Shopify Payments-återbetalningar

På den här sidan hittar du information om hur du behandlar återbetalningar med Shopify Payments.

Hantera återbetalning i Shopify Payments

När du utfärdar en återbetalning via Shopify Payments dras det återbetalade beloppet från nästa tillgängliga utbetalning. Inledningsvis kommer återbetalningsstatusen att markeras som Väntande i upp till två (2) arbetsdagar, och under denna tid behandlas betalningen tillbaka till kunden. På grund av olika behandlingstider hos kundens bank kan det dock ta upp till 10 arbetsdagar för det återbetalade beloppet att tas emot. Återbetalningar behandlas i enlighet med din utbetalningsplan och är vanligtvis schemalagda för nästa utbetalning.

Du kan inte annullera eller ångra en återbetalning efter att du har initierat en återbetalning från din Shopify-admin. Om du initierar en återbetalning av misstag kan du skapa ett nytt orderutkast och hämta in betalningen igen med orderutkastet.

Transaktionsavgifter

När en återbetalning behandlas tillkommer ingen extra transaktionsavgift. Den ursprungliga transaktionsavgiften för kreditkortet återbetalas dock inte när du utfärdar en återbetalning.

Spåra återbetalningar med Acquirer Reference Numbers (ARNs)

För att spåra återbetalningen kan du hitta Acquirer Reference Number (ARN) i orderns tidslinje under återbetalningsinformationen. ARN tilldelas återbetalningar som behandlas genom Shopify Payments för transaktioner som involverar Visa eller Mastercard. Detta unika referensnummer kan användas av banken eller kreditkortsleverantören för att spåra transaktionen.

Åtgärda tvister

Om en kund hävdar att de inte har fått sin återbetalning kan du ge dem ARN och råda dem att kontakta sin kreditkortsleverantör för vidare utredning.

Otillräckliga medel för Shopify Payments

Om du använder Shopify Payments och du stöter på en situation där din utbetalning inte har tillräckligt med medel för en retur, finns det olika lösningar beroende på var din butik är belägen:

• Österrike, Australien, Belgien, Kanada, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Nya Zeeland, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA: Saldot som krävs för återbetalningen kommer att debiteras från ditt bankkonto. Denna debitering sker på en dag utanför din vanliga utbetalningsplan.
• I alla andra länder: Dras resten av återbetalningen från nästa utbetalning tills det återbetalade beloppet helt täcks.

Betalningsförsöket med Shopify Payments misslyckades

Om debiteringen misslyckas kommer ett nytt försök göras igen om tre arbetsdagar. Om inte heller det andra utbetalningsförsöket kan genomföras måste du antingen ändra ditt bankkonto för Shopify Payments eller återbetala det negativa saldot manuellt.

Negativa saldon

Om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo och återbetalningsstatusen har varit Väntande i mer än 2 arbetsdagar beror utfallet på var din butik är placerad:

• Hongkong SAR, Japan, Rumänien, Singapore: Negativa saldon kommer att balanseras vid framtida försäljningar.
• Europa (vid användning av ett bankkonto med annan valuta än Euro): Negativa saldon kommer att balanseras vid framtida försäljningar.
• Alla andra länder och valutor: Negativa saldot kommer att dras från ditt bankkonto.

Hantera negativt saldo

Negativa saldon uppstår när kostnaden för återbetalningar, tvister eller avgifter överskrider din butiks tröskelnivå för negativa saldon. Du kan se ditt nuvarande saldo i utbetalningsavsnittet i din admin.

Varje handlare har en dynamisk gräns för negativt saldo på Shopify. När ditt negativa saldo når denna gräns kan ditt företag fortsätta utfärda återbetalningar, men pengarna återbetalas inte till kunden förrän det negativa saldot har rensats. Dessa kallas väntande återbetalningar.

När du överskrider ditt tröskelvärde för negativt saldo får du ett meddelande i din admin, ett e-postmeddelande till kontoägarens e-postadress och en banner på din ordersida . Ordrar som återbetalas efter det att tröskelvärdet för negativt saldo har uppnåtts kommer att få status återbetalning väntar på din ordersida.

Om du utfärdar ytterligare återbetalningar efter att du har nått tröskelvärdet för negativt saldo och fått dessa aviseringar kan du se uppgifter om det totala belopp du är skyldig i banderollen på sidan Ordrar. Detta belopp beräknas utifrån det aktuella beloppet för ditt negativa saldo och antalet väntande återbetalningar.

Om du utfärdar en återbetalning efter att ha överstigit din återbetalningsgräns, meddelas kunden först när återbetalningen behandlas.

Rensa ett negativt saldo

För att åtgärda ett negativt saldo kan Shopify debitera ditt registrerade bankkonto inom två arbetsdagar. Du kan även täcka det negativa saldot med försäljning samma dag, nästa dags försäljning eller genom att göra en manuell betalning till Shopify. Återbetalningar kommer att behandlas i den ordning de skapades efter att det negativa saldot har rensats.

Automatisk debitering

Automatiska debiteringar sker när Shopify initierar en debitering för att täcka ett negativt saldo. Den här funktionen är tillgänglig i de flesta länder och hjälper till att upprätthålla ett finansierat, operativt konto utan manuell hantering från ditt företag. När debiteringen har mottagits regleras alla väntande återbetalningar. Ingen åtgärd krävs för en automatisk debitering för att rensa ditt negativa saldo.

Gör en betalning

När du överskrider din negativa saldotröskel får du ett meddelande i din Shopify-admin och ett e-postmeddelande till kontoägarens e-postadress, och en banderoll visas i avsnittet Ordrar.

Om du vill slutföra en manuell betalning för att blir av med det negativa saldot kan du påbörja processen från banderollen i avsnittet Ordrar, eller från det e-postmeddelande som kontoägaren får, via alternativet Gör en betalning.

Steg:

1. Från din Shopify-admin https://admin.shopify.com/login går du till ordersidan.
2. Klicka på Gör en betalning i aviseringsbannern
3. På sidan med faktureringsinformation kan du se det totala utestående beloppet och ange din faktureringsadress.
4. På betalningssidan anger du de kortuppgifter som du vill använda för att betalningen.
5. Klicka på Slutför betalning

Innan du gör en betalning bör du granska ditt saldo och framtida utbetalningar för att se om ditt negativa saldo redan har åtgärdats. Eventuell överbetalning kommer krediteras tillbaka till dig i din nästa utbetalning.

Återställningsteamet på Shopify

Beroende på saldot, och hur länge det har varit väntande, kan Shopifys återställningsteam ta kontakt direkt med adressen för att åtgärda det negativa saldot och för att hålla ditt Shopify Payments-konto i gott skick.