Avvik i analyse

Konseptet med analyse virker enkelt: hvor mange ganger har en bestemt handling funnet sted? I realiteten er det mange faktorer, for eksempel hvordan ulike nettlesere definerer hver handling, kundens personverninnstillinger og til og med kundens internettforbindelse, som kan gjøre det vanskelig å nå et nøyaktig tall.

På denne siden

Avvik mellom Shopify og annen programvare

Du ser noen ganger ulike resultater mellom Shopify-analyse og tredjeparts sporingstjenester, som Google Analytics.

Det er mange mulige årsaker til forskjeller i sporingsresultater:

Forskjeller i hvordan siden lastes inn på nytt og unike besøkende telles. Google teller hver side som lastes inn på nytt, men en nettleser teller ikke bufrede sider som lastes inn på nytt.
Forskjeller i måten økter defineres på. Noen typer analyseprogramvare teller for eksempel roboter som besøkende, mens andre programvarer ikke gjør det.
Google kan kun telle besøkende med JavaScript og informasjonskapsler aktivert. Noen besøkende tillater kanskje ikke informasjonskapsler eller JavaScript.
Kunder kan bruke leserutvidelser til å blokkere Google Analytics fra å spore økter og kjøp.
Avvik kan oppstå på grunn av ulike tidssoner for rapportering. Les mer om endring av Google-tidssonen din her.
Det er usannsynlig at identiske sporingsmekanismer brukes av hver av tjenestene, slik at de besøkende ikke er registrert likt. Detaljer om registreringsmekanismer er proprietær informasjon og deles aldri.

Avvik for besøks- og kundeantall

Noen rapporter inneholder kolonnen Besøkende eller Kunder for å vise hvor mange unike personer som er knyttet til en bestemt handling eller egenskap. Totalsummen som oppgis er omtrentlig.

Noen rapporter, for eksempel Økter over tid eller Salg over tid kan ha en besøkende eller kunde inkludert i flere rader. En kunde kan for eksempel besøke butikken én dag, og deretter besøke den på nytt noen dager senere. Dette resulterer i at radene for begge dager viser verdien 1. Ettersom begge besøkstallene kom fra én enkelt person vises også totalverdien som 1, i stedet for at de summeres til 2. I motsetning til dette viser kolonnen Økter at nettstedet ble besøkt to ganger.

I dette eksempelet er kolonnene Besøkende og Kunder vist for en butikk over en tre måneders periode. Når totalsummen for kolonnene med antall unike personer vises i rapporter, kan den resulterende totalsummen være høyere eller lavere enn summen av enkeltradene.

Tabell med eksempel på avvik mellom totalt antall besøkende og kunder.
Måned	Besøkende	Kunder	Økter
Totalt	26	18	37
Januar	10	2	10
Februar	11	7	12
Mars	9	6	15

## Påvirkning av informasjonskapselbasert innhenting av kundeopplysninger og analyse {#analytics-cookies}

Informasjonskapsler spiller en avgjørende rolle i innhenting og rapportering av analyse for nettbutikken ved å lagre små tekstfiler på brukerens enhet når de surfer. Disse informasjonskapslene behandles og lagres av nettleseren, og gjør det mulig å hente verdifull innsikt om brukerens adferd på nettstedet ditt, for eksempel antall økter, sidebesøk og klikk på koblinger.

Informasjonskapsler kan potensielt inneholde nok informasjon til å identifisere en bruker, og ulike lover og forskrifter rundt i verden håndhever innhenting og bruk av denne informasjonen. EUs personvernforordning (GDPR) og ePrivacy-direktivet inneholder for eksempel retningslinjer for forhandlere som driver i eller har kunder fra Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) og Storbritannia, som dikterer hvordan data om de besøkende skal respekteres og innhentes.

Hvis du er en forhandler som driver i EØS eller Storbritannia, har du kanskje allerede støtt på dette emnet, og gjort nødvendige justeringer i innstillingene for kundepersonvern. Når et informasjonskapselbanner er aktivt i bestemte regioner, innhentes data fra besøkende i disse regionene først etter at samtykke er gitt. På den andre siden kan det være en reduksjon i antall data som er tilgjengelig for analyse-, markedsførings- og tilpassingsformål. Dette kan sees gjennom et redusert antall økter og andre beregninger som er avhengige av øktdata, inkludert konverteringsrater.

For å finne ut mer om effektiv håndtering av innstillinger for informasjonskapsler, kan du se dokumentasjonen om administrasjon av innstillingene for kundepersonvern.

Avvik i salgsrapporter for refusjoner og returer

Returer og refusjoner er to separate elementer i rapportene. Salgsrapporter inneholder returer, og rapporten Betalingsøkonomi inneholder refusjoner. For å se en rapport over refunderte tall kan du legge til kolonnen Betalingsstatus i rapporten Salg over tid, filtrere transaksjoner etter Refundert eller Delvis refundert, og deretter organisere rapporten etter kolonnen Betalingsstatus.

