Résolution de problèmes courants liés à PayPal Express Checkout sur Shopify
Lorsque vous intégrez PayPal à votre boutique Shopify, plusieurs erreurs courantes peuvent se produire. Comprendre ces problèmes et leurs solutions peut vous aider à garantir un processus de paiement fluide pour vos clients.
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Impossible de finaliser l’activation
Pour activer PayPal, le pays de votre boutique doit correspondre à celui indiqué dans les paramètres de votre compte PayPal. Vous pouvez mettre à jour le pays de votre boutique à partir de la page des paramètres Informations sur la boutique de votre interface administrateur Shopify.
Erreur de passerelle : trop de requêtes
Si vous recevez une erreur indiquant too many requests for operation, cela signifie qu’un nombre excessif de requêtes a été envoyé à PayPal dans un court laps de temps, ce qui peut déclencher une suspension temporaire de votre compte pendant 24 heures. Pour résoudre ce problème, contactez l’assistance PayPal pour obtenir de l’aide.
Compte fournisseur non valide (PayFlow Pro)
Si vous rencontrez une erreur en lien avec un invalid vendor account pendant la configuration de PayPal, cela peut indiquer que vos informations d’identification sont manquantes ou incorrectes. Veillez à générer les identifiants Payflow nécessaires dans votre compte PayPal et à les saisir correctement à la page Fournisseurs de services de paiement de votre interface administrateur Shopify. Les champs obligatoires incluent les identifiants du fournisseur/marchand, le mot de passe et le partenaire.
Paiement déjà traité pour InvoiceID
Cette erreur se produit généralement lorsque le même compte PayPal est lié à plusieurs boutiques Shopify, ce qui entraîne des références de commandes en double. Pour résoudre ce problème, vous devez modifier le format de votre référence de commande en y incorporant un préfixe ou un suffixe pour garantir l’unicité.
Le paiement est en attente
Si vous recevez une erreur indiquant payment is pending, cela signifie que le paiement a été envoyé à un compte PayPal au moment de la création de la commande. Vous devez vérifier l’adresse e–mail de votre compte, après quoi le paiement peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour être déposé. Avant de marquer la commande comme payée, vous devez confirmer que vous avez reçu le paiement. Consultez les instructions fournies sur le Centre d’aide PayPal pour plus d’informations sur la manière de confirmer votre adresse e–mail.
Exigences relatives au type de compte PayPal
Pour utiliser PayPal avec votre boutique, le compte PayPal doit être un compte professionnel. Si vous disposez d’un compte personnel, vous pouvez mettre à niveau vers un compte professionnel en suivant les instructions fournies sur le centre d’aide PayPal.
Erreur d’autorisation de remboursement
Si vous rencontrez une erreur indiquant Unable to refund: You don't have permissions to make this API call, cela peut signifier un problème de connectivité entre PayPal et Shopify. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes suivantes :
- Connectez‑vous à votre compte PayPal pour accorder à Shopify l’accès nécessaire.
- Désactivez et réactivez PayPal dans les paramètres de vos fournisseurs de services de paiement pour rétablir la connexion.
- Si nécessaire, les commandes reçues pendant le temps d’indisponibilité peuvent nécessiter des remboursements manuels via votre compte PayPal jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.