Contracargos y reclamos
Si aceptas tarjetas de crédito en tu tienda, probablemente tendrás que aprender a manejar los contracargos e investigaciones. Cuando un titular de tarjeta tiene un problema con un cargo en su tarjeta de crédito, debe contactar a su banco para realizar el reclamo correspondiente. El banco procesa el contracargo o inicia una investigación. El titular de la tarjeta puede ser uno de tus clientes o alguien que cree que su tarjeta se utilizó en tu tienda sin su autorización.
Si el banco del titular de la tarjeta efectúa un contracargo, te debitará el monto en disputa de inmediato y también te cobrará una comisión por contracargo. Si, por el contrario, ese banco inicia una investigación, no te debitará de inmediato el monto en disputa ni la comisión correspondiente.
Puedes intentar resolver el contracargo o la investigación de varias maneras. Por lo general, la empresa que emitió la tarjeta de crédito del titular estudia las pruebas y luego se pronuncia sobre el contracargo, bien sea a tu favor o a favor del titular de la tarjeta. Si ganas el contracargo, se te reintegrará el monto en disputa y Shopify podría reembolsarte la comisión por contracargo según tu país o región. Si el titular de la tarjeta gana el contracargo, se le devolverá el monto en disputa.
Si estás utilizando Shopify Payments y recibes un contracargo, el monto se deduce de tu próximo pago disponible.