Analiz uyuşmazlıkları

Analiz kavramı basit görünüyor olabilir: Belirli bir eylem kaç kez gerçekleşti? Gerçekte ise farklı tarayıcıların her eylemi nasıl tanımladığı, müşterinin gizlilik ayarları ve hatta müşterinin internet bağlantısı gibi doğru sayıya ulaşmayı zorlaştıran birçok faktör bulunur.

Bu sayfada

Shopify ve diğer yazılımlar arasındaki uyuşmazlıklar

Bazen Shopify analizleri ve Google Analytics gibi üçüncü taraf takip hizmetleri arasında farklı sonuçlar elde edersiniz.

Takip sonuçlarındaki farklılıkların birçok nedeni olabilir:

Sayfa yüklemelerinin ve benzersiz ziyaretçilerin nasıl sayıldığına ilişkin farklılıklar. Google, yüklenen her sayfayı sayarken tarayıcılar ise önbellekteki sayfaların yüklemelerini saymaz.
Oturumların nasıl tanımlandığına ilişkin farklılıklar. Örneğin bazı analiz yazılımları botları ziyaretçi olarak sayarken bazıları ise saymaz.
Google yalnızca JavaScript ve çerezleri etkinleştirmiş ziyaretçileri sayabilir. Bazı ziyaretçiler çerezlere veya JavaScript'e izin vermemiş olabilir.
Müşteriler tarayıcı uzantılarını kullanarak Google Analytics'in oturumlarını ve satın alımlarını takip etmesini engelleyebilirler.
Farklı raporlama saat dilimleri nedeniyle uyuşmazlıklar yaşanabilir. Google saat diliminizi değiştirmeyi buradan öğrenebilirsiniz.
Her bir hizmetin aynı takip mekanizmasını kullanması pek olası değildir, bu nedenle ziyaretçileriniz eşit ölçüde kaydedilmez. Kayıt mekanizmalarının ayrıntıları, özel mülkiyet dahilindeki bilgilerdir ve asla paylaşılmaz.

Ziyaretçi ve Müşteri numarası tutarsızlığı

Bazı raporlarda, belirli bir işlem veya özellikle kaç benzersiz kişinin bağlantılı olduğunu gösteren bir Ziyaretçiler veya Müşteriler sütunu bulunur. Verilen toplam, yaklaşık bir tahmindir.

Zaman içinde Oturumlar veya Zaman içinde Satışlar gibi bazı raporlarda bir ziyaretçi veya müşteri, birden fazla satırda sayılmış olabilir. Örneğin, bir gün mağazanızı ziyaret eden bir müşteri, birkaç gün sonra mağazanızı tekrar ziyaret edebilir. Bu, her iki güne ait satırlarda 1 değerinin görüntülenmesine neden olur. Her iki ziyaretçi numarası da tek bir kişiden geldiğinden toplam değer, bunların toplanmasıyla elde edilen 2 değeri yerine 1 olarak gösterilir. Bunun aksine, Oturumlar sütununda web sitesinin iki defa ziyaret edilmiş olduğu gösterilir.

Bu örnekte, bir mağaza için üç aylık bir dönemde Ziyaretçiler ve Müşteriler sütunları gösterilmiştir. Raporlarda benzersiz kişi sayılarını içeren sütunların toplamları gösterildiğinde ortaya çıkan toplam, tek tek satırların toplamından daha yüksek veya daha düşük olabilir.

Ziyaretçi ve Müşteri tablosundaki toplam tutarsızlığı örneği.
Ay	Ziyaretçiler	Müşteriler	Oturumlar
Total (Toplam)	26	18	37
Ocak	10	2	10
Şubat	11	7	12
Mart	9	6	15

Çerez tabanlı müşteri veri toplama ve analizlerinin etkisi

Çerezler, kullanıcının cihazında gezinirken küçük metin dosyalarını depolayarak online mağazanız için analizlerin toplanmasında ve raporlanmasında çok önemli bir rol oynar. Bu çerezler web tarayıcısı tarafından işlenir ve saklanır. Ayrıca oturum sayıları, sayfa ziyaretleri ve bağlantılara tıklama gibi web sitenizdeki kullanıcı davranışlarına ilişkin değerli bilgilerin toplanmasını sağlar.

Çerezler potansiyel olarak bir kullanıcıyı tanımlamaya yetecek kadar bilgi içerebilir ve bu bilgilerin toplanması ve kullanımı dünya çapında çeşitli yasa ve düzenlemelere tabidir. Özellikle, Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve e-Gizlilik Direktifi, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ile Birleşik Krallık'ta faaliyet gösteren veya bu bölgelerde bulunan müşterilere satış yapan satıcılar için ziyaretçi verilerine nasıl saygı gösterilmesi ve toplanması gerektiğini belirleyen belirli yönergeleri özetlemektedir.

