Shopify Payments 환불

이 페이지에서 Shopify Payments를 사용하여 환불을 처리 하는 방법에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

Shopify Payments를 통한 환불 처리

Shopify Payments를 통해 환불을 처리할 시 환불 금액은 사용 가능한 다음 지급액에서 차감됩니다. 해당 환불은 최대 2영업일 동안 보류 중으로 표시됩니다. 하지만 고객인 환불 금액을 받는 데 최대 10영업일이 걸릴 수 있습니다.

거래 수수료

환불을 처리할 때 추가 거래 수수료가 발생하지 않습니다. 그러나 환불 처리 시 원래 신용 카드 거래 수수료는 환불되지 않습니다.

ARN(취득자 참조 번호)으로 환불 추적하기

환불 거래를 추적하려면 환불 세부 정보의 주문 타임라인에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Mastercard 관련 거래에 대해 Shopify Payments를 통해 처리된 환불에 할당됩니다. 이 고유 참조 번호는 은행 및 신용 카드 공급업체에서 거래를 추적하기 위해 사용할 수 있습니다.

분쟁 해결

고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우 고객에게 ARN을 제공하여 추가 조사를 위해 신용 카드 공급업체에 문의할 것을 조언할 수 있습니다.

Shopify Payments 사용 시 금액 부족

Shopify Payments를 사용 중이며 지급액에 반품에 필요한 금액이 충분하지 않은 상황이 발생하면 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.

• 오스트리아, 호주, 벨기에, 캐나다, 체코, 덴마크, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 뉴질랜드, 포르투갈, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국, 미국: 환불에 필요한 잔액은 귀하의 은행 계좌에서 인출됩니다. 이 인출은 정기 지급 일정 외의 날짜에 일어납니다.
• 그 외 국가: 환불에 필요한 나머지 금액은 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 차감됩니다.

Shopify Payments 사용 시 실패한 인출 시도

최초 인출 시도에 실패할 경우 3영업일 후 두 번째로 시도합니다. 이 재시도 또한 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.

부족한 잔액 관리

Shopify Payments 계정에 부족한 잔액이 표시되고 환불 상태가 영업일 기준 2일 넘게 보류 중인 경우 해결 프로세스는 스토어 위치에 따라 달라집니다.

• 프랑스, 홍콩특별행정구, 일본, 루마니아 싱가포르: 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
• 유럽(유로화가 아닌 은행 계좌를 사용하는 경우): 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
• 그 외 국가 및 통화: 귀하의 은행 계좌에서 부족한 잔액이 출금됩니다.

Shopify 복구팀

부족한 잔액 문제를 해결하고 Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지할 수 있도록 잔액 및 보류 중인 기간에 따라 Shopify 복구팀이 판매자에게 직접 연락할 수 있습니다.