Configurer PayPal dans votre boutique

Lorsque vous configurez votre boutique Shopify, Shopify crée un compte PayPal Express Checkout lié à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour configurer votre boutique. Si vous avez déjà un compte PayPal lié à cette adresse e-mail, vous recevez immédiatement les paiements correspondant aux commandes effectuées avec PayPal. Si vous souhaitez effectuer des remboursements ou saisir manuellement des paiements, vous devez terminer de configurer votre compte PayPal. Pour utiliser PayPal dans votre boutique, vous devez remplacer votre compte personnel par un compte professionnel. La plupart des fonctions et des outils fournis par PayPal pour les propriétaires d’entreprises sont uniquement disponibles avec un compte professionnel.

Si vous n'avez pas de compte professionnel PayPal associé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à votre boutique, vous pouvez ajouter votre adresse e-mail à un compte PayPal existant ou ouvrir un nouveau compte professionnel PayPalavec la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour configurer votre boutique.

Développer votre entreprise

Si vous avez besoin d’aide pour configurer PayPal Express Checkout, vous pouvez engager un(e) Partenaire Shopify. En savoir plus sur la marche à suivre pour engager un Partenaire Shopify.

Terminer la configuration de votre compte PayPal

PayPal est l’un des fournisseurs de services de paiement par défaut de Shopify. Dès que vous ouvrez une boutique Shopify, vous obtenez un compte PayPal Express Checkout. Étant donné que PayPal a besoin de votre e-mail pour créer un compte PayPal Express Checkout, Shopify partagera votre e-mail avec PayPal. Vous devriez finir de paramétrer votre compte PayPal ou désactiver PayPal dans le paramètre Paiements dans votre interface administrateur Shopify pour éviter que votre e-mail soit publiquement divulgué.

Si vous souhaitez effectuer des remboursements ou saisir manuellement des paiements via PayPal, vous devez en donner l'autorisation à Shopify depuis votre compte professionnel PayPal.

Remarque

Si vous avez utilisé un autre compte PayPal récemment, l’adresse e-mail de ce compte est peut-être déjà renseignée. Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail du compte que vous souhaitez connecter à votre boutique. Pour trouver l’adresse e-mail de votre compte PayPal, accédez à Paramètres > Informations sur la boutique, puis recherchez l’adresse e-mail de votre boutique dans la section Coordonnées.

Étapes :

Bureau

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
2. Dans la section Moyens de paiement supplémentaires, cliquez sur Configuration incomplète à côté de PayPal.
3. Cliquez sur Complete setup (Terminer la configuration).
4. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte PayPal, puis cliquez sur Suivant.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte PayPal, puis cliquez sur Suivant.
6. À la page Parlez-nous de votre entreprise, saisissez les informations concernant votre entreprise.
7. Examinez et sélectionnez les déclarations de politique et d'autorisation, puis cliquez sur Accepter et créer un compte.

8. À la page Décrivez votre entreprise, suivez les étapes suivantes :

   1. Sélectionnez votre type d’entreprise dans le menu déroulant.
   2. Saisissez les informations relatives à votre entreprise.
   3. Cliquez sur Suivant.

9. Sur la page En savoir plus sur vous, entrez vos coordonnées, puis cliquez sur Soumettre.

10. Sur la page de confirmation, cliquez sur Retourner à Shopify.

11. Faites une transaction de test pour confirmer que tout est correctement installé.

iPhone

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
2. Dans la section Moyens de paiement supplémentaires, appuyez sur Configuration incomplète à côté de PayPal.
3. Appuyez sur Terminer la configuration.
4. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte PayPal, puis appuyez sur Suivant.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte PayPal, puis appuyez sur Suivant.
6. À la page Parlez-nous de votre entreprise, saisissez les informations concernant votre entreprise.
7. Examinez et sélectionnez les énoncés de politique et d’autorisation, puis appuyez sur Accepter et créer un compte.

8. À la page Décrivez votre entreprise, suivez les étapes suivantes :

   1. Sélectionnez votre type d’entreprise dans le menu déroulant.
   2. Saisissez les informations relatives à votre entreprise.
   3. Appuyez sur Suivant.

9. À la page Parlez-nous de vous, saisissez vos informations, puis appuyez sur Soumettre.

