Shopify Payments-terugbetalingen

Op deze pagina vind je informatie over het verwerken van terugbetalingen met Shopify Payments.

Terugbetalingen verwerken met Shopify Payments

Wanneer je een terugbetaling doet via Shopify Payments, wordt het terugbetaalde bedrag afgetrokken van je volgende beschikbare uitbetaling. De terugbetalingsstatus wordt gedurende maximaal twee werkdagen gemarkeerd als In behandeling. In deze periode wordt het geld teruggeboekt naar je klant. Vanwege de verwerkingstijd bij de bank van je klant kan het soms tot tien werkdagen duren voordat het terugbetaalde bedrag is ontvangen. Terugbetalingen worden verwerkt in overeenstemming met je uitbetalingsschema en worden meestal gepland voor de volgende uitbetaling.

Nadat je in het Shopify-beheercentrum een terugbetaling hebt gestart, kun je deze niet meer annuleren of terugdraaien. Als je per ongeluk een terugbetaling hebt gestart, kun je een nieuwe conceptbestelling maken en de betaling opnieuw innen met de conceptbestelling.

Transactiekosten

Voor het verwerken van een terugbetaling worden geen extra transactiekosten in rekening gebracht. Maar als je een terugbetaling doet, krijg je de transactiekosten voor de oorspronkelijke creditcardbetaling niet terug.

Terugbetalingen volgen met Acquirer Reference Numbers (ARN's)

Als je de terugbetalingstransactie wil volgen, kun je het Acquirer Reference Number (ARN) vinden op de tijdlijn van de bestelling onder de gegevens van de terugbetaling. ARN's worden toegewezen aan terugbetalingen die via Shopify Payments worden verwerkt voor transacties met Visa of Mastercard. Deze unieke referentienummers kunnen door banken en creditcardmaatschappijen worden gebruikt om transacties te volgen.

Geschillen oplossen

Als klanten melden dat zij hun terugbetaling niet hebben ontvangen, kun je ze het ARN geven en adviseren contact op te nemen met hun creditcardprovider om dit te laten onderzoeken.

Onvoldoende saldo met Shopify Payments

Als je Shopify Payments gebruikt en je hebt op een bepaald moment onvoldoende saldo beschikbaar voor een retour, dan zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van de locatie van je winkel:

• Australië, België, Canada, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zweden, Zwitserland: Het saldo dat je nodig hebt voor de terugbetaling wordt van je bankrekening afgeschreven. Deze afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.
• Alle andere landen: het resterende bedrag dat nodig is voor de terugbetaling wordt met volgende uitbetalingen verrekend totdat het terug te betalen bedrag volledig is gedekt.

Mislukte pogingen tot afschrijving met Shopify Payments

Als de eerste afschrijving niet lukt, wordt na drie werkdagen een nieuwe poging gedaan. Als deze nieuwe poging weer niet lukt, moet je een andere bankrekening voor Shopify opgeven of het negatieve saldo handmatig aanvullen.

Negatieve saldi

Als je Shopify Payments-account een negatief saldo heeft en de status van de terugbetaling meer dan twee werkdagen In behandeling is, zijn er verschillende oplossingen mogelijk, afhankelijk van de locatie van je winkel:

• Hongkong SAR, Japan, Roemenië, Singapore: een negatief saldo wordt verrekend met toekomstige verkopen.
• Europa (bij bankrekeningen die geen eurorekening zijn): Negatief saldo wordt verrekend met toekomstige verkopen.
• Alle andere landen en valuta's: Het negatieve saldo wordt van je bankrekening afgeschreven.

Negatief saldo beheren

Negatieve saldi ontstaan wanneer de kosten van terugbetalingen, geschillen of vergoedingen de drempel van je winkel voor negatief saldo overschrijden. Je kunt je huidige saldo bekijken in de sectie Uitbetalingen van het Shopify-beheercentrum.

Elke merchant heeft een dynamische negatieve saldolimiet op Shopify. Wanneer je negatieve saldo deze limiet bereikt, kan je bedrijf doorgaan met het doen van terugbetalingen, maar wordt het geld pas naar de klant teruggestuurd als je het negatieve saldo hebt aangevuld. Dit zijn terugbetalingen in behandeling.

Wanneer je je limiet voor negatief saldo overschrijdt, krijg je een melding in het beheercentrum, een e-mail naar het adres van de accounteigenaar en een banner op de pagina Bestellingen. Bestellingen die worden terugbetaald nadat de limiet voor negatief saldo is bereikt, krijgen de status Terugbetaling in behandeling op de pagina Bestellingen.

Als je na het bereiken van je limiet voor negatief saldo en na ontvangst van meldingen hierover nog meer terugbetalingen doet, zie je de gegevens van het totale verschuldigde bedrag (het huidige bedrag van je negatieve saldo plus het bedrag van de terugbetalingen in behandeling) in de banner op de pagina Bestellingen.

Als je na het bereiken van de limiet voor terugbetalingen nog een terugbetaling doet, krijgt de klant pas een melding wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.

Negatief saldo aanvullen

Shopify kan je negatieve saldo binnen twee werkdagen aanvullen door een afschrijving te doen van je bij Shopify geregistreerde bankrekening. Je kunt het negatieve saldo ook aanvullen met omzet van die dag of de volgende dag of door een handmatige betaling te doen aan Shopify. Nadat het negatieve saldo is aangevuld, worden terugbetalingen verwerkt in de volgorde waarin ze zijn gemaakt.

Automatische incasso

Automatische incasso's vinden plaats wanneer Shopify een afschrijving start om een negatief saldo aan te vullen. Deze functie is in de meeste landen beschikbaar en helpt bij het onderhouden van een financieel gezonde, operationele rekening zonder handmatige tussenkomst van je bedrijf. Nadat de incasso is ontvangen, worden eventuele terugbetalingen die in behandeling zijn vereffend. Voor een automatische incasso om je negatieve saldo aan te vullen hoef je niets te doen.

Betalen

Wanneer je je limiet voor negatief saldo overschrijdt, krijg je een melding in het Shopify-beheercentrum, een e-mail naar het adres van de accounteigenaar en een banner in de sectie Bestellingen.

Als je een handmatige betaling wil doen om het negatieve saldo aan te vullen, kun je dit proces starten via de banner in de sectie Bestellingen of via de e-mail naar de accounteigenaar met de optie Betalen.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum, https://admin.shopify.com/login, naar de pagina Bestellingen.
2. Klik in de meldingenbanner op Betalen.
3. Op de pagina Factuurgegevens staat het totale verschuldigde bedrag en voer je de factuuradresgegevens in.
4. Voer op de betaalpagina de gegevens in van de kaart waarmee je het saldo wil aanvullen.
5. Klik op Betaling voltooien.

Bekijk je saldo en toekomstige uitbetalingen voordat je een betaling doet voor het geval je negatieve saldo al is aangevuld. Al het meerdere wordt bij de volgende uitbetaling naar je teruggestort.

Het Shopify Recovery-team

Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery-team mogelijk rechtstreeks contact met je op om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.