Forebyggelse af svindel

En transaktion, som ikke er godkendt af kunden, kaldes svigagtig. En svigagtig transaktion kan medføre en tilbagebetaling, som kan betyde, at du mister penge. Shopifys indbyggede svindelanalyse anvender algoritmer for maskinel indlæring til at gøre dig opmærksom på mistænkelige ordrer. Du kan undersøge en mistænkelig ordre på flere måder.

Bekræft IP-adressen

Den IP-adresse, som en ordre er afgivet fra, er en god indikator for mulig svindel.

  • Ligger IP-adressen i et andet generelt område end det område, som kunden hævder at være fra?
  • Er IP-adressen fra en webhostingvirksomhed?
  • Er IP-adressen en proxytjeneste-IP-adresse?

Hvis du har svaret ja til nogle af spørgsmålene, bør du muligvis kontakte kunden for at bekræfte ordrens autenticitet.

Du kan bruge følgende gratis værktøjer til hurtigt at søge efter en geografisk lokation, internetudbyder og andre oplysninger om en specifik IP-adresse:

Du kan finde den IP-adresse, som er knyttet til ordren, i afsnittet svindelanalyse på siden med ordreoplysninger.

Ring til telefonnummeret på ordren

Det er altid en god idé at ringe til kunden. Du kan også bruge en tjeneste som 411.com til at kontrollere, om telefonnummeret tilhører samme områdekode som faktureringsadressen. Svigagtige kunder bruger ofte ugyldige telefonnumre. Hvis der er nogen, der besvarer opkaldet, kan du stille dem nogle enkle spørgsmål om deres ordre og se, hvad de svarer. Kender personen adressen, telefonnummeret, e-mailadressen og navnet, som er brugt i forbindelse med ordren? Har personen problemer med at besvare de mest enkle spørgsmål?

Søg efter e-mailadressen

Søgning efter e-mailadressen på Google eller en anden søgemaskine kan vise, om e-mailadressen har været brugt i forbindelse med dokumenterede forsøg på svindel. Du kan muligvis også finde opslag på sociale medier eller andre oplysninger, som knytter kunden til e-mailadressen.

Bekræft, at fakturerings- og leveringsadressen matcher

En svindler vil sandsynligvis angive en leveringsadresse, som ikke svarer til faktureringsadressen. Du kan bruge Google Maps til at kortlægge adresser og se afstanden mellem dem. Hvis afstanden mellem to adresser er væsentlig (forskellige kontinenter f.eks.), er ordren svigagtig. Vær opmærksom på, at legitime kunder, der sender en gave eller køber på vegne af en anden, måske angiver forskellige adresser.

Kontrollér, om flere ordrer bruger forskellige faktureringsadresser til den samme leveringsadresse

Er der flere ordrer med forskellige faktureringsadresser i forskellige stater og med forskellige navne, men med samme leveringsdestination? Det er normalt et tegn på svigagtige ordrer. Gå videre med forsigtighed, og kontakt kunderne ved hjælp af de oplysninger, som er angivet ved betaling.

Gennemgå ordrer med høj værdi

Hvis du modtager en ordre, som er væsentligt større end normalt, bør du kontrollere kundens identitet.

Installer apps til forebyggelse af svindel

Du kan også installere forskellige apps, der kan hjælpe med at mindske risikoen for at du behandler svigagtige ordrer. Der er mange af denne type apps i appbutikken, som opfylder forskellige formål.

Hvis du vil blokere brugere, som forsøge at afgive gentagne svigagtige ordrer, kan du bruge Shopifys Fraud Filter-app.

Opret workflows

Du kan oprette workflows for at få Flow til at give dig besked, når der oprettes mistænkelige ordrer. Se Shopify Flow.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis