Shopify Payments 환불
이 페이지에서 Shopify Payments를 사용하여 환불을 처리 하는 방법에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.
이 페이지의 정보
Shopify Payments를 통한 환불 처리
Shopify Payments를 통해 환불을 처리하는 경우 환불 금액은 사용 가능한 다음 지급액에서 차감됩니다. 고객에게 다시 자금이 반환되는 동안 환불 상태가 최대 2영업일 동안 보류 중으로 표시됩니다. 처리 시간은 고객 은행마다 다르기 때문에 환불된 금액을 수령하는 데 최대 10영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불은 지급 일정에 따라 처리되며 일반적으로 다음 대금 지급 일정에 맞춰 처리됩니다.
거래 수수료
환불을 처리할 때 추가 거래 수수료가 발생하지 않습니다. 그러나 환불 처리 시 원래 신용 카드 거래 수수료는 환불되지 않습니다.
ARN(취득자 참조 번호)으로 환불 추적하기
환불 거래를 추적하려면 환불 세부 정보의 주문 타임라인에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Master카드가 사용된 거래의 경우 Shopify Payments를 통해 처리되는 환불에 할당됩니다. 이 고유 참조 번호는 은행 및 신용 카드 공급업체에서 거래를 추적하기 위한 용도로 사용할 수 있습니다.
분쟁 해결
고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우 고객에게 ARN을 제공하여 추가 조사를 위해 신용 카드 공급업체에 문의할 것을 조언할 수 있습니다.
Shopify Payments 사용 시 금액 부족
Shopify Payments를 사용 중이며 지급액에 반품에 필요한 금액이 충분하지 않은 상황이 발생하면 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.
- 오스트리아, 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국: 환불에 필요한 잔액이 은행 계좌에서 인출됩니다. 이 인출은 정기 지급 일정이 아닌 날에 이루어집니다.
- 그 외 국가: 환불에 필요한 나머지 금액은 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 차감됩니다.
Shopify Payments 사용 시 실패한 인출 시도
최초 인출 시도에 실패할 경우 3영업일 후 두 번째로 시도합니다. 이 재시도 또한 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.
음수 잔액
Shopify Payments 계정에 부족한 잔액이 표시되고 환불 상태가 영업일 기준 2일 넘게 보류 중인 경우 해결 프로세스는 스토어 위치에 따라 달라집니다.
- 홍콩특별행정구, 일본, 루마니아, 싱가포르: 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
- 유럽(유로화가 아닌 은행 계좌를 사용하는 경우): 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
- 그 외 국가 및 통화: 귀하의 은행 계좌에서 부족한 잔액이 출금됩니다.
부족한 잔액 관리
음수 잔액은 환불, 분쟁 또는 수수료 비용이 스토어의 음수 잔액 한도를 초과할 때 발생합니다. 관리자의 지급액 섹션에서 현재 잔액을 볼 수 있습니다.
각 판매자에는 Shopify의 동적 음수 잔액 한도가 있습니다. 음수 잔액이 이 한도에 도달하면 비즈니스는 환불을 계속 발행할 수 있지만, 음수 잔액이 해결될 때까지 고객에게 환불되지 않습니다. 이를 환불 보류 중이라고 합니다.
음수 잔액 한도를 초과하면 관리자에 알림이 제공되고, 계정 소유자 이메일 주소로 이메일이 전송되며, 주문 페이지에 배너가 표시됩니다. 음수 잔액 한도에 도달한 후 환불되는 주문은 주문 페이지에 환불 보류 중 상태가 표시됩니다.
음수 잔액 한도에 도달하고 이러한 알림을 받은 후 추가 환불을 발행하는 경우, 현재 음수 잔액에서 계산된 총 미결제 금액과 보류 중인 환불 금액에 대한 세부 정보가 주문 페이지의 배너에 표시됩니다.
환불 한도를 초과한 후 환불을 처리하는 경우 환불이 처리된 경우에만 고객에게 알림이 전송됩니다.
음수 잔액 해결하기
음수 잔액을 해결하기 위해 Shopify는 영업일 기준 2일 이내에 귀하의 등록된 은행 계좌에서 출금할 수 있습니다. 당일 판매, 익일 판매 또는 Shopify에 수동 결제를 통해 음수 잔액을 충당할 수도 있습니다. 환불은 음수 잔액이 해결된 후에 생성된 순서대로 처리됩니다.
자동 출금
Shopify가 음수 잔액을 결제하기 위해 인출을 시작하면 자동 인출이 발생합니다. 이 기능은 대부분의 국가에서 사용할 수 있으며, 귀하의 비즈니스에서 직접 개입하지 않고도 자금이 지원되고 운영되는 계정을 유지하는 데 도움이 됩니다. 인출이 완료되면 보류 중 환불이 모두 정산됩니다. 자동 인출을 통해 음수 잔액을 해결하기 위해서는 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
결제하기
음수 잔액 한도를 초과하면 관리자에 알림이 제공되고, 계정 소유자 이메일 주소로 이메일이 전송되며, 주문 페이지에 배너가 표시됩니다. 수동 결제를 완료하여 음수 잔액을 해결하려면 주문 페이지의 배너 또는 계정 소유자가 받은 이메일에서 결제하기 옵션을 사용하여 이 절차를 시작할 수 있습니다.
- Shopify 관리자 https://admin.shopify.com/login에서 주문 페이지로 이동합니다.
- 알림 배너에서 결제하기를 클릭합니다.
- 청구 정보 페이지에서 총 청구 금액을 확인하고 청구 주소 정보를 입력할 수 있습니다.
- 결제 페이지에서 잔액 청산에 사용할 카드 정보를 입력합니다.
- 결제 완료를 클릭합니다.
결제하기 전에 잔액과 향후 지급액을 검토하여 음수 잔액이 이미 해결되었는지 확인하세요. 초과 결제 금액은 다음 지급액에 다시 적립됩니다.
Shopify 복구팀
부족한 잔액 문제를 해결하고 Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지할 수 있도록 잔액 및 보류 중인 기간에 따라 Shopify 복구팀이 판매자에게 직접 연락할 수 있습니다.