Ofte stillede spørgsmål om Shopify Payments

Find svar på ofte stillede spørgsmål om Shopify Payments.

Udbetalinger

Hvordan modtager jeg betaling?

Shopify Payments overfører penge til den bankkonto, du har angivet på siden Betalingsudbydere i din Shopify-administrator. Den konto, du bruger til at acceptere udbetalinger med, skal være en Shopify Balance-konto, en komplet checkkonto eller en aktuel konto i Storbritannien og Irland. Du kan få mere at vide om de bankkonti, du kan bruge, under Opsætning af Shopify Payments.

Kan jeg få mine penge hurtigere?

Den tid, det tager for Shopify Payments at overføre penge til din bankkonto, afhænger af din betalingsperiode. Vi kan ikke forlænge en individuel kontos betalingsperiode, men vi arbejder på at forkorte betalingsperioderne for alle konti. Du kan se alle de overførsler til din konto, som Shopify Payments forsøger at foretage, i udbetalingsplanen i Shopify-administratoren.

Hvis du bruger en Shopify Balance-konto, kan du modtage dine Shopify Payments-indtægter inden for helt ned til én arbejdsdag. Arbejdsdage omfatter ikke weekender eller amerikanske helligdage. Hvis du også har Shop Pay Afbetaling aktiveret, og din kunde bruger det ved betalingen, kan udbetalingen tage op til tre arbejdsdage.

Hvad tæller som en arbejdsdag?

Arbejdsdage er mandag til fredag bortset fra føderale helligdage for shopejere i USA og lovbestemte helligdage for shopejere i Storbritannien, Irland, Australien og New Zealand. Den dag, hvor en kunde afgiver en ordre i din butik, afgøres af det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet i tidszonen UTC.

Hvorfor viser min udbetaling "Betalt", når der ikke er indsat nogen penge?

Vi overfører penge hver dag, men de fleste banker behandler kun overførsler på arbejdsdage. Det betyder, at du typisk først vil se pengene på din bankkonto den første dag, din bank er åben efter en helligdag eller weekend, hvis pengene blev sendt til dig der. Overførsler, der foretages på en arbejdsdag, burde være på din konto dagen efter.

Hvis overførslen blev sendt på en arbejdsdag, og du ikke kan se pengene på din bankkonto inden for nogle dage, betyder det sandsynligvis, at overførslen mislykkedes. Banker kan være 3-5 arbejdsdage om at informere os om mislykkede overførsler. Herefter sender vi en meddelelse om en mislykket overførsel (hvis det er aktiveret i Shopify Payments-kontoindstillingerne) og opdaterer dit administratorbanner med årsagen til den mislykkede udbetaling.

Min udbetaling mislykkedes. Hvad skal jeg gøre?

Når en overførsel mislykkes, sættes udbetalinger til din bankkonto på pause, inden problemet er løst. Hvis du vil løse et problem, som betyder, at dine overførsler mislykkes, skal du følge vejledningen på banneret Overførsel mislykkedes på siden Udbetalinger. Du kan f.eks. blive bedt om at opdatere dine bankoplysninger eller om at klikke på Prøv udbetaling igen.

Hvis du opdaterer din bankkonto til en gyldig checkkonto, vil mislykkede overførsler automatisk blive forsøgt igen inden for de næste 72 timer. Hvis din aktuelle konto er gyldig, og du ikke ved, hvorfor overførslen mislykkedes, skal du kontakte din bank for at høre nærmere. Få flere oplysninger under Få betaling med Shopify Payments.

Hvorfor er der 30 dage mellem alle mine udbetalinger?

I nogle tilfælde er dine ordrer underlagt en 30-dages udbetalingsperiode på grund af de produkter, som du sælger. Vores betalingspartner kræver denne udbetalingsperiode for nogle virksomheder. Du får direkte besked, hvis din konto kræver en 30-dages udbetalingsperiode i stedet for den normale udbetalingsperiode.

Din Shopify Payments-konto

Min Shopify Payments-konto er sat på pause. Hvad skal jeg gøre?

Når en Shopify Payments-konto er sat på pause, får Shopify-kontohaveren tilsendt en mail med yderligere oplysninger. For at løse problemet skal du læse denne mail og besvare den direkte.

Beskytter Shopify mig mod chargeback-tilbageførsler?

Nej, du har selv ansvaret for chargeback-tilbageførsler. Shopify kan hjælpe dig med understøttende dokumentation, så du kan bestride chargebacks, men det er kortholderens bank, der afgør, om en chargeback er berettiget. Shopify kan ikke ændre eller appellere bankens afgørelse.

Er der nogen behandlingsbegrænsninger eller reserverede midler?

Der er ingen grænser for, hvor stort et beløb du kan modtage via Shopify Payments hver måned eller pr. transaktion. Din saldo overføres til din bankkonto efter samme tidsplan, uanset volumen.

I sjældne tilfælde kan vi bede om en yderligere reservebeholdning. Hvis vi mener, at dette er nødvendigt for din virksomhed, vil du blive kontaktet direkte af vores godkendelsesteam.

Kan jeg bruge en bankkonto med flere underskrivere?

Ja. Den øgede sikkerhed, som bankerne tilbyder med flere underskrivere, bruges til at beskytte ændringer af selve kontoen, og ikke transaktioner til og fra kontoen. Hvis din konto er sat op til at modtage ACH (Automated Clearing House)-overførsler, kan Shopify overføre penge til den.

Er der bestemte virksomheder, som ikke må bruge Shopify Payments?

Ja, der er visse typer af virksomheder og tjenester, som ikke må bruge Shopify Payments. Se Forbudte virksomheder, og tjek listen over forbudte virksomhedstyper for det land, hvor din virksomhed opererer.

Hvor kan jeg finde servicevilkårene for Shopify Payments?

Servicevilkårene for Shopify Payments og relaterede juridiske dokumenter findes på Shopify Legal.

Hvordan overfører jeg ejerskabet af min Shopify Payments-konto?

Kontakt Shopify Support, hvis du vil overføre ejerskabet af din Shopify Payments-konto.

Lokation og valuta

Hvilken valuta kan jeg sælge i?

Den valuta, du kan sælge i, afhænger af det land, hvor din virksomhed ligger. Se Understøttede valutaer for at få en liste over kombinationer af lande og valutaer, som Shopify Payments understøtter.

Kan jeg sælge i USD i Canada?

Ja, men du skal sørge for, at din bankkonto er kompatibel. Du kan få mere at vide om kravene til bankkontoen for din valuta i Opsætning af Shopify Payments.

Hvad er indenlandske kort?

Indenlandske kort er kreditkort, som udstedes og bruges i samme land eller område, som din virksomhed har adresse i. Det betyder, at det pengeinstitut, der udstedte kreditkortet, ligger i samme land eller område som din virksomhed.

Hvis f.eks. din virksomhed er beliggende i Japan, og en kunde foretager et køb med et kreditkort fra Japan, er det et indenlandsk kreditkortkøb.

Hvad er internationale kort?

Internationale kort er kreditkort, som udstedes og bruges i et andet land, end din virksomhed har adresse i. Dette betyder, at det pengeinstitut, der udstedet kreditkortet, ligger i det andet land end din virksomhed.

Hvis f.eks. din virksomhed er beliggende i Tyskland, og en kunde foretager et køb med et kreditkort i USA, er dette et internationalt kreditkortkøb. Dette skyldes, at kundens kreditkort er fra et andet land eller område end det, som din virksomhed har adresse i.

Hvad er europæiske kort?

Europæiske kort er kreditkort, som udstedes og bruges i bestemte lande og områder i Europa. Det betyder, at det pengeinstitut, der udstedte kreditkortet, kan være beliggende i et andet land eller område end din virksomhed. Europæiske kort behandles på samme måde som indenlandske kort.

Hvis f.eks. din virksomhed er beliggende i Holland, og en kunde foretager et køb med et kreditkort i Irland, er dette et europæisk kreditkortkøb. Din kundes kreditkort er et europæisk kreditkort, fordi det er udstedt i et understøttet europæisk land eller område.

Listen over lande og områder, der understøttes som europæiske kort, er:

Liste over europæiske lande og områder og deres landekoder
Land eller område Landekode
Andorra AD
Østrig AT
Belgien BE
Bulgarien BG
Kroatien HR
Cypern CY
Tjekkiet CZ
Danmark DK
Estland EE
Færøerne FO
Finland FI
Frankrig FR
Tyskland DE
Gibraltar GI
Grækenland GR
Grønland GL
Guernsey GG
Vatikanstaten VA
Ungarn HU
Island IS
Irland IE
Isle of Man IM
Israel IL
Italien IT
Jersey JE
Letland LV
Liechtenstein LI
Litauen LT
Luxembourg LU
Nordmakedonien MK
Malta MT
Monaco MC
Montenegro ME
Holland (Nederlandene) NL
Norge NO
Polen PL
Portugal PT
Rumænien RO
Saint Pierre og Miquelon PM
San Marino SM
Serbien RS
Slovakiet SK
Slovenien SI
Spanien ES
Svalbard og Jan Mayen SJ
Sverige SE
Schweiz CH
Tyrkiet TR
Storbritannien GB

Omfatter Shopify Payments-gebyrer GST (Goods and Service Tax) i Australien?

Ja. Den aktuelle australske GST-sats på 10 % opkræves for alle transaktioner, der behandles via Shopify Payments.

Omfatter Shopify Payments-gebyrer GST (Goods and Service Tax) i Singapore?

Ja. Den aktuelle GST-sats i Singapore på 7 % opkræves for alle transaktioner, der behandles via Shopify Payments.

Hvor kan jeg finde ud af, hvor meget GST der er opkrævet på Shopify Payments-gebyrer?

Du kan eksportere et regneark med dine transaktioner, som viser, hvor meget GST du har betalt.

Omfatter Shopify Payments-gebyrer moms for butikker i Europa?

Shopify Payments-gebyrer omfatter ikke moms for butikker i Europa bortset fra Irland. Du skal muligvis opgøre moms til den gældende lokale momssats på din momsangivelse.

Bemærk: For butikker i Irland opkræves der 21 % moms ud over Shopify Payments-gebyrerne indtil den 28. februar 2021. Fra og med marts 2021 øges momssatsen til 23 %.

Hvad er PSD2?

Den 14. september 2019 blev det reviderede betalingstjenestedirektiv, også kaldet PSD2, indført i alle lande i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) og Storbritannien. Der forventes en 18-måneders overgangsperiode, hvor webshops i de berørte lande kan tilpasse sig PSD2-betingelserne.

PSD2 introducerer nye, strenge sikkerhedskrav til elektroniske betalinger for at mindske risikoen for svindel. Du overholder PSD2-betingelserne, hvis du bruger Shopify Payments via vores integrerede 3D Secure-betaling.

Hvad er 3D Secure-betaling?

3D Secure er et ekstra sikkerhedslag til online kreditkort- og debetkorttransaktioner. Det skaber et ekstra godkendelsestrin for onlinebetalinger ved at omdirigere brugeren til kortudstederens domæne og derefter tilbage til webshoppens domæne for at gennemføre betalingen. Webshops i lande, der er underlagt PSD2-direktivet, skal have 3D Secure-betalingsintegrationer for at overholde PSD2-direktivet.

Betalinger, der godkendes ved hjælp af 3D Secure, er beskyttet af et ansvarsskifte. Når en betaling godkendes ved hjælp af 3D Secure, overdrages ansvaret for chargebacks pga. svindel eller tvister, fra shopejeren til kortudstederen. Dette skifte betyder, at shopejere ikke længere kan holdes ansvarlige for udgifterne til en chargeback eller tvist. Kortudstedere har dog politikker, der fjerner dette ansvarsskifte, hvis der opstår for mange chargebacks. Visa har f.eks. en politik, der betyder, at shopejere, som modtager mere end 7.500 USD for chargebacks pga. svindel på én måned, ikke længere kan overdrage ansvaret til kortudstederen.

Hvis du bruger Shopify Payments eller Stripe som betalingsgateway, bruger du automatisk et-betalingsflow. Shopify Payments er optimeret til at minimere brugen af 3D Secure og bruger kun 3D Secure, når den udstedende bank kræver det, for at en transaktion kan godkendes korrekt.

Hvis du bruger en tredjepartsgateway og kræver 3D Secure, kan du bruge Cardinal som 3D Secure-udbyder.

Køb og refusioner

Kan jeg registrere flere betalinger på en enkelt ordre ved hjælp af Shopify Payments?

Nej. Du kan kun registrere en betaling én gang for en ordre, og betalingen kan ikke være på mere end det godkendte beløb for ordren. Det betyder, at dine kunder ikke kan føje noget til en eksisterende ordre Hvis de ønsker at tilføje flere produkter, efter en ordre er afgivet, skal de afgive en ny ordre.

Min kunde siger, at han eller hun blev opkrævet for noget, men jeg har ikke nogen ordre. Hvad er årsagen til dette?

Mange banker viser opkrævninger med det samme, når der forsøges at gennemføre en betaling – også selv om betalingen mislykkedes. De fleste gange vises forsøg på mislykkede betalinger som afventende opkrævninger, men nogle banker viser dem som almindelige opkrævninger. Disse opkrævninger vises i kort tid, før de tilbageføres – dette sker uanset deres status. Den tidsperiode, som opkrævningen vises på kundens konto i, afhænger af kundens bank, men den er normalt på 3-5 dage. Hvis en ordre forbliver på kundens konto i længere end 5 arbejdsdage uden en ordre, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Hvor lang tid tager det, før min kunde modtager refusionen?

Ca. 5–10 arbejdsdage. Selvom vi sender enhver refusion, som du foretager til din kundes bank, med det samme, skal kundens bank stadig behandle refusionen og overføre den til kundens konto. Behandlingstiden kan være forskellig fra bank til bank.

Når en kunde bliver refunderet inden for autorisationsperioden (både delvist og fuldt), vises der muligvis ikke en varelinje for refusionen på kundens kontoudtog, da vi justerer det trukne beløb for debiteringen, når den udlignes. Debiteringen vises muligvis som “Afventende” på kundens kontoudtog, indtil periodens udløb.

Hvis du vil have hjælp til at afgøre status for en refusion, som du har behandlet, skal du kontakte Shopify Support for at få et referencenummer for refusionen.

Hvordan refunderer jeg en ordre?

Hvis du bruger Shopify Payments og foretager en refusion, fratrækkes beløbet din næste tilgængelige udbetaling. Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før en refusion krediteres tilbage til din kunde.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor du befinder dig.

  • I USA, Canada og Australien trækkes saldoen fra din bankkonto på den dag for udbetalingen.

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes.

Hvis udbetaling af en negativ saldo mislykkedes, forsøges udbetalingen igen efter 3 arbejdsdage. Du kan muligvis ikke udstede en refusion, hvis saldoen på din Shopify Payments-konto er negativ. Refusioner angives som Afventende, indtil du har foretaget nok salg til at få en positiv saldo på din Shopify Payments-konto. Du kan udstede en refusion, når saldoen på din Shopify Payments-konto er positiv.

Refusioner eller transaktioner, der bidrager til den negative saldo, er angivet som Afventende under fanen Transaktioner. Hvis du ikke foretager nok salg til at gøre en negativ saldo positiv, har du mulighed for at foretage en manuel tilbagebetaling til kontoen. Din butiksejer vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at diskutere den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen samt restancernes varighed.

Hvis du ikke bliver kontaktet af Shopify Recovery-teamet, kan du sende en mail til recovery_operations@shopify.com for at få et betalingslink, så du kan foretage en betaling med et debetkort, kreditkort eller via bankoverførsel.

Kan en refusion annulleres?

Nej. Når du har udstedt en refusion, kan den ikke annulleres.

Hvis det kort, som refusionen er sket til, er udløbet eller annulleret, bliver refusionen krediteret til kundens nye kort. Hvis kunden ikke har et nyt kort, sender banken normalt refusionen til kundens bankkonto.

Hvor lang tid har jeg til at udstede en refusion?

Det maksimale tidsrum for udstedelse af en refusion afhænger af kundens banks mulighed for at behandle refusioner for ordrer efter en lang periode. Du kan normalt udstede en refusion i op til 120 dage.

Chargebacks og afviste betalinger

Kan jeg refundere en chargeback?

