Câu hỏi thường gặp (FAQ) về Shopify Payments

Trang này được in vào Apr 27, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/payments/shopify-payments/faq.

Tìm câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp về Shopify Payments.

Trên trang này

Khoản thanh toán

Làm thế nào để nhận thanh toán?

Shopify Payments chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng bạn đã nhập trên trang Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong trang quản trị Shopify của bạn. Tài khoản bạn sử dụng để nhận tiền thanh toán phải là tài khoản Shopify Balance, tài khoản thanh toán đầy đủ hoặc tài khoản hiện có tại Vương quốc Anh và Ireland. Để biết thêm thông tin về tài khoản bạn có thể sử dụng, tham khảo mục yêu cầu về tài khoản ngân hàng đối với Shopify Payments tại quốc gia của bạn.

Tôi có thể nhận tiền nhanh hơn được không?

Thời gian Shopify Payments cần để chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn tùy thuộc vào thời hạn thanh toán. Chúng tôi không thể giảm thời hạn thanh toán của tài khoản cá nhân nhưng chúng tôi đang cố gắng giảm thời hạn thanh toán đối với tất cả tài khoản. Bạn có thể xem lại tất cả các giao dịch mà Shopify Payments chuyển vào tài khoản theo lịch thanh toán trong trang quản trị Shopify.

Nếu sử dụng tài khoản Shopify Balance, bạn có thể nhận thu nhập từ Shopify Payments chỉ trong vòng một ngày làm việc. Ngày làm việc không bao gồm các ngày cuối tuần và các ngày lễ của Hoa Kỳ. Nếu bạn cũng đã kích hoạt Shop Pay Trả góp và khách hàng sử dụng Shop Pay Trả góp khi thanh toán, quá trình thanh toán có thể mất tối đa 3 ngày làm việc.

Ngày nào được tính là ngày làm việc?

Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ Liên bang đối với thương nhân tại Hoa Kỳ, ngày lễ theo luật định đối với thương nhân tại Canada, Vương quốc Anh, Ireland, Úc và New Zealand. Ngày khách hàng đặt hàng tại cửa hàng được xác định từ thời điểm đặt hàng theo múi giờ UTC.

Tại sao khoản quyết toán của tôi hiển thị "Đã thanh toán", nhưng lại không thấy chuyển khoản tiền nào?

Chúng tôi chuyển tiền hằng ngày, nhưng hầu hết các ngân hàng chỉ xử lý chuyển khoản vào ngày làm việc. Điều này có nghĩa là nếu tiền chuyển cho bạn vào ngày nghỉ lễ hoặc cuối tuần, bạn có thể nhận được tiền về tài khoản khi ngân hàng mở cửa vào ngày tiếp theo. Đối với các giao dịch chuyển tiền vào ngày làm việc, bạn sẽ nhận được tiền trước khi sang ngày hôm sau.

Tôi phải làm gì trong trường hợp quyết toán thất bại?

Khi giao dịch chuyển tiền thất bại, các khoản quyết toán đến tài khoản ngân hàng của bạn bị tạm ngưng cho tới khi vấn đề được giải quyết. Để giải quyết vấn đề khiến việc chuyển tiền thất bại, hãy làm theo hướng dẫn trên biểu ngữ Quyết toán không thành công trên trang Tiền quyết toán. Ví dụ: Bạn có thể nhận lời nhắc cập nhật thông tin chi tiết ngân hàng hoặc nhấp vào Thử quyết toán lại.

Nếu bạn cập nhật tài khoản ngân hàng thành tài khoản thanh toán hợp lệ, những giao dịch chuyển tiền thất bại sẽ được tự động thử lại trong 72 giờ tiếp theo. Nếu tài khoản hiện tại hợp lệ và bạn không chắc chắn về lý do chuyển tiền thất bại, bạn nên liên hệ ngân hàng để tìm hiểu rõ vấn đề. Để biết thêm về khoản thanh toán thất bại, tham khảo phần Nhận thanh toán bằng Shopify Payments.

Tại sao tất cả các khoản quyết toán của tôi lại cách nhau 30 ngày?

Trong một số trường hợp, đơn hàng của bạn phải chịu thời hạn thanh toán 30 ngày do sản phẩm bạn bán. Thời hạn thanh toán này do đối tác thanh toán của chúng tôi yêu cầu đối với một số loại hình kinh doanh. Bạn sẽ nhận được thông báo trực tiếp nếu tài khoản yêu cầu thời hạn thanh toán 30 ngày thay vì thời hạn thanh toán thông thường.

