Analytics 差異
分析的概念似乎很簡單：計算某項動作發生了幾次？事實上，有許多因素讓動作發生，例如不同瀏覽器定義動作的方式、客戶的隱私權設定，甚至是客戶的網路連線，都會讓分析出正確數字變得困難。
此頁面上
Shopify 和其他軟體之間的差異
Shopify 分析和 Google Analytics (分析) 等第三方追蹤服務有時候會顯示不同的結果。
以下多種原因，都會造成追蹤結果有所不同：
- 系統計算頁面重新載入次數和不重複訪客人數的方式不同。Google 會計入每次頁面重新載入次數，但瀏覽器不會計入快取頁面的載入次數。
- 系統定義工作階段的方式不同。比方說，有些分析軟體會將搜尋機器人計為訪客，有些則不會。
- Google 只會計入啟用 JavaScript 和 Cookie 的訪客，但有些訪客不允許 Cookie 或 JavaScript。
- 客戶可能會使用瀏覽器擴充功能來避免 Google Analytics (分析) 追蹤工作階段和購買行為。
- 不同的報告時區可能會導致報告有所差異。請在此參閱如何變更 Google 時區。
- 個別的服務不太可能使用相同的追蹤機制，因此也不會均等地記錄訪客。而各記錄機制的詳細資訊都是專有資訊，不同服務之間不會共享。
訪客和顧客人數差異
有些報告包含了「訪客」或「顧客」欄，顯示有多少不重複用戶連結到特定動作或特質。報告呈現的總數是概略值。
有些報告可能將一位訪客或顧客算在多個資料列中， 例如一段時間內的工作階段量或一段時間內的銷售量。舉例來說，一名顧客可能在某一天造訪您的商店，過幾天後又再度造訪。這會導致這兩天的資料列都顯示「1」值。因為這兩個訪客數都是同一人，所以總數值也顯示為 1，而不是將相加成為 2。相反地，「工作階段」欄則顯示網站被造訪了兩次。
在此例中，系統會顯示商店在三個月期間內的「訪客」和「顧客」欄。報告中顯示具有不重複用戶人數的欄總數時，得出的總數可能會高於或低於各列的總和。
| 月 | 訪客 | 客戶 | 工作階段 |
|---|---|---|---|
| 總計 | 26 | 18 | 37 |
| 一月 | 10 | 2 | 10 |
| 二月 | 11 | 7 | 12 |
| 三月 | 9 | 6 | 15 |
Cookie 對顧客資料收集和分析的影響
Cookie 可在使用者瀏覽期間將小型文字檔儲存於使用者的裝置上，因此對於網路商店收集與報告分析有重要作用。這些 Cookie 由網頁瀏覽器處理和儲存，可收集關於您網站上使用者行為的實用深入分析，例如工作階段數量、頁面瀏覽次數和連結點擊次數 。
Cookie 可能包含用於識別使用者的足量資訊，而世界各地的各種法律和法規都對此資訊的收集和用途加以規範。值得特別一提的是，《一般資料保護規範》 (GDPR) 和 ePrivacy 指令為在歐洲經濟區 (EEA) 和英國 (UK) 營運或與顧客有業務往來的商家概述具體指南，規定應如何尊重並收集訪客資料。
如果您是在歐洲經濟區 (EEA) 或英國經營的商家，您可能已遇過這個問題，並對顧客隱私設定進行必要調整。即使已在特定地區啟用 Cookie 橫幅，仍須徵得該地區訪客的同意才可收集他們的資料。如此一來，可用於分析、行銷與個人化的資料量可能會減少。這可能會導致工作階段數量減少，以及其他需依據工作階段資料進行分析的指標值 (包括轉換率) 減少。
若要深入瞭解如何有效管理 Cookie 設定，請參閱管理顧客隱私設定說明文件。
銷售報告中退款和退貨的差異
退貨和退款是報告中的兩個獨立項目。銷售報告包含退貨，而付款財務報告包含退款。若要取得退款金額的報告，您可以在「一段時間內的銷售量」報告中新增「付款狀態」欄、篩選出「已退款」或「部分退款」的 交易，然後依「付款狀態」欄整理報告內容。
銷售報告中常見的退貨和退款差異可能出現在下列情況中：
- 如果退款仍處於待處理狀態，則「各管道銷售額」報告中顯示的金額可能為正值；這個金額將於退款完成後顯示為負值。