Der bliver foretaget en chargeback, når en kreditkortvirksomhed refunderer en debitering til kortholderen på din bekostning. En chargeback kan ikke refunderes, når processen er startet og banken har hævet beløbet på din konto. Hvis denne chargeback kun er en indsigelse, og midlerne ikke er blevet hævet af kreditkortvirksomheden, er en refusion mulig, men dette frarådes. Kreditkortvirksomheden refunderer beløbet direkte til kunden, hvis du mister indsigelsen om chargeback.

Hvorfor bliver jeg debiteret et gebyr for hver chargeback?

Når der anmodes om en chargeback, bliver Shopify Payments debiteret det fulde beløb for debiteringsgebyret for at dække omkostningerne for behandling af tvisten. Du kan sende beviser for at få afgjort en tvist til din fordel. Hvis du ender med at vinde tvisten, tilbagebetaler vi det fulde beløb (inklusive chargebackgebyret) til dig.

Min kunde siger, at tvisten var en fejl. Kan den fortrydes?

Ja, men det er kun din kunde, der kan gøre det. Hvis du har talt med din kunde, og denne har accepteret at droppe tvisten, skal du bede kunden om at kontakte sin bank for at meddele, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback. Du skal også sende beviser til kundens bank, herunder erklæringen, hvor kunden meddeler, at han eller hun vil droppe kravet om en chargeback. Du kan inkludere følgende type beviser:

  • datoen og klokkeslættet, hvor du klargjorte ordren
  • de faktureringsoplysninger, som kunden anvendte
  • den IP-adresse og det land, som blev brugt i forbindelse med ordren
  • leverings- og sporingsoplysninger for ordren.

Kan jeg tilføje flere oplysninger, efter jeg har sendt et svar?

Du kan til enhver tid sende yderligere beviser til dit svar før forfaldsdatoen for en chargeback. Forfaldsdatoen ligger fra 7 til 21 dage, efter kravet om en chargeback eller indsigelse er indsendt. Du kan få mere at vide om, hvordan du ser og føjer beviser til en chargeback, i Administration af chargebacks og indsigelser.

Min kundes køb blev afvist. Hvorfor?

Der er flere mulige årsager. Når vi sender en debitering til din kundes bank, har de automatiserede systemer, som afgør, om debiteringen skal accepteres eller ej. Disse systemer tager højde for en række forskellige signaler, som f.eks. din kundes forbrugsvaner, kontosaldo og kortoplysninger såsom udløbsdatoen og CVV.

Disse signaler ændrer sig hele tiden, så et kort, der tidligere er blevet godkendt, kan blive afvist på et senere tidspunkt. Selv om alle kortoplysningerne er korrekte, og din kunde tidligere har haft en godkendt betaling, kan en ny debitering stadig blive afvist af en banks svindelregistreringssystemer.

Kan jeg finde flere oplysninger om afvisningen?

Vi viser de oplysninger, som vi modtager fra din kundes bank om en afvisning, i ordrehistorikken. De fleste afvisninger er generelle, så vi har ikke mange oplysninger om, hvorfor debiteringen blev afvist.

Hvis kortoplysningerne ser korrekte ud, er det bedst at få kunden til at kontakte sin bank, bede om flere oplysninger og bede om, at fremtidige debiteringer godkendes.

Hvordan mindsker jeg sandsynligheden for, at en debitering afvises?

Kortnummerets, udløbsdatoens og CVV's korrekthed er de primære faktorer, som kundens bank anvender, når afgør, om en transaktion skal godkendes eller ej. Indvirkningen af andre data, som du indsamler, f.eks. adresse eller navn, afhænger af typen af kort. F.eks. er det kun American Express, der tager højde for kundens navn.

Får jeg stadig mails om chargebacks, hvis jeg lukker min butik?

Der sendes stadig mails om chargebacks til lukkede eller midlertidigt afbrudte butikker.

Hvis din butik er lukket eller sat på pause, og du modtager en mail om en chargeback, skal du følge linket i mailen for at logge ind og betale for et nyt abonnement for at genåbne butikken. Når du har genåbnet din butik, kan du indsende yderligere bevis for chargebacken.

Hvis du ikke genåbner din butik, er det kun grundlæggende transaktionsoplysninger, der indsendes med chargebacks.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis