Mislukte Shopify Payments-uitbetalingen
Als een Shopify Payments-uitbetaling mislukt, ontvang je een e-mail, wordt er een melding weergegeven op de homepage van je Shopify-beheercentrum en wordt de uitbetaling op de uitbetalingspagina gemarkeerd als Mislukt. Al je geplande uitbetalingen worden gepauzeerd totdat het probleem met je bankrekening is opgelost.
Mislukte uitbetalingen oplossen
Wanneer een uitbetaling niet lukt, zie je het bericht Uitbetaling mislukt op de uitbetalingspagina waarin wordt uitgelegd waarom de uitbetaling is mislukt en wat je kunt doen om het probleem op te lossen. Als de uitbetaling is mislukt door een probleem met je bankrekeninggegevens, zie je een link waar je op kunt klikken om deze bij te werken.
In de volgende tabel vind je meer informatie over de redenen voor mislukte uitbetalingen en hoe je ze kunt oplossen:
| Reden voor mislukte uitbetaling | Resolutie |
|---|---|
| Onjuiste bankrekeninggegevens | De bank heeft de uitbetaling geweigerd met het bericht dat de gekoppelde rekening niet bestaat of is gesloten. Werk je bankrekeninggegevens bij en probeer de uitbetaling opnieuw. Als je je bankgegevens niet kunt bijwerken, vraag je Shopify Support om hulp. |
| Verkeerde valuta voor bankrekening | Bekijk de lijst met ondersteunde valuta's voor Shopify Payments om te controleren of je bankrekening in een ondersteunde valuta voor je regio is. Als de valuta niet in je regio wordt ondersteund, geef je een andere bankrekening op die de valuta wel ondersteunt. |
| Ongeldig rekeningtype | Controleer de vereisten voor bankrekeningen van Shopify Payments voor je regio. Als je bankrekening geen ondersteund type is, geef je een andere bankrekening op die wel wordt ondersteund. Voorbeelden van niet-ondersteunde bankrekeningen zijn spaarrekeningen en virtuele bankrekeningen. |
| Onjuiste naam van begunstigde of ontvanger | De naam van de begunstigde of ontvanger op je uitbetaling is gebaseerd op je Shopify Payments-accountgegevens en het geregistreerde bedrijfstype. Als de naam op de uitbetaling niet overeenkomt met de naam op je bankrekening, kan je bank de uitbetaling weigeren. Werk je bankrekeninggegevens voor Shopify Payments bij om ervoor te zorgen dat de naam van de bankrekeninghouder overeenkomt met de naam die is geregistreerd bij je bank. Als je de naam van de bankrekeninghouder niet kunt bekijken in het Shopify-beheercentrum, vraag je Shopify Support om hulp. |
| Onvoldoende saldo om een negatieve uitbetaling te dekken | Als je je in Australië, Canada, Nieuw-Zeeland of de Verenigde Staten bevindt en er onvoldoende saldo op je bankrekening staat om een negatief uitbetalingsbedrag door een terugbetaling of terugboeking te dekken, mislukt de negatieve uitbetaling. Shopify zal bij de volgende uitbetaling een nieuwe poging doen om dit bedrag te incasseren. Het bericht verdwijnt als er weer voldoende saldo op je rekening staat. Hier vind je meer informatie over terugbetalingen en negatieve saldi. |
Als je huidige bankrekeninggegevens juist zijn en je niet zeker weet waarom een uitbetaling is mislukt, neem je contact op met je bank om het probleem te onderzoeken.
Als een Markets Pro-uitbetaling niet lukt en je bankgegevens correct zijn, wordt de uitbetaling binnen de komende 72 uur automatisch opnieuw geprobeerd. Als de uitbetaling weer niet lukt, neem dan contact op met je bank om het probleem te laten onderzoeken.
Mislukte uitbetalingen opnieuw proberen
Nadat je het probleem van een mislukte uitbetaling hebt opgelost, kun je op Uitbetaling opnieuw proberen klikken op de uitbetalingspagina.
Bij sommige fouten wordt de knop Uitbetaling opnieuw proberen niet weergegeven. Als je bankrekening bijvoorbeeld gesloten is, krijg je de suggestie om een nieuwe bankrekening toe te voegen om het probleem op te lossen. Nadat het probleem is opgelost, wordt je betaling binnen 3 werkdagen automatisch opnieuw geprobeerd.