10. Sur la page de confirmation, appuyez sur Retourner à Shopify.

11. Faites une transaction de test pour confirmer que tout est correctement installé.

Android

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
2. Dans la section Moyens de paiement supplémentaires, appuyez sur Configuration incomplète à côté de PayPal.
3. Appuyez sur Terminer la configuration.
4. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte PayPal, puis appuyez sur Suivant.
5. Saisissez le mot de passe de votre compte PayPal, puis appuyez sur Suivant.
6. À la page Parlez-nous de votre entreprise, saisissez les informations concernant votre entreprise.
7. Examinez et sélectionnez les énoncés de politique et d’autorisation, puis appuyez sur Accepter et créer un compte.

8. À la page Décrivez votre entreprise, suivez les étapes suivantes :

   1. Sélectionnez votre type d’entreprise dans le menu déroulant.
   2. Saisissez les informations relatives à votre entreprise.
   3. Appuyez sur Suivant.

9. À la page Parlez-nous de vous, saisissez vos informations, puis appuyez sur Soumettre.

10. Sur la page de confirmation, appuyez sur Retourner à Shopify.

11. Faites une transaction de test pour confirmer que tout est correctement installé.

Adresses d’expédition et de facturation de PayPal

PayPal remplit les champs de l'adresse de facturation avec l'adresse d'expédition du client. Le client peut modifier les informations en cliquant sur Modifier....

C'est ainsi que PayPal fonctionne, et cela ne peut pas être modifié. Shopify ne peut envoyer qu'une seule adresse à PayPal. Pour les paiements PayPal standard (contrairement aux paiements par carte de crédit), cette adresse doit être l'adresse d'expédition, car PayPal a déjà l'adresse de facturation. Shopify ne peut pas savoir à l'avance si le client dispose d'un compte PayPal. En conséquence, Shopify ne peut pas envoyer l'adresse de facturation, par exemple lorsque le client paie avec une carte de crédit.

Shopify Plus

Les boutiques Shopify Plus peuvent collaborer avec un(e) développeur(-euse) ou un(e) Partenaire Shopify pour apporter des personnalisations avancées à leur système de paiement.

Permettre aux clients de payer sans compte PayPal

Avec PayPal Express, la valeur par défaut est définie pour demander aux clients de se connecter à PayPal ou de créer un compte PayPal. Vous pouvez activer les paiements en tant qu’invité pour permettre aux clients de payer avec leur carte de crédit même s’ils ne possèdent pas de compte PayPal. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez avoir lié votre propre carte de crédit à votre compte professionnel PayPal.

Pour activer les paiements en tant qu’invité, vous devez changer les paramètres dans les paramètres de votre compte PayPal. En savoir plus sur l’activation des paiements en tant qu’invité dans PayPal.

Remarque

Dans certains pays ou régions, PayPal exige que les clients paient en utilisant un compte PayPal. Pour confirmer si cela s'applique au pays où se trouve votre entreprise, contactez l'équipe d'assistance de PayPal.

Exiger des numéros de téléphone pour les commandes PayPal Express Checkout

S’il vous faut obtenir les coordonnées de vos clients et que vous utilisez PayPal Express, vous avez peut-être remarqué que le numéro de téléphone ne figure pas sur la page des détails des commandes Shopify. Pour ajouter le champ du numéro de téléphone à votre procédure de paiement, consultez la section Demander des numéros de téléphone pour les commandes PayPal Express Checkout.

Remarque

Pour éviter les erreurs de connexion, les champs obligatoires de la procédure de paiement Shopify doivent correspondre à ceux de la procédure de paiement PayPal. Si vous activez le numéro de téléphone comme champ obligatoire dans la procédure de paiement PayPal, vous devez également exiger le numéro de téléphone dans la procédure de paiement Shopify.

Utiliser PayPal pour la facturation automatique

Certaines applications doivent facturer les clients automatiquement, comme pour les abonnements ou les offres post-achat. Dans ces cas, le client accepte un accord de facturation dans PayPal entre lui et vous (le marchand). Pour proposer des accords de facturation en tant que marchand, vous devez être approuvé par PayPal pour les transactions de référence (fonctionnalité PayPal qui vous permet de facturer les clients automatiquement).

Quand PayPal Express est activé sur votre boutique, Shopify demande en votre nom à PayPal une approbation pour les transactions de référence lorsque Shopify détecte que vous utilisez activement une application qui facture automatiquement les clients. Si vous n’avez pas encore d’approbation pour les transactions de référence avec PayPal et qu’un client effectue une commande qui inclut un abonnement, Shopify masque PayPal en tant qu’option de paiement lors du paiement. Si vous utilisez une application de vente incitative après achat, Shopify affiche PayPal comme option de paiement lors du paiement, même si vous n’avez pas encore d’approbation pour les transactions de référence avec PayPal, mais les offres après achat ne s’affichent pas pour le client.

