Epäonnistuneet Shopify Payments -maksut
Jos Shopify Payments -maksu epäonnistuu, saat sähköpostiviestin, Shopify Adminin etusivulla näkyy ilmoitus ja maksusivulla maksun tilaksi on merkitty Epäonnistunut.Kaikki ajoitetut maksusi ovat pidossa, kunnes pankkitiliäsi koskeva ongelma on ratkaistu.
Tällä sivulla
Epäonnistuneiden maksujen ratkaiseminen
Kun maksu epäonnistuu, Epäonnistunut maksu -viesti näkyy maksusivulla. Viestissä kerrotaan, miksi maksu epäonnistui ja mitä voit tehdä ongelman ratkaisemiseksi.Jos maksu epäonnistui pankkitilisi tietojen ongelman takia, näet linkin, jonka avulla voit päivittää ne.
Seuraavassa taulukossa on lisätietoja siitä, miksi maksut voivat epäonnistua ja miten epäonnistuneet maksut ratkaistaan:
| Epäonnistuneen maksun syy | Resoluutio |
|---|---|
| Virheelliset pankkitilin tiedot | Pankki on hylännyt maksun, ja viestin mukaan linkitettyä tiliä ei joko ole olemassa tai se on suljettu.Päivitä pankkitilisi tiedot ja yritä sitten maksua uudelleen.Jos et pysty päivittämään pankkitietojasi, pyydä ohjeita Shopify-tuelta. |
| Tilin valuuttaristiriita | Katso Shopify Paymentsin tuettujen valuuttojen luetteloa ja varmista, että pankkitilisi valuuttaa tuetaan alueellasi. Jos valuuttaa ei tueta alueellasi, päivitä pankkitilisi tiliin, joka on tuetussa valuutassa. |
| Virheellinen tilityyppi | Tarkista alueesi Shopify Payments -pankkitilivaatimukset. Jos pankkitilisi ei ole tuettua tyyppiä, päivitä se tuettuun tiliin. Esimerkkejä ei-tuetuista pankkitileistä ovat säästötilit ja virtuaalipankkitilit. |
| Virheellinen saajan tai maksunsaajan nimi | Maksun kohdalla näkyvä saajan tai maksunsaajan nimi perustuu Shopify Payments -tilisi tietoihin ja rekisteröidyn yrityksen tyyppiin.Jos maksun kohdalla näkyvä nimi ei vastaa pankkitililläsi olevaa nimeä, pankki saattaa hylätä maksun.Päivitä pankkitilisi tiedot Shopify Paymentsia varten, jotta pankkitilin tilinhaltijan nimi vastaa varmasti pankkiin rekisteröityä nimeä.Jos et pysty katsomaan pankkitilin tilinhaltijan nimeä Shopify Administa, pyydä ohjeita Shopify-tuelta. |
| Ei riittävästi varoja negatiivisen maksun kattamiseen | Jos olet Australiassa, Kanadassa, Uudessa-Seelannissa tai Yhdysvalloissa ja pankkitililläsi ei ole riittävästi varoja negatiivisen maksusumman kattamiseen maksun palautuksen tai takaisinperinnän vuoksi, negatiivinen maksu epäonnistuu. Shopify yrittää näiden varojen veloittamista uudelleen seuraavassa maksussasi. Viesti poistetaan, kun rahaa on riittävästi negatiivisen saldon kattamiseen. Lue lisää maksun palautuksista ja negatiivisista saldoista. |
Jos nykyiset pankkitilitietosi ovat oikein etkä ole varma, miksi maksu epäonnistui, ota yhteyttä pankkiin ongelman selvittämiseksi.
Epäonnistuneiden maksujen yrittäminen uudelleen
Kun olet ratkaissut ongelman, jonka vuoksi maksusi epäonnistui, voit napsauttaa maksusivulla kohtaa Yritä maksua uudelleen.
Osa virheistä ei näytä Yritä maksua uudelleen -painiketta. Jos esimerkiksi pankkitilisi on suljettu, viestissä ehdotetaan, että lisäät uuden pankkitilin ongelman ratkaisemiseksi. Kun ongelma on ratkaistu, maksua yritetään automaattisesti uudelleen seuraavien kolmen arkipäivän kuluessa.