Shopify Paymentsin usein kysyttyä

Etsi vastauksia Shopify Paymentsiä koskeviin usein esitettyihin kysymyksiin.

Tällä sivulla

Saatavat tulomaksut

Miten saan maksut?

Shopify Payments siirtää varat pankkitilille, jonka olet syöttänyt Shopify Adminin Maksupalveluiden tarjoajat ‑sivulle. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannissa tulomaksujen vastaanottamiseen käyttämäsi tilin on oltava Shopify Balance ‑tili, sekkitili tai käyttötili. Jos haluat lisätietoja tileistä, joita voit käyttää, katso maasi Shopify Paymentsin pankkitiliä koskevat vaatimukset.

Voinko saada rahat nopeammin?

Aika, joka kuluu siihen, että Shopify Payments siirtää varat pankkitilillesi, riippuu maksukaudestasi. Emme voi lyhentää tietyn tilin maksukautta, mutta pyrimme aktiivisesti lyhentämään kaikkien tilien maksukausia. Shopify Adminissa voit tarkastella kaikkia tilillesi saapuvia siirtoja, jotka Shopify Payments yrittää suorittaa maksujakson aikana.

Jos käytä Shopify Balance -tiliä, voit sada Shopify Payments -tulosi jopa yhdessä arkipäivässä. Arkipäivät eivät sisällä viikonloppuja tai Yhdysvaltain vapaapäiviä. Jos olet aktivoinut Shop Pay -maksuerät ja asiakkaasi käyttävät niitä kassalla, tulomaksu kestää enintään kolme arkipäivää.

Mitä päiviä pidetään arkipäivinä?

Arkipäiviä ovat päivät maanantaista perjantaihin lukuun ottamatta Yhdysvalloissa toimivien kauppiaiden noudattamia kansallisia juhlapäiviä ja Kanadan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Irlannin, Australian ja Uuden-Seelannin kauppiaiden noudattamia lakisääteisiä vapaapäiviä. Päivä, jona asiakas tekee tilauksen kaupassasi, määräytyy tilauksen ajankohdasta UTC-aikavyöhykkeellä.

Miksi maksuni tilana näkyy "Maksettu", vaikka rahoja ei ole tallennettu tililleni?

Siirrämme varoja joka päivä, mutta useimmat pankit käsittelevät siirtoja vain arkipäivinä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos varat on lähetetty sinulle juhlapäivänä tai viikonloppuna, näet varat pankissa todennäköisesti seuraavana päivänä, kun pankki on avoinna. Kun kyseessä on työpäivinä lähetetty siirto, sinun pitäisi saada varat seuraavana päivänä.

Maksu epäonnistui, miten toimin?

Kun siirto epäonnistuu, pankkitilillesi tulevat tulomaksut asetetaan pitoon, kunnes ongelma on ratkaistu. Ratkaise siirron epäonnistumisen aiheuttanut ongelma noudattamalla Epäonnistunut tulomaksu -bannerin ohjeita Tulomaksut-sivulta. Saat esimerkiksi kehotuksen päivittää pankkitietosi tai napsauttaa kohtaa Yritä tulomaksua uudelleen.

Jos päivität pankkitilisi kelvolliseen sekkitiliin, epäonnistuneita siirtoja yritetään automaattisesti uudelleen seuraavien 72 tunnin kuluessa. Jos nykyinen tilisi on voimassa etkä ole varma, miksi siirto on epäonnistunut, ota yhteyttä pankkiin ongelman selvittämiseksi. Lisätietoja epäonnistuneista tulomaksuista on kohdassa Tulomaksun vastaanottaminen Shopify Paymentsissa.

Miksi kaikki maksuni saapuvat 30 päivän välein?

Tietyissä tapauksissa tilauksiin sovelletaan 30 päivän tulomaksujaksoa johtuen myytävistä tuotteista. Tulomaksuyhteistyökumppanimme joillekin yrityksille vaatii tätä. Sinulle ilmoitetaan suoraan, jos tilisi vaatii 30 päivän tulomaksujakson normaalin tulomaksujakson sijaan.

Saanko maksuja vielä kaupan sulkemisen jälkeen?