Tài khoản Shopify Payments của bạn

Tài khoản Shopify Payments của tôi bị tạm dừng, tôi phải làm gì?

Khi tài khoản Shopify Payments bị tạm dừng, chủ tài khoản Shopify được gửi email có thông tin chi tiết. Để khắc phục sự cố, xem và trả lời trực tiếp email này. Tìm hiểu thêm về tạm dừng tài khoản.

Shopify có bảo vệ bồi hoàn cho tôi không?

Không, bồi hoàn là trách nhiệm của bạn. Shopify có thể hỗ trợ bạn bằng cách cung cấp tài liệu hỗ trợ để tranh chấp khoản bồi hoàn, nhưng ngân hàng của chủ thẻ mới là bên đưa ra quyết định về kết quả bồi hoàn. Shopify không thể thay đổi hoặc kháng nghị quyết định của ngân hàng.

Có giới hạn xử lý hoặc tiền giữ lại không?

Không giới hạn số tiền bạn có thể nhận mỗi tháng hoặc mỗi giao dịch qua Shopify Payments và tiền của bạn được chuyển vào tài khoản ngân hàng theo lịch cố định, cho dù số tiền là bao nhiêu.

Trong những trường hợp hiếm gặp, chúng tôi có thể yêu cầu tăng khoản tiền giữ lại. Nếu đây là việc chúng tôi cảm thấy cần thiết đối với doanh nghiệp của bạn, nhóm đánh giá rủi ro sẽ liên lạc trực tiếp với bạn để thảo luận điều này.

Tôi có thể sử dụng tài khoản ngân hàng có nhiều người ký được không?

Có. Tính năng bảo mật tăng cường do ngân hàng cung cấp với nhiều người ký dùng để bảo vệ những thay đổi với chính tài khoản, không phải đối với những giao dịch thông thường tới và từ tài khoản. Nếu tài khoản của bạn được thiết lập để nhận chuyển khoản từ Hệ thống thanh toán bù trừ tự động (ACH), Shopify có thể chuyển tiền vào tài khoản này. Tìm hiểu thêm về yêu cầu đối với tài khoản ngân hàng.

Có loại hình kinh doanh nào bị cấm sử dụng Shopify Payments không?

Có, một số loại hình kinh doanh và dịch vụ không thể sử dụng Shopify Payments. Để biết thêm thông tin về loại hình kinh doanh bị cấm, tham khảo mục loại hình kinh doanh bị cấm.

Tôi có thể tìm Điều khoản dịch vụ dành cho Shopify Payments ở đâu?

Điều khoản dịch vụ của Shopify Payments và tài liệu pháp lý liên quan có tại trang Pháp lý Shopify.

Làm cách nào để tôi chuyển nhượng quyền sở hữu tài khoản Shopify Payments?

Liên hệ Bộ phận hỗ trợ của Shopify nếu bạn muốn chuyển quyền sở hữu tài khoản Shopify Payments.

Tài khoản Shopify Balance là gì?

Shopify Balance là tài khoản tài chính doanh nghiệp mà bạn có thể sử dụng để quản lý các khoản thanh toán và giao dịch của cửa hàng tại một nơi duy nhất. Nếu bạn là thương nhân đủ điều kiện tại Hoa Kỳ, bạn sẽ nhận được tài khoản Shopify Balance khi kích hoạt Shopify Payments. Bạn có thể thay đổi tài khoản quyết toán bất cứ lúc nào trong Cài đặt > Thanh toán.

Địa điểm và đơn vị tiền tệ

Tôi có thể bán bằng đơn vị tiền tệ nào?

Đơn vị tiền tệ bạn có thể bán tùy thuộc vào quốc gia bạn hoạt động kinh doanh. Tham khảo phần Đơn vị tiền tệ được hỗ trợ để biết danh sách quốc gia và đơn vị tiền tệ tương ứng được Shopify Payments hỗ trợ.

Tôi có thể bán bằng USD tại Canada không?

Được, nhưng bạn cần đảm bảo rằng tài khoản ngân hàng của mình tương thích. Để biết thêm thông tin về tài khoản bạn có thể sử dụng, tham khảo mục yêu cầu về tài khoản ngân hàng đối với Shopify Payments tại quốc gia của bạn.

Thẻ nội địa là gì?

Thẻ nội địa là thẻ tín dụng được cấp và sử dụng trong cùng quốc gia hoặc vùng của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa tổ chức tài chính cấp thẻ tín dụng ở trong cùng quốc gia hoặc vùng với doanh nghiệp của bạn.