AEA veya Birleşik Krallık'ta faaliyet gösteren bir satıcıysanız bu konuyla zaten karşılaşmış ve müşteri gizlilik ayarlarınızda gerekli düzenlemeleri yapmış olabilirsiniz. Belirli bölgelerde çerez banner'ı aktif olduğunda o bölgelerdeki ziyaretçilerden ancak izin alındıktan sonra veri toplanır. Sonuç olarak analiz, pazarlama ve kişiselleştirme amacıyla kullanılabilen veri miktarında bir azalma olabilir. Bu, azalan oturum sayıları ve dönüşüm oranları da dahil olmak üzere oturum verilerine dayanan diğer metrikler yoluyla gözlemlenebilir.

Çerez ayarlarınızı etkili bir şekilde yönetme hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteri gizliliği ayarlarınızı yönetme ile ilgili belgeleri inceleyin.

Satış raporlarındaki para iadesi ve iadelerle ilgili tutarsızlıklar

İadeler ve para iadeleri, raporlarınızda yer alan iki farklı öğedir. Satış raporları iadelerinizi, Ödemelere ilişkin finans raporu ise para iadelerini içerir. Para iadesi yapılan tutarların raporuna ulaşmak için Zaman içinde satışlar raporuna bir Ödeme durumu sütunu ekleyebilir, Para iadesi yapılan veya Kısmi para iadesi yapılan işlemleri filtreleyebilir, ardından raporu Ödeme durumu sütununa göre organize edebilirsiniz.

Satış raporlarındaki iadeler ve para iadeleriyle ilgili yaygın tutarsızlıklar, aşağıdaki senaryolarda ortaya çıkabilir:

Para iadesi hâlâ beklemedeyse Kanala göre satışlar raporunuzda pozitif bir tutar görüntülenebilir. Para iadesi tamamlandığında bu tutar, negatif bir tutar olarak görüntülenir.
Bir siparişteki ürünler için para iadesi yaptıysanız ve ürünleri birbirinden farklı tarihlerde stoka geri eklediyseniz aynı tutar iki defa görüntülenir ve Ürün alanında N/A ifadesi görünür.
Ürünleri stoka geri eklediyseniz ve sipariş için para iadesi yapmadıysanız vergi, Satış raporunda ve Finans Satış raporunda bir iade tutarı gibi görünebilir. Vergilerin tahsil edildiği ürün iade edildiği için vergi de iade edilmiş olduğundan, bu beklenen bir davranıştır. Bu durumda vergiler müşterinize iade edilmez ancak Satış raporlarına eklenmez. Ödemeler raporu yalnızca sizinle müşteriniz arasındaki para alışverişlerini içerdiğinden, iade edilen vergiler Ödemeler raporunda görüntülenmez.
Gruplandırma yapıyorsanız veya tarih aralığınız hem sipariş oluşturma hem de iade işlemlerini içermiyorsa siparişin yalnızca bir bölümünü görebilirsiniz. Bu, sıfır değerini görmeyi beklerken negatif sayılarla karşılaşmanıza neden olabilir. Gruplandırmayı kaldırırsanız veya tarih aralığını, hem sipariş oluşturma hem de iade işlemlerini içerecek şekilde güncellerseniz bunlar gruplandırılır. Ayrıca, satırda siparişin hangi kısmının yer aldığını gösterdiği için Satış türü sütununu eklemeyi tercih edebilirsiniz.

İade raporlarında yalnızca müşteriye satılan ürünler gösterilir. Siparişi 0,00 USD tutarıyla, mağazanız ile müşteriniz arasında herhangi bir para alışverişi olmayan bir sipariş olarak oluşturduysanız ve ürünler iade edildiyse bu ürünler İade raporunda görüntülenmez.

Zaman içinde müşteriler raporu ile toplam müşteri sayısı arasındaki tutarsızlıklar

Zaman içinde müşteriler raporunda yalnızca mağazanızdan sipariş veren müşterilerin sayısı gösterilir. Müşteriler listenizdeki toplam sayı, mağazanızdan sipariş vermemiş olan müşterileri de içerir. Örneğin, Müşteriler listeniz, e-posta ile pazarlamaya kaydolan müşterileri içerir.

Sipariş veren müşterilerin filtrelendiği bir müşteri segmenti oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak için aşağıdaki segmentasyonu kullanın: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. YYYY-MM-DD ifadesini, istediğiniz tarih aralığıyla değiştirin. Mağazanızın açıldığı tarihten segmenti oluşturduğunuz tarihe kadar toplam müşteri sayısına ulaşmak istiyorsanız since tarihi için mağazanızı açtığınız tarihi, until tarihi için bugünün tarihini kullanın.

Personele göre perakende satışlar ve Genel bakış kontrol paneli arasındaki tutarsızlıklar

Personele göre perakende satışlar raporu içinde satışlar, her bir POS personeli için POS konumuna göre gösterilir. Genel bakış kontrol panelinde bulunan Personele göre perakende satışlar kartında, her bir personel için tüm konumlardaki satışlar birleştirilir.

Dışa aktarılan siparişlerle Toplam Satışlar arasındaki tutarsızlıklar

Satış raporunda, mağazanızla müşteri arasında el değiştiren ürünlerin toplam satışı gösterilir. Dışa aktarılan siparişler ise bu siparişlerin her biri için güncel toplama referans verir. Örneğin 5 USD'lik özel bir tutarda para iadesi yaptıysanız ancak para iadesi yapılan ve stoka geri eklenen ürün yoksa para iadesi Satış raporunda gösterilmez ancak dışa aktarılan siparişlerinize dahil edilir. Test siparişleri Satış raporlarına dahil edilmezken dışa aktarılan siparişlere dahil edilir.

Net Adet ve Brüt Satışlar arasındaki tutarsızlıklar

Brüt satışların, bir ürünün satılan net adediyle uyuşmadığını fark edebilirsiniz. Bu değerler aşağıdaki farklı denklemlere göre hesaplanır:

Brüt satışlar: Ürün fiyatı, adetle çarpılarak hesaplanır. İptal edilen, beklemedeki ve ödenmemiş siparişler dahil edilir.
Net adet: Satılan ürün sayısından iade edilen ürün sayısı çıkarılarak hesaplanır.

Sipariş edilen adet ile Brüt satışlar arasındaki tutarsızlıklar

Sipariş edilen adet, yalnızca müşteri tarafından özel olarak sipariş edilen ürünleri içerir ve siparişin düzenlenmesi yoluyla siparişe eklenen herhangi bir öğeyi içermez. Brüt satışlar ise siparişe eklenen ürünlerin kaydedilen toplamını içerir.

Dönüştürülen oturumlarla sipariş sayıları arasındaki tutarsızlıklar

Oturum raporlarınızda dönüştürülen oturum sayısının, online mağazanızda verilen sipariş sayısından düşük olması gibi bir tutarsızlık fark ederseniz bunun nedeni, müşterilerin tek bir oturumda birden fazla satın alma işlemi yapması olabilir.

Örneğin, bir müşteri web sitenizdeki tek bir oturumda birbirinden farklı birden fazla satın alım işlemi oluşturabilir. Bu durumda birden fazla sipariş kaydedilir ancak bunlar yalnızca bir dönüşüm olarak kabul edilir.

Dönüşümler son tıklama ilişkilendirme modeline dayanır ve dönüşümün gerçekleştiği yerle ilişkilendirilir; her zaman ilk pazarlama yönlendirmesiyle ilişkilendirilmez. Bir müşteri bir pazarlama bağlantısı üzerinden sayfayı ziyaret edip sayfadan ayrılır ancak daha sonraki bir oturumda doğrudan bağlantı üzerinden siteyi ziyaret ederek dönüşüm gerçekleştirirse dönüşüm, en son oturuma atfedilir ve Doğrudan olarak görüntülenir. UTM takibini Google gibi harici bir platformda oluşturduysanız veya Facebook'ta bir kampanya oluşturduysanız oturum burada dönüştürülmüş olarak görünür ve Shopify raporlarınızda bir tutarsızlık olduğunu fark edebilirsiniz. Siparişte Dönüşüm ayrıntılarını gözden geçirdiğinizde her iki oturumun ayrıntıları da gösterilir.

Dönüşüm oranı verilerindeki tutarsızlıklar

Shop Pay'i kullanıyorsanız 28 Ekim 2021 ile 23 Eylül 2022 tarihleri arasındaki dönüşüm oranı verileriniz doğru olmayabilir. Gerçek dönüşüm oranınız, bildirilenden daha yüksek olabilir.

23 Eylül 2022'den itibaren bu raporlama hatası çözüldü ve artık veriler doğru. Belirtilen döneme ait geçmiş veriler hatadan etkilenmeye devam edecektir.

Eksik veri tutarsızlıkları

Ürün başlığı veya Müşteri kimliği gibi bazı boyutlar, Shopify yöneticinizdeki ilgili bilgilere bağlantı sağlar. Bir siparişi, müşteriyi, ürünü veya varyasyonu silerseniz bunlara ait veriler raporlardan kaldırılır.