Shopify Paymentsin usein kysyttyä
Etsi vastauksia Shopify Paymentsiä koskeviin usein esitettyihin kysymyksiin.
Tällä sivulla
Saatavat maksut
- Miten saan maksut?
- Voinko saada rahat nopeammin?
- Mitä päiviä pidetään arkipäivinä?
- Miksi saatavissa maksuissa on tieto “Maksettu”, muuta en ole saanut rahoja tililleni?
- Maksu epäonnistui, miten toimin?
- Miksi kaikki maksuni saapuvat 30 päivän välein?
Miten saan maksut?
Shopify Payments siirtää varat pankkitilille, jonka olet syöttänyt Shopify Adminin Maksupalveluiden tarjoajat ‑sivulle. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannissa maksujen vastaanottamiseen käyttämäsi tilin on oltava Shopify Balance ‑tili, sekkitili tai käyttötili. Jos haluat lisätietoja tileistä, joita voit käyttää, katso maasi Shopify Paymentsin pankkitiliä koskevat vaatimukset.
Voinko saada rahat nopeammin?
Aika, joka kuluu siihen, että Shopify Payments siirtää varat pankkitilillesi, riippuu maksukaudestasi. Emme voi lyhentää tietyn tilin maksukautta, mutta pyrimme aktiivisesti lyhentämään kaikkien tilien maksukausia. Shopify Adminissa voit tarkastella kaikkia tilillesi saapuvia siirtoja, jotka Shopify Payments yrittää suorittaa maksujakson aikana.
Jos käytä Shopify Balance -tiliä, voit sada Shopify Payments -tulosi jopa yhdessä arkipäivässä. Arkipäivät eivät sisällä viikonloppuja tai Yhdysvaltain vapaapäiviä. Jos olet aktivoinut Shop Pay -maksuerät ja asiakkaasi käyttävät niitä kassalla, maksu kestää enintään kolme arkipäivää.
Mitä päiviä pidetään arkipäivinä?
Arkipäiviä ovat päivät maanantaista perjantaihin lukuun ottamatta Yhdysvalloissa toimivien kauppiaiden noudattamia kansallisia juhlapäiviä ja Kanadan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Irlannin, Australian ja Uuden-Seelannin kauppiaiden noudattamia lakisääteisiä vapaapäiviä. Päivä, jona asiakas tekee tilauksen kaupassasi, määräytyy tilauksen ajankohdasta UTC-aikavyöhykkeellä.
Miksi saatavissa maksuissa on tieto “Maksettu”, muuta en ole saanut rahoja tililleni?
Siirrämme varoja joka päivä, mutta useimmat pankit käsittelevät siirtoja vain arkipäivinä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos varat on lähetetty sinulle juhlapäivänä tai viikonloppuna, näet varat pankissa todennäköisesti seuraavana päivänä, kun pankki on avoinna. Kun kyseessä on työpäivinä lähetetty siirto, sinun pitäisi saada varat seuraavana päivänä.
Jos siirto tehtiin arkipäivänä eivätkä rahat ole saapuneet pankkitilillesi muutaman päivän kuluessa, tämä todennäköisesti johtuu sitä, että siirto on epäonnistunut. Tiedon saaminen pankilta epäonnistuneista siirroista voi kestää 3–5 arkipäivää. Tänä aikana teemme epäonnistunutta maksua koskevan ilmoituksen (jos tämä on otettu käyttöön Shopify Payments -tiliasetuksissa) ja päivitämme maksun epäonnistumisen syyn adminin banneriin.
Maksu epäonnistui, miten toimin?
Kun siirto epäonnistuu, pankkitilillesi tulevat maksut asetetaan pitoon, kunnes ongelma on ratkaistu. Ratkaise siirron epäonnistumisen aiheuttanut ongelma noudattamalla Epäonnistunut maksu -bannerin ohjeita Maksut-sivulta. Saat esimerkiksi kehotuksen päivittää pankkitietosi tai napsauttaa kohtaa Yritä maksua uudelleen.
Jos päivität pankkitilisi kelvolliseen sekkitiliin, epäonnistuneita siirtoja yritetään automaattisesti uudelleen seuraavien 72 tunnin kuluessa. Jos nykyinen tilisi on voimassa etkä ole varma, miksi siirto on epäonnistunut, ota yhteyttä pankkiin ongelman selvittämiseksi. Lisätietoja epäonnistuneista maksuista on kohdassa Maksun vastaanottaminen Shopify Paymentsissa.
