Analytics 差異

分析的概念似乎很簡單:計算某項動作發生了幾次?事實上,有許多因素讓動作發生,例如不同瀏覽器定義動作的方式、客戶的隱私權設定,甚至是客戶的網路連線,都會讓分析出正確數字變得困難。

Shopify 和其他軟體之間的差異

Shopify 分析和 Google Analytics (分析) 等第三方追蹤服務有時候會顯示不同的結果。

以下多種原因,都會造成追蹤結果有所不同:

  • 系統計算頁面重新載入次數和不重複訪客人數的方式不同。Google 會計入每次頁面重新載入次數,但瀏覽器不會計入快取頁面的載入次數。
  • 系統定義工作階段的方式不同。比方說,有些分析軟體會將搜尋機器人計為訪客,有些則不會。
  • Google 只會計入啟用 JavaScript 和 Cookie 的訪客,但有些訪客不允許 Cookie 或 JavaScript。
  • 客戶可能會使用瀏覽器擴充功能來避免 Google Analytics (分析) 追蹤工作階段和購買行為。
  • 不同的報告時區可能會導致報告有所差異。請在此參閱如何變更 Google 時區。
  • 個別的服務不太可能使用相同的追蹤機制,因此也不會均等地記錄訪客。而各記錄機制的詳細資訊都是專有資訊,不同服務之間不會共享。

訪客人數差異

有些報告包含了「Visitors」欄位,顯示有多少特定用戶連結到特定動作或特質。報告呈現的總數是大略數值。

有些報告可能將一位客戶在多個列中都算成訪客,例如一段時間的工作階段報告。舉例來說,一名客戶可能透過社群媒體造訪您的商店,接著幾天後又直接訪問商店。這會導致「Direct」和「Social」兩列同時顯示「1」值。因為訪問數都是同一人,所以訪客總數的值也會在「1」顯示,而不是在「2」將這兩個數值相加。相反地,「Sessions」欄顯示的是此網站被造訪了兩次。

其他報告也會把訪客人數相加,因此會在報告中顯示大約的總數。其他報告在使用這些報告的總數時,結果總數可能比單列總和高或低。

Cookie 對顧客資料收集和分析的影響

Cookie 是使用者瀏覽網站時,網站存放在使用者裝置上的小型文字檔。網頁瀏覽器會處理和儲存 Cookie。對於網路商店而言,Cookie 是收集眾多分析資料並取得相關報告的基礎,尤其是與使用者在網站上的行為有關的分析資料,例如工作階段數目、瀏覽的頁面或點擊的連結。

Cookie 可以儲存大量資訊,有時可能足以識別使用者身分。全球許多國家/地區皆制定相關法律與法規,以規定可供收集的資料項目和收集時機。《一般資料保護規範》(GDPR) 和《ePivacy 指令》便是兩項重要法規,針對歐盟商家收集和使用使用者資料的時機及方式有明確規範。

如果您的商家在歐盟、EEA (歐洲經濟區,包含所有歐盟國家/地區以及冰島、列支敦斯登和挪威)、英國或瑞士境內營業,或有顧客來自這些國家/地區,則您可能已面臨此議題並依規定調整顧客隱私設定。如果您已選取「顧客同意後收集」或「顧客同意前部分收集」選項,則使用者拒絕將 Cookie 用於分析或行銷用途時,您的工作階段資料可能會受到影響。換句話說,一旦此設定和其他使用工作階段計算的指標 (例如轉換率) 有所變更,您可能會發現工作階段的數量也隨之變少。

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