Shopify Payments -palvelun usein kysyttyä

Saatavat maksut

  • Miten saan maksun?
  • Voinko saada rahat nopeammin?
  • Mitä päiviä pidetään arkipäivinä?
  • Miksi saatavissa maksuissa on tieto “Maksettu”, muuta en ole saanut rahoja tililleni?
  • Maksu epäonnistui, miten toimin?
  • Miksi kaikki maksuni saapuvat 30 päivän välein?

Miten saan maksut?

Shopify Payments siirtää varat pankkitilille, jonka olet syöttänyt Shopify adminin Maksupalveluntarjoajat -sivulle. Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja Irlannissa maksujen vastaanottamiseen käyttämäsi tilin on oltava käyttötili tai juokseva tili. Lisätietoja pankkitilistä, joita voit käyttää, on sivulla Shopify Payments -palvelun määrittäminen.

Voinko saada rahat nopeammin?

Aika, joka kuluu siihen, että Shopify Payments siirtää varat pankkitilillesi, riippuu maksuaikataulustasi. Emme voi lyhentää tietyn tilin maksuaikataulua, mutta pyrimme aktiivisesti lyhentämään kaikkien tilien maksuaikoja. Shopify adminissa näet kaikki pankkitilillesi tulevat siirrot, jotka Shopify Payments yrittää maksaa maksuaikataulussa.

Mitä päiviä pidetään arkipäivinä?

Arkipäiviä ovat päivät maanantaista perjantaihin lukuun ottamatta Yhdysvalloissa toimivien kauppiaiden noudattamia kansallisia juhlapäiviä ja Kanadan, Yhdistyneen kuningaskunnan, Irlannin, Australian ja Uuden-Seelannin kauppiaiden noudattamia lakisääteisiä vapaapäiviä. Päivä, jona asiakas tekee tilauksen kaupassasi, määräytyy tilauksen ajankohdasta UTC-aikavyöhykkeellä.

Miksi saatavissa maksuissa on tieto “Maksettu”, muuta en ole saanut rahoja tililleni?

Siirrämme varoja joka päivä, mutta useimmat pankit käsittelevät siirtoja vain arkipäivinä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos varat on lähetetty sinulle juhlapäivänä tai viikonloppuna, näet varat pankissa todennäköisesti seuraavana päivänä, kun pankki on avoinna. Kun kyseessä on työpäivinä lähetetty siirto, sinun pitäisi nähdä varat seuraavana päivänä.

Jos siirto tehtiin arkipäivänä eivätkä rahat ole tulleet pankkitilillesi muutaman päivän kuluessa, tämä todennäköisesti johtuu sitä, että siirto on epäonnistunut. Tiedon saaminen pankilta epäonnistuneista siirroista voi kestää jopa 3–5 arkipäivää. Tänä aikana teemme epäonnistunutta maksua koskevan ilmoituksen (jos tämä on otettu käyttöön Shopify Payments -tiliasetuksissa) ja päivitämme maksun epäonnistumisen syyn Shopify adminin banneriin.

Maksu epäonnistui, miten toimin?

Kun siirto epäonnistuu, pankkitilillesi tulevat maksut asetetaan odottamaan, kunnes ongelma on ratkaistu. Ratkaise siirron epäonnistumisen aiheuttanut ongelma noudattamalla Saatavat maksut -sivun Siirto epäonnistui -bannerin ohjeita. Saat esimerkiksi kehotuksen päivittää pankkitietosi tai napauttaa Yritä maksua uudelleen.

Jos päivität pankkitilisi kelvolliseen sekkitiliin, epäonnistuneita siirtoja yritetään automaattisesti uudelleen seuraavien 72 tunnin kuluessa. Jos nykyinen tilisi on voimassa etkä ole varma, miksi siirto on epäonnistunut, ota yhteyttä pankkiin ongelman selvittämiseksi. Lisätietoja epäonnistuneista maksuista on kohdassa Maksun vastaanottaminen Shopify Payments -palvelua käyttäen.

Miksi kaikki maksuni saapuvat 30 päivän välein?

Tietyissä tapauksissa tilauksiin sovelletaan 30 päivän maksujaksoa johtuen myytävistä tuotteista. Maksuyhteistyökumppanimme joillekin yrityksille vaatii tätä. Sinulle ilmoitetaan suoraan, jos tilisi vaatii 30 päivän maksujakson normaalin maksujakson sijaan.

Shopify Payments -tili

  • Shopify Payments -tilini käsittely on keskeytetty, miten toimin?
  • Onko tilillä käsittelyrajoja tai varauksia?
  • Voinko käyttää pankkitiliä, jolla on useita allekirjoittajia?
  • Onko Shopify Payments -palvelun käyttö kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä?
  • Mistä löydän Shopify Payments -palvelun käyttöehdot?
  • Miten voin siirtää Shopify Payments -tilin omistajuuden?
  • Voinko maksaa Shopify-laskuni Shopify Payments -tilin saldolla?

My Shopify Payments -tilini käsittely on keskeytetty, miten toimin?

Kun Shopify Payments -tilin käsittely on keskeytetty, Shopify-tilin haltijalle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on lisätietoja. Voit ratkaista ongelman katsomalla tämän sähköpostiviestin sisällön ja vastaamalla siihen suoraan.

Suojaako Shopify minua takaisinperinnöiltä?

Ei, takaisinperinnät ovat sinun vastuullasi. Shopify voi auttaa sinua tarjoamalla todisteita takaisinperinnän kiistämiseen, mutta kortinhaltijan pankki tekee päätöksen takaisinperinnän lopputuloksesta. Shopify ei voi muuttaa pankin päätöstä tai valittaa siitä.

Onko tilillä käsittelyrajoja tai takuuvarauksia?

Kuukausittain tai tapahtumakohtaisesti hyväksyttävää summaa ei ole rajoitettu Shopify Payments -palvelun kautta. Varat siirretään pankkitilillesi samalla aikataululla määrästä riippumatta.

Harvoissa tapauksissa saatamme pyytää lisävarausta. Jos tämä on sellainen asia, jota pidämme ehkä tarpeellisena yrityksesi kannalta, merkintätiimimme ottaa sinuun yhteyttä suoraan keskustelemalla asiasta suoraan.

Voinko käyttää pankkitiliä, jolla on useita allekirjoittajia?

Kyllä. Pankkien useiden allekirjoittajien tarjoamaa parempaa turvallisuutta käytetään suojaamaan itse tiliin tehtäviä muutoksia, ei säännöllisiä tapahtumia tilille ja tililtä. Jos tilisi on määritetty vastaanottamaan automaattisen selvityskeskuksen (ACH) siirtoja, Shopify voi siirtää varoja sille.

Onko Shopify Payments -palvelun käyttö kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä?

Kyllä, Shopify Payments -palvelun käyttö on kielletty tietyn tyyppisiltä yrityksiltä ja palveluilta. Katso sivulta Kielletyt yritykset luettelo kiellettyjen yritysten tyypeistä maassa, jossa yrityksesi toimii.

Mistä löydän Shopify Payments -palvelun käyttöehdot?

Shopify Payments -palvelun käyttöehdot ja siihen liittyvät oikeudelliset asiakirjat ovat saatavissa Shopify Legal -sivulta.

Miten voin siirtää Shopify Payments -tilin omistajuuden?

Ota yhteyttä Shopify-tukeen, jos haluat siirtää Shopify Payments -tilisi omistajuuden. Jos myyt myymälääsi Shopifyn Exchange Marketplace -palveussa, Exchange-tiimi huolehtii prosessista.

Voinko maksaa Shopify-laskuni Shopify Payments -tilin saldolla?

Kyllä, jos olet Yhdysvalloissa ja käytät Shopify Payments -palvelua, voit maksaa Shopify-tilauksen laskun Shopify Payments -tilin saldolla.

Sijainti ja valuutta

  • Missä valuutassa voin myydä?
  • Voinko myydä Yhdysvaltain dollareita käyttäen Kanadassa?
  • Mitä ovat kotimaan kortit?
  • Mitä ovat kansainväliset kortit?
  • Mitä ovat eurooppalaiset kortit?
  • Sisältävätkö Shopify Payments -palvelun maksut GST:n (tavaroista ja palveluista perittävän veron) Australiassa?
  • Miten saan selville, kuinka paljon GST-veroa on kerätty Shopify Payments -maksuista?
  • Sisältävätkö Euroopassa sijaitsevien kauppojen Shopify Payments -maksut arvonlisäveron (ALV)?
  • Mikä on PSD2?
  • Mikä on 3D Secure Checkout?

Missä valuutassa voin myydä?

Valuutta, jossa voit myydä, riippuu maasta, jossa yrityksesi sijaitsee. Katso sivulta tuetut valuutat luettelo maista ja valuutoista, joita Shopify Payments -palvelu tukee.

Voinko myydä Yhdysvaltain dollareita käyttäen Kanadassa?

Kyllä, mutta sinun täytyy varmistaa, että pankkitilisi on yhteensopiva. Lisätietoja käyttämäsi valuutan pankkitiliä koskevista vaatimuksista on sivulla Shopify Payments -palvelun määrittäminen.

Mitä ovat kotimaan kortit?

Kotimaan kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään samassa maassa tai alueella, jossa oma yritys on. Tämä tarkoittaa sitä, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on samassa maassa tai kyseisellä alueella, jossa oma yritys on.

Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Japanissa, ja asiakas tekee ostoksen Japanista peräisin olevalla luottokortilla. Tämä on kotimaan luottokorttien osto.

Mitä ovat kansainväliset kortit?

Kansainväliset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään eri maassa tai alueella kuin missä oma yritys on. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos on eri maassa kuin oma yritys.

Yrityksesi sijaitsee esimerkiksi Saksassa, ja asiakas tekee ostoksen käyttämällä luottokorttia Yhdysvalloissa. Tämä on kansainvälinen luottokorttien osto, koska asiakkaan luottokortti on peräisin maasta tai alueelta, joka on eri kuin oman yrityksen sijainti.

Mitä ovat eurooppalaiset kortit?

Eurooppalaiset kortit ovat luottokortteja, jotka on myönnetty ja joita käytetään Euroopan tietyissä maissa ja tietyillä alueilla. Tämä tarkoittaa, että luottokortin myöntänyt finanssilaitos voi olla oman yrityksen kanssa eri maassa tai tietyllä alueella. Eurooppalaisia kortteja käsitellään samalla tavoin kuin kotimaisia kortteja.

Oma yritys sijaitsee esimerkiksi Alankomaissa, ja asiakas tekee ostoksen luottokortilla Irlannissa. Tämä on eurooppalainen luottokorttiosto. Asiakkaan luottokortti on eurooppalainen luottokortti, koska se on myönnetty tuetussa eurooppalaisessa maassa tai alueella.

Luettelo maista ja alueista, joita tuetaan eurooppalaisina kortteina, ovat:

Luettelo Euroopan maista ja alueista sekä niihin liittyvät maakoodit
Maa tai alue Maatunnus
Andorra AD
Itävalta AT
Belgia BE
Bulgaria BG
Kroatia HR
Kypros CY
Tšekin tasavalta CZ
Tanska DK
Viro EE
Färsaaret FO
Suomi FI
Ranska FR
Saksa DE
Gibraltar GI
Kreikka GR
Grönlanti GL
Guernsey GG
Vatikaanivaltio VA
Unkari HU
Islanti IS
Irlanti IE
Mansaari IM
Israel IL
Italia IT
Jersey JE
Latvia LV
Liechtenstein LI
Liettua LT
Luxemburg LU
Makedonia MK
Malta MT
Monaco MC
Montenegro ME
Alankomaat NL
Norja NO
Puola PL
Portugali PT
Romania RO
Saint-Pierre ja Miquelon PM
San Marino SM
Serbia RS
Slovakia SK
Slovenia SI
Espanja ES
Svalbard ja Jan Mayen SJ
Ruotsi SE
Sveitsi CH
Turkki TR
Yhdistynyt kuningaskunta GB

Sisältävätkö Shopify Payments -palvelun maksut GST:n (tavaroista ja palveluista perittävän veron) Australiassa?

Kyllä. Australian nykyinen GST-verokanta on 10 % ja se veloitetaan kaikista tapahtumista, jotka käsitellään Shopify Payments -palvelun kautta.

Miten saan selville, kuinka paljon GST-veroa on kerätty Shopify Payments -maksuista?

Voit viedä kauppasi tapahtumat laskentataulukkona, joka näyttää, kuinka paljon GST-veroa kauppasi on maksanut.

Sisältävätkö Euroopassa sijaitsevien kauppojen Shopify Payments -maksut arvonlisäveron (ALV)?

Saksassa ja Espanjassa toimivien kauppojen Shopify Payments -maksut eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV). Jos kauppasi sijaitsee Saksassa tai Espanjassa, saatat ALV-ilmoituksessasi joutua laskemaan ALV:n paikallisen sovellettavan verokannan mukaan.

Irlannissa toimivilta kaupoilta peritään Shopify Payments -palvelun maksujen lisäksi 23 %:n ALV.

Mikä on PSD2?

  1. syyskuuta 2019 tarkistettu Maksupalveludirektiivi, joka tunnetaan myös nimellä PSD2, otettiin käyttöön kaikissa Euroopan talousalueen (ETA) maissa ja Yhdistyneen kuningaskunnassa. Kyseisten maiden verkkokaupoilla on 18 kuukauden siirtymäaika, jona aikana kauppojen on aloitettava PSD2:n noudattaminen.

PSD2 esittelee sähköisiä maksuja koskevat uudet, tiukat turvallisuusvaatimukset petosriskin vähentämiseksi. Noudata PSD2:ta, jos käytät Shopify Payments -palvelua integroidun 3D Secure -kassan kautta.

Mikä on 3D Secure Checkout?

3D Secure on lisäsuojaustaso luotto- ja maksukorttitapahtumille verkkokaupassa. Se lisää valtuutusvaiheen verkkomaksuihin ja ohjaa käyttäjän takaisin verkkokaupan verkkotunnukseen, jotta voit suorittaa maksun. Jos käytät Shopify Payments -palvelua tai Stripe-maksuportaalia, käytät automaattisesti 3D Secure -kassavirtaa.

Kaikki verkkokaupat edellyttävät 3D Secure Checkout -integraatioita, jotta ne olisivat edellä mainitun PSD2:n mukaisia.

Ostot ja maksujen palautukset

  • Voinko hyväksyä maksukortteja Shopify Payments -palvelua käytettäessä?
  • Voinko vastaanottaa useita maksuja yhdestä tilauksesta Shopify Payments -palvelua käyttäen?
  • Kuinka kauan kestää, että asiakkaani saa maksun palautuksen?
  • Voidaanko palautus peruuttaa?
  • Kuinka pitkän ajan kuluttua minun on vielä tehtävä palautus?

Voinko hyväksyä pankkikortteja Shopify Payments -palvelua käytettäessä?

Yhdysvalloissa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, Mastercard-, American Express-, JCB-, Discover- ja Diners Club- maksu- ja luottokortteja.

Yritykset Australiassa, Hongkongissa (Kiinan EHA), Irlannissa, Italiassa, Japanissa, Uudessa-Seelannissa, Singaporessa, Espanjassa ja Iso-Britanniassa voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki- ja luottokortteja.

Kanadassa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa, MasterCard ja American Express-pankki-ja luottokortit. Lisäksi Kanadassa toimivat yritykset, jotka käyttävät uutta Shopify POS -sovellusta, voivat vastaanottaa Interac debit-kortteja kaupan napautustapahtumissa jopa $100 CAD käyttämällä Tap & Chip -kortinlukijaa.

Tanskassa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki- ja luottokortteja. Jos haluat vastaanottaa maksuja MobilePay-palvelun avulla, sinun on otettava käyttöön vaihtoehtoinen maksupalveluntarjoaja Shopifyn Vaihtoehtoiset maksutavat -asetuksissa.

Saksassa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki -ja luottokortteja sekä SOFORT- ja Klarnan Maksa myöhemmin -maksuja.

Ruotsissa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki- ja luottokortteja sekä Klarnan Maksa heti-, Maksa myöhemmin- ja Pilko eriin -palvelujen kautta maksettuja maksuja.

Alankomaissa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki -ja luottokortteja sekä iDEAL-maksuja.

Belgiassa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa, MasterCard ja American Express-pankki-ja luottokortit sekä maksut, jotka käyttävät Bancontact-palvelua, ja iDEAL iDEAL.

Ruotsissa toimivat yritykset voivat hyväksyä Visa-, MasterCard- ja American Express -pankki- ja luottokortteja sekä Klarnan Maksa heti-, Klarnan Maksa myöhemmin- ja Klarnan Pilko eriin -palvelujen kautta maksettuja maksuja.

Voinko vastaanottaa useita maksuja yhdestä tilauksesta Shopify Payments -palvelua käyttäen?

Ei voida. Voit vastaanottaa maksun tilauksesta vain kerran, ja maksu ei voi olla suurempi kuin tilauksen valtuutettu summa. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaasi eivät voi lisätä mitään olemassa olevaan tilaukseen. Jos he haluavat lisää tuotteita tilauksen tekemisen jälkeen, heidän on tehtävä uusi tilaus.

Kuinka kauan kestää, että asiakkaani saa maksun palautuksen?

Noin 5–10 arkipäivää. Vaikka toimitamme asiakkaan pankille tekemäsi maksun palautukset välittömästi, asiakkaan pankin on edelleen käsiteltävä palautus ja siirrettävä se asiakkaan tilille. Käsittelyaika voi vaihdella pankista toiseen.

Kun asiakkaan maksu palautetaan valtuutuksen voimassaoloaikana (joko osittain tai kokonaan), asiakas ei ehkä näe maksun palautusta rivitietona tiliotteessaan, koska sovitamme veloituksen otetun määrän, kun se lasketaan. He saattavat edelleen nähdä veloituksen Odottaa-tilassa tiliotteessaan, kunnes määräaika on päättynyt.

Jos haluat auttaa käsittelemäsi palautuksen tilan määrittämisessä, ota yhteyttä Shopify-tukeen palautuksen viitenumerolla.

Voidaanko maksun palautus peruuttaa?

Ei voida. Kun olet tehdyt palautuksen, sitä ei voi peruuttaa.

Jos kortti, jolle maksun palautus tehdään, on vanhentunut tai peruutettu, maksun palautus hyvitetään asiakkaan uudelle kortille. Harvoissa tapauksissa, joissa asiakkaalla ei ole uutta korttia, pankki lähettää maksun yleensä asiakkaan pankkitilille.

Kuinka pitkän ajan kuluttua minun on vielä tehtävä palautus?

Palautuksen myöntämistä varten ei ole aikarajaa, mutta et ehkä onnistu palauttamaan varoja 60 päivän jälkeen.

Takaisinperinnät ja hylätyt maksut

  • Voinko palauttaa takaisinperinnän?
  • Miksi minulta peritään maksu jokaisesta takaisinperinnästä?
  • Asiakas ilmoitti, että kiista oli virhe. Voidaanko se peruuttaa?
  • Voinko täydentää tietoja vastauksen lähettämisen jälkeen?
  • Asiakkaani tekemä ostos on hylätty. Miksi?
  • Onko hylätystä maksusta mahdollista saada lisätietoja?
  • Miten vähennän maksun hylkäämisen todennäköisyyttä?

Voinko palauttaa takaisinperinnän?

Takaisinperintä tapahtuu, kun luottokorttiyhtiö hyvittää veloituksen kortinhaltijalle omalla kustannuksellasi. Takaisinperintää ei voi palauttaa, jos prosessi on jo käynnissä ja pankki ottaa varat tililtäsi. Jos takaisinperintä on vain kysely ja luottokorttiyhtiö ei ole vielä ottanut varoja, hyvitys on mahdollinen, mutta ei suositeltava. Luottokorttiyhtiö hyvittää maksun suoraan asiakkaalle, jos kadotat takaisinperintäkyselyn.

Miksi minulta peritään maksu jokaisesta takaisinperinnästä?

Kun takaisinperintä on suoritettu, Shopify Payments -palvelulta veloitetaan koko maksu kiistan käsittelystä aiheutuneiden kulujen kattamiseksi. Voit lähettää todisteita kiistan ratkaisemiseksi hyväksesi. Jos voitat kiistan, palautamme sinulle koko summan (mukaan lukien takaisinperintämaksu).

Asiakas ilmoitti, että kiista oli virhe. Voidaanko se peruuttaa?

Kyllä, mutta vain asiakas voi tehdä niin. Jos olet keskustellut asiakkaan kanssa ja olette sopineet, että kiistasta luovutaan, sinun pitää pyytää häntä ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja ilmoittamaan, että hän haluaa luopua takaisinperinnästä. Sinun pitää esittää todisteet asiakkaan pankille, mukaan lukien ilmoitus, jossa asiakas ilmoittaa luopuvansa takaisinperinnästä. Voit liittää mukaan todisteita, kuten:

  • tilauksen jakelun päivämäärä ja kellonaika
  • asiakkaan käyttämät laskutustiedot
  • tilausta tehtäessä käytetty IP-osoite ja maa
  • tilauksen postitus- ja seurantatiedot.

Voinko täydentää tietoja vastauksen lähettämisen jälkeen?

Voit lähettää vastauksiasi koskevia lisätodisteita milloin tahansa ennen takaisinperinnän määräpäivää. Määräaika on 7–21 vuorokautta siitä, kun takaisinperintä- tai tutkimuspyyntö on jätetty. Lisätietoja takaisinperinnän todisteiden tarkastelemisesta ja täydentämisestä on sivulla Takaisinperimisten ja tutkimusten hallinta.

Asiakkaani tekemä ostos on hylätty. Miksi?

Tähän on useita mahdollisia syitä. Pankeilla on automaattiset järjestelmät, jotka määrittävät, hyväksytäänkö asiakkaan pankkiin lähetetty veloitus. Nämä järjestelmät ottavat huomioon erilaisia seikkoja, kuten asiakkaan kulutustottumukset ja tilin saldo, sekä korttitiedot, kuten voimassaolon päättymispäivä ja CVV.

Nämä signaalit muuttuvat jatkuvasti, joten aiemmin onnistunut kortti saatetaan evätä tulevaisuudessa. Vaikka kaikki korttitiedot olisivat oikein ja asiakkaalla oli aiemmin onnistunut maksu, pankin petosjärjestelmät voivat edelleen evätä uuden veloituksen.

Onko hylätystä veloituksesta mahdollista saada lisätietoja?

Tilauksen historia näyttää kaikki asiakkaan pankilta saadut tiedot maksun hylkäämisestä. Useimmat hylkäykset ovat yleisluontoisia, joten meillä ei ole kovinkaan paljon tietoa siitä, miksi maksu hylättiin.

Jos kortin tiedot näyttävät olevan kunnossa, paras ratkaisu on, että asiakas ottaa yhteyttä pankkiinsa, pyytää asiaa koskevia lisätietoja ja pyytää, että tulevat maksut hyväksytään.

Miten vähennän veloituksen hylkäämisen todennäköisyyttä?

Kortin numeron, voimassaolon päättymispäivän ja CVV:n oikeellisuus ovat ensisijaisia tekijöitä, joita asiakkaan pankki käyttää päättäessään, hyväksyykö se tapahtuman. Muiden saamiesi tietojen, kuten osoitteen tai nimen, vaikutus vaihtelee kortin myöntäjästä toiseen. Esimerkiksi vain American Express ottaa huomioon asiakkaan nimen.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi