Shopify Payments-återbetalningar
Om du använder Shopify Payments och du utfärdar en återbetalning så dras beloppet från din nästa tillgängliga utbetalning. I de flesta fall är återbetalningen märkt som väntande i upp till två arbetsdagar, och det kan ta upp till 10 arbetsdagar för din kund att få det återbetalade beloppet.
Du kan hitta Acquirer Reference Number (ARN) i orderns tidslinje under återbetalningsinformationen. ARNs är tillgängliga för alla återbetalningar via Shopify Payments som skickas till ett Visa- eller Mastercard-kort.
ARN kan användas av banker och kreditkortsleverantörer för att skapa en transaktion. Om en kund gör anspråk på att de inte har erhållit sin återbetalning, förse kunden med ARN råder dem att kontakta sin kreditkortsleverantör för att undersöka detta.
Om du använder Shopify Payments och din utbetalning inte har tillräckligt med medel för en retur, finns det olika lösningar beroende på var din butik är belägen.
I USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Storbritannien, Österrike, Belgien, Danmark, Tjeckien, Finland, Tyskland, Irland, Italien, Nederländerna, Portugal, Rumänien, Spanien, Sverige och Schweiz debiteras saldot från ditt bankkonto. Debiteringen sker på en dag som ligger utanför din vanliga utbetalningsplan.
Om debiteringen misslyckas kommer ett nytt försök göras igen om tre arbetsdagar. Om inte heller det andra utbetalningsförsöket kan genomföras måste du antingen ändra ditt bankkonto för Shopify Payments eller återbetala det negativa saldot manuellt.
I alla andra länder dras resten av återbetalningen från nästa utbetalning tills det återbetalade beloppet täcks.
Om ditt Shopify Payments-konto har ett negativt saldo och återbetalningsstatusen i beställningens tidslinje har varit Väntande i mer än 2 arbetsdagar beror utfallet på var din butik är baserad:
- I Frankrike, Singapore, Hongkong eller Japan kommer ditt negativa saldo balanseras vid framtida försäljning.
- Om du befinner dig i Europa och använder ett bankkonto med annan valuta än Euro så kommer ditt negativa saldo balanseras vid framtida försäljning.
- I alla andra länder och valutor kommer ditt bankkonto debiteras det negativa saldot.
Beroende på saldot, och hur länge det har varit väntande, kan Shopifys återställningsteam ta kontakt direkt med butiksägaren för att åtgärda det negativa saldot och för att hålla ditt Shopify Payments-konto i gott skick.
Om Shopifys återställningsteam inte tar kontakt kan du skicka ett e-postmeddelande till recovery_operations@shopify.com för att få en betalningslänk så att du kan göra en betalning med ett betalkort, kreditkort eller en banköverföring.