Shopify Payments-Rückerstattungen

Auf dieser Seite findest du Informationen zur Verarbeitung von Rückerstattungen mit Shopify Payments.

Rückerstattungen mit Shopify Payments verarbeiten

Wenn du über Shopify Payments eine Rückerstattung vornimmst, wird der zurückerstattete Betrag von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen. Der Rückerstattungsstatus wird bis zu 2 Werktage lang als Ausstehend gekennzeichnet. Während dieser Zeit wird das Geld an deinen Kunden zurücküberwiesen. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei der Bank des Kunden kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der zurückerstattete Betrag eingeht. Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit deinem Auszahlungsplan bearbeitet und sind in der Regel für die nächste Auszahlung geplant.

Transaktionsgebühren

Bei der Verarbeitung einer Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an. Die ursprüngliche Kreditkarten-Transaktionsgebühr wird dir jedoch nicht zurückerstattet, wenn du eine Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattungen mit Käufer-Referenznummern (ARNs) verfolgen

Um die Rückerstattungstransaktion zu verfolgen, findest du die Acquirer-Referenznummer (ARN) in der Bestellchronik unter den Rückerstattungsdetails. ARNs werden zu Rückerstattungen über Shopify Payments zugewiesen, für die Visa oder Mastercard verwendet wurden. Diese eindeutigen Referenznummern können von Banken und Kreditkartenanbietern verwendet werden, um Transaktionen nachzuverfolgen.

Anfechtungen beilegen

Wenn ein Kunde behauptet, dass er die Rückerstattung nicht erhalten hat, kannst du dem Kunden die ARN zur Verfügung stellen und ihn anweisen, sich an seinen Kreditkartenanbieter zu wenden, um eine Untersuchung einzuleiten.

Nicht ausreichend gedecktes Shopify Payments-Konto

Wenn du Shopify Payments verwendest und dein auszuzahlendes Guthaben nicht für eine Rückerstattung ausreicht, hat das je nach Standort deines Shops unterschiedliche Konsequenzen:

• Österreich, Australien, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA: Das Guthaben, das für die Rückerstattung erforderlich ist, wird von deinem Bankkonto eingezogen. Die Abbuchung erfolgt an einem Tag, der außerhalb deines regulären Auszahlungsplans liegt.
• Alle anderen Länder: Der Betrag, der für die Rückerstattung fehlt, wird von nachfolgenden Auszahlungen abgezogen, bis der rückerstattete Betrag vollständig gedeckt ist.

Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche bei Shopify Payments

Wenn die ursprüngliche Abbuchung fehlschlägt, wird nach drei Werktagen ein zweiter Versuch unternommen. Wenn diese erneute Abbuchung ebenfalls fehlschlägt, musst du dein Shopify Payments-Bankkonto ändern oder das negative Guthaben manuell zurückzahlen.

Negative Saldi

Wenn dein Shopify Payments-Konto einen negativen Saldo anzeigt und der Rückerstattungsstatus mehr als 2 Werktage Ausstehend war, hängt das Ergebnis davon ab, wo sich dein Shop befindet:

• Hongkong (Sonderverwaltungszone), Japan, Rumänien, Singapur: Ein negativer Saldo wird durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Europa (wenn das Bankkonto nicht in Euro geführt wird): Ein negativer Saldo wird durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Alle anderen Länder und Währungen: Ein negativer Saldo wird von deinem Bankkonto eingezogen.

Negative Guthaben verwalten

Negative Saldi treten auf, wenn die Kosten für Rückerstattungen, Anfechtungen oder Gebühren den auf deinen Shop anwendbaren Schwellenwert für den negatives Saldo überschreiten. Du kannst deinen aktuellen Saldo im Abschnitt Auszahlungen deines Adminbereichs anzeigen.

