Configura PayPal en tu tienda
Cuando configuras tu tienda Shopify, Shopify crea una cuenta de PayPal Express Checkout usando el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu tienda. Si ya tienes una cuenta de PayPal con ese correo electrónico, recibes los pagos de los pedidos hechos con PayPal de inmediato. Si deseas emitir reembolsos o capturar pagos manualmente, debes terminar de configurar tu cuenta de PayPal. Para usar PayPal en tu tienda, debes pasar de una cuenta personal a una cuenta comercial. La mayoría de las funciones y herramientas que PayPal ofrece a los propietarios de negocios solo están disponibles cuando se usa una cuenta comercial.
Si no tienes una cuenta comercial de Paypal con el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu tienda, puedes agregar tu correo electrónico a una cuenta de PayPal existente o crear una nueva cuenta comercial de Paypal con el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu tienda.
Termina de configurar tu cuenta de PayPal
Si quieres emitir los reembolsos o capturar los pagos manualmente usando PayPal, debes otorgar permisos a Shopify desde tu cuenta Business de Paypal.
Pasos:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
En la sección Formas de pago admitidas, busca PayPal.
Haz clic en Administrar.
Haz clic en Desactivar.
Haz clic nuevamente en Desactivar para confirmar.
Haz clic en Activar
Introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta de PayPal y luego haz clic en Siguiente:
Introduce la contraseña de tu cuenta de PayPal y luego haz clic en Iniciar sesión:
En la página de permisos de PayPal, haz clic en Otorgo permisos.
En la página de confirmación de PayPal, haz clic en Volver a Shopify.
Puedes realizar una transacción de prueba para asegurarte de que todo esté configurado correctamente.
Direcciones de envío y facturación de PayPal
PayPal rellena los campos de dirección de facturación con la dirección de envío del cliente. El cliente puede editar los datos haciendo clic en Cambiar...
Así funciona PayPal y no se puede modificar. Shopify puede enviar solo una dirección a PayPal. Para pagos normales con PayPal (a diferencia de pagos con tarjeta de crédito) esta dirección debe ser la dirección de envío, ya que PayPal ya tiene la dirección de facturación. No hay forma de que Shopify sepa de antemano si el cliente tiene una cuenta de PayPal. Por ende, Shopify no puede enviar la dirección de facturación, como cuando el cliente paga con una tarjeta de crédito.
Permite que los clientes paguen sin una cuenta de PayPal
Con PayPal Express, de forma predeterminada se solicita a los clientes que inicien sesión en PayPal (o creen una cuenta de PayPal). Puedes activar los pagos como invitado para permitir que los clientes paguen con su tarjeta de crédito incluso si no tienen cuenta de PayPal. Para activar esta función, debes haber vinculado tu tarjeta de crédito a tu cuenta Business de Paypal.
Para habilitar los pagos de los clientes, debes cambiar la configuración en la configuración de tu cuenta de PayPal. Leer más sobre cómo habilitar los pagos de los clientes en PayPal.
Solicitar números telefónicos para los pedidos hechos a través de PayPal Express Checkout
Si necesitas los datos de contacto de tus clientes y usas PayPal Express, habrás notado que la página de detalles de pedidos de Shopify no contiene el número de teléfono. Para agregar el campo número de teléfono a tu pantalla de pago, contacta el servicio de soporte de PayPal.
Uso de PayPal para facturación automática
Ciertas aplicaciones, como las suscripciones u ofertas posventa, exigen el cobro automático a los clientes. En estos casos, el cliente acepta un acuerdo de facturación en PayPal entre tú (el comerciante) y el cliente. Para ofrecer acuerdos de facturación como comerciante, necesitas la aprobación de PayPal para transacciones de referencia, una función que permite el cobro automático a los clientes.
