Hantera dina order
Förutom att distribuera ordrar och ta betalt så kan du tagga öppna ordrar, lägga till anteckningar till dem, granska orderns tidslinje eller följa upp med kunden.
På den här sidan
- Visa en order
- Se tidslinjen för en order
- Kontrollera valutan för en order
- Lägg till taggar eller anteckningar eller redigera en order
- Kontakta en kund angående en order
- Skicka ett e-postmeddelande gällande en order på nytt till en kund
- Prenumerera på ditt orderflöde
- Aktivera pushnotiser
- Se orderstatussidan för en order
Visa en order
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret.
Orderinformationen visas.
Se tidslinjen för en order
Du kan se den detaljerade historiken för varje order i ordertidslinjen. Du kan också ange anteckningar och kommentarer på tidslinjen.
Du kan också göra följande på tidslinjen:
- kommunicera med personal
- bifoga filer
- Länk till andra produkter, ordrar och kunder
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på den order vars tidslinje du vill se.
Bläddra till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på den order vars tidslinje du vill se.
Bläddra ned till Tidslinje-avsnittet på orderinformationssidan.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på den order vars tidslinje du vill se.
Bläddra ned till Tidslinje-avsnittet på orderinformationssidan.
Se tidslinjen för mer information.
Visa orderhändelser på tidslinjen
När en kund betalar för sin order är finns betalningsinformationen på tidslinjen som en betalningshändelse. Du kan öppna betalningshändelser för mer information. Betalningshändelser kan vara användbara om du behöver felsöka en misslyckad betalningsinhämtning eller återbetalning.
Om din kund inte avslutade betalningen i kassan kan du istället gå till den historiken för övergivna kassor för att se betalningshändelser.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på en order.
Bläddra till avsnittet Tidslinje på orderinformationssidan.
Klicka på en betalningshändelse.
Om du vill ha mer information från betalnings-gatewayen klickar du på information från gateway.
Kontrollera valutan för en order
Om du väljer att sälja i flera olika valutor kommer dina ordrar att visas i butikens valuta i administratören. Du kan förhandsgranska hur ordern ser ut i din kunds valuta. Du kan förhandsgranska ordern i kundens valuta.
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Öppna en order.
I avsnittet Betalt kan du se det belopp som betalats i kundens valuta.
I betalningsavsnittet kan du se det totala beloppet i kundens valuta.
Lägg till taggar eller anteckningar eller redigera en order
Du kan uppdatera information som hör till en order från sidan Order i Shopify.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
-
Klicka på ordernumret för den order du vill uppdatera. Du kan göra följande ändringar:
Redigera kundinformation {#edit_order_customer}
Klicka på Redigera intill kundinformationen i orderfönstret.
Gör eventuella ändringar.
Klicka på Spara eller Tillämpa ändringar när du är klar.
Bifoga en intern anteckning till en order
Du kan lägga till anteckningar, kommentarer eller specialanvisningar till din order genom tidslinjen.
Bifoga en ordertagg
Du kan organisera dina ordrar efter huruvida de är mottagna, betalade eller distribuerade genom att lägga till taggar. Du kan filtrera ordrar efter taggar och sedan spara en ordervy så att du snabbt kan komma åt dessa ordrar i framtiden. Se Spara ändringar i aktuell vy eller Skapa en ny vy.
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Ange taggnamn separerade med ett komma. Till exempel
Urgent, reviewed, wholesale. Ordertaggar är begränsade till 40 tecken (bokstäver och siffror) per tagg.Klicka på Visa alla taggar för att välja bland tidigare använda taggar. Klicka på de taggar som du vill lägga till och klicka sedan på Tillämpa ändringar för att tillämpa dem för ordern.
Klicka på Spara.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på den order du vill uppdatera från fönstret Order. Du kan göra följande ändringar:
Redigera leveransinformation
Tryck på Redigera i avsnittet LEVERANSADRESS.
Gör eventuella nödvändiga ändringar i kundens leveransinformation i fönstret Redigera leveransadress. Du kan redigera följande information:
Klicka på Spara när du är klar.
Bifoga en intern anteckning till en order
Tryck på knappen
...på orderinformationssidan.Tryck på lLägg till anteckning.
Ange din orderanteckning och tryck på Spara i fönstret Lägg till anteckning.
Bifoga en ordertagg
Tryck på Lägg till tagg på orderinformationssidan.
Ange namnet på en tagg. Shopify föreslår befintliga taggar medan du skriver. Du kan trycka på en tagg som du vill använda:
Tryck på Klar när du har lagt till dina ordertaggar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på ordernumret till den order du vill uppdatera från fönstret Ordrar. Du kan göra följande ändringar:
Redigera leveransinformation
Tryck på pennikonen i avsnittet Leverans- och faktureringsadress.
Gör eventuella nödvändiga ändringar i kundens information i fönstret Redigera leveransinformation. Du kan redigera följande information:
Markera kryssrutan för att spara dina ändringar när du är klar.
Bifoga en intern anteckning till en order
Tryck på knappen
⋮på orderinformationssidan.Tryck på lLägg till anteckning.
