Accrediti di Shopify Payments non riusciti
Se un accredito di Shopify Payments non va a buon fine, ricevi un'email, viene visualizzata una notifica nella homepage del pannello di controllo Shopify e l'accredito viene contrassegnato come Non riuscito nella pagina dell'accredito. Finché il problema con il tuo conto bancario non verrà risolto, tutti i tuoi accrediti in sospeso resteranno bloccati.
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Soluzioni per gli accrediti non riusciti
Quando un accredito non va a buon fine, viene visualizzato un messaggio di Accredito non riuscito sulla pagina dell'accredito che spiega il motivo per cui il pagamento non è riuscito e cosa puoi fare per risolvere il problema. Se l'accredito non riesce a causa di un problema relativo ai dati del tuo conto bancario, sarà presente un link su cui puoi cliccare per aggiornarli.
Consulta la tabella seguente per scoprire di più sui motivi per cui gli accrediti possono non andare a buon fine e sulle possibili soluzioni:
| Motivo dell'accredito non riuscito | Risoluzione |
|---|---|
| Dati del conto bancario errati | La banca ha rifiutato l'accredito comunicando in un messaggio che il conto collegato non esiste o è chiuso. Aggiorna i dati del tuo conto bancario, quindi effettua un nuovo tentativo di accredito. Se non riesci ad aggiornare i dati bancari, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto. |
| Mancata corrispondenza con la valuta del conto | Controlla l'elenco delle valute supportate da Shopify Payments per assicurarti che il tuo conto bancario sia in una valuta supportata per la tua area geografica. Se la valuta non è supportata nella tua area geografica, aggiorna il conto bancario inserendone uno in una valuta supportata. |
| Tipo di conto non valido | Controlla i requisiti del conto bancario Shopify Payments per la tua area geografica. Se il tuo tipo di conto bancario non è supportato, aggiornalo con uno supportato. Alcuni dei conti bancari non supportati sono i conti di risparmio e i conti bancari virtuali. |
| Nome del destinatario o del beneficiario errato | Il nome del destinatario o del beneficiario sull'accredito si basa sui dati presenti nel tuo account Shopify Payments e sul tipo di attività registrato. Se il nome sull'accredito non corrisponde a quello sul conto bancario, la banca potrebbe rifiutare l'accredito. Aggiorna i dati del tuo conto bancario per Shopify Payments per assicurarti che il nome del titolare del conto bancario corrisponda al nome registrato con la tua banca. Se non riesci a visualizzare il nome del titolare del conto bancario nel pannello di controllo Shopify, contatta l'Assistenza Shopify per ricevere aiuto. |
| Fondi insufficienti per coprire un accredito negativo | Se ti trovi in Australia, Canada, Nuova Zelanda o Stati Uniti e non sono presenti fondi sufficienti sul conto bancario per coprire l'importo di un accredito negativo a causa di un rimborso o di un chargeback, l'accredito negativo non va a buon fine. Shopify effettuerà un nuovo tentativo di addebito di questi fondi al momento dell'accredito successivo. Il messaggio verrà cancellato una volta che ci saranno fondi sufficienti per coprire il saldo negativo. Scopri di più sui rimborsi e sui saldi negativi. |
Se i dati del conto bancario attuale sono corretti e non conosci il motivo per cui un accredito non è andato a buon fine, contatta la tua banca per saperne di più.
Se un accredito Markets Pro non va a buon fine e le tue coordinate bancarie sono corrette, verrà eseguito automaticamente un nuovo tentativo entro le prossime 72 ore. Se l'accredito non va a buon fine nuovamente, contatta la tua banca per verificare il problema.
Nuovo tentativo per un accredito non riuscito
Dopo aver risolto il problema che ha causato un errore durante l'accredito, puoi cliccare su Ritenta accredito sulla pagina di accredito.
Per alcuni errori non sarà visibile il pulsante Ritenta accredito. Ad esempio, se il tuo conto bancario è chiuso, un messaggio ti suggerirà di aggiungere un nuovo conto bancario per risolvere il problema. Una volta risolto il problema, avverrà automaticamente un nuovo tentativo di accredito entro i 3 giorni lavorativi successivi.