銷售量報告
利用銷售報告，您可以根據一段時間的銷售、商品或管道等條件，來檢視顧客訂單的相關資訊。若要檢視銷售點報告，請參閱「零售銷售報告」(Retail sales reports)。
開啟銷售報告時，您會看到最新的即時資料，時間差僅約 1 分鐘。您可以重新開啟或重新整理報告，以顯示更新後的資料。 不過，您可能需等待 12-72 個小時，銷售資訊才會反映在「按折扣排序銷售」報告中。
銷售與退貨
銷售報告追蹤的是您完成銷售與處理退貨時，在您與客戶之間往來的產品價值。
客戶下訂單時，代表成立一筆「銷售」。報告會將一筆訂單視為個別的銷售商品，納入訂單中的每件商品項目和運費 (若適用)。
如果客戶購買後決定不保留商品，並將商品退還給您，此過程即為「退貨」。退貨與退款不同，因為退貨涉及的是商品的價值，而退款則是您在處理退貨時，退還給客戶的貨幣價值。
銷售會在銷售報告中，於銷售成立當天顯示為正值，退貨則在處理退貨當天顯示為負值。未結、已封存、待處理，以及已轉換為訂單的訂單草稿，其銷售和退貨都會納入銷售報告，已刪除/取消的訂單或測試訂單的銷售和退貨則不會包括在銷售報告中。
已刪除的訂單和測試訂單
在 Shopify Payments 處於測試模式時，所下的已刪除訂單和測試訂單不會包含在銷售報告中。
銷售與付款比較
銷售報告並不會追蹤您與顧客之間往來的款項。一筆銷售產生時，報告顯示的是銷售中所含商品的價值，而非您收到的金額。視所設的付款方式而定，您不一定會在交易當下收到真實的款項，可能日後才會收到。
同樣地，處理退貨時，報告顯示的是您所收到商品的價值，而非您退給顧客的金額。
銷售報告並不會納入拒付。
檢視銷售報告
步驟如下：
- 在 Shopify 管理介面 ，前往「分析 > 報告」。
- 點擊「類別」。
- 點按「銷售量」篩選報告內容，讓畫面只顯示銷售報告。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「分析」。
- 點一下「報告」。
- 點擊「類別」。
- 點按「銷售量」篩選報告內容，讓畫面只顯示銷售報告。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「分析」。
- 點一下「報告」。
- 點擊「類別」。
- 點按「銷售量」篩選報告內容，讓畫面只顯示銷售報告。
常見銷售報告詞彙
銷售報告會使用下列常見詞彙：
| 每筆交易件數 | 等於淨數量/總訂單數。 |
| 平均訂單價值 | 等於銷售總額 (不含調整) 減去折扣 (不含調整)，除以訂單數量。調整包括訂單首次建立後，對訂單進行的所有編輯、換貨或退貨。 |
| 訂單 | 在指定日期下單的訂單數量。 |
| 銷售總額 | 等於一系列銷售的商品價格 x 數量 (不含稅金、運費、折扣和退貨)。包括待處理和未付款的訂單，但不包括測試、已取消和刪除的訂單。 |
| 總利潤 | 報告時間週期內的商品總利潤。 這是透過從淨銷售額扣除商品成本所計算而得。 深入瞭解「按商品排序利潤」。 |
| 折扣 |
|
| 退貨 | 顧客退貨商品的價值。建立退貨流程當天，「退貨」會顯示為負值。 |
| 退貨費用 | 您向顧客收取的退貨衍生費用，如退貨手續費或退貨運費。這不包含退貨商品本身的價值。 |
| 淨銷售 | 等於銷售總額 - 折扣 - 退貨。 |
| 運送 | 等於運費 - 運費折扣 - 退還的運費。 |
| 稅金 | 根據訂單徵收的總稅金。 |
| 關稅 | 以訂單進行計算的關稅總額。 根據預設，商店必須為商品系列啟用「在結帳時收取關稅和進口稅」，該商店適用的報告才會顯示關稅。關稅目前不會出現在下列報告中： |
| 總銷售 | 等於銷售總額 - 折扣 - 退貨 + 稅金 + 關稅 + 運費 + 其他費用。 「總銷售額」在下單當天會顯示為正值的銷售金額，在訂單遭到退貨當天則會顯示為負值的退貨金額。 |
報告中包括待處理和未付款的訂單，但不包括測試、已取消和刪除的訂單。
產品詳細資訊的變更
銷售成立當下，報告會擷取訂單的詳細資訊。如果您變更任何商品詳細資訊 (例如重新命名商品或在不同商品類別中新增商品)，則原始商品詳細資訊和已變更的詳細資訊都會顯示在報告中。
因此，報告有時候會列出某項商品或訂單超過一次，或者報告會遺漏某些銷售。一般來說，不同訂單中的同一筆商品詳細資訊有所變更時會發生這種狀況，而報告涵蓋的時間週期包括變更前後的訂單。
範例：6 月 1 日當天，您售出的商品名稱為 Coffee mug with logo (有標誌的馬克杯)。隔天您將名稱變更為 Coffee mug - with logo (馬克杯 - 有標誌)，然後在 6 月 7 日完成另一筆銷售。如果您開啟的銷售報告納入了 6 月 1 日到 7 日這個時間範圍，報告中會顯示兩行馬克杯訂單，因為這兩個銷售日期的商品名稱不同。
範例：您在線上商店販售各種類型的珠寶。去年，您售出了許多款金戒指和銀戒指，但這些款式都沒有加入任何「產品類型」。今年，您新增了 Gold (金) 和 Silver (銀) 兩種產品類型值，以便整理出戒指系列商品。如果您檢視的報告涵蓋的時間週期包含您建立這些產品類型值前後的時間，接著您篩選報告，使報告只顯示某一種特定產品類型，例如 Gold (金)，報告就不會納入去年的金戒指訂單。由於上述金戒指在銷售當時不屬於任何產品類別，因此報告會排除這些金戒指。
詳細銷售報告
如果商店採用 Shopify 方案或更高級的方案，您就能存取下列銷售報告：
- 時段銷售量
- 按產品排序銷售
- 按產品子類存貨單位 (SKU) 排序銷售
- 按產品廠商排序銷售
- 按折扣排序銷售量
- 按流量轉介網址排序銷售
- 按帳單開具地點排序銷售
- 按結帳貨幣排序銷售
- 各管道銷售額
- 按顧客名稱排序銷售
- 時段平均訂單價值
時段銷售量
「時段銷售量」(Sales over time) 報告會顯示一段時間內成立的訂單數量和總銷售。
您可以在「分組依據」下拉式選單中，選取一段時間範圍來控制資料的分組方式。您也可以比較不同日期範圍的資料。
銷售報告會使用數種常見詞彙。
按月份排序銷售
「按月份排序銷售」(Sales by month) 報告會顯示每個月成立的訂單數量和總銷售。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 月 | 訂單成立的月份。 |
按天排序銷售
「按天排序銷售」(Sales by day) 報告會顯示每天成立的訂單數量和總銷售。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 天 | 訂單成立當天。 |
按產品排序銷售
「按商品排序銷售」(Sales by product) 報告會顯示商品總銷售的明細，但不包括運費。
訂單中可能包含數種產品，但只有一筆運費，因此報告不會納入運費。為了使報告結果準確，系統不會將運費分攤給訂單中的各項產品。
由於運費已經排除，報告中顯示的稅金就不包括運送稅額。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 產品廠商 | 產品的供應商 (如果您向第三方購買產品)。 |
| 產品類型 | 您販售的產品類型。例如帽子、襯衫或鞋子。 |
| 產品名稱 | 產品名稱。 |
| 淨含量 | 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量。 |
有些情況下，商品欄位中的資料 (例如「產品類型」或「產品名稱」) 會顯示為破折號 (—)，這是因為系統在訂單成立時尚無資料。