Gå till fönstret Orderanteckning, ange din orderanteckning och markera kryssrutan för att spara och återgå till orderinformationsfönstret.
Bifoga en ordertagg
Tryck på Lägg till tagg på orderinformationssidan.
Ange namnet på en tagg. Shopify föreslår befintliga taggar medan du skriver. Du kan trycka på en tagg som du vill använda:
Tryck på Klar när du har lagt till dina ordertaggar.
Kontakta en kund angående en order
Shopify lagrar kontaktinformation till alla dina kunder. Du kan lägga till ytterligare kontaktuppgifter genom att klicka på Redigera i Kontakt-avsnittet på ordersidan och ange uppgifterna. Om du ger kunder alternativet att ange en e-postadress eller ett telefonnummer vid utcheckning så kan det hända att du endast kan se den kontaktinformation som kunden har valt att ange i Kontakt-avsnittet. Om du vill kontakta en kund som har valt att ange ett telefonnummer ska du ringa det numret.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Gå till sidan Order och klicka på numret för en order som tillhör kunden som du vill kontakta.
Klicka på kundens e-postadress i Kontakt-avsnittet.
Skriv in meddelandet som du vill skicka i dialogrutan Kontakta kund.
Klicka i rutan intill den adress du vill använda om du vill skicka en kopia av ditt meddelande till din egen e-postadress eller till butiksägarens e-postadress. Se byta e-postadress för Shopify om du vill ha mer information om hur du ställer in butikens e-postadress.
Klicka på Granska e-post.
Granska ditt e-postmeddelande och klicka sedan på Skicka meddelande eller på Tillbaka om du inte vill göra några ändringar.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på en order som tillhör kunden som du vill kontakta.
Tryck på kundens namn i orderinformationsfönstret för att se kundens profil.
Tryck på en av ikonerna i Kontakt-avsnittet för att kontakta kunden via e-post, per telefon eller med textmeddelande.
Från Shopify appen, tryck på ordrar.
Tryck på en order som tillhör kunden som du vill kontakta.
Tryck på kundens namn i orderinformationsfönstret för att se kundens profil.
Tryck på en av ikonerna i Kontakt-avsnittet för att kontakta kunden via e-post, per telefon eller med textmeddelande.
Skicka ett e-postmeddelande gällande en order på nytt till en kund
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordernumret på sidan Order.
Gå till Tidslinje-avsnittet och klicka på Skicka e-postmeddelande på nytt under det e-postmeddelande du vill skicka igen.
I dialogrutan Skicka orderbekräftelse på nytt? ska du klicka på skicka.
Prenumerera på ditt orderflöde
Du kan spåra butikens order genom dess RSS-flöde.
URL till ditt orderflöde är: https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml
Du kan hitta butikens orderflöde på Shopify-administratörskontots /admin/feed-sida.
Aktivera pushnotiser
Du kan använda Shopify-appen för att aktivera pushnotiser så att du kan ta emot en avisering i din telefon när en order läggs i din butik.
Obs! Förutom att aktivera aviseringar i Shopify-appen så bör du se till att aviseringarna är aktiverade i din enhets huvudinställningar.
Steg:
- Tryck på på Butik och sedan Inställningar i Shopify-appen.
- Under Appinställningar, tryck på Butiksaviseringar.
- Tryck på växlingsknappen för Pushnotiser bredvid Ordrar för att aktivera alternativet.
Aktivera Shopify-appens ikon
Om du aktiverar pushnotiser för ordrar kan du även aktivera Shopify-appens ikon för att se hur många öppna ordrar du har från din iPhones hemskärm.
Shopify-appens ikon visar antalet öppna order för en butik. Ikonen visar antalet öppna order för det senaste använda kontot som har alternativet aktiverat om du är inloggad på fler än ett konto med Shopify-appen.
Steg:
Tryck på på Butik och sedan Inställningar i Shopify-appen.
Under App-inställningar trycker du på Meddelanden.
Gå till Order och säkerställ att pushnotiser är aktiverade.
Aktivera alternativet App-ikon.
Du kan använda Shopify-appen för att aktivera pushnotiser så att du kan ta emot en avisering i din telefon när en order läggs i din butik.
Obs! Förutom att aktivera aviseringar i Shopify-appen så bör du se till att aviseringarna är aktiverade i din enhets huvudinställningar.
Steg:
Tryck på på Butik och sedan Inställningar i Shopify-appen.
Tryck på Aviseringar.
Aktivera alternativet Order från skärmen Aviseringar.
Markera kryssrutan för att spara och återgå till Inställningar.
Se orderstatussidan för en order
Kunder som slutför ett kassautcheckning får en URL till orderstatussidan, vilken är den sista sidan i utcheckningsprocessen.
De kan spåra statusen för sin order på denna sida, och de kan kontakta dig om de har frågor om ordern.
Steg:
Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Använd sökfältet för att hitta en kunds order. Du kan söka efter ordern om du har någon av följande uppgifter:
Klicka på ordernumret för att se detaljer om ordern.
Klicka på menyn Fler åtgärder och sedan på Visa orderstatussida.