Jeder Händler verfügt bei Shopify über ein dynamisches Limit für den negativen Saldo. Wenn dein negativer Saldo dieses Limit erreicht, kann dein Unternehmen weiterhin Rückerstattungen veranlassen, aber das Geld wird erst an Kunden zurückerstattet, nachdem der negative Saldo ausgeglichen wurde. Diese Transaktionen werden als ausstehende Rückerstattungen bezeichnet.

Wenn du den Schwellenwert für den negativen Saldo überschreitest, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Adminbereich, es wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet und es wird ein Banner auf der Seite Bestellungen angezeigt. Bei Bestellungen, die zurückerstattet werden, nachdem der Schwellenwert für den negativen Saldo erreicht wurde, wird auf der Seite Bestellungen der Status Rückerstattung ausstehend angezeigt.

Wenn du nach dem Erreichen des Schwellenwerts für den negativen Saldo und dem Erhalt dieser Benachrichtigungen weitere Rückerstattungen vornimmst, werden im Banner auf der Seite Bestellungen Details zum geschuldeten Gesamtbetrag angezeigt, der aus dem aktuellen Betrag deines negativen Saldos und dem Betrag der ausstehenden Rückerstattungen berechnet wird.

Wenn du nach der Überschreitung des Rückerstattungslimits eine Rückerstattung vornimmst, wird der Kunde erst dann benachrichtigt, wenn die Rückerstattung bearbeitet wird.

Negativen Saldo ausgleichen

Um einen negativen Saldo auszugleichen, kann Shopify dein hinterlegtes Bankkonto innerhalb von 2 Werktagen belasten. Du kannst den negativen Saldo auch durch Verkäufe am selben Tag, Verkäufe am nächsten Tag oder durch eine manuelle Zahlung an Shopify ausgleichen. Rückerstattungen werden in der Reihenfolge des Erstelldatums bearbeitet, nachdem der negative Saldo ausgeglichen wurde.

Automatische Abbuchung

Automatische Abbuchungen erfolgen, wenn Shopify eine Abbuchung veranlasst, um einen negativen Saldo auszugleichen. Diese Funktion ist in den meisten Ländern verfügbar und hilft dir, ein gedecktes, funktionsfähiges Konto zu führen, ohne dass dein Unternehmen manuell eingreifen muss. Nach Eingang der Abbuchung werden die noch ausstehenden Rückerstattungen abgewickelt. Für eine automatische Abbuchung zum Ausgleich deines negativen Saldos ist keine Aktion erforderlich.

Zahlung vornehmen

Wenn du den Schwellenwert für den negativen Saldo überschreitest, erhältst du eine Benachrichtigung in deinem Adminbereich, es wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet und es wird ein Banner auf der Seite Bestellungen angezeigt. Wenn du eine manuelle Zahlung durchführen möchtest, um den negativen Saldo auszugleichen, kannst du diesen Vorgang über das Banner auf der Seite Bestellungen oder über die an den Kontoinhaber gesendete E-Mail und die Option Zahlung vornehmen einleiten.

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich https://admin.shopify.com/login zur Seite Bestellungen.
2. Klicke im Benachrichtigungsbanner auf Zahlung vornehmen.
3. Auf der Seite Abrechnungsdaten kannst du den fälligen Gesamtbetrag anzeigen und deine Rechnungsadresse eingeben.
4. Gib auf der Zahlungsseite die Kartendaten ein, die du verwenden möchtest, um den Saldo auszugleichen.
5. Klicke auf Zahlung abschließen.

Überprüfe vor einer Zahlung deinen Saldo und künftige Auszahlungen, wenn dein negativer Saldo bereits ausgeglichen wurde. Eine eventuelle Überbezahlung wird dir bei der nächsten Auszahlung wieder gutgeschrieben.

Shopify-Wiederherstellungsteam

Abhängig vom Guthaben und der Dauer des ausstehenden Status wendet sich das Shopify-Wiederherstellungsteam ggf. direkt an dich, um den Negativsaldo anzusprechen und die Zuverlässigkeit deines Shopify Payments-Kontos aufrechtzuerhalten.