Vanlige avvik for returer og refusjoner i salgsrapporter kan oppstå i følgende situasjoner:

Hvis refusjonen fortsatt er ventende, kan du se et positivt beløp i rapporten Salg etter kanal. Når refusjonen er fullført, vises beløpet som et negativt beløp.
Hvis du refunderer produkter i en bestilling og deretter tilbakefører produktene til lager på separate datoer, vises det samme beløpet to ganger, og tilbakeføringen viser N/A i feltet Produkt.
Hvis du har tilbakeført produkter til lager, men ikke refundert bestillingen, kan avgiftsbeløpet vises som et returbeløp i rapportene Salg og Økonomisalg. Dette er forventet adferd, da avgiftene returneres fordi produktet avgiftene ble innhentet for er returnert. Avgiftene returneres ikke til kunden i dette tilfellet, men inkluderes ikke i salgsrapporter. De returnerte avgiftene vises ikke i rapporten Betalinger fordi denne rapporten bare inneholder penger som utveksles mellom deg og kunden.
Hvis du har gruppering eller datointervallet ikke inkluderer både bestillingens opprettelse og returen, kan det hende du bare ser én del av bestillingen. Dette kan føre til negative tall der du kanskje forventer en null. Hvis du fjerner grupperingen eller oppdaterer datointervallet til å inkludere både bestillingsopprettelse og retur, blir de gruppert sammen. Du ønsker kanskje også å legge til kolonnen Salgstype, da den viser hvilken del av bestillingen som er oppgitt i raden.

Returrapportene viser bare produkter som er solgt til en kunde. Hvis du opprettet bestillingen som en bestilling på USD 0,00 uten at det er utvekslet midler mellom butikken og kunden, og produkter er returnert, vises ikke disse produktene i rapporten Returer.

Rapporten Kunden over tid og avvik i totalt antall kunder

Rapporten Kunder over tid viser bare antall kunder som har lagt inn en bestilling i butikken. Totaltallet i listen Kunder inkluderer kunder som ikke har lagt inn en bestilling i butikken. Listen Kunder inneholder for eksempel kunder som har registrert seg for e-postmarkedsføring.

Du kan opprette et kundesegment som filtrerer basert på kunder som har lagt inn bestillinger. Bruk følgende segmentering for å gjøre dette: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Erstatt YYYY-MM-DD med datointervallet du ønsker. Hvis du vil hente det totale antallet kunder fra butikken ble åpnet til datoen du opprettet segmentet, bruker du datoen du åpnet som datoen since, og dagens dato som datoen until.

Avvik i Detaljsalg etter personalmedlem og oversiktspanelet

I rapporten Detaljsalg etter personalmedlem vises salg etter POS-lokalisasjon for hvert POS-personalmedlem. I oversiktspanelet viser kortet Detaljsalg per personalmedlem totalsummen kombinert for alle lokalisasjoner for hvert personalmedlem.

Avvik i bestillingseksport fra totalomsetning

Rapporten Salg viser totalomsetningen for varer som er utvekslet mellom butikken og kunder, mens bestillingseksporten viser gjeldende totalsum for hver av bestillingene. Hvis du for eksempel refunderer et egendefinert beløp på 5 USD, men det ikke refunderes og tilbakeføres noen produkter, vises ikke refusjonen i rapporten Salg. Den inkluderes imidlertid i bestillingseksporten. Testbestillinger inkluderes ikke i salgsrapporter, men de inkluderes i bestillingseksporten.

Avvik mellom nettoantall og bruttosalg

Du vil kanskje oppleve at bruttosalg ikke samsvarer med det solgte nettoantallet av et produkt. Disse verdiene har følgende ulike utregninger:

Bruttosalg – produktpris ganget med antall. Kansellerte, ventende og ubetalte bestillinger inkluderes.
Nettoantall – antall solgte varer minus antall returnerte varer.

Avvik mellom bestilt antall og bruttosalg

Bestilt antall inkluderer bare produkter som er spesifikt bestilt av kunden, og inkluderer ikke noe som er lagt til i bestillingen ved redigering av bestillingen. Bruttosalg inkluderer det totale registrerte antallet produkter som er lagt til i bestillingen.

Konverterte økter og antall bestillingsavvik

Hvis du oppdager et avvik i antall konverterte økter i rapportene Økter, som er lavere enn antall bestillinger i nettbutikken, kan dette være et resultat av kunder som har gjort mer enn ett kjøp i én enkelt økt.

En kunde kan for eksempel gjøre flere separate kjøp i én enkelt økt på nettstedet ditt, noe som fører til at det registreres flere bestillinger, selv om det bare teller som én konvertering.

Konverteringer er basert på siste klikk-attribusjonsmodellen og attribueres dit konverteringen skjedde, ikke nødvendigvis den innledende markedsføringshenvisningen. Hvis en kunde besøker gjennom en markedsføringskobling, men forlater og konverterer i en senere økt ved å besøke nettstedet med en direkte kobling, tilskrives konverteringen den seneste økten og vises som Direkte. Hvis du har opprettet UTM-sporing på en ekstern plattform, som for eksempel Google, eller konfigurert en kampanje på Facebook, kan du ha en økt som har konvertert der og se et avvik i Shopify-rapportene. Du kan se Konverteringsdetaljer for bestillingen for å se detaljer om begge øktene.

Avvik i konverteringsdata

Hvis du bruker Shop Pay, kan det hende at data om konverteringsrater fra 28. oktober 2021 til 23. september 2022 er unøyaktige. Den faktiske konverteringen kan ha vært høyere enn det som rapporteres.

Fra 23. september 2022 er rapporteringsfeilen rettet, og dataene er nøyaktige. Historiske data fra den oppgitte tidsperioden vil fortsatt være påvirket.

Avvik med manglende data

Visse dimensjoner, f.eks. Product title eller Customer ID, lenker til den tilhørende informasjonen i Shopify-administratoren din. Hvis du sletter en bestilling, en kunde, et produkt eller en variant, blir de tilhørende dataene fjernet fra rapportene.