Ví dụ: Doanh nghiệp của bạn ở Nhật Bản và khách hàng thực hiện mua hàng bằng thẻ tín dụng của Nhật Bản. Đây là mua hàng bằng thẻ tín dụng nội địa.

Thẻ quốc tế là gì?

Thẻ quốc tế là thẻ tín dụng được cấp và sử dụng tại quốc gia hoặc vùng khác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có nghĩa tổ chức cấp thẻ tín dụng ở một quốc gia khác với quốc gia của doanh nghiệp.

Ví dụ: Doanh nghiệp của bạn ở Đức và khách hàng mua hàng bằng thẻ tín dụng tại Hoa Kỳ. Đây là mua hàng bằng thẻ tín dụng quốc tế vì thẻ tín dụng của khách hàng từ quốc gia hoặc vùng khác với nơi đặt doanh nghiệp của bạn.

Thẻ châu Âu là gì?

Thẻ Châu Âu là thẻ tín dụng được phát hành và sử dụng ở các quốc gia và vùng cụ thể tại Châu Âu. Điều này nghĩa là tổ chức tài chính phát hành thẻ tín dụng có thể ở quốc gia hoặc vùng khác so với doanh nghiệp của bạn. Thẻ Châu Âu được xử lý giống như thẻ nội địa.

Ví dụ: Doanh nghiệp của bạn ở Hà Lan và khách hàng thực hiện mua hàng bằng thẻ tín dụng tại Ireland. Đây là mua hàng bằng thẻ tín dụng Châu Âu. Thẻ tín dụng của khách hàng là thẻ tín dụng Châu Âu vì nó được cấp tại quốc gia hoặc vùng Châu Âu được hỗ trợ.

Danh sách quốc gia và vùng được hỗ trợ thẻ Châu Âu là:

Danh sách quốc gia và vùng Châu Âu và mã quốc gia tương ứng
Quốc gia hoặc vùng Mã quốc gia
Andorra AD
Áo AT
Bỉ BE
Bulgaria BG
Croatia HR
Đảo Síp CY
Cộng hòa Séc CZ
Đan Mạch DK
Estonia EE
Quần đảo Faroe FO
Phần Lan FI
Pháp FR
Đức DE
Gibraltar GI
Hy Lạp GR
Greenland GL
Guernsey GG
Tòa Thánh (Thành quốc Vatican) VA
Hungary HU
Iceland IS
Ireland IE
Đảo Man IM
Israel IL
Ý IT
Jersey JE
Latvia LV
Liechtenstein LI
Lithuania LT
Luxembourg LU
Macedonia MK
Malta MT
Monaco MC
Montenegro ME
Hà Lan NL
Na-uy NO
Ba Lan PL
Bồ Đào Nha PT
Romania RO
Saint Pierre và Miquelon PM
San Marino SM
Serbia RS
Slovakia SK
Slovenia SI
Tây Ban Nha ES
Svalbard và Jan Mayen SJ
Thụy Điển SE
Thụy Sĩ CH
Thổ Nhĩ Kỳ TR

Phí Shopify Payments có bao gồm GST (thuế dịch vụ và hàng hóa) tại Úc không?

Có thể. Thuế suất GST 10% của Úc hiện tại có áp dụng đối với tất cả giao dịch xử lý qua Shopify Payments.

Phí Shopify Payments có bao gồm thuế GST (thuế hàng hóa và dịch vụ) tại Singapore không?

Có. Tại Singapore, mức thuế GST 7% hiện tại được áp dụng cho tất cả các giao dịch xử lý qua Shopify Payments.

Tôi có thể xem số tiền thuế GST đã nộp trên phí Shopify Payments ở đâu?

Bạn có thể xuất một bảng tính các giao dịch hiển thị số tiền thuế GST mà bạn đã nộp.

Phí Shopify Payments có bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) cho cửa hàng tại châu Âu không?

Phí Shopify Payments không bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) đối với cửa hàng tại Châu Âu, ngoại trừ Ireland. Bạn có thể cần tính thuế GTGT theo thuế suất hiện hành tại địa phương vào tờ khai thuế GTGT.

PSD2 là gì?

Kể từ ngày 14/09/2019, Chỉ thị dịch vụ thanh toán sửa đổi, còn được gọi là PSD2, được áp dụng tại tất cả các quốc gia trong Khu vực kinh tế châu Âu (EEA) và Vương Quốc Anh. Cửa hàng trực tuyến tại các quốc gia bị ảnh hưởng cần chuyển đổi trong vòng 18 tháng để tuân thủ PSD2.