Kun kauppa on poistettu käytöstä, odottavat Shopify Payments ‑maksut tilitetään edelleen tietoihin kirjatulle pankkitilille valitsemasi maksuaikataulun mukaisesti. Jos jokin maksuista epäonnistuu, et voi suorittaa ongelman vianmääritystä etkä muuttaa maksuasetuksia tai ‑aikataulua, koska et pääse Shopify Adminiin. Sinun on otettava kauppa uudelleen käyttöön, jotta voit muuttaa Shopify Payments ‑asetuksia tai suorittaa epäonnistuneiden maksujen vianmäärityksen.

Et voi myöskään enää vastata takaisinperintöihin kaupan sulkemisen jälkeen.

Shopify Payments -tili

My Shopify Payments -tilini käsittely on keskeytetty, miten toimin?

Kun Shopify Payments -tilin käsittely on keskeytetty, Shopify-tilin haltijalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on lisätietoja. Voit ratkaista ongelman katsomalla tämän sähköpostiviestin sisällön ja vastaamalla siihen suoraan. Lisätietoja tilin asettamisesta pitoon.

Suojaako Shopify minua takaisinperimisiltä?

Ei, takaisinperinnät ovat sinun vastuullasi. Shopify voi auttaa sinua tarjoamalla todisteita takaisinperinnän kiistämiseen, mutta kortinhaltijan pankki tekee päätöksen takaisinperinnän lopputuloksesta. Shopify ei voi muuttaa pankin päätöstä tai valittaa siitä.

Onko tilillä käsittelyrajoja tai takuuvarauksia?

Kuukausittain tai tapahtumakohtaisesti hyväksyttävää summaa ei ole rajoitettu Shopify Paymentsin kautta. Varat siirretään pankkitilillesi samalla aikataululla määrästä riippumatta.

Joissain harvinaisissa takauksissa saatamme pyytää yritykseltä lisävarantoa. Jos tämä on mielestämme yrityksesi kannalta tarpeellista, merkintätiimimme ottaa sinuun suoraan yhteyttä keskustellakseen asiasta kanssasi.

Voinko käyttää pankkitiliä, jolla on useita allekirjoittajia?

Kyllä, Pankkien useiden allekirjoittajien tarjoamaa parempaa turvallisuutta käytetään suojaamaan itse tiliin tehtäviä muutoksia, ei säännöllisiä tapahtumia tilille ja tililtä. Jos tilisi on määritetty vastaanottamaan automaattisen selvityskeskuksen (ACH) siirtoja, Shopify voi siirtää varoja sille. Lue lisää pankkitilien vaatimuksista.

Onko Shopify Paymentsin käyttö kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä?

Kyllä, Shopify Paymentsin käyttö on kielletty tietyntyyppisiltä yrityksiltä ja palveluilta. Jos haluat lisätietoja kielletyistä yritystyypeistä, katso kohta kielletyt yritykset.

Mistä löydän Shopify Paymentsin käyttöehdot?

Shopify Paymentsin käyttöehdot ja siihen liittyvät oikeudelliset asiakirjat ovat saatavissa Shopify Legal -sivulta.

Miten voin siirtää Shopify Payments -tilin omistajuuden?

Ota yhteyttä Shopify-tukeen, jos haluat siirtää Shopify Payments -tilisi omistajuuden.

Mikä Shopify Balance -tili on?

Shopify Balance on yrityksen rahoitustili, jonka avulla voit hallinnoida kauppasi maksuja ja tapahtumia yhdestä paikasta. Jos olet Yhdysvalloissa toimiva Balancen käyttöön oikeutettu kauppias, saat käyttöösi Shopify Balance -tilin aktivoidessasi Shopify Paymentsin. Voit vaihtaa maksutilisi milloin tahansa kohdassa Asetukset > Maksut.

Toimipaikka ja valuutta

Missä valuutassa voin myydä?

Valuutta, jossa voit myydä, riippuu maasta, jossa yrityksesi sijaitsee. Katso Tuetut valuutat -kohdasta luettelo maista ja valuutoista, joita Shopify Payments tukee.

Voinko myydä Yhdysvaltain dollareita käyttäen Kanadassa?

