Shopify Payments-terugbetalingen

Als je Shopify Payments gebruikt en een terugbetaling uitvoert, wordt het bedrag afgetrokken van de volgende beschikbare uitbetaling. Meestal wordt de terugbetaling maximaal twee werkdagen aangeduid als In behandeling. Het kan tot tien werkdagen duren voordat de klant het terugbetaalde bedrag ontvangt.

Je kunt het Acquirer Reference Number (ARN) vinden op de tijdlijn van de bestelling onder de gegevens van de terugbetaling. ARN's zijn beschikbaar voor alle terugbetalingen via Shopify Payments die naar een Visa- of Mastercard-creditcard worden gestuurd.

Banken en creditcardproviders kunnen transacties traceren aan de hand van ARN's. Als klanten melden dat zij hun terugbetaling niet hebben ontvangen, kun je hen het ARN geven en adviseren contact op te nemen met hun creditcardprovider om dit te laten onderzoeken.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetalingsrekening onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende mogelijkheden, afhankelijk van waar je winkel is gevestigd.

  • In de Verenigde Staten, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, het Verenigd Koninkrijk, Oostenrijk, België, Denemarken, Tsjechië, Finland, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden en Zwitserland wordt het saldo van je bankrekening afgeschreven. De afschrijving vindt plaats op een dag die buiten je normale uitbetalingsschema valt.

  • Als de afschrijving mislukt, wordt het over drie werkdagen opnieuw geprobeerd. Als die nieuwe poging weer mislukt, wijzig je je Shopify Payments-bankrekening of vul je het negatieve saldo handmatig aan.

  • In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

Als er in de Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven en de terugbetalingsstatus in de tijdlijn van de bestelling al meer dan twee werkdagen In behandeling is, hangt de uitkomst af van de locatie van je winkel:

  • In Frankrijk, Roemenië, Singapore, Hongkong SAR of Japan wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • Als je je in Europa bevindt en een bankrekening gebruikt met een andere valuta dan de euro, wordt je negatieve saldo opgeheven door toekomstige verkopen.
  • In alle andere landen en valuta's wordt het negatieve saldo van je bankrekening afgeschreven.

Afhankelijk van het saldo en de duur van het negatieve saldo, neemt het Shopify Recovery Team mogelijk rechtstreeks contact op met de winkeleigenaar om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.

Als je vragen hebt over je negatieve saldo, neem je contact op met Shopify Support.

Shopify Payments-terugbetalingen

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis