Hjælp
Log ind

Fejlfinding for betalingsgateways

I dette afsnit kan du se en liste over almindelige problemer med din butiks betalingssystemer og finde links til fejlfindingstrin.

På denne side

Fejlfind en kundes betaling

Hvis en kunde oplever betalingsfejl, når vedkommende forsøger at gennemføre en betaling, kan du se historikken for forladte betalingsforløb eller ordretidslinjen for at få flere oplysninger.

Hvis der ikke vises nogen leveringspris på betalingssiden, kan kunden ikke gå videre til betalingstrinnet. Hvis en kunde ikke kan gå videre fra leveringstrinnet på betalingssiden, skal du se fejlfinding og test af leveringspriser.

Fejlfinding af problemer med opsætning af betaling i butikken

Hvis en fejlmeddelelse som f.eks. "Denne butik kan i øjeblikket ikke modtage betalinger" vises på betalingssiden, har butikken sandsynligvis ikke opsat en aktiv primær betalingsudbyder. En primær betalingsudbyder behandler transaktioner med kredit- og debetkort. Yderligere betalingsmetoder som PayPal behandler kun PayPal-betalinger og erstatter ikke en primær udbyder. Du kan løse dette problem ved at tilføje en primær betalingsudbyder i Shopify-administratoren. Hvis Shopify Payments ikke er tilgængeligt i butikkens land eller område, skal du i stedet opsætte en tredjepartsbetalingsgateway som den primære betalingsudbyder.

Fejlfind Shopify Payments

Hvis du har problemer med at knytte din bankkonto til Shopify Payments, skal du gennemgå Oplysningskrav til Shopify Payments. Hvis du oplever problemer med gatewayen efter opsætningen, skal du gå til siden Shopify-status for at bekræfte, om der er aktuelle driftsforstyrrelser.

Hvis din Shopify Payments-konto er sat på pause, kan du se de næste trin i bannermeddelelsen på startsiden i din Shopify-administrator og bede butiksejeren om at tjekke sin mailadresse.

Grundlæggende fejlfinding for tredjeparts-betalingsgateways

Hvis du oplever problemer med at oprette forbindelse til din tredjeparts-betalingsgateway, kan du prøve følgende fejlfindingstrin:

  • Bekræft kontooplysningerne – De fleste tredjeparts-betalingsgateways kræver kun, at et konto-id og en form for adgangskode eller sikkerhedsnøgle angives i Shopifys indstillinger. Mange problemer kan skyldes, at disse værdier er forkerte, så det er vigtigt at sikre, at værdierne er korrekte.
  • Tjek, om der er yderligere opsætningstrin – Tredjeparts-betalingsgateways kan have yderligere opsætningsvejledninger. Gå til tredjepartsudbyderens side for at fuldføre eventuelle yderligere trin. Få mere at vide om konfiguration af tredjepartsudbydere af betalingstjenester.
  • Kontakt din betalingsgateway – De fleste indstillinger for din gateway findes på din konto hos tredjeparts-betalingsgatewayen, ikke i din Shopify-administrator. Kontakt deres support for at sikre, at indstillingerne er konfigureret korrekt til at oprette forbindelse til din Shopify-konto, og at eventuelle indstillinger for testtilstand er blevet deaktiveret.

Tredjeparts-betalingsgateway eller -tjenester

Amazon Pay

Du kan finde løsninger på problemer med Amazon Pay under Aktivér Amazon Pay i Amazon Pay.

Apple Pay

Du kan finde løsninger på problemer med Apple Pay under Fejlfinding i Apple Pay.

Authorize.net

Du kan finde løsninger på problemer med Authorize.net under Fejlfinding for Authorize.net i Opsæt Authorize.net.

Google Pay

Du kan finde løsninger på problemer med Google Pay under Fejlfinding i Google Pay.

iDEAL | Wero (via Mollie)

Besøg iDEAL | Wero-betalinger for at finde løsninger på problemer med iDEAL | Wero.

PayPal

Du kan finde løsninger på problemer med PayPal under Almindelige problemer i PayPal Express Checkout.

Her finder du support til betalinger

Du kan kontakte din betalingsudbyder for at få support fra afsnittet Betalinger under Indstillinger i din Shopify-administrator.

  1. Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.

  2. Vælg den betalingsudbyder, du vil kontakte:

  • For din betalingsudbyder til kreditkort skal du klikke på Administrer.
  • For yderligere betalingsmetoder skal du klikke på udbyderens navn.
  1. Klik på Flere handlinger > Kontakt udbyder.
  2. Indtast din besked, og klik derefter på Send.