Khắc phục sự cố cổng thanh toán
Phần này liệt kê một số sự cố thường gặp liên quan đến hệ thống thanh toán của cửa hàng, đồng thời cung cấp các liên kết đến các bước khắc phục sự cố.
Trên trang này
Khắc phục sự cố khi khách hàng thanh toán
Nếu khách hàng gặp lỗi thanh toán khi cố gắng thanh toán, bạn có thể xem lịch sử thanh toán bỏ dở hoặc dòng thời gian của đơn hàng để biết thêm chi tiết.
Nếu không có phí vận chuyển nào hiển thị khi thanh toán, khách hàng sẽ không thể tiếp tục đến bước thanh toán. Nếu khách hàng không thể vượt qua bước vận chuyển khi thanh toán, hãy tham khảo phần khắc phục sự cố và kiểm tra phí vận chuyển.
Khắc phục sự cố thiết lập thanh toán của cửa hàng
Nếu thông báo lỗi như "Cửa hàng này hiện không thể chấp nhận thanh toán" xuất hiện trên trang thanh toán, thì có khả năng cửa hàng chưa thiết lập một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chính hoạt động. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chính sẽ xử lý các giao dịch bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Các phương thức thanh toán bổ sung như PayPal chỉ xử lý các khoản thanh toán PayPal và không thay thế cho nhà cung cấp chính. Để khắc phục, hãy thêm một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chính trong trang quản trị Shopify. Nếu Shopify Payments không khả dụng ở quốc gia hoặc khu vực của cửa hàng, hãy thiết lập cổng thanh toán của bên thứ ba làm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán chính để thay thế.
Khắc phục sự cố Shopify Payments
Nếu gặp sự cố khi kết nối tài khoản ngân hàng với Shopify Payments, hãy xem xét Yêu cầu về thông tin đối với Shopify Payments. Nếu gặp sự cố với cổng sau khi thiết lập, hãy xem trang trạng thái của Shopify để xác nhận xem hiện có tình trạng ngừng hoạt động nào không.
Nếu tài khoản Shopify Payments đang bị tạm dừng, hãy xem thông báo trên biểu ngữ ở trang chủ của trang quản trị Shopify để biết các bước tiếp theo, đồng thời yêu cầu chủ cửa hàng Shopify kiểm tra địa chỉ email của họ.
Khắc phục sự cố cơ bản đối với cổng thanh toán của bên thứ ba
Nếu gặp sự cố khi kết nối cổng thanh toán của bên thứ ba, hãy thử các bước khắc phục sự cố sau:
- Xác minh thông tin xác thực tài khoản – Hầu hết các cổng thanh toán của bên thứ ba chỉ yêu cầu nhập ID tài khoản và một dạng mật khẩu hoặc khóa bảo mật vào cài đặt Shopify. Việc nhập sai các giá trị này có thể gây ra nhiều sự cố, do đó hãy đảm bảo thông tin luôn chính xác.
- Kiểm tra các bước thiết lập bổ sung – Cổng thanh toán của bên thứ ba có thể cung cấp thêm hướng dẫn thiết lập. Để hoàn thành các bước bổ sung, hãy truy cập trang của nhà cung cấp bên thứ ba. Tìm hiểu thêm về cách cấu hình nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba.
- Liên hệ với cổng thanh toán – Hầu hết các cài đặt cho cổng thanh toán nằm trong tài khoản cổng thanh toán của bên thứ ba chứ không phải trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ để đảm bảo cấu hình kết nối với tài khoản Shopify đã chính xác và mọi cài đặt chế độ thử nghiệm đã bị vô hiệu hóa.
Cổng thanh toán hoặc dịch vụ của bên thứ ba
Amazon Pay
Để có giải pháp cho các sự cố của Amazon Pay, hãy truy cập Kích hoạt Amazon Pay trong Amazon Pay.
Apple Pay
Để có giải pháp cho các sự cố của Apple Pay, hãy truy cập mục Khắc phục sự cố trong Apple Pay.
Authorize.net
Để có giải pháp cho các sự cố của Authorize.net, hãy truy cập Khắc phục sự cố Authorize.net trong phần Thiết lập Authorize.net.
Google Pay
Để có giải pháp cho các sự cố của Google Pay, hãy truy cập mục Khắc phục sự cố trong Google Pay.
iDEAL | Wero (thông qua Mollie)
Để có giải pháp cho các sự cố của iDEAL | Wero, hãy truy cập Thanh toán qua iDEAL | Wero.
PayPal
Để có giải pháp cho các sự cố của PayPal, hãy truy cập Sự cố thường gặp trong phần Thanh toán qua PayPal Express.
Nơi tìm hỗ trợ về thanh toán
Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để được hỗ trợ từ phần Thanh toán trong Cài đặt trên bảng điều khiển quản trị Shopify.
Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thanh toán.
Chọn nhà cung cấp dịch vụ thanh toán muốn liên hệ:
- Đối với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng, nhấp vào Quản lý.
- Đối với các phương thức thanh toán bổ sung, nhấp vào tên của nhà cung cấp.
- Nhấp vào Thao tác khác > Liên hệ với nhà cung cấp.
- Nhập tin nhắn rồi nhấp vào Gửi.