Vous pouvez vérifier si vous avez été approuvé(e) en consultant le statut de votre demande sur la Page de paiement de votre interface administrateur Shopify.

Remarque

vous devez terminer la configuration de votre compte PayPal avant que Shopify puisse demander à PayPal d'approuver votre compte pour les transactions de référence.

PayPal vous contacte par e-mail lorsque votre compte est approuvé pour les transactions de référence, ou pour un complément d’informations. Une fois votre demande approuvée, Shopify affiche PayPal Express comme option de paiement dans votre boutique lorsque le client passe une commande qui implique la facturation automatique.

Dans certains cas, votre compte PayPal peut être refusé pour les transactions de référence. Si votre demande est refusée, vous ne recevrez aucune notification de la part de Paypal. Pour savoir si votre demande a été refusée, vous pouvez consulter son statut sur la Page de paiement de votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez également contacter votre gestionnaire de compte PayPal ou consulter la page de contact PayPal lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte PayPal.

Tester PayPal

Remarque

Si votre boutique est en période d’essai, vous devez effectuer le lancement de votre boutique avant de pouvoir effectuer une transaction de test. La date de fin de votre période d’essai ne change pas.

Vous pouvez tester la capacité de traitement des cartes de crédit en créant un produit de test et en l'achetant dans votre propre boutique via un compte PayPal différent de celui configuré pour recevoir des paiements pour votre boutique.

Problèmes courants

Il existe quelques erreurs courantes, qui peuvent survenir lors de l'utilisation de PayPal avec Shopify :

• Impossible de finaliser l'activation
• Votre compte PayPal n’est pas un compte professionnel
• Le paiement a déjà été effectué pour cette IDFacture
• Erreur de la passerelle : trop de demandes d'opération
• Compte fournisseur non valide
• Impossible de rembourser : vous ne disposez pas des autorisations pour effectuer cet appel d’API

Impossible de finaliser l’activation

Pour activer PayPal, le pays de votre boutique doit correspondre à celui qui est défini pour votre compte PayPal. Vous pouvez mettre à jour le pays de votre boutique à partir de la page des paramètres Informations sur la boutique de Shopify.

Votre compte PayPal n’est pas un compte professionnel

Pour utiliser PayPal avec votre boutique, le compte PayPal doit être un compte Business. Vous pouvez passer à un compte Business sur le site de PayPal.

Le paiement a déjà été effectué pour cette référence facture

Cette erreur se produit lorsque vous utilisez le même compte PayPal sur plusieurs boutiques Shopify. PayPal considère l'ID de commande comme un doublon et ne traite pas la transaction.

Pour résoudre cette erreur, vous devez modifier le format de votre ID de commande en ajoutant un préfixe ou un suffixe à vos ID de commande.

Erreur de la passerelle : trop de requêtes d’opération

Cette erreur se produit lorsque trop de demandes sont envoyées à PayPal dans un court laps de temps. PayPal prend cela pour un type d'attaque de spam.

Votre compte est temporairement suspendu pendant 24 heures. Vous pouvez contacter PayPal pour résoudre ce problème.

Compte fournisseur non valide (PayFlow Pro)

Si vous configurez PayPal et que vous recevez une erreur en raison d'un compte de fournisseur non valide, vous n’avez peut-être pas saisi toutes les informations d’identification requises.

Vous devez générer des informations d'identification Payflow dans votre compte PayPal et les saisir à la page Fournisseurs de services de paiement de votre interface administrateur Shopify. Les champs Identifiants du fournisseur/marchand, Mot de passe et Partenaire sont obligatoires.

Impossible de rembourser : vous ne disposez pas des autorisations pour effectuer cet appel d’API

Cette erreur peut signifier que la connexion entre PayPal et Shopify ne fonctionne pas. Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour donner l'accès à Shopify.

Vous devez désactiver, puis réactiver PayPal dans les paramètres de vos fournisseurs de services de paiement. Si vous recevez des commandes lorsque la connexion ne fonctionne pas, vous ne pouvez pas rembourser ces commandes par le biais de Shopify. Pour rembourser les commandes passées avant la réactivation, remboursez le paiement depuis votre compte PayPal.