Rozbieżności w analizach

Wczesny dostęp

Nowe rozwiązanie Shopify Analytics jest dostępne w wersji wczesnego dostępu i tylko dla określonych sprzedawców. Jeśli korzystasz z nowej wersji Analytics, możesz zauważyć pewne zmiany w swoich danych z powodu aktualizacji naszej platformy. Dowiedz się więcej o aktualizacjach wprowadzonych w systemie analiz.

Koncepcja analiz wydaje się prosta. Sprowadza się do pytania: ile razy wykonano określoną czynność? W rzeczywistości występuje wiele czynników, np. sposób definiowania każdej czynności przez różne przeglądarki, ustawienia prywatności klienta, a nawet połączenie internetowe klienta, które mogą utrudnić uzyskanie dokładnej liczby.

Rozbieżności między Shopify a innym oprogramowaniem

Czasami występują rozbieżności pomiędzy wynikami analiz Shopify i zewnętrznych usług śledzenia, takich jak Google Analytics.

Istnieje wiele możliwych przyczyn różnic w wynikach śledzenia:

• Różnice w sposobie zliczania przypadków ponownego ładowania strony i unikalnych odwiedzających. Google zlicza każde przeładowanie strony, ale przeglądarka nie zlicza przeładowań stron z pamięci podręcznej.
• Różnice w sposobie definiowania sesji. Na przykład niektóre programy analityczne traktują boty wyszukiwania jako odwiedzających, podczas gdy inne nie.
• Google zlicza tylko odwiedzających z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie. Niektórzy odwiedzający mogą nie zezwalać na użycie plików cookie lub obsługę JavaScript.
• Klienci mogą korzystać z rozszerzeń przeglądarki, aby uniemożliwić narzędziu Google Analytics śledzenie ich sesji i zakupów.
• Rozbieżności mogą wynikać z różnych stref czasowych raportowania. Przeczytaj o zmianie strefy czasowej Google tutaj.
• Jest mało prawdopodobne, aby każda usługa korzystała z identycznych mechanizmów śledzenia, tak więc odwiedzający nie są rejestrowani w jednakowy sposób. Szczegóły mechanizmów rejestrowania stanowią informacje zastrzeżone i nigdy nie są udostępniane.

Rozbieżności w liczbie odwiedzających i klientów

Niektóre raporty zawierają kolumnę Odwiedzający lub Klienci, aby wyświetlić liczbę unikalnych osób połączonych z określoną czynnością lub cechą. Podana suma jest wartością przybliżoną.

Niektóre raporty, takie jak Sesje w przedziale czasu lub Historia sprzedaży, mogą zawierać liczby odwiedzających lub klientów w wielu wierszach. Na przykład klient może odwiedzić Twój sklep jednego dnia, a następnie odwiedzić go ponownie kilka dni później. Spowoduje to wyświetlenie w wierszach dla obu dni wartości 1. Ponieważ obie liczby odwiedzających dotyczyły jednej osoby, łączna wartość jest również wyświetlana jako 1 zamiast sumowania ich do liczby 2. Natomiast kolumna Sesje pokazuje, że strona internetowa była odwiedzana dwukrotnie.

W tym przykładzie kolumny Odwiedzający i Klienci są wyświetlane dla sklepu w okresie trzech miesięcy. Gdy sumy kolumn z liczbami unikalnych osób są wyświetlane w raportach, wynikowa suma może być wyższa lub niższa niż suma poszczególnych wierszy.

Tabela z przykładem rozbieżności w liczbie odwiedzających i klientów.

Miesiąc	Odwiedzający	Klienci	Sesje
Suma	26	18	37
Styczeń	10	2	10
Luty	11	7	12
Marzec	9	6	15

Konsekwencje gromadzenia i analizy danych klientów za pomocą plików cookie

Pliki cookie odgrywają kluczową rolę w gromadzeniu i raportowaniu analiz dla Twojego sklepu online. Na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania zapisywane są małe pliki tekstowe. Te pliki cookie są przetwarzane i przechowywane przez przeglądarkę internetową, umożliwiając gromadzenie cennych informacji na temat zachowań użytkowników na Twojej stronie internetowej, takich jak liczba sesji, liczba odwiedzin na stronie i kliknięcia linków.

