Redigera ordrar
Plus Om du har en specialanpassad kassa måste du uppgradera din kassa så att anpassningarna fungerar efter det att orderredigeringsfunktionen har lagts till i din butik.
När en order har betalats kan du redigera den genom att lägga till artiklar, ta bort artiklar och justera artikelkvantiteter.
Redigera en order om en kund vill ändra en vara eller om du behöver lägga till eller ta bort en vara. En kund kan exempelvis vilja ändra storlek eller färg på en artikel i ordern.
Du kan bara redigera en order om den las för mindre än 60 dagar sedan. Du måste även vara butiksägare eller ha ett personalkonto med behörigheten Redigera ordrar aktiverad. Läs Personalbehörighetför mer information.
Den totala kostnaden för en ordern uppdateras när ordern redigeras. Om kostnaden för ordern ändras måste du debitera eller återbetala din kund kostnadsskillnaden.
Fatta beslut om att redigera ordrar
Läs mer om de möjliga effekterna och bestäm om du vill redigera ordrar i din butik innan du påbörjar redigeringen av ordrarna. Att redigera ordrar kan påverka följande områden i din butik:
- Appar
- Rabatter
- Frakt
- Distributionstjänst
- Betalningar
Du kan skapa testordrar för att se om du kan redigera ordrar med din butik.
Appar
Vissa appar kanske inte känner igen orderredigeringar. När du redigerar en order kan data i dina appar vara felaktig.
Orderredigeringen kan påverka appar för distribution. Om du till exempel redigerar en order för att ta bort en artikel kan det hända att din app inte tar bort artikeln i fråga. Du kan av misstag skicka en artikel som har tagits bort från ordern och inte betalats.
Du kan kontrollera med apputvecklaren för att verifiera om appen behöver uppdateras.
Apputvecklare kan lära sig mer genom att redigera ordrar med GraphQL.
Rabatter
Några rabatter beräknas inte på nytt efter det att du har redigerat en order. Kontrollera totalsumman noggrant på ordrar med rabatter för att säkerställa att din kund betalar rätt belopp.
Följande rabattyper omräknas när en order redigeras:
Procentuell rabatt som gäller hela ordern — dessa rabatter omräknas när du lägger till nya artiklar eller ändrar artikelkvantiteter.
Rabattkoder för ett fast belopp som gäller för specifika produkter eller kollektioner — dessa rabatter omräknas när du ändrar kvantiteten för en artikel som redan har rabatten tillämpad. Den här typen av rabatt omräknas endast om rabattkoden kan användas mer än en gång per order.
Frakt
Fraktmetoderna och priserna räknas inte om när du redigerar en order. Om du byter eller lägger till artiklar i en order och orderns vikt eller mått ökar kan du behöva ta betalt mer för frakt.
Ordrar som har upphämtning i butik som leveransmetod kan inte redigeras.
Distributionstjänst
Kontakta din distributionstjänst för att kontrollera om du kan redigera varor som dessa har utfört.
Om dina distributionstjänster inte fungerar med orderredigeringar kan redigering av en vara leda till missade eller ofullständiga beställningar.
Om dina distributionstjänster arbetar med orderredigeringar, blir nya varor eller nya kvantiteter som läggs till i en order nya varor att uppfylla. Artiklar som tas bort från en order är inte längre distribuerbara varor.
Betalningar
Riskanalys
Om du hämtar in betalning från en kund efter att en order har redigerats kan orderns bedrägerianalysmätare och bedrägeriskyddsstatus ändras.
Snabbkassa
Om du behöver ta betalt från din kund efter att du redigerat en order kommer din kund inte att ha snabbkassa som alternativ i den nya kassan. Detta påverkar kassor såsom Apple Pay.
Flera valutor
Om din butik använder flera valutor och en order läggs i en annan valuta än din butiksvaluta kan du inte redigera denna.
Redigera en order
Du kan redigera en order för att:
Om du vill byta artikel måste du ta bort den artikel du inte vill ha och lägga till en ny artikel.
De redigeringar du kan göra för en order beror på orderns distributionsstatus. Om en artikel är distribuerad kan du inte ta bort varan eller justera kvantiteten, men du kan redigera artiklar som inte distribuerats och lägga till produkter i ordern.
När du har redigerat en order måste du granska och uppdatera ordern.
Observera: Orderredigeringar sparas inte förrän du uppdaterar ordern.
Lägg till produkter i en order
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Klicka på Redigera order.
I avsnittet Lägg till produkt anger du namnet på den produkt du vill lägga till i din order eller klickar på Bläddra för att visa en lista över din butiks produkter och kollektioner. Du kan också skapa en anpassad artikel för ordern, genom att klicka på L´ägg till anpassad artikel.
Kontrollera de enskilda produkterna eller varianterna som du vill ha i ordern.
Observera! Du kan inte lägga till en produktvariant som redan finns i ordern. Redigera istället artikelkvantiteten för den variant som redan finns i ordern.
Klicka på Lägg till.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Ta bort artiklar från en order
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Klicka på Redigera order.
Klicka på Ta bort artikelunder den artikel du vill ta bort.
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka artikeln till lager. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Justera artikelkvantiteter för en order
Från din Shopify admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Klicka på Redigera order.
Klicka på Justera kvantitetunder den artikel som du vill redigera.
Ange en ny artikelkvantitet.
Klicka på Klar.
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka artikeln till lager. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Du kan redigera en order för att:
Om du vill byta artikel måste du ta bort den artikel du inte vill ha och lägga till en ny artikel.
De redigeringar du kan göra för en order beror på orderns distributionsstatus. Om en artikel är distribuerad kan du inte ta bort varan eller justera kvantiteten, men du kan redigera artiklar som inte distribuerats och lägga till produkter i ordern.
När du har redigerat en order måste du granska och uppdatera ordern.
Observera: Orderredigeringar sparas inte förrän du uppdaterar ordern.
Lägg till produkter i en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ....
Tryck på Redigera order.
Tryck på Lägg till produkt och ange namnet på den produkt som du vill lägga till i ordern i sökfältet eller tryck på Lägg till anpassad artikel för att skapa en anpassad artikel för ordern.
Tryck på den enskilda produkten eller varianten som du vill lägga till i ordern.
Observera: Du kan inte lägga till en produktvariant som redan finns i ordern. Redigera i stället artikelkvantiteten för varianten.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen i Orsak till ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Ta bort artiklar från en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ....
Tryck på Redigera order.
Klicka på den artikel som du vill ta bort.
Klicka på Ta bort objekt.
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka till lager. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Tryck på Klar.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Justera artikelkvantiteter för en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ....
Tryck på Redigera order.
Tryck på den artikel som du vill justera.
Använd + och - bredvid artikeln för att ändra kvantiteten.
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret avmarkerar du Skicka tillbaka till lager. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Tryck på Klar.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Du kan redigera en order för att:
Om du vill byta artikel måste du ta bort den artikel du inte vill ha och lägga till en ny artikel.
De redigeringar du kan göra för en order beror på orderns distributionsstatus. Om en artikel är distribuerad kan du inte ta bort varan eller justera kvantiteten, men du kan redigera artiklar som inte distribuerats och lägga till produkter i ordern.
När du har redigerat en order måste du granska och uppdatera ordern.
Observera: Orderredigeringar sparas inte förrän du uppdaterar ordern.
Lägg till produkter i en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ⋮.
Tryck på Redigera order.
Tryck på Lägg till produkt och ange namnet på den produkt som du vill lägga till i ordern i sökfältet eller tryck på Lägg till anpassad artikel för att skapa en anpassad artikel för ordern.
Tryck på den enskilda produkten eller varianten som du vill lägga till i ordern.
Observera! Du kan inte lägga till en produktvariant som redan finns i ordern. Redigera istället artikelkvantiteten för den variant som redan finns i ordern.
Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Ta bort artiklar från en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ⋮.
Tryck på Redigera order.
Klicka på den artikel som du vill ta bort.
Klicka på Ta bort artikel
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret inaktiverar du växlingsknappen. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Tryck på
✓.Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Justera artikelkvantiteter för en order
Tryck på Order i Shopify-appen.
Klicka på ordern som du vill redigera.
Tryck på ⋮.
Tryck på Redigera order.
Tryck på den artikel som du vill justera.
Använd + och - bredvid artikeln för att ändra kvantiteten.
Valfritt: Om du inte vill returnera varan till lagret inaktiverar du växlingsknappen. Artiklar som du tar bort skickas automatiskt tillbaka till sin ursprungliga plats.
Tryck på
✓.Valfritt: Lägg till en anteckning om ändringen under Orsak för ändring. Den här anteckningen visas inte för din kund.
När du är klar med ändringen av ordern ska du granska och uppdatera ordern.
Granska och uppdatera en redigerad order
Varning! Rabatter kanske inte uppdateras när du redigerar en order. Kontrollera det totala orderbeloppet noggrant.
Leveransmetoderna och priserna räknas inte om när en order redigeras. Om vikten eller måtten på ordern ökar kan du behöva ta betalt mer för frakt.
När du redigerar en order måste du granska den uppdaterade summan för att kontrollera att den är korrekt. Beroende på de ändringar du gjort kan den totala kostnaden för ordern öka eller minska jämfört med det som din kund betalade i kassan.
När du har redigerat en order gör du något av följande:
Om orderns totalbelopp ökar kan du inkassera betalning från din kund.
Om orderns totalbelopp sjunker ska du återbetala ett belopp till din kund.
Om redigeringen inte innebär några ändringar i orderns totalbelopp kan du meddela din kund om redigeringen.
När du har redigerat en order kan du anpassa orderredigeringsfakturan eller-aviseringen som skickas till din kund genom att redigera mallen.
Ta emot betalning eftersom orderns totalsumma ökar
Du måste ta emot betalning från din kund om kostnaden för den redigerade ordern ökar. I Sammanfattning visas att det finns ett belopp att hämta in.
För att hämta in en betalning skickar du en uppdaterad faktura till din kund från sidan Redigera order. Fakturan innehåller en länk till en ny kassa där din kund kan betala. När din kund slutfört betalning i kassan är ordern markerad som betald.
Steg:
- Avmarkera Skicka faktura till kundom du inte vill skicka en faktura till din kund. Fakturan innehåller en länk till en ny kassa så att din kund kan betala för den ökade kostnaden för ordern.
Obs! Om du inte skickar fakturan i det här steget kan du inte gå tillbaka och skicka fakturan efter att du har uppdaterat ordern. Du kan välja att inte skicka fakturan om du har skapat andra lösningar för att din kund ska betala för kostnadsökningen.
- Klicka på Skicka faktura. Ordern är markerad som delvis betald tills dess att kunden betalar kostnadsökningen.
Steg:
- Inaktivera Skicka faktura till kundom du inte vill skicka en faktura till kunden. Fakturan innehåller en länk till en ny kassa så att din kund kan betala för den ökade kostnaden för ordern.
Obs! Om du inte skickar fakturan i det här steget kan du inte gå tillbaka och skicka fakturan efter att du har uppdaterat ordern. Du kan välja att inte skicka fakturan om du har skapat andra lösningar för att din kund ska betala för kostnadsökningen.
- Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra redigeringen av ordern. Ordern är markerad som delvis betald tills dess att kunden betalar kostnadsökningen.
Steg:
- Om du inte vill skicka en faktura till din kund inaktiverar du en Skicka e-postfaktura till kunden. Fakturan innehåller en länk till en ny kassa så att din kund kan betala för den ökade kostnaden för ordern.
Obs! Om du inte skickar fakturan i det här steget kan du inte gå tillbaka och skicka fakturan efter att du har uppdaterat ordern. Du kan välja att inte skicka fakturan om du har skapat andra lösningar för att din kund ska betala för kostnadsökningen.
- Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra redigeringen av ordern. Ordern är markerad som delvis betald tills dess att kunden betalar kostnadsökningen.
Återbetalning eftersom orderns totalsumma minskar
Du måste uppdatera ordern och utfärda en återbetalning till kunden om den totala kostnaden för den redigerade ordern sjunker. I Sammanfattning visas beloppet som ska återbetalas.
Steg:
Avmarkera Skicka avisering till kundom du inte vill skicka en avisering till din kund om att ordern har ändrats.
Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra ändringen av ordern.
Kopiera det belopp som du är skyldig din kund från den order du redigerade. Du behöver det här beloppet senare.
Klicka på Återbetala.
Valfritt: Lägg till en anteckning om redigera under Orsak till återbetalning. Den här anteckningen visas inte för din kund.
Ange det belopp som du är skyldig din kund under Återbetalningsbelopp.
Valfritt: Markera Skicka avisering till kund om du vill skicka en avisering till kunden.
Klicka på Återbetala.
Steg:
Om du inte vill skicka en avisering till din kund om att ordern har ändrats inaktiverar du Skicka avisering till kund.
Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra ändringen av ordern.
Från ordern du redigerade skrollar du till Du är skyldig kund.
Kopiera beloppet som du är skyldig din kund. Du behöver det här beloppet senare.
Tryck på Återbetalning.
Ange det belopp som du är skyldig din kund under Återbetalningsbelopp.
Valfritt: Lägg till en anteckning om redigera under Orsak till återbetalning. Den här anteckningen visas inte för din kund.
Valfritt: Inaktivera Skicka e-postavisering till kund om du inte vill skicka en avisering till kunden.
Tryck på Återbetalning.
Steg:
Om du inte vill skicka en avisering till din kund om att ordern har ändrats inaktiverar du Skicka avisering till kund.
Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra ändringen av ordern.
Från ordern du ändrade skrollar du till Belopp att återbetala.
Kopiera beloppet som ska återbetalas. Du behöver det här beloppet senare.
Tryck på Återbetalning.
Ange det belopp som du är skyldig din kund under Återbetalningsbelopp.
Valfritt: Lägg till en anteckning om redigera under Orsak till återbetalning. Den här anteckningen visas inte för din kund.
Valfritt: Inaktivera Skicka e-postavisering till kund om du inte vill skicka en avisering till kunden.
Tryck på Återbetalning.
Meddela kunden om det inte sker någon ändring av orderns totalsumma
Om orderns kostnad inte har ändrats behöver du inte återbetala eller inkassera betalning. Som standard får din kund en avisering om redigeringen. Inaktivera Skicka avisering till kund om du inte vill skicka en avisering till kunden.
Klicka på Uppdatera ordern för att slutföra ändringen av ordern.
Vanliga frågor om att redigera ordrar
Varför har jag inte möjlighet att redigera en order?
Det kan hända att du inte kan redigera en ordern av följande anledningar:
Ditt personalkonto har inte behörigheten för att redigera ordrar aktiverad.
Ordern las i en annan valuta än din butiks valuta. Om din butik säljer i flera valutorkan du bara redigera ordrar som finns i din butiks valuta.
Ordern är mer än 60 dagar gammal.
Ordern har butiksupphämtning som leveransmetod.
Kan jag begränsa personalens behörighet för orderredigering?
Ja. Personalen måste ha behörigheten Redigera ordrar. Du kan inaktivera behörigheten Redigera ordrar för medarbetare som du inte vill ska kunna redigera ordrar. Läs Personalbehörighetför mer information.
Vad händer om en medarbetare påbörjar en ändring medan en annan medarbetare redan redigerar ordern?
Flera anställda kan göra ändringar och uppdatera en order samtidigt. Ändringarna som gjorts i varje redigering tillämpas för ordern. Om redigeringar står i konflikt med varandra tillämpas den senaste redigeringen för ordern.