同樣地，如果本資料在不同訂單之間有所變化，則由於內容相同的資訊未必是同一筆資訊，報告可能會為相同商品顯示多列資料。報告一律會顯示訂單成立時間的原始值。
按小時排序銷售
「按小時排序銷售」(Sales by hour) 報告會顯示一天內每個小時的銷售明細。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 小時 | 訂單成立的小時。 |
按產品子類存貨單位 (SKU) 排序銷售
「按商品子類存貨單位 (SKU) 排序銷售」(Sales by product variant SKU) 報告會顯示熱銷商品的銷售總額明細 (不含運送成本)，其精細程度更高於「按商品排序銷售」(Sales by product) 報告。
訂單中可能包含數種產品，但只有一筆運費，因此報告不會納入運費。為了使報告結果準確，系統不會將運費分攤給訂單中的各項產品。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 產品名稱 | 產品名稱。 |
| 子類標題 | 產品子類的名稱。 |
| 變體存貨單位 (SKU) | 產品子類的識別代碼。 |
| 淨含量 | 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量。 |
按產品廠商排序銷售
「按商品廠商排序銷售」(Sales by product vendor) 報告會顯示廠商以及按個別廠商排序的商品。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 產品廠商 | 供應商品的廠商名稱。按一下廠商名稱即可查看該廠商供應的商品清單： |
| 淨含量 | 等於售出商品的數量 - 退貨商品的數量。 |
按折扣排序銷售量
在「按折扣排序銷售量」(Sales by discount) 報告中，您的銷售量會按照折扣代碼分組顯示，例如自動折扣名稱或折扣代碼。這份報告可協助您查看折扣代碼的使用頻率，並瞭解哪些折扣能轉換成最多銷售量。
此報告中的銷售額包含總訂單價值，並非只有訂單中的折扣品項。如果您的商店提供可併用的折扣，則報告中同一筆訂單可能會納入多次。每套用一個折扣，訂單便會顯示在該資料列。
無論商店的時區為何，這份報告收集並納入的資訊為 UTC 時區 2017 年 5 月 1 日上午 12:00 起成立的銷售。
須等待 12 至 72 小時，按折扣排序銷售報告才會反映出銷售資料。
這份報告會使用下列詞彙：
| 折扣名稱 | 您在管理員介面中建立折扣時輸入的名稱。 |
| 折扣 ID | 管理介面網址中的折扣 ID。 |
| 折扣類別 | 「運費」、「商品」、「訂單」或「未知」。 |
| 折扣方式 | 結帳時套用折扣的方式，例如自動套用或輸入代碼。 |
| 折扣類型 | 百分比、固定金額、免運費、買X送Y或應用程式。 |
| 折扣碼 | 使用折扣時套用的代碼。 |
| 自動折扣標題 | 自動套用的折扣名稱。 |
| 折扣金額 | 報告中的折扣總價值。 |
| 其他折扣 | 套用至同一訂單的其他折扣總價值，會以此折扣顯示。 |
| 其他非運費折扣 | 多項折扣套用至使用所列折扣的訂單時，此欄位會將套用至同一訂單的其他非運費折扣總價值，以此折扣顯示。 |
| 其他運費折扣 | 多項折扣套用至使用所列折扣的訂單時，此欄位會將套用至同一訂單的其他運費折扣總價值，以此折扣顯示。 |
| 非運費折扣 | 使用此折扣的訂單所涵蓋的所有非運費折扣總價值。 |
| 運費折扣 | 使用此折扣的訂單所涵蓋的所有運費折扣總價值。 |
| 非運費指令碼折扣 |
由 Script Editor 應用程式所執行指令碼產生的商品折扣總價值。 這個欄只會在您採用 Shopify Plus 時顯示。如果訂單中同時也使用了折扣代碼，報告才會顯示指令碼折扣金額。 |