Miksi kaikki maksuni saapuvat 30 päivän välein?
Tietyissä tapauksissa tilauksiin sovelletaan 30 päivän maksujaksoa johtuen myytävistä tuotteista. Maksuyhteistyökumppanimme joillekin yrityksille vaatii tätä. Sinulle ilmoitetaan suoraan, jos tilisi vaatii 30 päivän maksujakson normaalin maksujakson sijaan.
Shopify Payments -tili
- My Shopify Payments -tilini käsittely on keskeytetty, miten toimin?
- Onko tilillä käsittelyrajoja tai takuuvarauksia?
- Voinko käyttää pankkitiliä, jolla on useita allekirjoittajia?
- Onko Shopify Paymentsin käyttö kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä?
- Mistä löydän Shopify Paymentsin käyttöehdot?
- Miten voin siirtää Shopify Payments -tilin omistajuuden?
My Shopify Payments -tilini käsittely on keskeytetty, miten toimin?
Kun Shopify Payments -tilin käsittely on keskeytetty, Shopify-tilin haltijalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on lisätietoja. Voit ratkaista ongelman katsomalla tämän sähköpostiviestin sisällön ja vastaamalla siihen suoraan. Lisätietoja tilin käsittelyn keskeytyksestä.
Suojaako Shopify minua takaisinperimisiltä?
Ei, takaisinperinnät ovat sinun vastuullasi. Shopify voi auttaa sinua tarjoamalla todisteita takaisinperinnän kiistämiseen, mutta kortinhaltijan pankki tekee päätöksen takaisinperinnän lopputuloksesta. Shopify ei voi muuttaa pankin päätöstä tai valittaa siitä.
Onko tilillä käsittelyrajoja tai takuuvarauksia?
Kuukausittain tai tapahtumakohtaisesti hyväksyttävää summaa ei ole rajoitettu Shopify Paymentsin kautta. Varat siirretään pankkitilillesi samalla aikataululla määrästä riippumatta.
Harvoissa tapauksissa saatamme pyytää lisävarausta. Jos tämä on sellainen asia, jota pidämme ehkä tarpeellisena yrityksesi kannalta, merkintätiimimme ottaa sinuun yhteyttä suoraan keskustelemalla asiasta suoraan.
Voinko käyttää pankkitiliä, jolla on useita allekirjoittajia?
Kyllä. Pankkien useiden allekirjoittajien tarjoamaa parempaa turvallisuutta käytetään suojaamaan itse tiliin tehtäviä muutoksia, ei säännöllisiä tapahtumia tilille ja tililtä. Jos tilisi on määritetty vastaanottamaan automaattisen selvityskeskuksen (ACH) siirtoja, Shopify voi siirtää varoja sille. Lue lisää pankkitilien vaatimuksista.
Onko Shopify Paymentsin käyttö kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä?
Kyllä, Shopify Paymentsin käyttö on kielletty tietyntyyppisiltä yrityksiltä ja palveluilta. Jos haluat lisätietoja kielletyistä yritystyypeistä, katso kohta kielletyt yritykset.
Mistä löydän Shopify Paymentsin käyttöehdot?
Shopify Paymentsin käyttöehdot ja siihen liittyvät oikeudelliset asiakirjat ovat saatavissa Shopify Legal -sivulta.
Miten voin siirtää Shopify Payments -tilin omistajuuden?
Ota yhteyttä Shopify-tukeen, jos haluat siirtää Shopify Payments -tilisi omistajuuden.
Toimipaikka ja valuutta
- Missä valuutassa voin myydä?
- Voinko myydä Yhdysvaltain dollareita käyttäen Kanadassa?
- Mitä ovat kotimaan kortit?
- Mitä ovat kansainväliset kortit?
- Mitä ovat eurooppalaiset kortit?
- Sisältävätkö Shopify Paymentsin maksut GST:n (tavaroista ja palveluista perittävän veron) Australiassa?
- Sisältävätkö Shopify Payments -maksut Singaporessa GST:n (tavara-ja palveluvero)?
- Miten saan selville, kuinka paljon GST-veroa on kerätty Shopify Payments -maksuista?
- Sisältävätkö Euroopassa sijaitsevien kauppojen Shopify Payments -maksut arvonlisäveron (ALV)?
- Mikä on PSD2?
- Mikä on 3D Secure Checkout?
Missä valuutassa voin myydä?
Valuutta, jossa voit myydä, riippuu maasta, jossa yrityksesi sijaitsee. Katso Tuetut valuutat -kohdasta luettelo maista ja valuutoista, joita Shopify Payments tukee.
Voinko myydä Yhdysvaltain dollareita käyttäen Kanadassa?
Kyllä, mutta sinun täytyy varmistaa pankkitilisi yhteensopivuus. Jos haluat lisätietoja tileistä, joita voit käyttää, katso maasi Shopify Paymentsin pankkitiliä koskevat vaatimukset.
Mitä ovat kotimaan kortit?
Kotimaan kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään samassa maassa tai alueella, jossa oma yritys on. Tämä tarkoittaa sitä, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on samassa maassa tai kyseisellä alueella, jossa oma yritys on.
Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Japanissa, ja asiakas tekee ostoksen Japanista peräisin olevalla luottokortilla. Tämä on kotimaan luottokorttien osto.
Mitä ovat kansainväliset kortit?
Kansainväliset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään eri maassa tai alueella kuin missä oma yritys on. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on eri maassa kuin oma yritys.
Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Saksassa, ja asiakas tekee ostoksen käyttämällä luottokorttia Yhdysvalloissa. Tämä on kansainvälinen luottokorttien osto, koska asiakkaan luottokortti on peräisin maasta tai alueelta, joka on eri kuin oman yrityksen sijainti.
Mitä ovat eurooppalaiset kortit?
Eurooppalaiset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään Euroopan tietyissä maissa ja tietyillä alueilla. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos voi olla oman yrityksen kanssa eri maassa tai tietyllä alueella. Eurooppalaisia kortteja käsitellään samalla tavoin kuin kotimaisia kortteja.
Oma yritys sijaitsee esimerkiksi Alankomaissa, ja asiakas tekee ostoksen luottokortilla Irlannissa. Tämä on eurooppalainen luottokorttiosto. Asiakkaan luottokortti on eurooppalainen luottokortti, koska se on myönnetty tuetussa eurooppalaisessa maassa tai alueella.
Luettelo maista ja alueista, joita tuetaan eurooppalaisina kortteina, ovat:
| Maa tai alue | Maatunnus |
|---|---|
| Andorra | AD |
| Itävalta | AT |
| Belgia | BE |
| Bulgaria | BG |
| Kroatia | HR |
| Kypros | CY |
| Tšekin tasavalta | CZ |
| Tanska | DK |
| Viro | EE |
| Färsaaret | FO |
| Suomi | FI |
| Ranska | FR |
| Saksa | DE |
| Gibraltar | GI |
| Kreikka | GR |
| Grönlanti | GL |
| Guernsey | GG |
| Vatikaanivaltio | VA |
| Unkari | HU |
| Islanti | IS |
| Irlanti | IE |
| Mansaari | IM |
| Israel | IL |
| Italia | IT |
| Jersey | JE |
| Latvia | LV |
| Liechtenstein | LI |
| Liettua | LT |
| Luxemburg | LU |
| Makedonia | MK |
| Malta | MT |
| Monaco | MC |
| Montenegro | ME |
| Alankomaat | NL |
| Norja | NO |
| Puola | PL |
| Portugali | PT |
| Romania | RO |
| Saint-Pierre ja Miquelon | PM |
| San Marino | SM |
| Serbia | RS |
| Slovakia | SK |
| Slovenia | SI |
| Espanja | ES |
| Svalbard ja Jan Mayen | SJ |
| Ruotsi | SE |
| Sveitsi | CH |
| Turkki | TR |
| Yhdistynyt kuningaskunta | GB |
Sisältävätkö Shopify Paymentsin maksut GST:n (tavaroista ja palveluista perittävän veron) Australiassa?
Kyllä. Australian nykyinen GST-verokanta on 10 % ja se veloitetaan kaikista tapahtumista, jotka käsitellään Shopify Paymentsin kautta.
Sisältävätkö Shopify Payments -maksut Singaporessa GST:n (tavara-ja palveluvero)?
Kyllä. Singaporessa tämänhetkinen 7 %:n GST:n hinta veloitetaan kaikista Shopify Paymentsin kautta käsitellyistä tapahtumista.
Miten saan selville, kuinka paljon GST-veroa on kerätty Shopify Payments -maksuista?
Voit viedä kauppasi tapahtumat laskentataulukkona, joka näyttää, kuinka paljon GST-veroa kauppasi on maksanut.
Sisältävätkö Euroopassa sijaitsevien kauppojen Shopify Payments -maksut arvonlisäveron (ALV)?
Euroopassa toimivien kauppojen Shopify Payments -maksut eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV) lukuun ottamatta Irlannissa toimivia kauppoja. Saatat joutua laskemaan ALV-ilmoituksessasi ALV:n paikallisesti sovellettavan verokannan mukaan.
Mikä on PSD2?
Syyskuun 14. 2019 kaikissa Euroopan talousalueen (ETA) maissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa otettiin käyttöön tarkistettu maksupalveludirektiivi, joka tunnetaan myös nimellä PSD2. Kyseisten maiden verkkokaupoilla on 18 kuukauden siirtymäaika alkaa noudattaa PSD2:ta.
PSD2 esittelee sähköisiä maksuja koskevat uudet, tiukat turvallisuusvaatimukset petosriskin vähentämiseksi. Noudata PSD2:ta, jos käytät Shopify Paymentsiä integroidun 3D Secure ‑kassan kautta.
Mikä on 3D Secure -maksu?
3D Secure on lisäsuojaustaso luotto- ja maksukorttitapahtumille verkkokaupassa. Se lisää tunnistautumisvaiheen verkkomaksuihin ja ohjaa käyttäjän takaisin verkkokaupan verkkotunnukseen, jotta voit suorittaa maksun. Maissa, joissa verkkokaupat noudattavat PSD2-direktiiviä, 3D Secure ‑maksuintegraatiot ovat pakollisia, jotta maksutapahtumat ovat PSD2-direktiivin mukaisia.
Vastuunsiirto suojaa 3D Securen valtuuttamat maksut. Kun maksu on valtuutettu 3D Securella, vastuu vilpillisestä takaisinperinnästä tai kiistoista siirtyy kauppiailta kortinmyöntäjälle. Tämän vastuunsiirron myötä kauppiaat eivät enää ole vastuussa takaisinperinnän tai kiistan aiheuttamista kuluista. Kortinmyöntäjillä voi kuitenkin olla käytäntöjä, jotka poistavat vastuunsiirtosuojan, jos takaisinperintää sattuu liian usein. Esimerkiksi Visan käytäntönä on, että kauppiaat, jotka saavat yli 7 500 Yhdysvaltain dollarin edestä vilpillistä takaisinperintää kuukauden aikana, eivät voi enää siirtää vastuuta kortinmyöntäjälle.
Jos maksuportaalinasi toimii Shopify Payments tai Stripe, 3D Secure ‑maksuprosessi on käytössä automaattisesti. Shopify Payments on optimoitu minimoimaan 3D Secure ‑palvelun käytön, ja se käyttää 3D Secure ‑palvelua vain, kun maksun suorittava pankki edellyttää sitä maksutapahtuman valtuuttamista varten.
Jos käytät kolmannen osapuolen maksuportaalia ja tarvitset 3D Secure ‑suojauksen, voit käyttää Cardinalia 3D Secure ‑palveluntarjoajana.
Ostot ja maksujen palautukset
- Liittyykö Shopify Payments -maksujen käyttöön vähimmäissumma?
- Voinko vastaanottaa useita maksuja yhdestä tilauksesta Shopify Paymentsiä käyttäen?
- Asiakkaani sanoo, että häneltä veloitettiin jotain, mutta että häneltä ei ole tilattu mitään, miksi siis?
- Kuinka kauan kestää, että asiakkaani saa maksun palautuksen?
- Miten voin hyvittää tilauksen?
- Voidaanko maksun palautus peruuttaa?
- Kuinka pitkän ajan kuluttua minun on vielä tehtävä palautus?
- Palautetaanko minulle luottokorttimaksut maksun palautuksen jälkeen?
Liittyykö Shopify Payments -maksujen käyttöön vähimmäissumma?
Kyllä. Jos tapahtuman kokonaissumma on vähimmäissummaa pienempi, kassalla ilmenee virhe. Vähimmäissumma on käytössä sen varmistamiseksi, että et menetä rahaa tapahtumasta Shopify Payments -maksujen vähentämisen jälkeen.
