Shopify Payments-återbetalningar

På den här sidan hittar du information om hur du behandlar återbetalningar med Shopify Payments.

Hantera återbetalning i Shopify Payments

När du utfärdar en återbetalning i Shopify Payments så dras beloppet från din nästa tillgängliga utbetalning. Återbetalningen är märkt som väntande i upp till två arbetsdagar. Det kan dock ta upp till 10 arbetsdagar för din kund att få det återbetalda beloppet.

Transaktionsavgifter

När en återbetalning behandlas tillkommer ingen extra transaktionsavgift. Den ursprungliga transaktionsavgiften för kreditkortet återbetalas dock inte när du utfärdar en återbetalning.

Spåra återbetalningar med Acquirer Reference Numbers (ARNs)

För att spåra återbetalningen kan du hitta Acquirer Reference Number (ARN) i orderns tidslinje under återbetalningsinformationen. ARN tilldelas återbetalningar som behandlas genom Shopify Payments för transaktioner som involverar Visa eller Mastercard. Denna unika referensnummer kan användas av banken eller kreditkortsleverantören för att spåra transaktionen.

Åtgärda tvister

Om en kund hävdar att de inte har fått sin återbetalning kan du ge dem ARN och råda dem att kontakta sin kreditkortsleverantör för vidare utredning.

Otillräckliga medel för Shopify Payments

Om du använder Shopify Payments och du stöter på en situation där din utbetalning inte har tillräckligt med medel för en retur, finns det olika lösningar beroende på var din butik är belägen:

• Österrike, Australien, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA: Saldot som krävs för återbetalningen kommer att debiteras från ditt bankkonto. Denna debitering sker på en dag utanför din vanliga utbetalningsplan.
• I alla andra länder: Dras resten av återbetalningen från nästa utbetalning tills det återbetalade beloppet helt täcks.

Betalningsförsöket med Shopify Payments misslyckades

Om debiteringen misslyckas kommer ett nytt försök göras igen om tre arbetsdagar. Om inte heller det andra utbetalningsförsöket kan genomföras måste du antingen ändra ditt bankkonto för Shopify Payments eller återbetala det negativa saldot manuellt.

Hantera negativt saldo

Om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo och återbetalningsstatusen har varit Väntande i mer än 2 arbetsdagar beror utfallet på var din butik är placerad:

• Frankrike, Hongkong, Japan, Rumänien, Singapore: Negativa saldon kommer att balanseras vid framtida försäljningar.
• Europa (vid användning av ett bankkonto med annan valuta än Euro): Negativa saldon kommer att balanseras vid framtida försäljningar.
• Alla andra länder och valutor: Negativa saldot kommer att dras från ditt bankkonto.

Återställningsteamet på Shopify

Beroende på saldot, och hur länge det har varit väntande, kan Shopifys återställningsteam ta kontakt direkt med adressen för att åtgärda det negativa saldot och för att hålla ditt Shopify Payments-konto i gott skick.