Kyllä, mutta sinun täytyy varmistaa pankkitilisi yhteensopivuus. Jos haluat lisätietoja tileistä, joita voit käyttää, katso maasi Shopify Paymentsin pankkitiliä koskevat vaatimukset.

Mitä ovat kotimaan kortit?

Kotimaan kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään samassa maassa tai alueella, jossa oma yritys on. Tämä tarkoittaa sitä, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on samassa maassa tai kyseisellä alueella, jossa oma yritys on.

Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Japanissa, ja asiakas tekee ostoksen Japanista peräisin olevalla luottokortilla. Tämä on kotimaan luottokorttien osto.

Mitä ovat kansainväliset kortit?

Kansainväliset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään eri maassa tai alueella kuin missä oma yritys on. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on eri maassa kuin oma yritys.

Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Saksassa, ja asiakas tekee ostoksen käyttämällä luottokorttia Yhdysvalloissa. Tämä on kansainvälinen luottokorttien osto, koska asiakkaan luottokortti on peräisin maasta tai alueelta, joka on eri kuin oman yrityksen sijainti.

Mitä ovat eurooppalaiset kortit?

Eurooppalaiset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään Euroopan tietyissä maissa ja tietyillä alueilla. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos voi olla oman yrityksen kanssa eri maassa tai tietyllä alueella. Eurooppalaisia kortteja käsitellään samalla tavoin kuin kotimaisia kortteja.

Oma yritys sijaitsee esimerkiksi Alankomaissa, ja asiakas tekee ostoksen luottokortilla Irlannissa. Tämä on eurooppalainen luottokorttiosto. Asiakkaan luottokortti on eurooppalainen luottokortti, koska se on myönnetty tuetussa eurooppalaisessa maassa tai alueella.

Seuraavissa taulukoissa on luettelo maista ja alueista, joita tuetaan eurooppalaisena korttina.

Pohjois-Euroopan maakoodit

<tr>
  <td scope="row">Mansaari</td>
  <td>IM</td>
</tr>
<tr>
  <td scope="row">Jersey</td>
  <td>JE</td>
</tr>
<tr>
  <td scope="row">Liettua</td>
  <td>LT</td>
</tr>
<tr>
  <td scope="row">Norja</td>
  <td>NO</td>
</tr>
    <tr>
  <td scope="row">Svalbard ja Jan Mayen</td>
  <td>SJ</td>
</tr>
<tr>
  <td scope="row">Ruotsi</td>
  <td>SE</td>
</tr>

Luettelo Pohjois-Euroopan maista ja alueista, joissa eurooppalaisia kortteja tuetaan.
Maa tai alue	Maatunnus
Tanska	DK
Viro	EE
Färsaaret	FO
Suomi	FI
Grönlanti	GL
Guernsey	GG
Islanti	IS
Latvia	LV

#### Etelä-Euroopan maakoodit

Luettelo Etelä-Euroopan maista ja alueista, joissa eurooppalaisia kortteja tuetaan.
Maa tai alue	Maatunnus
Andorra	AD
Kroatia	HR
Kypros	CY
Gibraltar	GI
Kreikka	GR
Vatikaanivaltio	VA
Israel	IL
Italia	IT
Malta	MT
Makedonia	MK
Montenegro	ME
Portugali	PT
San Marino	SM
Serbia	RS
Slovenia	SI
Espanja	ES
Turkki	TR

#### Itä-Euroopan maakoodit

Luettelo Itä-Euroopan maista ja alueista, joissa eurooppalaisia kortteja tuetaan.
Maa tai alue	Maatunnus
Bulgaria	BG
Tšekin tasavalta	CZ
Unkari	HU
Puola	PL
Romania	RO
Slovakia	SK

#### Länsi-Euroopan maakoodit

Luettelo Länsi-Euroopan maista ja alueista, joissa eurooppalaisia kortteja tuetaan.
Maa tai alue	Maatunnus
Itävalta	AT
Belgia	BE
Ranska	FR
Saksa	DE
Irlanti	IE
Liechtenstein	LI
Luxemburg	LU
Monaco	MC
Alankomaat	NL
Sveitsi	CH

#### Saint-Pierre ja Miquelon (PM)

Tämä on Ranskan alue Pohjois-Amerikassa. Saint-Pierren ja Miquelonin maakoodi on PM.