Vähimmäissumma perustuu valuuttaan, jossa vastaanotat maksuja.
| Maksuvaluutta | Vähimmäissumma |
|---|---|
| USD, CAD, AUD, NZD, SGD | 0,50 $ |
| DKK | 2,50 kr |
| EUR | 0,50 € |
| GBP | 0,30 £ |
| HKD | 4,00 $ |
| JPY | 50 ¥ |
| RON | 2,00 lei |
Voinko vastaanottaa useita maksuja yhdestä tilauksesta Shopify Paymentsiä käyttäen?
Ei voida. Voit vastaanottaa maksun tilauksesta vain kerran, ja maksu ei voi olla suurempi kuin tilauksen valtuutettu summa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaasi eivät voi lisätä mitään olemassa olevaan tilaukseen. Jos he haluavat lisää tuotteita tilauksen tekemisen jälkeen, heidän on tehtävä uusi tilaus.
Asiakkaani sanoo, että häneltä veloitettiin jotain. Mutta minulla ei ole tilausta. Miksi näin?
Jotkut pankit näyttävät veloitukset heti kun maksuyritys suoritetaan, vaikka maksu epäonnistuisikin. Useimmiten epäonnistuneet maksuyritykset näkyvät odotustilassa olevina maksuina. Osa pankeista kuitenkin näyttää ne normaalina maksuina. Nämä maksut näkyvät niiden tilasta riippumatta lyhyen ajan, ennen kuin ne peruutetaan. Aika, jona veloitus näkyy asiakkaan tilillä, riippuu pankista, mutta se on tyypillisesti 3-5 päivää. Jos veloitus pysyy asiakkaan tilillä yli viiden arkipäivän ajan ilman tilausta, ota yhteyttä Shopifyn tukeen.
Kuinka kauan kestää, että asiakkaani saa maksun palautuksen?
Useimmissa tapauksissa asiakas saa maksun palautuksen 10 arkipäivän kuluessa. Eri pankeilla voi olla eri pituisia käsittelyaikoja.
Kun asiakkaan maksu palautetaan valtuutuksen voimassaoloaikana (joko osittain tai kokonaan), asiakas ei ehkä näe maksun palautusta rivikohtana tiliotteessaan, koska sovitamme veloitettavan määrän, kun se selviää. Asiakas saattaa edelleen nähdä veloituksen Odottaa-tilassa tiliotteessaan, kunnes määräaika on päättynyt.
Jos haluat auttaa käsittelemäsi palautuksen tilan määrittämisessä, ota yhteyttä Shopify-tukeen palautuksen viitenumerolla.
Miten voin hyvittää tilauksen?
Jos käytät Shopify Paymentsiä ja olet palauttanut maksun, summa vähennetään seuraavasta mahdollisesta maksusta. Useimmissa tapauksissa maksun palautus on Odottaa-tilassa enintään kaksi arkipäivää, ja maksun palauttamisessa asiakkaalle voi kestää 10 arkipäivää.
Löydät Hankkijan viitenumeron (ARN-numeron) tilauksen aikajanalta palautustietojen alta. ARN-numerot ovat käytettävissä kaikissa Shopify Paymentsin kautta tehtävissä maksun palautuksissa, jotka lähetetään Visa- tai Mastercard-kortille.
Pankit ja luottokortintarjoajat voivat käyttää ARN-numeroita tapahtuman jäljittämiseen. Jos asiakas väittää, ettei hän ole saanut maksun palautusta, anna hänelle ARN-numero ja kehota häntä ottamaan yhteyttä luottokortintarjoajaansa asian selvittämiseksi.
Jos käytät Shopify Paymentsia ja maksu ei riitä palautukseen, lopputulos vaihtelee sen mukaan, missä kauppasi sijaitsee.
Yhdysvalloissa, Kanadassa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Tšekissä, Suomessa, Saksassa, Irlannissa, Italiassa, Alankomaissa, Portugalissa, Romaniassa, Espanjassa, Ruotsissa ja Sveitsissä saldo veloitetaan pankkitililtäsi. Veloitus tehdään päivänä, joka ei kuulu normaaliin maksuaikatauluusi.
