Resolución de problemas frecuentes de PayPal Express Checkout en Shopify
Al integrar PayPal con la tienda de Shopify, pueden ocurrir varios errores frecuentes. Comprender estos problemas y sus soluciones puede ayudar a garantizar un proceso de pago fluido para los clientes.
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Error al completar la activación
Para activar PayPal, el país de la tienda debe coincidir con el especificado en la configuración de tu cuenta de PayPal. Puedes cambiar el país de la tienda desde la página de configuración Información de la tienda en el panel de control de Shopify.
Error de pasarela de pago: demasiadas solicitudes
Si recibes un error que indique too many requests for operation, sugiere que se envió un gran número de solicitudes a PayPal en un período corto, lo que podría activar una suspensión temporal de tu cuenta durante 24 horas. Para resolverlo, contacta a atención al cliente de PayPal para solicitar ayuda.
Cuenta de proveedor no válida (Payflow Pro)
Si se encuentra un error relacionado con invalid vendor account durante la configuración de PayPal, podría indicar que faltan las credenciales o que estas son incorrectas. Asegúrate de generar las credenciales de Payflow necesarias en tu cuenta de PayPal e introdúcelas correctamente en la página Proveedores de pagos del panel de control de Shopify. Los campos obligatorios incluyen Inicio de sesión del Proveedor o comerciante, Contraseña y Partner.
El pago ya se procesó para esta identificación de factura
Este error normalmente se produce cuando la misma cuenta de PayPal está vinculada a varias tiendas de Shopify, lo que duplica las identificaciones de pedido. Para resolver este problema, debes incorporar un prefijo o sufijo a fin de modificar el formato de la identificación de pedido y garantizar la exclusividad.
Pago pendiente
Si recibes un mensaje de error que indica payment is pending, esto sugiere que el pago se envió a una cuenta de PayPal no verificada al momento de la creación del pedido. Debes verificar tu dirección de correo electrónico de la cuenta. Después de ello, el pago podría tardar hasta dos días hábiles en depositarse. Antes de marcar el pedido como pagado, es recomendable que confirmes que recibiste el pago. Consulta las instrucciones proporcionadas en el Centro de ayuda de PayPal para obtener más información sobre cómo confirmar la dirección de correo electrónico.
Requisito del tipo de cuenta de PayPal
Para usar PayPal en la tienda, la cuenta debe ser de tipo comercial profesional. Si tienes una cuenta personal, puedes cambiar a una comercial si sigues las instrucciones proporcionadas en el Centro de ayuda de PayPal.
Error en el permiso de reembolso
Si encuentras un error que indique Unable to refund: You don't have permissions to make this API call, podría significar un problema de conectividad entre PayPal y Shopify. Para resolverlo, completa los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal para otorgar a Shopify el acceso requerido.
- Desactiva y vuelve a activar PayPal en la configuración de proveedores de pagos para restablecer la conexión.
- Si es necesario, los pedidos recibidos durante el tiempo de inactividad pueden requerir reembolsos manuales a través de tu cuenta de PayPal hasta que se restaure la conexión.