Sisältävätkö Shopify Paymentsin maksut GST:n (tavaroista ja palveluista perittävän veron) Australiassa?

Kyllä, Australian nykyinen GST-verokanta on 10 % ja se veloitetaan kaikista tapahtumista, jotka käsitellään Shopify Paymentsin kautta.

Sisältävätkö Shopify Payments -maksut Singaporessa GST:n (tavara-ja palveluvero)?

Kyllä. Singaporessa tämänhetkinen 7 %:n GST:n hinta veloitetaan kaikista Shopify Paymentsin kautta käsitellyistä tapahtumista.

Miten saan selville, kuinka paljon GST-veroa on kerätty Shopify Payments -maksuista?

Voit viedä kauppasi tapahtumat laskentataulukkona, joka näyttää, kuinka paljon GST-veroa kauppasi on maksanut.

Sisältävätkö Euroopassa sijaitsevien kauppojen Shopify Payments -maksut arvonlisäveron (ALV)?

Irlanti pois lukien Euroopassa toimivien kauppojen Shopify Payments -maksut eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV). Saatat ALV-ilmoituksessasi joutua laskemaan ALV:n paikallisen sovellettavan verokannan mukaan.

Mikä on PSD2?

Syyskuun 14. 2019 kaikissa Euroopan talousalueen (ETA) maissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa otettiin käyttöön tarkistettu maksupalveludirektiivi, joka tunnetaan myös nimellä PSD2. Kyseisten maiden verkkokaupoilla on 18 kuukauden siirtymäaika alkaa noudattaa PSD2:ta.

PSD2 esittelee sähköisiä maksuja koskevat uudet, tiukat turvallisuusvaatimukset petosriskin vähentämiseksi. Noudata PSD2:ta, jos käytät Shopify Paymentsiä integroidun 3D Secure ‑kassan kautta.

Mikä on 3D Secure -maksu?

3D Secure on lisäsuojaustaso luotto- ja maksukorttitapahtumille verkkokaupassa. Se lisää tunnistautumisvaiheen verkkomaksuihin ja ohjaa käyttäjän takaisin verkkokaupan verkkotunnukseen, jotta voit suorittaa maksun. Maissa, joissa verkkokaupat noudattavat PSD2-direktiiviä, 3D Secure ‑maksuintegraatiot ovat pakollisia, jotta maksutapahtumat ovat PSD2-direktiivin mukaisia.

Vastuunsiirto suojaa 3D Securen valtuuttamat maksut. Kun maksu on valtuutettu 3D Securella, vastuu vilpillisestä takaisinperinnästä tai kiistoista siirtyy kauppiailta kortinmyöntäjälle. Tämän vastuunsiirron myötä kauppiaat eivät enää ole vastuussa takaisinperinnän tai kiistan aiheuttamista kuluista. Kortinmyöntäjillä voi kuitenkin olla käytäntöjä, jotka poistavat vastuunsiirtosuojan, jos takaisinperintää sattuu liian usein. Esimerkiksi Visan käytäntönä on, että kauppiaat, jotka saavat yli 7 500 Yhdysvaltain dollarin edestä vilpillistä takaisinperintää kuukauden aikana, eivät voi enää siirtää vastuuta kortinmyöntäjälle.

Jos maksuportaalinasi toimii Shopify Payments tai Stripe, 3D Secure ‑maksuprosessi on käytössä automaattisesti. Shopify Payments on optimoitu minimoimaan 3D Secure ‑palvelun käytön, ja se käyttää 3D Secure ‑palvelua vain, kun maksun suorittava pankki edellyttää sitä maksutapahtuman valtuuttamista varten.

Jos käytät kolmannen osapuolen maksuportaalia ja tarvitset 3D Secure ‑suojauksen, voit käyttää Cardinalia 3D Secure ‑palveluntarjoajana.

Yritän ottaa Shopify Paymentsin käyttöön Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja minulta pyydetään CRN-numeroa. Mikä CRN-numero on?

