管理訂單

除了出貨訂單和收款外,您可能還想標記未結訂單、添加備註、檢視訂單的訂單期限或後續聯絡客戶。

檢視訂單的交易時間軸

您可以在「訂單交易時間軸」中檢視每筆訂單的詳細歷史紀錄,也可以在交易時間軸中輸入備註和留言。

您還可以在交易時間軸中執行下列操作:

步驟:

在交易時間軸中檢視付款事件

客戶支付訂單時,系統會在交易時間軸中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。付款事件在您需要針對擷取付款或退款失敗進行疑難排解時很有幫助。

若您的客戶沒有完成結帳作業,則請前往「未完成結帳作業歷史紀錄」檢視付款事件。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 選按一筆訂單。

  3. 在訂單詳細資訊頁面上,捲動至「交易時間軸」區段。

  4. 選按一個付款事件。

    訂單交易時間軸 — 交易時間軸付款事件

  5. 若要取得更多付款閘道詳細資訊,按一下「付款閘道相關資訊」。

    訂單交易時間軸 — 付款閘道相關資訊

檢查訂單使用的貨幣

若您以多種貨幣銷售產品,訂單會以您的商店貨幣顯示於管理員介面中。您可以預覽以客戶使用的貨幣顯示的訂單內容。

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 開啟一筆訂單。

  3. 在「付款」區段中,按一下「以客戶使用的貨幣檢視訂單

新增標籤或註解,或編輯訂單

您可以從 Shopify 的「訂單」頁面更新訂單的相關資訊。

步驟:

就訂單事宜聯絡客戶

Shopify 會儲存您所有客戶的聯絡資訊。您可以在訂單頁面的「聯絡」區段中按一下「編輯」並輸入詳細資訊來新增其他聯絡資訊。若您提供客戶在結帳時輸入電子郵件地址或手機號碼的選項,您在「聯絡」區段中可能只會看到他們選擇輸入的聯絡資訊。若要聯絡選擇輸入手機號碼的客戶,請撥打他們輸入的號碼。

步驟:

重新傳送訂單相關電子郵件給客戶

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中,點一下訂單編號。

  3. 在「交易時間軸」區段中,在您想再次傳送的電子郵件下方按一下「重新傳送電子郵件」:

    訂單 - 重新傳送電子郵件

  4. 在「重新傳送訂單確認?」對話方塊中,按一下「傳送」。

訂閱您的訂單摘要

您可使用 RSS 摘要來追蹤商店的訂單。

您的訂單摘要 URL 為:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

您可在 Shopify 管理員中的 /admin/feed 頁面上找到商店訂單摘要。

您可以使用什麼:

Mac 使用者

PC 使用者

啟用推送通知

檢視訂單的訂單狀態頁面

在您的客戶完成結帳後,他們會取得訂單狀態頁面的 URL,這是結帳流程的最後一個頁面。

他們可以在此頁面上追蹤訂單狀態,並在有訂單相關問題時聯絡您。

您可以從 Shopify 管理員存取他們所看到的頁面。

深入瞭解訂單狀態頁面 ›

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 使用搜尋方塊找到客戶的訂單。若您擁有下列任何資訊,即可搜尋訂單:

- 訂單編號 - 收據編號 (如果已在 Shopify POS 中建立訂單) - 客戶姓名 - 客戶的電子郵件地址。

  1. 按一下訂單編號即可檢視其詳細資訊。

  2. 按一下「更多動作」選單,接著按一下「檢視訂單狀態頁面」:

    訂單詳細資訊頁面選單
    系統會將您重新導向至訂單狀態頁面,此與您客戶可檢視的頁面相同。

封存已出貨訂單

在您出貨訂單之後,您可以將訂單封存,以將其從未結案訂單清單中移除。封存功能可讓您追蹤尚未完成的未結案訂單,並確保您在 Shopify 中的未結訂案單數量正確。

若要查看已封存訂單的完整清單,您可以對訂單清單套用篩選條件

若您希望所有訂單在出貨後自動封存,請進入 Shopify 管理員的「結帳」 設定,在「訂單處理」區段下啟用此選項。

步驟:

您的訂單現在已顯示為「已封存」。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用