Configurar o PayPal em sua loja

Quando você configura a loja da Shopify, a Shopify cria uma conta do PayPal Express Checkout com o e-mail usado na configuração. Se você já tiver uma conta do PayPal com esse e-mail, receberá imediatamente os pagamentos de pedidos feitos com o PayPal. Caso você queira emitir reembolsos ou capturar os pagamentos manualmente, será necessário concluir a configuração da conta do PayPal. Para usar o PayPal na loja, é necessário atualizar a conta pessoal para uma conta comercial. A maioria das funções e ferramentas fornecidas pelo PayPal para proprietários de empresas só são disponibilizadas para contas comerciais.

Se você não tiver uma conta comercial do PayPal com o endereço de e-mail usado para configurar a loja, adicione o endereço de e-mail a uma conta existente do serviço ou crie uma conta comercial com o endereço.

Concluir a configuração da sua conta do PayPal

Se você deseja emitir reembolsos ou capturar os pagamentos manualmente usando o PayPal, é necessário conceder permissões da Shopify a partir de sua conta comercial do PayPal.

Etapas:

  1. Na seção PayPal , clique em Desativar.

  2. Clique em Desativar novamente para confirmar.

  3. Na seção PayPal, selecione o tipo de conta do PayPal.

  4. Clique em Ativar.

  5. Insira o e-mail da sua conta do PayPal e clique em Avançar:

  6. Digite a senha da sua conta do PayPal e clique em Login:

  7. Na página de permissões do PayPal, clique em Eu dou permissão:

  8. Na página de confirmação do PayPal, clique em Voltar à Shopify.

  9. Faça uma transação de teste para confirmar que tudo está configurado corretamente.

Endereços de entrega e cobrança do PayPal

O PayPal preenche os campos de endereço de faturamento com o endereço de entrega do cliente. O cliente pode editar as informações clicando em Alterar ....

É assim que o PayPal funciona, e não são permitidas modificações. A Shopify pode enviar apenas um único endereço para o PayPal. No caso de pagamentos normais do PayPal (em oposição a pagamentos com cartão de crédito), esse endereço precisa ser o endereço de entrega, pois o PayPal já tem o endereço de faturamento. Não há como a Shopify saber com antecedência se o cliente tem uma conta do PayPal. Como resultado, a Shopify não consegue enviar o endereço de faturamento, como ocorre quando o cliente está pagando com um cartão de crédito.

Permita que os clientes paguem sem uma conta do Paypal

Com o PayPal Express, o padrão é solicitar que os clientes façam login no PayPal (ou criem uma conta do PayPal. Você pode habilitar pagamentos de clientes para permitir que os clientes paguem com cartão de crédito, mesmo que não tenham sua própria conta do PayPal. Para ativar esse recurso, você precisa ter vinculado seu próprio cartão de crédito a sua conta comercial do PayPal.

Para habilitar pagamentos de visitantes, você precisa alterar as configurações nas configurações de sua conta do PayPal. Saiba mais sobre como habilitar pagamentos de visitantes no PayPal.

Solicitar números de telefone para pedidos do PayPal Express Checkout

Se você depender de ter as informações de contato de seus clientes e usar o PayPal Express, talvez tenha notado que a página de detalhes do pedido da Shopify não contém o número de celular. Para adicionar o campo número de celular ao seu checkout, entre em contato com o atendimento do PayPal.

Usar o PayPal para faturamento automático

Alguns apps precisam cobrar os clientes automaticamente, como em assinaturas ou ofertas pós-compra. Nesses casos, o cliente concorda com um contrato de faturamento no PayPal entre você (o lojista) e o cliente. Para oferecer contratos de faturamento como lojista, você precisa ser aprovado pelo PayPal para transações de referência, que é o recurso do PayPal que permite cobrar os clientes automaticamente.