CRN-numero eli Company Registration Number ‑verotunnus on Companies House ‑rekiseröintiasiakirjassasi. CRN-numero on yksilöllinen numero, jonka saat automaattisesti, kun rekisteröidyt Companies House ‑rekisteriin. CRN-numero on 8 merkkiä pitkä, ja siinä on joko 8 numeroa pitkä tai 2 kirjainta ja 6 numeroa. CRN-numero on julkisesti saatavilla Companies House ‑rekisteristä. Yrityksen vahvistamiseksi sinulta saatetaan pyytää Companies House ‑rekisteröintiasiakirjaa, jossa CRN-numero näkyy.

Lisätietoja Shopify Payments ‑maksuja koskevista tietovaatimuksista Yhdistyneessä kuningaskunnassa.

Ostot ja maksujen palautukset

Liittyykö Shopify Payments -maksujen käyttöön vähimmäissumma?

Kyllä, Jos tapahtuman kokonaissumma on vähimmäissummaa pienempi, kassalla ilmenee virhe. Vähimmäissumma on käytössä sen varmistamiseksi, että et menetä rahaa tapahtumasta Shopify Payments -maksujen vähentämisen jälkeen.

Vähimmäissumma perustuu valuuttaan, jossa vastaanotat maksuja.

Taulukko Shopify Payments ‑maksujen vähimmäissummasta valuutan mukaan
Tulomaksuvaluutta	Vähimmäissumma
USD, CAD, AUD, NZD, SGD	0,50 $
DKK	2,50 kr
EUR	0,50 €
GBP	0,30 £
HKD	4,00 $
JPY	50 ¥
RON	2,00 lei

### Voinko vastaanottaa useita maksuja yhdestä tilauksesta Shopify Paymentsiä käyttäen? {#can-i-capture-multiple-payments-on-a-single-order-using-shopify-payments}

Vain Shopify Plus -kaupat voivat vastaanottaa useita osamaksuja yksittäisestä Shopify Payments -tilauksesta. Kaikki kaupat, joilla on jokin muu tilaussopimus, voivat vastaanottaa maksun tilauksesta vain kerran, eikä maksu voi olla suurempi kuin tilauksen hyväksytty summa. Tämä tarkoittaa, että asiakkaasi eivät voi lisätä mitään olemassa olevaan tilaukseen. Jos he haluavat lisätä tuotteita tilauksen tekemisen jälkeen, heidän on tehtävä uusi tilaus.

Asiakkaani sanoo, että häneltä veloitettiin jotain. Mutta minulla ei ole tilausta. Miksi näin?

Monet pankit näyttävät veloitukset välittömästi, kun maksuyritys on tehty, vaikka maksu ei olisi onnistunutkaan. Vaikka epäonnistuneet maksuyritykset useimmiten näkyvät odottavina veloituksia, osa pankeista näyttää ne kuitenkin tavallisina veloituksina. Tällaiset veloitukset niiden tilasta riippumatta näkyvät lyhyen ajan ennen niiden palautusta. Aika, joka veloitus näkyy asiakkaan tilillä, riippuu pankista, mutta on tyypillisesti 3-5 päivää. Jos asiakkaalla on epäselvyyttä siitä, mitä veloitus koskee, pyydä häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja varmistamaan, onko kyseessä valtuutettu veloitus, epäonnistunut veloitus vai onnistunut tapahtuma. Jos veloitus näkyy asiakkaan tilillä yli viisi arkipäivää ilman tilausta, eikä asiakkaan pankki pysty sanomaan, mitä veloitus koskee, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Kuinka kauan kestää, että asiakkaani saa maksun palautuksen?

Useimmissa tapauksissa asiakas saa hyvityksen 10 arkipäivän kuluessa. Eri pankeilla voi olla eri pituisia käsittelyaikoja.

Kun asiakkaan maksu palautetaan valtuutuksen voimassaoloaikana (joko osittain tai kokonaan), asiakas ei ehkä näe hyvitystä rivikohtana tiliotteessaan, koska sovitamme veloitettavan määrän, kun se selviää. Asiakas saattaa edelleen nähdä veloituksen Odottaa-tilassa tiliotteessaan, kunnes määräaika on päättynyt.