PSD2 đưa ra những quy định bảo mật mới nghiêm ngặt đối với thanh toán điện tử nhằm giảm rủi ro gian lận. Bạn sẽ tuân thủ PSD2 nếu sử dụng Shopify Payments qua tính năng thanh toán tích hợp 3D Secure của chúng tôi.

Thanh toán 3D Secure là gì?

3D Secure là lớp bảo mật bổ sung đối với giao dịch trực tuyến qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Lớp này thêm một bước xác thực đối với các thanh toán trực tuyến bằng cách chuyển hướng người dùng tới miền của nhà phát hành thẻ, sau đó quay lại miền của cửa hàng trực tuyến để hoàn tất thanh toán. Cửa hàng trực tuyến ở các quốc gia áp dụng chỉ thị PSD2 yêu cầu tích hợp thanh toán 3D Secure để tuân thủ chỉ thị.

Những khoản thanh toán được giao thức 3D Secure xác thực thành công sẽ được bảo vệ theo phương thức chuyển đổi trách nhiệm. Khi một khoản thanh toán được xác thực bằng giao thức 3D Secure, trách nhiệm đối với tiền bồi hoàn hoặc tranh chấp do gian lận sẽ được chuyển từ thương nhân sang đơn vị phát hành thẻ. Theo phương thức chuyển đổi trách nhiệm này, thương nhân sẽ không phải chịu chi phí bồi hoàn hoặc tranh chấp nữa. Tuy nhiên, đơn vị phát hành thẻ có chính sách hủy bảo vệ theo phương thức chuyển đổi trách nhiệm nếu có quá nhiều khoản bồi hoàn. Ví dụ về chính sách của Visa: Thương nhân nhận được trên 7.500 USD tiền bồi hoàn do gian lận trong một tháng sẽ không thể chuyển trách nhiệm cho đơn vị phát hành thẻ nữa.

Nếu đang sử dụng Shopify Payments hoặc Stripe làm cổng thanh toán, bạn sẽ tự động sử dụng luồng thanh toán 3D Secure. Shopify Payments được tối ưu hóa để hạn chế tối đa việc sử dụng 3D Secure và chỉ sử dụng 3D Secure khi có yêu cầu của ngân hàng phát hành để ủy quyền thành công một giao dịch.

Nếu đang sử dụng cổng thanh toán bên thứ ba và cần có 3D Secure, bạn có thể sử dụng Cardinal làm nhà cung cấp 3D Secure.

Mua hàng và hoàn tiền

Có yêu cầu về số tiền giao dịch tối thiểu để sử dụng Shopify Payments không?

Có. Nếu tổng giá trị giao dịch nhỏ hơn giá trị tối thiểu thì khách hàng sẽ gặp lỗi khi thanh toán. Có yêu cầu về số tiền tối thiểu để đảm bảo bạn không mất tiền từ giao dịch sau khi trừ phí Shopify Payments.

Số tiền tối thiểu phụ thuộc vào đơn vị tiền tệ mà bạn nhận quyết toán.

Bảng nêu rõ đơn vị tiền tệ quyết toán và số tiền tối thiểu.
Đơn vị tiền tệ quyết toán Số tiền tối thiểu
USD, CAD, AUD, NZD, SGD 0,50 USD
DKK 2,50 DKK
EUR 0,50 EUR
GBP 0,30 GBP
HKD 4,00 HKD
JPY 50 JPY
RON 2,00 RON

Tôi có thể thu nhiều khoản thanh toán trên một đơn hàng bằng Shopify Payments không?

Chỉ các cửa hàng của Shopify Plus mới có thể thu nhiều khoản thanh toán từng phần cho một đơn hàng Shopify Payments. Các cửa hàng sử dụng tất cả các gói đăng ký khác chỉ có thể thu tiền thanh toán một lần cho một đơn hàng và khoản thanh toán này không được lớn hơn số tiền được ủy quyền của đơn hàng đó. Như vậy nghĩa là khách hàng không thể thêm vào đơn hàng hiện có. Nếu muốn thêm sản phẩm sau khi đặt hàng, khách hàng cần tạo đơn hàng mới.

Khách hàng nói rằng họ bị tính phí cho một món hàng nhưng tôi không nhận được đơn hàng nào, vì sao?

