Shopify Payments-Rückerstattungen

Auf dieser Seite findest du Informationen zur Verarbeitung von Rückerstattungen mit Shopify Payments.

Rückerstattungen mit Shopify Payments verarbeiten

Wenn du über Shopify Payments eine Rückerstattung vornimmst, wird der rückerstattete Betrag von deiner nächsten verfügbaren Auszahlung abgezogen. Die Rückerstattung ist bis zu zwei Werktage lang als Ausstehend gekennzeichnet. Es kann jedoch bis zu 10 Werktage dauern, bis dein Kunde den zurückerstatteten Betrag erhält.

Transaktionsgebühren

Bei der Verarbeitung einer Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren an. Die ursprüngliche Kreditkarten-Transaktionsgebühr wird dir jedoch nicht zurückerstattet, wenn du eine Rückerstattung veranlasst.

Rückerstattungen mit Käufer-Referenznummern (ARNs) verfolgen

Um die Rückerstattungstransaktion zu verfolgen, findest du die Käufer-Referenznummer (ARN) in der Bestellchronik unter den Rückerstattungsdetails. ARNs werden zu Rückerstattungen über Shopify Payments zugewiesen, für die Visa oder Mastercard verwendet werden. Diese eindeutigen Referenznummern können von Banken und Kreditkartenanbietern verwendet werden, um Transaktionen nachzuverfolgen.

Anfechtungen beilegen

Wenn ein Kunde behauptet, dass er die Rückerstattung nicht erhalten hat, kannst du dem Kunden die ARN zur Verfügung stellen und ihn anweisen, sich an seinen Kreditkartenanbieter zu wenden, um eine Untersuchung einzuleiten.

Nicht ausreichend gedecktes Shopify Payments-Konto

Wenn du Shopify Payments verwendest und dein auszuzahlendes Guthaben nicht für eine Rückerstattung ausreicht, hat das je nach Standort deines Shops unterschiedliche Konsequenzen:

• Österreich, Australien, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Neuseeland, Portugal, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA: Das Guthaben, das für die Rückerstattung erforderlich ist, wird von deinem Bankkonto eingezogen. Die Abbuchung erfolgt an einem Tag, der außerhalb deines regulären Auszahlungsplans liegt.
• Alle anderen Länder: Der Betrag, der für die Rückerstattung fehlt, wird von nachfolgenden Auszahlungen abgezogen, bis der rückerstattete Betrag vollständig gedeckt ist.

Fehlgeschlagene Abbuchungsversuche bei Shopify Payments

Wenn die ursprüngliche Abbuchung fehlschlägt, wird nach drei Werktagen ein zweiter Versuch unternommen. Wenn diese erneute Abbuchung ebenfalls fehlschlägt, musst du dein Shopify Payments-Bankkonto ändern oder das negative Guthaben manuell zurückzahlen.

Negative Guthaben verwalten

Wenn dein Shopify Payments-Konto einen negativen Saldo anzeigt und der Rückerstattungsstatus mehr als 2 Werktage Ausstehend war, hängt das Ergebnis davon ab, wo sich dein Shop befindet:

• Frankreich, Hongkong (Sonderverwaltungszone), Japan, Rumänien, Singapur: Ein negativer Saldo wird durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Europa (wenn das Bankkonto nicht in Euro geführt wird): Ein negativer Saldo wird durch zukünftige Verkäufe ausgeglichen.
• Alle anderen Länder und Währungen: Ein negativer Saldo wird von deinem Bankkonto eingezogen.

Shopify-Wiederherstellungsteam

Abhängig vom Guthaben und der Dauer des ausstehenden Status wendet sich das Shopify-Wiederherstellungsteam ggf. direkt an dich, um den Negativsaldo anzusprechen und die Zuverlässigkeit deines Shopify Payments-Kontos aufrechtzuerhalten.