Pliki cookie mogą potencjalnie zawierać wystarczającą ilość informacji, aby umożliwić identyfikację użytkownika, a sposób gromadzenia i korzystania z tych informacji jest określony w różnych przepisach i regulacjach na całym świecie. Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO) i dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej zawierają konkretne wytyczne dla sprzedawców działających w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) i Wielkiej Brytanii lub obsługujących klientów z tych krajów i określają sposób gromadzenia i przetwarzania danych odwiedzających.

Jeśli jesteś sprzedawcą działającym w EOG lub Wielkiej Brytanii, być może wiesz już, jak zarządzać tymi kwestiami, a Twoje ustawienia dotyczące prywatności klienta zostały odpowiednio dostosowane. Gdy baner plików cookie jest aktywny w określonych regionach, dane odwiedzających z tych regionów są gromadzone tylko w przypadku uzyskania stosownej zgody. W związku z tym może dojść do ograniczenia ilości danych dostępnych na potrzeby analiz, marketingu i personalizacji. Przejawem takiej sytuacji może być zmniejszenie liczby sesji i innych wskaźników opierających się na danych sesji, w tym współczynników konwersji.

Aby dowiedzieć się więcej o efektywnym zarządzaniu ustawieniami plików cookie, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą zarządzania ustawieniami prywatności klientów.

Rozbieżności w raportach sprzedaży dotyczących zwrotów kosztów i zwrotów towarów

Zwroty towarów i zwroty kosztów to dwie oddzielne pozycje w raportach. Raporty sprzedaży zawierają zwroty towarów, a raport finansowy dotyczący płatności zawiera zwroty kosztów. Aby uzyskać raport z danymi o zwrocie kosztów, możesz dodać kolumnę Status płatności do raportu Historia sprzedaży, przefiltrować transakcje dla Zwrotu kosztów lub Częściowego zwrotu kosztów, a następnie uporządkować raport według kolumny Status płatności.

Częste rozbieżności w zwrotach towarów i zwrotach kosztów w raportach sprzedaży mogą wystąpić w następujących sytuacjach:

• Jeśli zwrot kosztów nadal trwa, dodatnia kwota może być wyświetlana w raporcie Sprzedaż według kanału. Po zakończeniu zwrotu kwota ta jest wyświetlana jako kwota ujemna.
• Jeśli zwrócisz produkty w zamówieniu, a następnie zwrócisz produkty do magazynu w osobnych dniach, ta sama kwota jest wyświetlana dwa razy ze zwrotem do magazynu wyświetlanymN/A w polu Produkt.
• Jeśli zwróciłeś(-aś) produkty do magazynu i nie zwróciłeś(-aś) kosztów zamówienia, podatek może być wyświetlany jako kwota zwrotu w raporcie sprzedaży i raporcie finansowym dotyczącym sprzedaży. Oczekuje się tego, ponieważ zwracany jest produkt, od którego zostały zapłacone podatki. W takim przypadku podatki nie są zwracane klientowi, ale nie są dodawane do żadnych raportów sprzedaży. Zwrócone podatki nie są wyświetlane w raporcie Płatności, ponieważ w raporcie tym uwzględnia się tylko pieniądze wymieniane między Tobą a klientem.
• Jeśli odbywa się grupowanie lub Twój zakres dat nie obejmuje zarówno tworzenia zamówienia, jak i zwrotu, może wyświetlić się tylko jedną część zamówienia. Może to doprowadzić do pojawienia się liczb ujemnych, podczas gdy oczekiwano zer. Jeśli usuniesz grupę lub zaktualizujesz zakres dat, aby uwzględnić zarówno tworzenie zamówienia, jak i zwrot, spowoduje to ich pogrupowanie. Możesz także dodać kolumnę dla rodzaju sprzedaży, ponieważ wyświetla ona, która część zamówienia znajduje się w wierszu.

W raportach dotyczących zwrotów wyświetlane są tylko produkty, które zostały sprzedane klientowi. Jeśli Twoje zamówienie zostało utworzone jako zamówienie o wartości 0,00 USD bez środków wymienianych między sklepem a klientem, a produkty zostały zwrócone, raport dotyczący zwrotów nie wyświetli tych produktów.

Rozbieżności w zakresie raportów dotyczących Historii klientów i łącznej liczby klientów

W raporcie Historia klientów wyświetlana jest tylko liczba klientów, którzy złożyli zamówienie w Twoim sklepie. Łączna liczba na liście Klientów obejmuje klientów, którzy nie złożyli zamówienia w Twoim sklepie. Na przykład Twoja lista Klientów obejmuje klientów, którzy zapisali się na e-mail marketing.

