Résolution des problèmes de passerelles de paiement

Cette section répertorie quelques problèmes courants liés aux systèmes de paiement de votre boutique et fournit des liens vers des étapes de résolution.

Sur cette page

Résoudre les problèmes de paiement d’un client

Si un client rencontre des erreurs de paiement lorsqu’il essaie de finaliser son achat, vous pouvez consulter l’historique des paniers abandonnés ou la chronologie de la commande pour plus de détails.

Si aucun tarif d’expédition ne s’affiche lors du paiement, le client ne peut pas passer à l’étape de paiement. Si un client ne parvient pas à passer l’étape d’expédition lors du paiement, consultez les informations sur la résolution de problèmes et le test des tarifs d’expédition.

Résolution des problèmes de configuration des paiements de la boutique

Si un message d’erreur tel que « Cette boutique ne peut actuellement pas accepter de paiements » s’affiche lors du paiement, cela signifie probablement qu’aucun fournisseur de services de paiement principal actif n’est configuré pour la boutique. Un fournisseur de services de paiement principal traite les transactions par carte de crédit et de débit. Les moyens de paiement supplémentaires comme PayPal ne traitent que les paiements PayPal et ne remplacent pas un fournisseur principal. Pour y remédier, ajoutez un fournisseur de services de paiement principal dans l’interface administrateur Shopify. Si Shopify Payments n’est pas disponible pour le pays ou la région de la boutique, configurez plutôt une passerelle de paiement tierce en tant que fournisseur de services de paiement principal.

Résoudre les problèmes de Shopify Payments

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre compte bancaire à Shopify Payments, consultez la page Exigences en matière d’informations pour Shopify Payments. Si vous rencontrez des problèmes avec la passerelle après la configuration, consultez la page de statut de Shopify pour vérifier s’il y a des pannes en cours.

Si votre compte Shopify Payments est suspendu, consultez le message de la bannière sur la page d’accueil de votre interface administrateur Shopify pour connaître les prochaines étapes, et demandez au propriétaire de la boutique Shopify de vérifier son adresse e-mail.

Résolution des problèmes de base pour les passerelles de paiement externes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion de votre passerelle de paiement externe, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

Vérifiez les informations d’identification du compte : la plupart des passerelles de paiement externes exigent uniquement la saisie d’un ID de compte et d’une forme de mot de passe ou de clé de sécurité dans les paramètres de Shopify. De nombreux problèmes peuvent être dus à des valeurs incorrectes. Il est donc important de vous assurer que ces valeurs sont exactes.
Vérifiez les étapes de configuration supplémentaires : les passerelles de paiement externes peuvent fournir des instructions de configuration supplémentaires. Pour effectuer les étapes supplémentaires, accédez à la page du fournisseur externe. En savoir plus sur la configuration des fournisseurs de services de paiement externes.
Contactez votre passerelle de paiement : la plupart des paramètres de votre passerelle se trouvent dans votre compte de passerelle de paiement externe, et non dans votre interface administrateur Shopify. Contactez son service d’assistance pour vous assurer que les paramètres sont configurés correctement pour la connexion à votre compte Shopify et que les paramètres du mode de test ont été désactivés.

Passerelles ou services de paiement externes

Amazon Pay

Pour résoudre les problèmes liés à Amazon Pay, consultez la page Activer Amazon Pay dans la section Amazon Pay.

Apple Pay

Pour résoudre les problèmes liés à Apple Pay, consultez la section Résolution de problèmes dans la section Apple Pay.

Authorize.net

Pour résoudre les problèmes liés à Authorize.net, consultez la section Résolution des problèmes liés à Authorize.net sur la page Configurer Authorize.net.

Google Pay

Pour résoudre les problèmes liés à Google Pay, consultez la section Dépannage de Google Pay.

iDEAL | Wero (via Mollie)

Pour obtenir des solutions aux problèmes liés à iDEAL | Wero, consultez la section Paiements iDEAL | Wero.

PayPal

Pour résoudre les problèmes liés à PayPal, consultez la section Problèmes courants de PayPal Express Checkout.

Où trouver l’assistance pour les paiements

Vous pouvez contacter votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l’assistance à partir de la section Paiements, dans les Paramètres de votre interface administrateur Shopify.

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
Choisissez le fournisseur de services de paiement que vous souhaitez contacter :

Pour votre fournisseur de services de paiement par carte de crédit, cliquez sur Gérer.
Pour les moyens de paiement supplémentaires, cliquez sur le nom du fournisseur.

Cliquez sur Autres actions > Contacter le fournisseur.
Saisissez votre message, puis cliquez sur Envoyer.