編輯訂單

您可以在訂單付款後透過新增商品、移除商品,以及調整商品數量來編輯訂單。

無論是客戶想變更商品,還是您需要新增或移除商品,都可以編輯訂單。舉例來說,客戶可能會想要變更訂單商品的尺寸或顏色。

您只能編輯提交時間未超過 60 天的訂單,且您必須是商店擁有者,或擁有已有啟用「編輯訂單」權限的員工帳號。若要深入瞭解相關資訊,請參閱員工權限

編輯訂單時,系統會更新訂單費用總計。如果訂單的費用改變,您必須向客戶收取或退還差價。

決定是否編輯訂單

在開始編輯訂單之前,請深入瞭解可能影響,再決定是否要編輯您商店中的訂單。編輯訂單可能影響您商店中的以下部分:

  • 應用程式
  • 折扣
  • 運送
  • 出貨服務
  • 付款

您可以建立測試訂單,測試您商店是否適用訂單編輯功能。

應用程式

部分應用程式可能無法辨識訂單編輯內容。編輯訂單之後,您應用程式中的資料可能不正確。編輯訂單較有可能會影響處理稅金及出貨作業的應用程式。您可以與應用程式開發人員確認該應用程式是否需要更新。

應用程式開發人員可以深入瞭瞭解如何使用 GraphQL 編輯訂單

應用程式無法辨識訂單編輯內容的範例

  • 運送:如果您編輯訂單並移除商品,出貨應用程式可能不會移除該商品,這也許會導致您不小心將已從訂單中移除且未付款的商品出貨。

  • 稅金:如果您編輯訂單並新增商品,則 Shopify 中的稅金將會更新,但稅務應用程式中的稅金可能不會更新。此時您必須再編輯訂單後手動更新應用程式中的稅金。

折扣

系統不會在訂單編輯後重新計算某些類型的折扣。為確保客戶支付的金額正確,請仔細檢查以折扣訂單中的「總計」金額。

以下折扣類型在訂單編輯後重新計算:

免運費和買 X 送 Y 等其他折扣類型則不會重新計算。

例如,客戶提交了一款 T 恤及一副太陽眼鏡的訂單,並使用了 Buy one T-shirt get 10% off sunglasses 的折扣。若您編輯訂單並移除 T 恤,該折扣不會重新計算,因此太陽眼鏡仍有九折折扣。

運送

系統不會在訂單編輯後重新計算運費或變更運送方式。如果您在訂單中更換或新增商品,導致訂單重量或尺寸增加,則可能需要提高運費金額。

您無法編輯運送方式為來店取貨的訂單。

出貨服務

訂單編輯作業可以搭配大部分的出貨服務使用。從訂單中移除的商品,就不可再出貨。新增至訂單的新商品或新數量,即是可供出貨的新商品。

請聯絡您的出貨服務供應商,藉此確保編輯訂單不會造成訂單遺失或無法出貨。

付款

風險分析

若您在編輯訂單之後向客戶收取款項,可能會變更訂單的詐騙分析指標詐騙保護狀態

加速結帳作業

若您要在編輯訂單之後向客戶收取款項,則該客戶無法在新的結帳作業中使用加速結帳作業。此限制會影響 Apple Pay 等結帳作業。

多種貨幣

如果您的商店使用多種貨幣銷售,而訂單的貨幣與您商店的貨幣不同,則無法編輯該訂單。

編輯訂單

檢視和更新已編輯的訂單

您必須在編輯訂單後檢視已更新的總金額,檢查其是否正確。訂單費用總計會依您所編輯的內容而有所不同,與您客戶的結帳金額相比,總金額可能會增加或減少。

編輯訂單後,請執行下列其中一項操作:

編輯訂單之後,您可以透過編輯範本自訂要傳送給客戶的訂單編輯發票或通知。

因訂單總額增加而須收取款項

如果訂單經編輯後總額增加,則您需要向客戶收取款項。「摘要」區段會顯示「應收取金額」。

若要收取款項,請從「編輯訂單」頁面傳送更新後的發票給客戶。發票包含新的結帳頁面連結,以便您的客戶前往該頁面支付款項。在您的客戶完成結帳後,系統會將該訂單標示為「已付款」。

因訂單總額減少而須退回款項

如果訂單經編輯後總額減少,則您需要更新訂單並退款給客戶。「摘要」會顯示待退款金額。

通知客戶其訂單總額不變

如果訂單費用未改變,您不需要向客戶退還或收取款項。系統預設會傳送編輯通知給客戶。如果您不想傳送通知給客戶,請停用「傳送通知給客戶」。

按一下「更新訂單」以完成訂單編輯作業。

編輯訂單的常見問題

為什麼沒有編輯訂單的選項?

您可能會因以下原因無法編輯訂單:

  • 您的商店目前採用 Shopify Plus 方案。請聯絡您的商家成功團隊或 Shopify Plus 支援服務取得詳細資訊。

  • 您的員工帳號未啟用「編輯訂單」權限。

  • 訂單貨幣與您商店貨幣不同。如果您的商店使用多種貨幣進行銷售,則您只能編輯與商店使用相同貨幣的訂單。

  • 訂單已提交超過 60 天。

  • 訂單運送方式為來店取貨。

我是否可以限制員工的訂單編輯權限?

是。員工必須擁有「編輯訂單」權限。如果您不想讓某些員工編輯訂單,可以停用該員工的「編輯訂單」權限。若要深入瞭解詳細資訊,請參閱員工權限

當某員工正在編輯訂單時,另一名員工也加入編輯訂單,會發生什麼事?

多名員工可以同時編輯和更新訂單。每項變更都將套用至訂單。如果編輯內容互相矛盾,系統會將最新的編輯內容套用至訂單。

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