| 運費指令碼折扣 | 由 Script Editor 應用程式所執行指令碼產生的運費折扣總價值。 這個欄只會在您採用 Shopify Plus 時顯示。如果訂單中同時也使用了折扣代碼，報告才會顯示運費指令碼折扣金額。 |
| 訂單 | 套用折扣的訂單數量。 |
| 總銷售 | 所有套用折扣訂單的總銷售額。 |
| 運送 | 運費金額 (不含運費折扣)。 |
按流量轉介網址排序銷售
「按轉介來源排序銷售」(Sales by traffic referrer) 報告會按照顧客的來源特定網站來顯示銷售。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 流量轉介來源 |
這些詞彙代表下訂單的客戶到達線上商店的方式。可能的值有：
|
| 流量轉介網址主機 |
轉接網址所屬網站，例如 www.google.com 是轉介來源為「搜尋」時的網站，outlook.live.com 則為轉介來源為「電子郵件」時的網站。 系統如果無法判斷「直接來源」的轉介網址，主機就會顯示為破折號。有許多種原因會導致這種情況，以下為幾種範例：
|
報告會顯示「最終互動」轉介管道。如需轉介管道和互動 (又稱歸因模型) 的相關資訊，請參閱「轉介管道和互動」。
按帳單開具地點排序銷售
「按帳單開具地點排序銷售」(Sales by billing location) 報告顯示會訂單帳單地址的國家/地區。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 帳單開具地點 | 帳單地址的國家/地區。 |
按結帳貨幣排序銷售
「按結帳幣別排序銷售」(Sales by checkout currency) 報告可按結帳時使用的顧客幣別向您顯示銷售明細。
「總銷售量」欄會以您的當地貨幣報告銷售額。
例如，Sarah 的當地幣別是加幣，但她也接受澳幣和美元的付款。在「按結帳貨幣排序銷售」(Sales by checkout currency) 報告中，「結帳貨幣」欄會列出加幣、澳幣和美元，然後是這些幣別的訂單數量，以及這些訂單換算為加幣的價值。
各管道銷售額
您可以透過「各管道銷售額」(Sales by channel) 報告，查看不同銷售管道的銷售金額。
銷售報告會使用數種常見詞彙。在此報告中，「銷售管道名稱」會顯示顧客用於下單的管道或應用程式的名稱，例如「網路商店」或「購買按鈕」。來自訂單草稿的銷售在報告中會顯示為「訂單草稿」。如果使用的應用程式沒有名稱，報告就會顯示為「其他」。
按顧客名稱排序銷售
「按顧客名稱排序銷售」(Sales by customer name) 報告會顯示一段時間內按顧客排序的訂單明細。
銷售報告會使用數種常見詞彙。這份報告中還使用了下列詞彙：
| 顧客名稱 | 客戶的姓名。 |
| 客戶電子郵件 | 客戶的電子郵件地址。 |
時段平均訂單價值
「時段平均訂單價值」(Average order value over time) 報告會顯示平均訂單價值在一段時間內的變化情形。
點擊「分組依據」即可選取檢視銷售額時依據的時間單位：小時、天、週、月、季、年、日間時段、週間某日或年間某月。時間單位可用來指定訂單價值的分組方式。您也可以比較不同日期範圍的資料。
自訂銷售報告
利用篩選和編輯功能來自訂銷售報告。
多數指標與銷售報告中使用的常見詞彙相同。您可以在報告中加入其他欄，例如：
| 平均訂單價值 |
等於銷售總額 (不含調整) 減去折扣 (不含調整)，除以訂單數量。調整包括訂單首次建立後，對訂單進行的所有編輯、換貨或退貨。 |
| 訂購數量 | 訂購數量 = 淨數量 + 退貨數量 |
| 退貨數量 | 退貨的商品數。 |
| 購買選項 | 顧客所購買的產品類型，例如訂閱或單次購買。 |
範例：過去 30 天的退貨
