管理訂單

除了出貨訂單和收款外,您還可以標記未完成訂單、為其新增備註、檢視訂單時間軸或追蹤顧客。

檢視訂單

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下訂單編號。

訂單的詳細資訊隨即顯示。

檢視訂單時間軸

您可以在訂單的「交易時間軸」中檢視每筆訂單的詳細歷史紀錄,也可以在交易時間軸中輸入備註和留言。

您還可以在交易時間軸中執行下列操作:

  • 聯絡員工
  • 附加檔案
  • 連結到其他產品、訂單及顧客

步驟:

如需更多資訊,請參閱「交易時間軸間軸」。

在交易時間軸中檢視付款事件

客戶支付訂單時,系統會在交易時間軸中備註該付款事件。您可以展開付款事件以取得更多詳細資訊。付款事件在您需要針對擷取付款或退款失敗進行疑難排解時很有幫助。

若您的客戶沒有完成結帳作業,則請前往「未完成結帳作業歷史紀錄」檢視付款事件。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 選按一筆訂單。

  3. 在訂單詳細資訊頁面上,捲動至「交易時間軸」區段。

  4. 點擊一個付款事件。

  5. 若要取得更多付款閘道詳細資訊,點擊「付款閘道相關資訊」。

檢查訂單使用的貨幣

若您以多種幣別銷售產品,訂單會以您的商店幣別顯示於管理員介面中。您可以預覽以客戶使用的貨幣顯示的訂單內容。

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 開啟一筆訂單。

  3. 在「付款」區段中,按一下「以客戶使用的貨幣檢視訂單

新增標籤或註解,或編輯訂單

您可以從 Shopify 的「訂單」頁面更新訂單的相關資訊。

步驟:

就訂單事宜聯絡客戶

Shopify 會儲存您所有客戶的聯絡資訊。您可以在訂單頁面的「聯絡」區段中按一下「編輯」並輸入詳細資訊來新增其他聯絡資訊。若您提供客戶在結帳時輸入電子郵件地址或手機號碼的選項,您在「聯絡」區段中可能只會看到他們選擇輸入的聯絡資訊。若要聯絡選擇輸入手機號碼的客戶,請撥打他們輸入的號碼。

步驟:

以電子郵件傳送訂單發票給顧客

您可以以電子郵件傳送發票給顧客,並為狀態為「付款待處理」的訂單提供結帳頁面的連結。顧客可以利用電子郵件中的連結來輸入帳單資訊、選取運送方式並支付款項。

您也可以傳送草擬訂單的電子郵件發票

您無法為多種幣別的訂單寄送發票。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中,點一下訂單編號。

  3. 點擊「提取款項」>「傳送發票」。

  4. 在「傳送發票」對話方塊中,輸入您要包含在發票中的訊息。

  5. 按一下「檢視電子郵件」。

  6. 「傳送發票」對話方塊中,檢視電子郵件,然後按一下「傳送通知」

重新傳送訂單相關電子郵件給客戶

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中,點一下訂單編號。

  3. 在「交易時間軸」區段中,在您想再次傳送的電子郵件下方點擊「重新傳送電子郵件」。

  4. 在「重新傳送訂單確認?」對話方塊中,按一下「傳送」。

接受待付款訂單的款項

若訂單狀態為「付款待處理」,您可以透過以下其中一種方式手動將其設定為「已付款」:

  • 標示為已付款 - 如果您已經收到目前訂單的款項,或您從其他平台將過去的訂單匯入 Shopify 管理員介面,則可使用此方式。在這種情況下,您的付款服務供應商不會再次擷取已收取的金額。系統會將訂單確認電子郵件傳送給客戶。

  • 使用信用卡支付 - 如果您有顧客的的帳單資訊,或顧客能夠直接輸入此資訊,則可使用此方式。此付款方式僅適用於 Shopify Payments

您僅能提取訂單的整筆金額,無法提取部分款項。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中點擊訂單編號。

  3. 在「待處理」區段中,點擊「提取款項」。

  4. 選取以下其中一種選項:

- 若您已經接受 Shopify 外部的款項,請點擊「標示為已付款」 - 如果您已準備好顧客的信用卡資訊,請點擊「以信用卡付款」。

  1. 如果您選取「以信用卡付款」,請輸入顧客的帳單資訊和信用卡憑證,然後點擊「收費」。

訂閱您的訂單摘要

您可使用 RSS 摘要來追蹤商店的訂單。

您的訂單摘要 URL 為:

 https://shopname.myshopify.com/admin/feed/orders.xml 

您可在 Shopify 管理員中的 /admin/feed 頁面上找到商店訂單摘要。

您可以使用什麼:

Mac 使用者

PC 使用者

啟用推送通知

檢視訂單的訂單狀態頁面

在您的客戶完成結帳後,他們會取得訂單狀態頁面的 URL,這是結帳流程的最後一個頁面。

他們可以在此頁面上追蹤訂單狀態,並在有訂單相關問題時聯絡您。

您可以從 Shopify 管理員存取他們所看到的頁面。

深入瞭解訂單狀態頁面 ›

步驟:

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 使用搜尋方塊找到客戶的訂單。若您擁有下列任何資訊,即可搜尋訂單:

- 訂單編號 - 收據編號 (如果已在 Shopify POS 中建立訂單) - 客戶姓名 - 顧客電子郵件地址

  1. 按一下訂單編號即可檢視其詳細資訊。

  2. 點擊「更多動作」選單,接著點擊「檢視訂單狀態頁面」。

    系統會重新導向至您顧客可以檢視的相同訂單狀態頁面。

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