Analytics-verschillen

Het concept van analytics lijkt eenvoudig: hoe vaak heeft een bepaalde actie plaatsgevonden? In werkelijkheid zijn er veel factoren, zoals hoe verschillende browsers elke actie definiëren, de privacyinstellingen van de klant en zelfs de internetverbinding van de klant, waardoor het vaststellen van een nauwkeurig aantal moeilijk kan zijn.

Verschillen tussen Shopify en andere software

Soms verschillen de resultaten van Shopify-analyses en externe tracking-services zoals Google Analytics van elkaar.

Er zijn veel mogelijke redenen voor verschillen in trackingresultaten:

  • Verschillen in hoe pagina's opnieuw worden geladen en unieke bezoekers worden geteld. Google telt elke pagina die opnieuw wordt geladen, maar een browser telt geen gecachete pagina's die opnieuw worden geladen.
  • Verschillen in hoe sessies worden gedefinieerd. Sommige analyticssoftware telt bijvoorbeeld zoekbots als bezoekers, maar andere software doet dat niet.
  • Google kan alleen bezoekers tellen die JavaScript en cookies hebben ingeschakeld. Sommige bezoekers staan mogelijk geen cookies of JavaScript toe.
  • Klanten kunnen browserextensies gebruiken om te voorkomen dat Google Analytics hun sessies en aankopen bijhoudt.
  • Er kunnen verschillen worden geïntroduceerd vanwege verschillende rapportagetijdzones. Lees hier meer over het wijzigen van je Google-tijdzone.
  • Omdat het onwaarschijnlijk is dat voor alle services hetzelfde trackingsmechanisme wordt gebruikt, worden je bezoekers niet op dezelfde manier geregistreerd. Details van registratiemechanismen zijn bedrijfseigen informatie en worden nooit gedeeld.

Verschillen in bezoekers- en klantenaantallen

Sommige rapporten bevatten een kolom Bezoekers of Klanten om weer te geven hoeveel unieke mensen zijn verbonden aan een bepaalde actie of eigenschap. Het gegeven totaal is een benadering.

In sommige rapporten, zoals Sessies in de loop der tijd of Verkopen in de loop der tijd, kan een bezoeker of klant worden geteld op meerdere rijen. Een klant kan bijvoorbeeld op een dag je winkel bezoeken en deze enkele dagen later opnieuw bezoeken. Dit resulteert erin dat de rijen van beide dagen elk waarde van 1 weergeven. Omdat beide bezoekersaantallen afkomstig zijn van één persoon, wordt de totale waarde ook weergegeven als 1 in plaats van ze samen toe te voegen voor 2. De kolom Sessies laat daarentegen zien dat de website tweemaal werd bezocht.

In dit voorbeeld worden de kolommen Bezoekers en Klanten voor een winkel over een periode van drie maanden weergegeven. Wanneer de totalen van kolommen met tellingen van unieke mensen in rapporten worden weergegeven, kan het resulterende totaal hoger of lager zijn dan de som van de afzonderlijke rijen.

Voorbeeld van tabel met totaal verschil in bezoekers en klanten.
MaandBezoekersKlantenSessies
Totaal261837
Januari10210
Februari11712
Maart9615

Impact van de verzameling en analytics van klantgegevens op basis van cookies

Cookies spelen een cruciale rol bij het verzamelen en rapporteren van analytics voor je webshop door kleine tekstbestanden op het apparaat van een gebruiker op te slaan terwijl ze bladeren. Deze cookies worden verwerkt en opgeslagen door de webbrowser, zodat het verzamelen van waardevolle inzichten in het gebruikersgedrag op je website, zoals sessietellingen, paginabezoeken en klikken op links, mogelijk wordt.

Cookies kunnen mogelijk voldoende informatie bevatten om een gebruiker te identificeren, en wereldwijd gelden er verschillende wetten en regelgevingen voor het verzamelen en gebruiken van deze informatie. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de e-privacyrichtlijn bevatten specifieke richtlijnen voor merchants die actief zijn in of met klanten uit de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk (VK), waarin wordt beschreven hoe je bezoekersgegevens hoort te respecteren en verzamelen.

Als je een merchant bent die in de EER of het VK actief is, ben je mogelijk al in aanraking gekomen met dit onderwerp en heb je mogelijk al de nodige aanpassingen doorgevoerd aan je instellingen voor klantprivacy. Wanneer een cookiebanner actief is in bepaalde regio's, worden gegevens van bezoekers uit die regio's alleen verzameld nadat je toestemming hebt verkregen. Dit kan leiden tot een vermindering van de hoeveelheid gegevens die beschikbaar is voor analytics, marketing en personalisatie. Je kunt dit waarnemen doordat er minder sessietellingen en andere statistieken zijn die afhankelijk zijn van sessiegegevens, waaronder conversiepercentages.

Raadpleeg de documentatie over het beheren van je instellingen voor klantprivacy voor meer informatie over het effectief beheren van cookie-instellingen.

Verschillen in terugbetalingen en retouren in verkooprapporten

Retouren en terugbetalingen zijn twee afzonderlijke onderwerpen in rapporten. Verkooprapporten bevatten je retouren en de terugbetalingen zijn terug te vinden in het financieel verslag Betalingen. Als je een rapport wil krijgen met de cijfers van terugbetalingen, kun je een kolom Betaalstatus toevoegen aan het rapport Omzet over een periode, transacties filteren op Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald en tot slot het rapport sorteren op de kolom Betaalstatus.

