Discrepâncias nas análises

O conceito de análise parece simples: quantas vezes uma determinada ação ocorre? Na verdade, há muitos fatores que dificultam a obtenção de um número preciso, como a forma de navegadores diferentes definirem cada ação, as configurações de privacidade do cliente e até a conexão com a internet do cliente.

Discrepâncias entre a Shopify e outro software

Às vezes, você verá resultados diferentes entre as análises da Shopify e os serviços de rastreamento de terceiros, como o Google Analytics.

Há várias explicações possíveis para as diferenças nos resultados de rastreamento:

  • Diferenças na forma como os recarregamentos de página e visitantes únicos são contabilizados. O Google contabiliza cada recarregamento de página, mas o navegador não contabiliza os recarregamentos de páginas armazenadas em cache.
  • Diferenças na forma como as sessões são definidas. Por exemplo, alguns softwares de análise consideram robôs de pesquisa como visitantes e outros, não.
  • O Google só pode contabilizar visitantes com JavaScript e cookies habilitados. Alguns visitantes podem desabilitar os cookies ou JavaScript.
  • Os clientes podem usar extensões do navegador para impedir que o Google Analytics rastreie suas sessões e compras.
  • Pode haver discrepâncias devido aos diferentes fusos horários de geração de relatórios. Leia sobre a alteração do fuso horário do Google aqui.
  • É improvável que mecanismos de rastreamento idênticos sejam usados por todos os serviços, portanto seus visitantes não serão registrados da mesma forma. Os dados sobre mecanismos de registro são informações confidenciais, que nunca são compartilhadas.

Discrepâncias no número de visitantes

Alguns relatórios incluem uma coluna Visitors para mostrar quantas pessoas únicas estão conectadas a uma determinada ação ou característica. O total informado é uma aproximação.

Alguns relatórios, como Sessões ao longo do tempo, podem fazer com que um cliente seja contabilizado como visitante em várias fileiras. Por exemplo, um cliente pode acessar sua loja por meio de redes sociais e acessá-la diretamente alguns dias depois. Isso faz com que as fileiras Direct e Social exibam um valor 1. Como os números dos visitantes vieram de uma única pessoa, o valor total dos visitantes também é mostrado como 1, em vez de ser adicionado para 2. Por outro lado, a coluna Sessions a mostra que o site foi acessado duas vezes.

Outros relatórios adicionam os visitantes para mostrar um total aproximado no relatório. Quando o total desses relatórios é usado em outros relatórios, o total resultante pode ser maior ou menor do que a adição das fileiras individuais.

Impactos na coleta e na análise de dados do cliente por cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site coloca no dispositivo do usuário durante a navegação, processados e armazenados pelo navegador da web. Portanto, são fundamentais para muitas das análises coletadas e relatadas na loja virtual, especialmente aqueles que indicam o comportamento do usuário no site (por exemplo, número de sessões, páginas visitadas ou links clicados).

Vale lembrar que cookies armazenam muitas informações, às vezes o suficiente para identificar o usuário. Por isso, vários locais no mundo inteiro têm leis e regulamentos que determinam quais informações podem ser coletadas e em que momento. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR, na sigla em inglês) e a Diretiva de privacidade eletrônica são duas leis importantes que definem quando e como os lojistas na UE podem coletar e usar dados de compradores.

Lojistas que têm clientes ou operam na UE, no EEE (Espaço Econômico Europeu, que inclui todos os países da UE e Islândia, Liechtenstein e Noruega), no Reino Unido ou na Suíça já devem ter ouvido falar sobre isso e feito os ajustes necessários nas configurações de privacidade do cliente. No entanto, é importante ressaltar que, se o lojista tiver selecionado as opções "Coletados depois da autorização" ou "Coletados parcialmente antes da autorização", é possível que os dados de sessão sejam afetados caso os usuários resolvam não dar permissão para o uso de cookies de análise ou marketing. Em outras palavras, pode haver uma queda na contagem de sessões após a alteração dessa configuração, bem como mudanças em outras métricas que usam sessões para serem calculadas (por exemplo, taxas de conversão).

Discrepâncias de dados sobre a taxa de conversão

Se você usa o Shop Pay, os dados da sua taxa de conversão entre 28 de outubro de 2021 e 23 de setembro de 2022 podem não ser precisos, isto é, sua conversão real pode ter sido maior do que a informada.

Esse erro de relatório foi resolvido, e os dados a partir de 23 de setembro de 2022 estão precisos. No entanto, os dados históricos do período especificado ainda estão afetados.

Tudo pronto para começar a vender com a Shopify?

Experimente de graça