Możesz utworzyć segment klienta, który filtruje się na podstawie klientów, którzy składali zamówienia. W tym celu użyj następującej segmentacji: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Zastąp YYYY-MM-DD zakresem dat. Jeśli chcesz uzyskać łączną liczbę klientów od momentu otwarcia sklepu do daty utworzenia segmentu, użyj daty otwarcia dla daty since i dzisiejszej daty dla daty until.

Sprzedaż detaliczna według pracowników i rozbieżności na pulpicie przeglądu

W raporcie Sprzedaż detaliczna według pracowników sprzedaż podawana jest według lokalizacji POS dla każdego pracownika POS. Na pulpicie przeglądu karta sprzedaż detaliczna według pracownika ma sumy połączone dla wszystkich lokalizacji dla każdego pracownika.

Eksport zamówień z rozbieżności w łącznej sprzedaży

Raport sprzedaży przedstawia łączną sprzedaż towarów wymienianych między sklepem a klientem, natomiast Eksport zamówień odnosi się do aktualnej sumy każdego z tych zamówień. Na przykład, jeśli zwrócisz niestandardową kwotę 5 USD, ale nie nastąpił zwrot kosztów za żadne produkty i nie zostały one zwrócone do magazynu, zwrot nie zostanie uwzględniony w raporcie sprzedaży, ale zostanie uwzględniony w eksporcie zamówień. Zamówienia testowe nie są dołączone do raportów sprzedaży, ale są uwzględniane w eksporcie zamówień.

Rozbieżności w ilości netto i sprzedaży brutto

Możesz zauważyć, że sprzedaż brutto nie jest zgodna z ilością netto dla sprzedanego produktu. Wartości te mają następujące różne równania:

• Sprzedaż brutto – cena produktu pomnożona przez ilość. Uwzględniane są anulowane, oczekujące i nieopłacone zamówienia.
• Ilość netto – liczba sprzedanych pozycji minus liczba zwróconych pozycji.

Zamówiona ilość i rozbieżności w sprzedaży brutto

Zamówiona ilość obejmuje tylko produkty, które zostały specjalnie zamówione przez klienta, i nie zawiera niczego, co zostało dodane do zamówienia poprzez edycję zamówienia. Sprzedaż brutto obejmuje sumę zarejestrowaną dla produktów dodanych do zamówienia.

Rozbieżności między liczbą sesji, które zakończyły się konwersją, i liczbą zamówień

Jeśli zauważysz rozbieżność dotyczącą liczby sesji, które zakończyły sie konwersją, w raportach Sesje (jest mniejsza niż liczba zamówień złożonych w Twoim sklepie online), może to wynikać z tego, że klienci dokonali więcej niż jednego zakupu w jednej sesji.

Jeśli klient dokona wielu osobnych zakupów w ramach jednej sesji na Twojej stronie internetowej, system zarejestruje wiele zamówień, ale tylko jedną konwersję.

Konwersje są oparte na modelu atrybucji ostatniego kliknięcia i przypisywane do miejsca konwersji, a niekoniecznie do pierwszego marketingowego polecenia. Jeśli klient odwiedzi witrynę za pośrednictwem linku marketingowego, ale opuści ją i dokona konwersji w późniejszej sesji, odwiedzając witrynę za pomocą linku bezpośredniego, wówczas konwersja zostanie przypisana do ostatniej sesji i wyświetlona jako Bezpośrednia. Jeśli masz śledzenie UTM utworzone na platformie zewnętrznej, takiej jak Google, lub kampanię skonfigurowaną na Facebooku, sesja może zostać tam przekonwertowana, co może powodować rozbieżności w raportach Shopify. Szczegóły konwersji możesz sprawdzić w zamówieniu. Wyświetlane są informacje o obu sesjach.

Rozbieżności w danych dotyczących współczynnika konwersji

Jeśli korzystasz z usługi Shop Pay, dane współczynnika konwersji między 28 października 2021 r. a 23 września 2022 r. mogą nie być prawidłowe. Rzeczywista konwersja mogła być wyższa niż zgłoszona.

23 września 2022 r. ten błąd w raportowaniu został rozwiązany i od tego czasu dane są prawidłowe. Nadal będzie to mieć wpływ na dane historyczne z podanego okresu.