Nhiều ngân hàng hiển thị phí ngay khi có người thực hiện một lần thanh toán, cho dù khoản thanh toán đó không thành công. Hầu hết những lần thanh toán không thành công đều hiển thị là khoản phí đang chờ xử lý; tuy nhiên, một số ngân hàng hiển thị các khoản phí này là phí thông thường. Bất kể trong trạng thái nào, những khoản phí này đều xuất hiện trong một khoảng thời gian ngắn trước khi biến mất. Thời gian hiển thị khoản phí này trong tài khoản khách hàng phụ thuộc vào ngân hàng, nhưng thường là 3-5 ngày. Nếu không rõ khoản phí là cho mục đích gì, hãy yêu cầu khách hàng liên hệ với ngân hàng để xác nhận xem khoản phí này là lượt ủy quyền, lượt trả phí không thành công hay giao dịch thành công. Nếu khoản phí vẫn còn trong tài khoản của khách hàng lâu hơn 5 ngày làm việc mà không có đơn hàng và ngân hàng của khách không thể xác định mức phí là cho mục đích gì, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để được hỗ trợ.

Mất bao lâu để khách hàng của tôi được hoàn tiền?

Trong hầu hết mọi trường hợp, khách hàng sẽ nhận được khoản hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc. Thời gian xử lý của các ngân hàng có thể khác nhau.

Trong thời hạn ủy quyền, khi khách hàng được hoàn tiền (một phần hoặc toàn bộ), khách hàng có thể không có mục hàng trên bản sao kê hoàn tiền, vì chúng tôi điều chỉnh số tiền thu hồi thành phí khi quyết toán. Khách hàng vẫn có thể nhìn thấy khoản phí "Đang chờ xử lý" trên bản sao kê cho tới khi hết thời hạn.

Nếu bạn muốn hỗ trợ xác định trạng thái khoản hoàn tiền mà bạn đã xử lý, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Shopify theo số tham chiếu hoàn tiền.

Làm thế nào để hoàn tiền cho đơn hàng?

Tham khảo Hoàn tiền Shopify Payments để biết thêm thông tin.

Có thể hủy hoàn tiền được không?

Không. Sao khi đã gửi một khoản tiền hoàn lại, bạn không thể hủy được.

Nếu thẻ mà bạn gửi số tiền hoàn lại vào bị hết hạn hoặc bị hủy, số tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào thẻ mới của khách hàng. Trong trường hợp hiếm gặp là khách hàng không có thẻ mới, thông thường ngân hàng sẽ gửi tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của khách.

Tôi phải thực hiện hoàn tiền trong bao lâu?

Khung thời gian tối đa của quá trình hoàn tiền phụ thuộc vào khả năng xử lý hoàn tiền cho đơn hàng sau một thời gian dài của ngân hàng mà khách hàng sử dụng. Thông thường, bạn có thể hoàn tiền trong tối đa 120 ngày.

Sau khi hoàn tiền, tôi có được hoàn lại phí thẻ tín dụng không?

Không. Các mục C5, D5 và D6 của Điều khoản dịch vụ Shopify Payments tuyên bố chúng tôi không hoàn lại phí thẻ tín dụng cho giao dịch qua Shopify Payments khi thương nhân thực hiện đơn hàng trả lại cho khách hàng. Shopify Payments chịu các chi phí xử lý các khoản hoàn tiền và giao dịch ban đầu nên phí xử lý thẻ tín dụng ban đầu sẽ không được hoàn lại.

Bồi hoàn và thanh toán bị từ chối

Tôi có thể hoàn tiền cho khoản bồi hoàn không?

Không. Trường hợp bồi hoàn xảy ra khi công ty thẻ tín dụng hoàn tiền một khoản phí cho chủ thẻ tín dụng và bạn phải chịu khoản phí này. Không thể hoàn tiền thanh toán của đơn hàng qua Shopify sau khi đã bắt đầu quy trình bồi hoàn và tiền sẽ được ngân hàng tự động trừ khỏi tài khoản của bạn. Nếu yêu cầu bồi hoàn chỉ là truy vấn và công ty thẻ tín dụng chưa trừ khoản tiền này, bạn có thể hoàn tiền nhưng chúng tôi không đề xuất phương án này. Công ty thẻ tín dụng sẽ hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng trong trường hợp kết quả truy vấn bồi hoàn không có lợi cho bạn.

Tại sao tôi bị tính phí cho từng khoản bồi hoàn?

