Shopify Payments 환불

Shopify Payments를 사용 중일 때 환불을 처리하면 다음 지급 예정 금액에서 환불 금액이 차감됩니다. 대부분의 경우 환불은 영업일 기준으로 최대 2일 동안 보류 중으로 레이블이 지정되어 고객이 환불 금액을 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.

환불 세부 정보의 주문 타임라인에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Mastercard로 전송된 Shopify Payments를 통한 모든 환불에 사용할 수 있습니다.

은행 및 신용 카드 공급업체에서 ARN을 사용하여 거래를 추적할 수 있습니다. 고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우 고객에게 ARN을 제공한 다음 신용 카드 공급업체에 문의하여 조사하도록 조언하십시오.

Shopify Payments를 사용 중이며 지급액이 환불액보다 적으면 스토어가 기반을 둔 위치에 따라 다른 결과가 표시됩니다.

• 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 체코, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 포르투갈, 루마니아, 스페인, 스웨덴, 스위스에서는 은행 계좌에서 잔액이 인출됩니다. 해당 인출은 정기 지급일 일정 외의 날짜에 발생합니다.

• 인출에 실패하면 3영업일 후 다시 시도됩니다. 재시도에 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.

• 다른 모든 국가에서는 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 나머지 환불액이 차감됩니다.

Shopify Payments 계정에 부족한 잔액이 표시되고 주문 타임라인의 환불 상태가 영업일 기준 2일 넘게 보류 중인 경우 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.

• 프랑스, 싱가포르, 홍콩특별행정구 또는 일본에서는 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
• 유럽에 있으며 유로화가 아닌 은행 계좌를 사용하는 경우 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
• 다른 모든 국가 및 통화에서는 은행 계좌에서 부족한 잔액이 출금됩니다.

부족한 잔액 문제를 해결하고 Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지할 수 있도록 잔액 및 보류 중인 기간에 따라 Shopify 복구팀이 스토어 소유자에게 직접 연락할 수 있습니다.

Shopify 복구팀에서 연락을 받지 못한 경우 recovery_operations@shopify.com으로 이메일을 보내 직불 카드, 신용 카드, 송금을 통해 결제할 수 있는 결제 링크를 받을 수 있습니다.