Quando o PayPal Express estiver ativado na loja, a Shopify solicitará a aprovação do PayPal para transações de referência em seu nome ao detectar que você está usando ativamente um app que cobra os clientes de modo automático. Se você ainda não tiver autorização para realizar transações de referência com o PayPal e um cliente fizer um pedido que inclui uma assinatura, a Shopify ocultará o PayPal como opção de pagamento durante o checkout. Caso você esteja usando um app de upsell pós-compra, o PayPal será exibido mesmo que você ainda não tenha autorização, mas o cliente não verá as ofertas pós-compra.

Para verificar se você tem autorização, veja o status da solicitação na página Pagamentos do admin da Shopify.

Quando você for aprovado para transações de referência, o PayPal entrará em contato com você por e-mail. Ele também poderá entrar em contato antes de aprovar você se precisar de mais informações. Depois da aprovação, a Shopify exibirá o PayPal Express como uma opção de pagamento em sua loja quando o cliente fizer um pedido que envolva faturamento automático.

Há situações em que a conta do PayPal pode ser recusada para transações de referência. Se o PayPal recusar sua solicitação, ele não notificará você de forma nenhuma. Para verificar se sua solicitação foi recusada, confira o status de sua solicitação na página Pagamentos do admin da Shopify. Você também poderá entrar em contato com seu gerente de conta do PayPal ou visitar a página de contato do PayPal quando estiver conectado à sua conta do PayPal.

Teste do PayPal

Você pode testar a capacidade de processamento de cartões de crédito criando um produto de teste e comprando-o em sua própria loja usando uma conta do PayPal diferente daquela configurada para receber pagamentos em sua loja.

Problemas comuns

Existem alguns erros comuns que podem ocorrer ao usar o PayPal com a Shopify:

  • Não foi possível concluir a ativação
  • Sua conta do PayPal não é uma conta comercial
  • O pagamento deste InvoiceID já foi feito
  • Erro do gateway: muitas solicitações de operação
  • Conta de fornecedor inválida
  • Não foi possível reembolsar: você não tem permissões para fazer essa chamada à API

Não foi possível concluir a ativação

Para ativar o PayPal, o país da loja precisa corresponder ao da conta do PayPal. Atualize essa informação em Configurações gerais na Shopify.

Sua conta do PayPal não é uma conta comercial

Para usar o PayPal em sua loja, a conta do PayPal precisa ser comercial. Aprenda a fazer esse upgrade de conta no site do PayPal.

O pagamento deste InvoiceID já foi feito

Esse erro ocorre quando você usa a mesma conta do PayPal em várias lojas da Shopify. O PayPal lê a ID de pedido como duplicada e não processa a transação.

Para resolver esse erro, você precisa alterar o formato do ID de pedido adicionando um prefixo ou um sufixo a seus IDs de pedido.

Erro do gateway: muitas solicitações de operação

Esse erro ocorre quando muitas solicitações foram enviadas ao PayPal num curto período de tempo. O PayPal considera erroneamente que é um tipo de ataque de spam.

Sua conta é temporariamente suspensa por 24 horas. Você pode entrar em contato com o PayPal para resolver esse problema.

Conta de fornecedor inválida (PayFlow Pro)

Caso receba uma mensagem de erro indicando uma conta de fabricante inválida durante a configuração do PayPal, talvez você não tenha inserido todas as credenciais necessárias.

Gere credenciais do Payflow em sua conta do PayPal e insira-as na página Provedores de pagamento do admin da Shopify. Os campos Login do fornecedor/lojista, Senha e Parceiro são obrigatórios.

Não foi possível reembolsar: você não tem permissões para fazer essa chamada à API

Esse erro pode significar que a conexão entre o PayPal e a Shopify não está funcionando. Você precisa entrar em sua conta do PayPal para dar acesso à Shopify.

Você precisa desativar e reativar o PayPal nas configurações de provedores de pagamento. Se você recebeu pedidos enquanto a conexão não estava funcionando, não poderá reembolsar esses pedidos por meio da Shopify. Para reembolsar pedidos feitos antes da reativação, reembolse o pagamento usando sua conta do PayPal.

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