Cuando tienes activado PayPal Express en tu tienda, Shopify pide la aprobación para transacciones de referencia en tu nombre cuando detecta que estás utilizando activamente una aplicación que cobra a los clientes automáticamente. Si aún no estás aprobado para las transacciones de referencia con PayPal y un cliente hace un pedido que incluye una suscripción, Shopify oculta PayPal como opción de pago durante el proceso de pago. Si estás utilizando una aplicación de ventas adicionales posventa, Shopify muestra PayPal como opción de pago durante el proceso de pago, incluso si aún no estás aprobado para transacciones de referencia con PayPal, pero las ofertas posventa no se muestran al cliente.
Puedes verificar si estás aprobado revisando el estado de tu solicitud en la página Pagos del panel de control de Shopify.
PayPal te contacta por correo electrónico en cuanto aprueba las transacciones de referencia. Si necesita más información, podría contactarte antes de aprobarte. Tras la aprobación, Shopify muestra PayPal Express como opción de pago en tu tienda cuando el cliente realiza un pedido con facturación automática.
En algunos casos, es posible que PayPal no permita las transacciones de referencia en tu cuenta. Si PayPal rechaza tu solicitud, no recibirás ninguna notificación. Para saber si han rechazado tu solicitud, consulta su estado en la página Pagos de tu panel de control de Shopify. También puedes contactar a tu gerente de cuenta de PayPal o visitar la página de contacto de PayPal una vez iniciada la sesión en tu cuenta de PayPal.
Prueba de PayPal
Puedes probar la capacidad de procesamiento de tarjetas de crédito creando un producto de prueba y comprándolo desde tu tienda usando una cuenta de PayPal diferente a la configurada para recibir pagos en tu tienda.
Problemas comunes
Hay algunos errores frecuentes que pueden ocurrir al usar PayPal con Shopify:
- No se puede completar la activación
- Tu cuenta de PayPal no es una cuenta comercial
- Ya se ha realizado el pago para esta factura
- Error en puerta de enlace: demasiadas solicitudes de operación
- Cuenta de proveedor inválida
- No se puede reembolsar: no tienes permisos para hacer esta llamada API
No se puede completar la activación
Para activar PayPal, el país de tu tienda debe coincidir con el establecido para tu cuenta de PayPal. Puedes actualizar el país de tu tienda desde la página de configuración Información de la tienda en Shopify.
Tu cuenta de PayPal no es una cuenta comercial
Para usar PayPal en tu tienda, la cuenta debe ser de tipo comercial. Puedes ver cómo cambiar a una cuenta comercial en el sitio web de PayPal.
Ya se ha realizado el pago para esta factura
Este error ocurre cuando usas la misma cuenta de PayPal en varias tiendas de Shopify. PayPal lee el número de pedido como duplicado y no procesa la transacción.
Para resolver este error, debes cambiar el formato de número de pedido agregando un prefijo o sufijo a tus números de pedido.
Error en puerta de enlace: demasiadas solicitudes de operación
Este error ocurre cuando se envían demasiadas solicitudes a PayPal en un período corto. PayPal lo confunde con solicitudes tipo spam.
Tu cuenta se suspende temporalmente por 24 horas. Puedes ponerte en contacto con PayPal para resolver este problema.
Cuenta de proveedor inválida (PayFlow Pro)
Si estás configurando PayPal y recibes un error de cuenta de proveedor inválida, es posible que no hayas introducido todas las credenciales necesarias.
Debes generar credenciales de Payflow en tu cuenta de PayPal e introducirlas en la página Proveedores de pago en tu panel de control de Shopify. Los campos Inicio de sesión de proveedor/comerciante, Contraseña y Partner son obligatorios.
No se puede reembolsar: no tienes permisos para hacer esta llamada API
Este error podría significar que la conexión entre Paypal y Shopify no funciona. Debes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal para darle acceso a Shopify.
Debes desactivar y reactivar PayPal en tu Configuración de proveedor de pagos. Si recibiste algún pedido mientras la conexión no funcionaba, no podrás reembolsar esos pedidos a través de Shopify. Para reembolsar los pedidos realizados antes de la reactivación, reembolsa el pago desde tu cuenta de PayPal.