Jos veloitus epäonnistuu, sitä yritetään uudelleen 3 arkipäivän kuluttua. Jos uusikin yritys epäonnistuu, sinun täytyy muuttaa Shopify Payments -pankkitiliä tai maksaa negatiivinen saldo takaisin manuaalisesti.
Kaikissa muissa maissa maksun palautus vähennetään seuraavista maksuista, kunnes koko summa on katettu.
Jos Shopify Payments -tililläsi näkyvä saldo on negatiivinen ja tilauksen aikajanan maksun palautuksen tila on ollut Odotustilassa yli kaksi arkipäivää, lopputulos riippuu siitä, missä kauppasi sijaitsee:
- Ranskassa, Singaporessa, Hongkongissa (Kiinan erityishallintoalue) tai Japanissa tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
- Jos olet Euroopassa ja käytät pankkitiliä, joka ei ole eurovaluutassa, tuleva myynti poistaa negatiivisen saldosi.
- Kaikissa muissa maissa ja valuutoissa negatiivinen saldo veloitetaan pankkitililtäsi.
Tilin saldosta ja odotuksen kestosta riippuen Shopifyn perintätiimi voi ottaa suoraan yhteyttä kaupan omistajaan negatiivisen saldon korjaamiseksi ja Shopify Payments -tilisi pitämiseksi vaatimusten mukaisena.
Jos Shopify Recovery -tiimi ei ota sinuun yhteyttä, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen recovery_operations@shopify.com saadaksesi maksulinkin, jonka avulla voit suorittaa maksun pankkikortilla, luottokortilla tai tilisiirrolla.
Voidaanko maksun palautus peruuttaa?
Ei voida. Kun olet tehdyt palautuksen, sitä ei voi peruuttaa.
Jos kortti, jolle maksun palautus tehdään, on vanhentunut tai peruutettu, maksun palautus hyvitetään asiakkaan uudelle kortille. Harvoissa tapauksissa, joissa asiakkaalla ei ole uutta korttia, pankki lähettää maksun yleensä asiakkaan pankkitilille.
Kuinka pitkän ajan kuluttua minun on vielä tehtävä palautus?
Maksun palautuksen enimmäisaika riippuu siitä, miten asiakkaasi pankki pystyy käsittelemään tilausten maksun palautukset pitkän ajanjakson jälkeen. Voit yleensä palauttaa maksun maksimissaan 120 päivän kuluessa.
Palautetaanko minulle luottokorttimaksut maksun palautuksen jälkeen?
Ei. Shopify Payments -palvelun käyttöehtojen osissa C5, D5 ja D6 sanotaan, että emme palauta luottokorttimaksuja Shopify Payments -tapahtumista, kun kauppias palauttaa tuotteen asiakkaalle. Shopify Payments -palvelulle aiheutuu kustannuksia sekä maksun palautuksen että alkuperäisen tapahtuman käsittelystä, joten alkuperäistä luottokorttien käsittelymaksua ei korvata.
Takaisinperinnät ja hylätyt maksut
- Voinko palauttaa takaisinperinnän?
- Miksi minulta peritään maksu jokaisesta takaisinperinnästä?
- Asiakas ilmoitti, että kiista oli virhe. Voidaanko se peruuttaa?
- Voinko täydentää tietoja vastauksen lähettämisen jälkeen?
- Asiakkaani tekemä ostos on hylätty. Miksi?
- Onko hylätystä veloituksesta mahdollista saada lisätietoja?
- Miten vähennän veloituksen hylkäämisen todennäköisyyttä?
- Jos suljen kauppani, saanko edelleen takaisinperintöjä koskevia sähköposteja?
Voinko palauttaa takaisinperinnän?
Et. Takaisinperintä tapahtuu, kun luottokorttiyhtiö palauttaa maksun luottokortin haltijalle omalla kustannuksellasi. Tilauksen maksua ei voi palauttaa Shopifyn kautta takaisinperintäprosessin käynnistämisen jälkeen, ja pankki ottaa varat tililtäsi automaattisesti. Jos takaisinperintä on vain kysely eikä luottokorttiyhtiö ole vielä ottanut varoja, maksun palautus on mahdollinen, mutta ei suositeltava. Luottokorttiyhtiö palauttaa maksun suoraan asiakkaalle, jos kadotat takaisinperintäkyselyn.
Miksi minulta peritään maksu jokaisesta takaisinperinnästä?
Kun takaisinperintä on suoritettu, Shopify Payments -palvelulta veloitetaan koko maksu kiistan käsittelystä aiheutuneiden kulujen kattamiseksi. Voit lähettää todisteita kiistan ratkaisemiseksi hyväksesi. Jos voitat kiistan, palautamme sinulle koko summan (mukaan lukien takaisinperintämaksu).
Asiakas ilmoitti, että kiista oli virhe. Voidaanko se peruuttaa?
Kyllä, mutta vain asiakas voi tehdä niin. Jos olet keskustellut asiakkaan kanssa ja olette sopineet, että kiistasta luovutaan, sinun pitää pyytää häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja ilmoittamaan, että hän haluaa luopua takaisinperinnästä. Sinun pitää esittää todisteet asiakkaan pankille, mukaan lukien ilmoitus, jossa asiakas ilmoittaa luopuvansa takaisinperinnästä. Voit liittää mukaan todisteita, kuten:
- tilauksen jakelun päivämäärä ja kellonaika
- asiakkaan käyttämät laskutustiedot
- tilausta tehtäessä käytetty IP-osoite ja maa
- tilauksen postitus- ja seurantatiedot.
Voinko täydentää tietoja vastauksen lähettämisen jälkeen?
Voit lähettää vastauksiasi koskevia lisätodisteita milloin tahansa ennen takaisinperinnän määräaikaa. Määräaika on 7–21 vuorokautta siitä, kun takaisinperintä- tai tutkimuspyyntö on jätetty. Lisätietoja takaisinperinnän todisteiden tarkastelemisesta ja täydentämisestä on sivulla Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta.
Asiakkaani tekemä ostos on hylätty. Miksi?
Tähän on useita mahdollisia syitä. Pankeilla on automaattiset järjestelmät, jotka määrittävät, hyväksytäänkö asiakkaan pankkiin lähetetty veloitus. Nämä järjestelmät ottavat huomioon erilaisia seikkoja, kuten asiakkaan kulutustottumukset ja tilin saldo, sekä korttitiedot, kuten voimassaolon päättymispäivä ja CVV.
Nämä signaalit muuttuvat jatkuvasti, joten aiemmin onnistunut kortti saatetaan evätä tulevaisuudessa. Vaikka kaikki korttitiedot olisivat oikein ja asiakkaalla oli aiemmin onnistunut maksu, pankin petosjärjestelmät voivat edelleen evätä uuden veloituksen.
Onko hylätystä veloituksesta mahdollista saada lisätietoja?
Tilauksen historia näyttää kaikki asiakkaan pankilta saadut tiedot maksun hylkäämisestä. Useimmat hylkäykset ovat yleisluontoisia, joten meillä ei ole kovinkaan paljon tietoa siitä, miksi maksu hylättiin.
Jos kortin tiedot näyttävät olevan kunnossa, paras ratkaisu on, että asiakas ottaa yhteyttä pankkiinsa, pyytää asiaa koskevia lisätietoja ja pyytää, että tulevat maksut hyväksytään.
Miten vähennän veloituksen hylkäämisen todennäköisyyttä?
Kortin numeron, voimassaolon päättymispäivän ja CVV:n oikeellisuus ovat ensisijaisia tekijöitä, joita asiakkaan pankki käyttää päättäessään, hyväksyykö se tapahtuman. Muiden saamiesi tietojen, kuten osoitteen tai nimen, vaikutus vaihtelee kortin myöntäjästä toiseen. Esimerkiksi vain American Express ottaa huomioon asiakkaan nimen.
Jos suljen kauppani, saanko edelleen takaisinperimisiä koskevia sähköposteja?
Takaisinperintöjä koskevia sähköposteja lähetetään edelleen suljetuille tai keskeytetyille kaupoille.
Jos kauppasi on suljettu tai keskeytetty ja saat takaisinperintää koskevan sähköpostiviestin, siirry sähköpostiviestissä olevaan linkkiin kirjautuaksesi sisään ja maksaaksesi uuden sopimuksen, jonka avulla voit avata kauppasi uudelleen. Kun olet avannut kauppasi uudelleen, voit lähettää takaisinperintää varten tarvittavia lisätodisteita.
Jos et avaa kauppaasi uudelleen, takaisinperinnän yhteydessä lähetetään vain perustason tapahtumatiedot.