- 如果您為訂單中的商品退款後又在其他日期將商品重新入庫，則相同的金額會顯示兩次，且重新入庫的商品在「商品」欄位會顯示為
N/A。 - 如果商品重新入庫但訂單未退款，則在「銷售」報告和「財務銷售」報告中，稅額可能會顯示為退貨金額。這是預期的行為，因為所收取的稅金會因退貨而退回。在這種情況下，稅金不會退回給顧客，但也不會計入任何銷售報告中。退回的稅金不會顯示在「付款」報告中，因該報告只會將您與顧客交易的資金納入考量。
- 如果您將報告分組，或日期範圍未包含建立訂單和退貨的期間，您可能只會看到訂單的一部分。這可能會導致您預期為零的數值出現負值。若您移除分組或更新日期範圍以同時包含建立訂單和退貨期間，則相應的退貨會分在同一組。您可能還想要新增「銷售類型」欄，以顯示該列包含訂單的哪一部分。
「退貨」報告只會顯示已販售給顧客的商品。如果建立 $0.00 美元的訂單，且您的商店與顧客之間沒有資金上的往來，則退回商品後，「退貨」報告中將不會顯示這些商品。
一段時間內的顧客量報告與顧客總數之間的差異
「一段時間內的顧客量」報告只會顯示已在您商店下單的顧客人數，「顧客」清單中的總人數則包含了尚未在 您商店下單的顧客，例如，您的「顧客」清單包含已註冊電子郵件行銷資訊的顧客。
您可以建立一個顧客群並依已下單的顧客來篩選。請使用下列分群方式來執行此動作：orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true。以您想要的日期範圍取代 YYYY-MM-DD。如果您想取得從商店開業到建立顧客群當日所累計的顧客總數，請在 since 使用開業日期，並在 until 使用建立顧客群當天的日期。
依員工排序零售銷售額和概覽控制面板的差異
依員工排序零售銷售額報告會依每位 POS 員工的 POS 地點顯示銷售額。在概覽控制面板中，「依員工排序零售銷售額」卡片顯示的是每位員工在所有地點的銷售總額。
訂單匯出和總銷售額的差異
「銷售」報告顯示的是商店與顧客之間交易的總銷售額，而訂單匯出則是反映每筆訂單的目前總額。例如，若您退款自訂金額 $5 美元，但未就任何商品退款及重新入庫，則「銷售」報告不會顯示退款，但訂單匯出則會納入該資料。「銷售」報告不會包含測試訂單，但訂單匯出則納入測試訂單。
淨數量和銷售總額的差異
您可能會注意到，銷售總額與商品的凈銷量不一致。這些值有下列不同的計算方式：
- 銷售總額：商品價格乘以數量。包括已取消、待處理和未付款的訂單。
- 淨數量：售出品項數量減去退貨品項數量。
訂購數量和銷售總額的差異
訂購數量僅包含顧客具體訂購的商品，不包含任何透過編輯訂單而新增的商品；銷售總額則包含新增至訂單中所有商品的記錄總額。
轉換的工作階段數和訂單數量差異
如果您在「工作階段」報告中發現轉換的工作階段數少於網路商店訂單數，這可能是由於顧客在一次工作階段中購買了多次商品。
例如，顧客可能在網站上的單次工作階段中多次消費，導致記錄多筆訂單，但系統只將此計算為一次轉換。
轉換是以最終點擊歸因模型為基準，並歸因於轉換發生的位置，這不一定是最初的行銷轉介管道。若顧客透過行銷連結造訪網站後離開，之後再透過直接連結造訪網站，並於後續的工作階段中採取轉換動作，則該轉換將歸因於最終工作階段並顯示為「直接」造訪。若您在 Google 等外部平台建立 Urchin 流量監視器 (UTM) 追蹤，或在 Facebook 上設定行銷活動，則您在該平台可能會有轉換工作階段，並發現 Shopify 報告存在差異。建議查看訂單上的「轉換詳細資訊」，該區段會同時顯示這兩個工作階段的詳細資訊。
轉換率資料差異
如果您使用 Shop Pay，則 2021 年 10 月 28 日至 2022 年 9 月 23 日之間的轉換率資料可能有誤。您的實際轉換次數可能高於報告結果。
此報告錯誤已自 2022 年 9 月 23 日起解決且提供的資料皆正確無誤。指定期間的歷史資料仍會受到影響。