Veelvoorkomende verschillen tussen retouren en terugbetalingen in verkooprapporten kunnen in de volgende gevallen optreden:

  • Als de terugbetaling nog in behandeling is, is het mogelijk dat er een positief bedrag staat in het rapport Omzet per kanaal. Wanneer de terugbetaling voltooid is, staat er een negatief bedrag.
  • Als je producten in een bestelling terugbetaalt en deze vervolgens op verschillende dagen herbevoorraadt, kan hetzelfde bedrag twee keer worden vermeld bij de herbevoorrading. Er staat dan N/A in het veld Product.
  • Als je producten hebt herbevoorraad en de bestelling niet hebt terugbetaald, kan de btw als terugbetaald bedrag worden weergegeven in het verkooprapport en in het financieel verslag Verkoop. Dit gebeurt normaal gesproken wanneer de btw wordt terugbetaald omdat het product waarvoor de btw is geïnd, is geretourneerd. De btw wordt in dit geval niet aan de klant terugbetaald, maar niet vermeld in verkooprapporten. De terugbetaalde btw komt niet in het rapport Betalingen omdat dat rapport alleen gaat over geld dat tussen jou en de klant wordt uitgewisseld.
  • Als je met groepen werkt of als je datumbereik niet de datum van het aanmaken van de bestelling én de datum van de retour omvat, zie je misschien maar een deel van de bestelling. Dit kan negatieve cijfers opleveren terwijl je een nul verwacht. Als je de groepering verwijdert of de aanmaakdatum en de retourdatum in het datumbereik opneemt, worden beide data in het rapport opgenomen. Je kunt ook de kolom voor Soort verkoop toevoegen. Hierin wordt namelijk weergegeven welk deel van een bestelling in de rij staat.

In de retourrapporten worden alleen producten weergegeven die aan een klant zijn verkocht. Als je de bestelling als een bestelling van $ 0,- hebt aangemaakt, waarbij er geen geld wordt uitgewisseld tussen de winkel en de klant en de producten zijn geretourneerd, dan worden die producten niet in het retourrapport weergegeven.

Verschillen in het rapport 'Klanten in de loop der tijd' en het totale aantal klanten

In het rapport Klanten in de loop der tijd wordt alleen het aantal klanten weergegeven dat een bestelling in je winkel heeft geplaatst. Het totale aantal in de lijst Klanten omvat ook klanten die geen bestelling in je winkel hebben geplaatst. Je lijst Klanten bevat bijvoorbeeld klanten die zich hebben aangemeld voor e-mailmarketing.

Je kunt een klantsegment aanmaken dat filtert op klanten die bestellingen hebben geplaatst. Je kunt dit met de volgende segmentering doen: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Vervang YYYY-MM-DD door het gewenste datumbereik. Als je het totale aantal klanten wil weten vanaf het moment dat je winkel werd geopend tot de datum waarop je het segment aanmaakt, gebruik je de openingsdatum voor since en de datum van vandaag voor until.

Verschillen in de detailhandelverkoop per medewerker en het overzichtsdashboard

In het rapport Detailhandelverkoop per medewerker staat de verkoop per POS-locatie voor elke POS-medewerker. In het overzichtsdashboard zijn op de kaart Detailhandelverkoop per medewerker de totalen voor alle locaties voor elke medewerker gecombineerd.

Verschillen in de export van bestellingen en de totale verkoop

Het verkooprapport toont de totale verkoop van de goederen die tussen je winkel en de klant zijn uitgewisseld, terwijl de export van bestellingen het huidige totaal van al die bestellingen is. Als je bijvoorbeeld een aangepast bedrag van $ 5,- terugbetaalt maar er worden geen producten geretourneerd en in de voorraad aangevuld, staat de terugbetaling niet in je verkooprapport, maar wel in de export van bestellingen. Testbestellingen worden niet opgenomen in verkooprapporten, maar wel bij de export van bestellingen.

Verschillen in nettohoeveelheid en bruto-omzet

Soms zie je dat de bruto-omzet niet overeenkomt met de nettohoeveelheid die je van een product hebt verkocht Deze waarden worden op de volgende manier berekend:

  • Bruto-omzet: productprijs vermenigvuldigd met de hoeveelheid. Geannuleerde, in behandeling zijnde en onbetaalde bestellingen zijn hierbij inbegrepen.
  • Nettohoeveelheid: het aantal verkochte artikelen minus het aantal geretourneerde artikelen.

Verschillen in bestelde hoeveelheid en bruto-omzet

De bestelde hoeveelheid gaat alleen over producten die specifiek door de klant zijn besteld en niet over wat er aan de bestelling is toegevoegd door de bestelling te bewerken. De bruto-omzet omvat ook het bedrag voor de producten die aan de bestelling zijn toegevoegd.

Verschillen in conversiepercentagegegevens

Als je Shop Pay gebruikt, zijn de gegevens van je conversiepercentages van 28 oktober 2021 tot 23 september 2022 mogelijk niet nauwkeurig. Je werkelijke conversie kan hoger zijn geweest dan gemeld.

De fout is opgelost en de gegevens vanaf 23 september 2022 zijn juist. Historische gegevens uit de opgegeven periode zijn mogelijk nog wel onjuist.

Zat het antwoord dat je zocht er niet bij? Wij helpen je graag verder.