Jos tarvitset apua käsittelemäsi maksun palautuksen tilan määrittämisessä, ota yhteyttä Shopify-tukeen saadaksesi palautuksen viitenumeron.

Asiakas pyytää ostajan viitenumeroa (ARN), jotta pankki voi jäljittää hyvityksen. Miten löydän hyvitetyn tilauksen ARN:n?

Jos kauppa sijaitsee jollakin muulla alueella kuin Ranska ja asiakkaasi maksoi Visalla tai Mastercardilla, voit paikantaa ARN:n tilauksen aikajanalta. ARN näkyy hyvityksen tiedoissa. ARN näkyy 1–3 arkipäivää maksun hyvityksen jälkeen.

ARN-numerot eivät ole saatavilla tilauksen aikajanalla muille korteille kuin Visa ja Mastercard. Jos tarvitset muilla korteilla käsiteltyjen tilausten ARN-koodia tai kauppasi sijaitsee Ranskassa, ota yhteys Shopify-tukeen. Jos tilaus on käsitelty JCB-kortilla, sinun on odotettava 60 päivää hyvityksen jälkeen, jotta voit pyytää ARN:ta. ARN:t eivät ole saatavilla paikallisille maksutavoille, mutta voit ottaa yhteyttä Shopify-tukeen, jos maksun palautusta ei ole vastaanotettu yli 10 arkipäivää hyvityksen jälkeen.

Miten voin hyvittää tilauksen?

Katso lisätietoja kohdasta Shopify Payments -hyvitykset.

Voidaanko maksun palautus peruuttaa?

Et. Kun olet tehdyt palautuksen, sitä ei voi peruuttaa.

Jos kortti, jolle olet palauttanut maksun, on vanhentunut tai peruutettu, maksu palautetaan asiakkaan uudelle kortille. Silloin harvoin, kun asiakkaalla ei ole uutta korttia, pankki normaalisti palauttaa maksun asiakkaan pankkitilille.

Kuinka pitkän ajan kuluttua minun on vielä tehtävä palautus?

Hyvityksen enimmäisaika riippuu siitä, miten asiakkaasi pankki pystyy käsittelemään tilausten hyvitykset pitkän ajanjakson jälkeen. Voit yleensä palauttaa maksun maksimissaan 120 päivän kuluessa.

Palautetaanko minulle luottokorttimaksut maksun palautuksen jälkeen?

Ei. Shopify Payments -palvelun käyttöehtojen osissa C5, D5 ja D6 sanotaan, että emme palauta luottokorttimaksuja Shopify Payments -tapahtumista, kun kauppias palauttaa tuotteen asiakkaalle. Shopify Payments -palvelulle aiheutuu kustannuksia sekä hyvityksen että alkuperäisen tapahtuman käsittelystä, joten alkuperäistä luottokorttien käsittelymaksua ei korvata.

Tämä tarkoittaa, että jos hyvität tai peruutat maksetun tilauksen myöhemmin, luottokorttikuluja ei hyvitetä riippumatta siitä, täytettiinkö tilaus.

Takaisinperinnät ja hylätyt maksut

Voinko palauttaa takaisinperinnän?

Et. Takaisinperintä tapahtuu, kun luottokorttiyhtiö palauttaa maksun luottokortin haltijalle omalla kustannuksellasi. Tilauksen maksua ei voi palauttaa Shopifyn kautta takaisinperintäprosessin käynnistämisen jälkeen, ja pankki ottaa varat tililtäsi automaattisesti. Jos takaisinperintä on vain kysely eikä luottokorttiyhtiö ole vielä ottanut varoja, hyvitys on mahdollinen, mutta ei suositeltava. Luottokorttiyhtiö palauttaa maksun suoraan asiakkaalle, jos kadotat takaisinperintäkyselyn.

Miksi minulta peritään maksu jokaisesta takaisinperinnästä?

Kun takaisinperintä on suoritettu, Shopify Payments -palvelulta veloitetaan koko maksu kiistan käsittelystä aiheutuneiden kulujen kattamiseksi. Voit lähettää todisteita kiistan ratkaisemiseksi hyväksesi. Jos voitat kiistan, palautamme sinulle koko summan (mukaan lukien takaisinperintämaksu).

