Discrepancias entre los informes y estadísticas

El concepto de informes y estadísticas parece simple: ¿cuántas veces se realizó una acción determinada? En realidad, hay muchos factores, como por ejemplo, cómo diferentes navegadores definen cada acción, la configuración de privacidad del cliente e incluso la conexión a internet del cliente, por lo que puede ser difícil llegar a un número exacto.

Discrepancias entre Shopify y otro software

A veces, verás resultados diferentes entre los informes y estadísticas de Shopify y los servicios de seguimiento de terceros, como Google Analytics.

Hay muchas razones posibles para las diferencias en los resultados de seguimiento:

  • Diferencias en cómo se cuentan las recargas de página y los visitantes únicos. Google cuenta cada recarga de página, pero un navegador no cuenta las recargas de páginas almacenadas en caché.
  • Diferencias en cómo se definen las sesiones. Por ejemplo, algunas sesiones de software de análisis cuentan los bots de búsqueda como visitantes, mientras que otras no.
  • Google solo puede contar los visitantes que tenga JavaScript y cookies habilitadas. Es posible que algunos visitantes no permitan cookies o JavaScript.
  • Los clientes pueden usar extensiones de navegador que impiden que Google Analytics haga el seguimiento de sus sesiones y compras.
  • Se pueden producir discrepancias debido a las diferentes zonas horarias de los informes. Obtén información sobre cómo cambiar tu zona horaria de Google aquí.
  • Es poco probable que cada uno de los servicios utilice mecanismos de seguimiento idénticos, por lo que tus visitantes no se registrarán de la misma forma. Los detalles de los mecanismos de registro son información privilegiada y nunca se comparten.

Discrepancias en el número de visitantes

Algunos informes incluyen una columna Visitors que muestra cuántas personas se conectan a una acción o rasgo determinado. El total es una aproximación.

Algunos informes, como Sesiones a lo largo del tiempo, pueden hacer que un cliente se considere visitante en varias filas. Por ejemplo, un cliente puede llegar a tu tienda a través de redes sociales, y luego visitarla directamente unos días más tarde. El resultado es que las filas Direct y Social muestran un valor de 1. Dado que ambos números de visitantes provinieron de una sola persona, el valor total de visitantes también se muestra como 1 en lugar de sumarlos para 2. Por otro lado, en la columna Sessions se muestra que se visitó el sitio web dos veces.

Otros informes sí suman los visitantes para poder mostrar un total aproximado en el informe. Cuando los totales de estos informes se usan en otros informes, el total resultante puede ser mayor o menor que la suma de las filas individuales.

Impactos en la recopilación de datos de clientes basados en cookies y en los informes y estadísticas

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en el dispositivo del usuario mientras navegan. El navegador web los procesa y almacena. Las cookies son fundamentales para muchos de los informes y estadísticas recopilados y reportados para tu tienda online, especialmente aquellas que muestran el comportamiento del usuario en tu sitio web (por ejemplo, la cantidad de sesiones, páginas visitadas o enlaces en los que se hizo clic).

Las cookies pueden almacenar mucha información, a veces lo suficiente como para potencialmente identificar a un usuario. En muchas sucursales de todo el mundo, existen leyes y regulaciones que determinan qué información se puede recopilar y cuándo puede recopilarse. El Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la directiva de privacidad digital son dos regulaciones importantes que ordenan cuándo y cómo los comerciantes de la UE pueden recopilar y usar los datos de sus usuarios.

Si eres un comerciante que opera en la UE, EEE (Espacio Económico Europeo, que incluye a todos los países de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega), Reino Unido o Suiza, o que opera con clientes en estos países, es posible que hayas encontrado este tema y realizado los ajustes necesarios en la configuración de privacidad de tus clientes. Si seleccionaste la opción "Se recopilan después del consentimiento" o "Se recopilan parcialmente antes del consentimiento", existe la posibilidad de que los datos de sesión se vean afectados por usuarios que rechazan el permiso para usar cookies para informes y estadísticas o para fines de marketing. En otras palabras, es posible que notes que una disminución en el conteo de sesiones después de cambiar esta configuración o cambios en otras métricas que usan sesiones para hacer cálculos (por ejemplo, las tasas de conversión).

Discrepancias en los datos de las tasas de conversión

Si estás utilizando Shop Pay, es posible que los datos de la tasa de conversión entre el 28 de octubre de 2021 y el 23 de septiembre de 2022 no sean exactos. Tu conversión real puede haber sido mayor de lo reportado.

El 23 de septiembre de 2022 se resolvió este error de información y los datos son exactos. Los datos históricos del período especificado aún se verán afectados.

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