบบจะหักยอดคงเหลือที่จำเป็นในการคืนเงินจากบัญชีธนาคารของคุณ โดยระบบจะทำรายการหักบัญชีนี้ในวันที่อยู่นอกตารางเวลาการรับเงินตามปกติของคุณ
• ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด: จำนวนเงินที่เหลือที่จำเป็นสำหรับการคืนเงินจะถูกหักออกจากการจ่ายเงินครั้งต่อไปจนกว่าจำนวนเงินที่คืนจะจ่ายครบทั้งหมด

ความพยายามในการหักบัญชีกับ Shopify Payments ล้มเหลว

หากความพยายามในการหักบัญชีครั้งแรกล้มเหลว การพยายามหักบัญชีครั้งที่สองจะดำเนินการหลังจากผ่านไป 3 วันทำการ หากความพยายามอีกครั้งล้มเหลว คุณจะต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments หรือชำระยอดค้างชำระด้วยตนเอง

ยอดคงเหลือติดลบ

หากบัญชี Shopify Payments ของคุณแสดงยอดค้างชำระและสถานะการคืนเงินยังคงอยู่ในสถานะ รอดำเนินการ นานกว่า 2 วันทำการ กระบวนการแก้ไขปัญหาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ:

• เขตบริหารพิเศษฮ่องกง ญี่ปุ่น โรมาเนีย สิงคโปร์: ระบบจะนำยอดขายในอนาคตมาหักล้างกับยอดเหลือที่ติดลบ
• ยุโรป (ใช้บัญชีธนาคารที่ไม่ใช่ยูโร): ยอดค้างชำระจะถูกล้างโดยการขายในอนาคต
• ประเทศและสกุลเงินอื่นๆ ทั้งหมด: ยอดค้างชำระจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณ

จัดการยอดค้างชำระ

ยอดคงเหลือติดลบจะเกิดขึ้นเมื่อค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงิน ข้อโต้แย้ง หรือค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดของยอดคงเหลือติดลบของร้านค้าของคุณ คุณสามารถดูยอดคงเหลือปัจจุบันของคุณได้ในส่วนยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับของผู้ดูแลระบบของคุณ

ผู้ขายแต่ละรายจะมีขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบแบบไดนามิกบน Shopify เมื่อยอดคงเหลือติดลบของคุณถึงขีดจำกัดที่กำหนด ธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการคืนเงินต่อไปได้ แต่เงินจะไม่ถูกส่งคืนให้กับลูกค้าจนกว่ายอดคงเหลือติดลบจะได้รับการแก้ไข ซึ่งเรียกว่าการคืนเงินที่รอดำเนินการ

เมื่อคุณเกินขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในผู้ดูแลระบบ อีเมลไปยังอีเมลของเจ้าของบัญชีผู้ใช้ และแบนเนอร์ในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ คำสั่งซื้อที่ขอคืนเงินหลังจากที่ถึงขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบจะมีสถานะกำลังรอดำเนินการคืนเงินในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณทำการคืนเงินเพิ่มเติมหลังจากที่ถึงขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบและได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ คุณสามารถดูรายละเอียดของยอดเงินทั้งหมดที่คุณต้องชำระ ซึ่งคำนวณจากยอดเงินคงเหลือติดลบปัจจุบันของคุณ และจำนวนเงินที่กำลังรอดำเนินการคืนเงินในแบนเนอร์บนหน้าคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณทำการคืนเงินหลังจากเกินขีดจำกัดการคืนเงินที่กำหนดไว้ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อดำเนินการคืนเงินเสร็จสิ้นเท่านั้น

การเคลียร์ยอดคงเหลือติดลบ

เพื่อแก้ไขยอดคงเหลือติดลบ Shopify อาจหักเงินจากบัญชีธนาคารของคุณตามที่บันทึกกำหนดไว้ภายในสองวันทำการ คุณสามารถชดเชยยอดคงเหลือติดลบได้โดยใช้ยอดขายในวันเดียวกัน ยอดขายในวันถัดไป หรือชำระเงินด้วยตนเองไปยัง Shopify การคืนเงินจะได้รับการดำเนินการตามลำดับที่สร้างขึ้นหลังจากยอดคงเหลือติดลบได้รับการแก้ไขแล้ว

การหักบัญชีอัตโนมัติ

การหักบัญชีอัตโนมัติจะเกิดขึ้นเมื่อ Shopify ดำเนินการหักบัญชีเพื่อชดเชยยอดคงเหลือติดลบ ฟีเจอร์นี้มีให้บริการในประเทศส่วนใหญ่และช่วยรักษาบัญชีที่มีเงินทุนและการดำเนินงานโดยไม่ต้องให้ธุรกิจของคุณเข้ามาจัดการด้วยตนเอง เมื่อดำเนินการหักเงินแล้ว เงินคืนที่ค้างชำระทั้งหมดจะได้รับการชำระ การหักบัญชีอัตโนมัติจะเคลียร์ยอดคงเหลือติดลบของคุณโดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

ดำเนินการชำระเงิน

เมื่อคุณเกินขีดจำกัดยอดคงเหลือติดลบ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify และอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลของเจ้าของบัญชีผู้ใช้ และแบนเนอร์ในส่วนคำสั่งซื้อของคุณ

หากคุณต้องการดำเนินการชำระเงินด้วยตนเองเพื่อเคลียร์ยอดคงเหลือติดลบ คุณจะสามารถเริ่มดำเนินการจากแบนเนอร์บนหน้าคำสั่งซื้อ ของคุณ หรือจากอีเมลที่เจ้าของบัญชีผู้ใช้ได้รับโดยใช้ตัวเลือกชำระเงิน

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ https://admin.shopify.com/login ให้ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ
2. ในแบนเนอร์การแจ้งเตือน คลิกชำระเงิน
3. ในหน้าข้อมูลการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถดูยอดเงินรวมที่ต้องชำระ และป้อนข้อมูลที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของคุณได้
4. ในหน้าการชำระเงิน ให้ป้อนรายละเอียดบัตรที่คุณต้องการใช้เพื่อเคลียร์ยอดคงเหลือ
5. คลิกชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ก่อนดำเนินการชำระเงิน โปรดตรวจสอบยอดคงเหลือและยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับในอนาคตของคุณก่อนในกรณีที่ยอดคงเหลือติดลบของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว คุณจะได้รับเครดิตคืนในยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งต่อไปในกรณีที่ชำระเงินเกิน

ทีมการกู้คืนของ Shopify

ทีมการกู้คืนของ Shopify อาจติดต่อคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่รอดำเนินการ