PayPal säljarskydd
Om dina kunder använder PayPal som betalningsmetod kan du vara berättigad till PayPals säljarskydd. Säljarskydd skyddar dig från återkrav, återbetalningar och fordringar på hela beloppet på berättigande betalningar på grund av en obehörig transaktion eller en vara som inte tagits emot. Beställningar som köpts via PayPal kommer ha en av följande tre säljarskyddsgrader:
- Berättigande: beställningen täcks av PayPals säljarskydd för obehöriga betalningar och varor som inte tagits emot.
- Delvist berättigande: beställningen täcks av säljarskydd för varor som inte tagits emot.
- Ej berättigande: beställningen täcks inte av säljarskydd.
Obs! PayPal säljarskydd hanteras inte av Shopify. Om du har problem med en PayPal-transaktion, bör du kontakta PayPal. Shopify kan inte hantera eller komma åt ditt PayPal-konto.
Berättigandekriterier
För att vara berättigad till säljarskydd måste du uppfylla alla baskrav samt de ytterligare kraven för varor som inte tagits emot och obehöriga transaktioner.
Om du redigerar en ordern efter att den har bedömts vara berättigad till PayPals säljarskydd utvärderas ordern igen. I vissa fall kan de ändringar du gör leda till att orderns klassificering ändras till delvis berättigad.
Baskrav
- Varan måste vara en fysisk vara som kan sändas.
- Varan måste skickas till samma adress som visas på transaktions- och beställningssidorna under Leveransadress.
- Du måste omedelbart svara på PayPals begäran om dokumentation eller annan information.
- Din butik måste vara baserad i USA.
Observera! Dessa kriterier är specifika för USA. Kontrollera PayPals Användaravtal för din plats gällande behörighetskriterier utanför USA.
Ytterligare krav för varor som inte mottagits
- Betalningen måste betraktas som Berättigad eller Delvis berättigad på transaktionssidan för återkrav.
- Du måste tillhandahålla leveransbevis.
Obs! PayPal rekommenderar att varan skickas inom 7 dagar efter mottagen betalning. Om betalningen gäller för en förbeställd vara, måste du skicka inom den tidsram som du angett i varulistan.
Ytterligare krav på obehöriga transaktioner
- Betalningen måste betraktas som Berättigad på transaktionssidan.
- Du måste lämna bevis på försändelse eller leverans för produkten.
Föremål som inte omfattas av PayPal-säljarskydd
PayPal ger en detaljerad lista över varor och transaktioner som inte omfattas av säljarskydd för USA. Om du befinner dig utanför USA, kontrollera dina platsers PayPal-användaravtal för att få en lista över varor som inte omfattas av säljarskydd.
Om du har problem med en PayPal-transaktion, bör du kontakta PayPal. Shopify kan inte hantera eller komma åt ditt PayPal-konto. Se till att bekanta dig med PayPals platsspecifika användaravtal innan du kontaktar dem.