Khi có yêu cầu bồi hoàn, Shopify Payments bị ghi nợ toàn bộ tiền phí để hỗ trợ thanh toán chi phí xử lý tranh chấp. Bạn có thể gửi bằng chứng để giúp giải quyết tranh chấp vì lợi ích của bạn. Nếu tranh chấp được xử lý theo hướng có lợi cho bạn, chúng tôi sẽ trả lại cho bạn toàn bộ số tiền (bao gồm phí bồi hoàn).

Khách hàng cho biết tranh chấp do nhầm lẫn. Có thể hoàn tác không?

Có, nhưng chỉ khách hàng thực hiện được điều nào. Nếu bạn đã trao đổi với khách hàng và họ đồng ý rút lại tranh chấp, bạn nên khuyên họ liên hệ với ngân hàng để thông báo họ muốn rút lại yêu cầu bồi hoàn. Bạn cũng nên gửi bằng chứng đến ngân hàng của khách, bao gồm tuyên bố tuyên bố cho thấy khách hàng rút lại yêu cầu bồi hoàn. Bạn có thể thêm những bằng chứng như:

  • ngày giờ thực hiện đơn hàng
  • thông tin thanh toán khách hàng sử dụng
  • địa chỉ IP và quốc gia sử dụng cho đơn hàng
  • thông tin vận chuyển và theo dõi của đơn hàng.

Tôi có thể bổ sung thêm thông tin sau khi gửi phản hồi không?

Bạn có thể gửi thêm bằng chứng cho phản hồi vào bất kỳ thời điểm nào trước hạn thanh toán khoản bồi hoàn. Hạn thanh toán kéo dài từ 7 đến 21 ngày sau khi gửi yêu cầu bồi hoàn hoặc truy vấn. Để biết thông tin về việc xem và bổ sung bằng chứng cho yêu cầu bồi hoàn, tham khảo phần Quản lý yêu cầu bồi hoàn và truy vấn.

Giao dịch mua của khách hàng bị từ chối. Tại sao?

Có một số lý do cho việc này. Khi chúng tôi gửi yêu cầu thu tiền đến ngân hàng của khách, những ngân hàng này có hệ thống tự động quyết định xem có chấp nhận yêu cầu hay không. Những hệ thống này tính toán nhiều dấu hiệu, ví dụ thói quen chi tiêu của khách hàng, số dư tài khoản và thông tin thẻ như ngày hết hạn và CVV.

Những dấu hiệu này luôn thay đổi, vì vậy thẻ thành công trước đây có thể bị từ chối trong tương lai. Ngay cả khi tất cả thông tin thẻ đều đúng và khách hàng trước đây đã có thanh toán thành công, yêu cầu mới vẫn có thể bị từ chối do hệ thống phát hiện gian lận của ngân hàng.

Tôi có thể biết thêm thông tin về việc từ chối không?

Chúng tôi hiển thị tất cả những thông tin nhận được từ ngân hàng của khách về việc từ chối trong lịch sử đặt hàng. Hầu hết trường hợp từ chối đều chung chung, vì vậy chúng tôi không có nhiều thông tin về lý do từ chối thanh toán số tiền.

Nếu thông tin thẻ có vẻ chính xác, tốt nhất là để khách hàng liên hệ với ngân hàng của họ, hỏi thêm thông tin và đề nghị chấp nhận những yêu cầu trong tương lai.

Làm cách nào để giảm khả năng bị từ chối thu tiền?

Tính chính xác của số thẻ, ngày hết hạn và CVV là những yếu tố hàng đầu mà ngân hàng của khách sử dụng khi quyết định có chấp nhận giao dịch hay không. Các dữ liệu khác bạn thu thập như địa chỉ hoặc tên có ảnh hưởng khác nhau tùy theo thương hiệu thẻ. Ví dụ: Chỉ có American Express xem xét tên khách hàng.

Nếu đóng cửa hàng, tôi vẫn nhận được email về tiền bồi hoàn chứ?

Email liên quan đến tiền bồi hoàn vẫn được gửi cho cửa hàng bị đóng hoặc tạm dừng.

Nếu cửa hàng bị đóng hoặc tạm dừng và bạn nhận được email về tiền bồi hoàn, bạn cần truy cập liên kết trong email để đăng nhập và thanh toán cho gói đăng ký mới để mở lại cửa hàng. Sau khi mở lại cửa hàng, bạn có thể gửi thêm bằng chứng cho khoản bồi hoàn.

Nếu bạn không mở lại cửa hàng thì chỉ những thông tin giao dịch cơ bản sẽ được gửi kèm theo tiền bồi hoàn.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí