Epäonnistuneet Shopify Payments -tulomaksut
Jos Shopify Payments -tulomaksu epäonnistuu, saat sähköpostiviestin, Shopify Adminin etusivulla näkyy ilmoitus ja tulomaksusivulla tulomaksun tilaksi on merkitty Epäonnistunut. Kaikki ajoitetut tulomaksusi ovat pidossa, kunnes pankkitiliäsi koskeva ongelma on ratkaistu.
Tällä sivulla
Epäonnistuneiden tulomaksujen ratkaiseminen
Kun tulomaksu epäonnistuu, Epäonnistunut tulomaksu -viesti näkyy tulomaksusivulla. Viestissä kerrotaan, miksi tulomaksu epäonnistui ja mitä voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi. Jos tulomaksu epäonnistui pankkitilisi tietojen ongelman takia, näet linkin, jonka avulla voit päivittää ne.
Seuraavassa taulukossa on lisätietoja siitä, miksi tulomaksut voivat epäonnistua ja miten ne voi ratkaista:
| Epäonnistuneen tulomaksun syy | Resoluutio |
|---|---|
| Virheelliset pankkitilin tiedot | Pankki on hylännyt tulomaksun, ja viestin mukaan linkitettyä tiliä ei joko ole olemassa tai se on suljettu. Päivitä pankkitilisi tiedot ja yritä sitten tulomaksua uudelleen. Jos et pysty päivittämään pankkitietojasi, pyydä ohjeita Shopify-tuelta. |
| Tilin valuuttaristiriita | Katso Shopify Paymentsin tuettujen valuuttojen luetteloa ja varmista, että pankkitilisi valuuttaa tuetaan alueellasi. Jos valuuttaa ei tueta alueellasi, päivitä pankkitilisi tiliin, joka on tuetussa valuutassa. |
| Virheellinen tilityyppi | Tarkista alueesi Shopify Payments -pankkitilivaatimukset. Jos pankkitilisi ei ole tuettua tyyppiä, päivitä se tuettuun tiliin. Esimerkkejä ei-tuetuista pankkitileistä ovat säästötilit ja virtuaalipankkitilit. |
| Virheellinen saajan tai maksunsaajan nimi | Tulomaksun kohdalla näkyvä saajan tai maksunsaajan nimi perustuu Shopify Payments -tilisi tietoihin ja rekisteröidyn yrityksen tyyppiin. Jos tulomaksun kohdalla näkyvä nimi ei vastaa pankkitililläsi olevaa nimeä, pankki saattaa hylätä tulomaksun. Päivitä pankkitilisi tiedot Shopify Paymentsia varten, jotta pankkitilin tilinhaltijan nimi vastaa varmasti pankkiin rekisteröityä nimeä. Jos et pysty katsomaan pankkitilin tilinhaltijan nimeä Shopify Administa, pyydä ohjeita Shopify-tuelta. |
| Ei riittävästi varoja negatiivisen tulomaksun kattamiseen | Jos olet Australiassa, Kanadassa, Uudessa-Seelannissa tai Yhdysvalloissa ja pankkitililläsi ei ole riittävästi varoja negatiivisen tulomaksusumman kattamiseen hyvityksen tai takaisinperinnän vuoksi, negatiivinen tulomaksu epäonnistuu. Shopify yrittää näiden varojen veloittamista uudelleen seuraavassa tulomaksussasi. Viesti poistetaan, kun rahaa on riittävästi negatiivisen saldon kattamiseen. Lue lisää hyvityksistä ja negatiivisista saldoista. |
Jos nykyiset pankkitilitietosi ovat oikein etkä ole varma, miksi tulomaksu epäonnistui, ota yhteyttä pankkiin ongelman selvittämiseksi.
Jos Managed Markets ‑tulomaksu epäonnistuu ja pankkitilitietosi ovat oikein, tulomaksua yritetään automaattisesti uudelleen seuraavan 72 tunnin kuluessa. Jos tulomaksu epäonnistuu uudelleen, selvitä asia ottamalla yhteyttä pankkiisi.
Epäonnistuneiden tulomaksujen yrittäminen uudelleen
Kun olet ratkaissut ongelman, jonka vuoksi tulomaksusi epäonnistui, voit napsauttaa tulomaksusivulla kohtaa Yritä tulomaksua uudelleen.
Osa virheistä ei näytä Yritä tulomaksua uudelleen -painiketta. Jos esimerkiksi pankkitilisi on suljettu, viestissä ehdotetaan, että lisäät uuden pankkitilin ongelman ratkaisemiseksi. Kun ongelma on ratkaistu, tulomaksua yritetään automaattisesti uudelleen seuraavien kolmen arkipäivän kuluessa.