假設您想查看過去 30 天內按照商品排序的所有退貨，您可以篩選「按商品排序銷售」(Sales by product) 報告，並移除不需要的欄。
篩選後的報告會顯示每項退貨商品的標題、退貨數量、退貨價值、退貨商品的總稅金，以及總銷售數字。由於報告只處理退貨資料，每項商品的總銷售數字將為負值。
如要自訂「按產品排序銷售」報告：
- 在 Shopify 管理介面 ，前往「分析 > 報告」。
- 在「銷售」區段中，按一下「按產品排序銷售」。
- 日期範圍則選為「過去 30 天」。
- 按一下「管理篩選條件」。
- 按一下「新增篩選條件」。
- 在清單中選擇「銷售類型」的篩選條件，然後選擇「退貨」。
- 如要減少顯示的欄數，請按一下「編輯欄」，然後取消選取「商品廠商」、「商品類型」、「銷貨淨額」和「折扣」。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「分析」。
- 點一下「報告」。
- 在「銷售」區段中，按一下「按產品排序銷售」。
- 日期範圍則選為「過去 30 天」。
- 按一下「管理篩選條件」。
- 按一下「新增篩選條件」。
- 在清單中選擇「銷售類型」的篩選條件，然後選擇「退貨」。
- 如要減少顯示的欄數，請按一下「編輯欄」，然後取消選取「商品廠商」、「商品類型」、「銷貨淨額」和「折扣」。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「分析」。
- 點一下「報告」。
- 在「銷售」區段中，按一下「按產品排序銷售」。
- 日期範圍則選為「過去 30 天」。
- 按一下「管理篩選條件」。
- 按一下「新增篩選條件」。
- 在清單中選擇「銷售類型」的篩選條件，然後選擇「退貨」。
- 如要減少顯示的欄數，請按一下「編輯欄」，然後取消選取「商品廠商」、「商品類型」、「銷貨淨額」和「折扣」。
這份精簡版報告此時會顯示過去 30 天按商品排序的退貨價值。
報告中的禮品卡金額
禮品卡會顯示在報告的幾個地方。有些特定條件會影響禮品卡的記錄位置。
您從 Shopify 管理員處發出禮品卡時：
- 它不會在任何報告中記錄為銷售，也不會納入「首頁」側邊欄中的總銷售額。
如果您銷售禮品卡：
- 它不會記錄在任何銷售報告中，也不會納入「首頁」側邊欄中的總銷售額。
- 禮品卡會記錄在「禮品卡銷售」財務報告中。
- 禮品卡所支付的金額會記錄在「付款」財務報告中，以顧客使用的付款方式 (如 Visa 或現金) 記錄。
客戶使用禮品卡從您的商店購買商品時：
- 禮品卡會記錄在銷售報告中。商品的全部價值會記為銷售額。舉例來說，一件 $20 美元的 T 恤，其中 $5 美元以禮品卡支付，仍會記錄為 $20 美元的銷售。
- 由禮品卡支付或退款至禮品卡的金額在「付款」財務報告中列為禮品卡項目。
- 使用禮品卡支付的金額會從禮品卡餘額中扣除，並顯示在「禮品卡餘額」財務報告中。
禮品卡過期時：
- 禮品卡剩餘的任何未結餘額將繼續計入禮品卡未付餘額，並顯示在「禮品卡餘額」財務報告中。
停用禮品卡時：
- 禮品卡剩餘的未付餘額將歸零，並從「禮品卡餘額」財務報告中的禮品卡未付餘額扣除。此調整會從卡片停用日期開始套用，且不會影響歷史資料。
- 停用的值最多需要 24 小時才會顯示在「禮品卡餘額」報告中。
自訂報告中的禮品卡金額
您可以建立自訂報告來顯示禮品卡銷售總額、已售出的禮品卡和禮品卡折扣：
- 「禮品卡銷售總額」指所售出禮品卡的真實價值。這個值代表您的未付債務。
- 「售出的禮品卡」指已售出禮品卡的金額，這個值可能會小於真實價值。
- 兩者差額即為「禮品卡折扣」金額。
範例：您以 $40 售出 $50 的禮品卡，則禮品卡的銷售總額為 $50，禮品卡售出金額為 $40，禮品卡折扣金額為 $10。
其他銷售報告都不會納入禮品卡銷售金額。