Protection des vendeurs PayPal
Si vos clients utilisent PayPal comme moyen de paiement, vous pourriez être admissible à la Protection des marchands PayPal. Si vos clients passent leur commande à l’aide du portefeuille PayPal avec Shopify Payments en France, ou du portefeuille PayPal avec Shopify Payments aux États-Unis, vous pouvez être éligible à la Protection pour le/la marchand(e) PayPal.
La protection des marchands vous protège contre les rétrofacturations, les restitutions et les réclamations pour le montant total des paiements admissibles en raison d’une transaction non autorisée ou d’un article non reçu. Les commandes achetées via PayPal seront associées à l’un des trois indices de protection des marchands suivantes :
- Admissible : la commande est protégée par la Protection des marchands PayPal en cas de paiements non autorisés et d'articles non reçus.
- Inadmissible : la commande n’est pas protégée par la Protection pour le marchand.
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Critères d'admissibilité
Pour être admissible à la protection pour le marchand, vous devez répondre aux exigences de la catégorie d’admissibilité respective.
Si vous modifiez une commande après qu’elle a été jugée admissible à la protection pour le marchand PayPal, la commande est à nouveau évaluée. Dans certains cas, les modifications que vous apportez peuvent modifier l’évaluation d’admissibilité d’une commande.
Catégorie de transaction non autorisée
- L’article doit être un bien physique à expédier, ou un bien virtuel qui répond aux exigences supplémentaires relatives aux marchandises immatérielles.
- L’article doit être expédié à la même adresse que celle indiquée sur les pages de transaction et de commande sous l’adresse d’expédition.
- Vous devez répondre rapidement à la demande de Paypal concernant la documentation ou d'autres informations.
- Le paiement doit être noté comme admissible à la page de transaction pour la rétrofacturation.
- Vous devez fournir une preuve de livraison.
Catégorie « Article non reçu »
- L’article doit être un bien physique à expédier, ou un bien virtuel qui répond aux exigences supplémentaires relatives aux marchandises immatérielles.
- L’article doit être expédié à la même adresse que celle indiquée sur les pages de transaction et de commande sous l’adresse d’expédition.
- Vous devez répondre rapidement à la demande de Paypal concernant la documentation ou d'autres informations.
- Le paiement doit être noté comme admissible à la page de transaction pour la rétrofacturation.
- Vous devez fournir une preuve de livraison. La confirmation par signature est obligatoire pour les commandes de 750 USD ou plus.
Articles non couverts par la Protection des marchands PayPal
Pour en savoir plus sur les transactions et les articles qui ne sont pas couverts, consultez la liste de PayPal sur les transactions et les articles qui ne sont pas couverts par la protection pour le marchand.