Asiakas ilmoitti, että kiista oli virhe. Voidaanko se peruuttaa?

Kyllä, mutta vain asiakas voi tehdä niin. Jos olet keskustellut asiakkaan kanssa ja olette sopineet, että kiistasta luovutaan, sinun pitää pyytää häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja ilmoittamaan, että hän haluaa luopua takaisinperinnästä. Sinun pitää esittää todisteet asiakkaan pankille, mukaan lukien ilmoitus, jossa asiakas ilmoittaa luopuvansa takaisinperinnästä. Voit liittää mukaan todisteita, kuten:

tilauksen jakelun päivämäärä ja kellonaika
asiakkaan käyttämät laskutustiedot
tilausta tehtäessä käytetty IP-osoite ja maa
tilauksen postitus- ja seurantatiedot.

Voinko täydentää tietoja vastauksen lähettämisen jälkeen?

Voit lähettää vastauksiasi koskevia lisätodisteita milloin tahansa ennen takaisinperinnän määräaikaa. Määräaika on 7–21 vuorokautta siitä, kun takaisinperintä- tai tutkimuspyyntö on jätetty. Lisätietoja takaisinperinnän todisteiden tarkastelemisesta ja täydentämisestä on sivulla Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta.

Asiakkaani tekemä ostos on hylätty. Miksi?

Tähän on useita mahdollisia syitä. Pankeilla on automaattiset järjestelmät, jotka määrittävät, hyväksytäänkö asiakkaan pankkiin lähetetty veloitus. Nämä järjestelmät ottavat huomioon erilaisia seikkoja, kuten asiakkaan kulutustottumukset ja tilin saldo, sekä korttitiedot, kuten voimassaolon päättymispäivä ja CVV.

Nämä signaalit muuttuvat jatkuvasti, joten aiemmin onnistunut kortti saatetaan evätä tulevaisuudessa. Vaikka kaikki korttitiedot olisivat oikein ja asiakkaalla oli aiemmin onnistunut maksu, pankin petosjärjestelmät voivat edelleen evätä uuden veloituksen.

Onko hylätystä veloituksesta mahdollista saada lisätietoja?

Näytämme niin paljon tilaushistoriassa olevia hylkäystä koskevia tietoja kuin pystymme saamaan asiakkaasi pankista. Useimmat hylkäykset ovat yleisluontoisia, joten meillä ei ole kovinkaan paljon tietoa siitä, miksi maksu hylättiin.

Jos kortin tiedot näyttävät olevan kunnossa, paras ratkaisu on, että asiakas ottaa yhteyttä pankkiinsa, pyytää asiaa koskevia lisätietoja ja pyytää, että tulevat veloitukset hyväksytään.

Miten vähennän veloituksen hylkäämisen todennäköisyyttä?

Kortin numeron, voimassaolon päättymispäivän ja CVV:n oikeellisuus ovat ensisijaisia tekijöitä, joita asiakkaan pankki käyttää päättäessään, hyväksyykö se tapahtuman. Muiden saamiesi tietojen, kuten osoitteen tai nimen, vaikutus vaihtelee kortin myöntäjästä toiseen. Esimerkiksi vain American Express ottaa huomioon asiakkaan nimen.

Jos suljen kauppani, saanko edelleen takaisinperimisiä koskevia sähköposteja?

Takaisinperintöjä koskevia sähköposteja lähetetään edelleen suljetuille tai keskeytetyille kaupoille.

Jos kauppasi on suljettu tai keskeytetty ja saat takaisinperintää koskevan sähköpostiviestin, siirry sähköpostiviestissä olevaan linkkiin kirjautuaksesi sisään ja maksaaksesi uuden sopimuksen, jonka avulla voit avata kauppasi uudelleen. Kun olet avannut kauppasi uudelleen, voit lähettää takaisinperintää varten tarvittavia lisätodisteita.

Jos et avaa kauppaasi uudelleen, takaisinperinnän yhteydessä lähetetään vain perustason tapahtumatiedot.