Rozbieżności w analizach

Koncepcja analiz wydaje się prosta. Sprowadza się do pytania: ile razy wykonano określoną czynność? W rzeczywistości występuje wiele czynników, np. sposób definiowania każdej czynności przez różne przeglądarki, ustawienia prywatności klienta, a nawet połączenie internetowe klienta, które mogą utrudnić uzyskanie dokładnej liczby.

Rozbieżności między Shopify a innym oprogramowaniem

Czasami występują rozbieżności pomiędzy wynikami analiz Shopify i zewnętrznych usług śledzenia, takich jak Google Analytics.

Istnieje wiele możliwych przyczyn różnic w wynikach śledzenia:

• Różnice w sposobie zliczania przypadków ponownego ładowania strony i unikalnych odwiedzających. Google zlicza każde przeładowanie strony, ale przeglądarka nie zlicza przeładowań stron z pamięci podręcznej.
• Różnice w sposobie definiowania sesji. Na przykład, niektóre programy analityczne traktują boty wyszukiwania jako odwiedzających, podczas gdy inne nie.
• Google zlicza tylko odwiedzających z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie. Niektórzy odwiedzający mogą nie zezwalać na użycie plików cookie lub obsługę JavaScript.
• Klienci mogą korzystać z rozszerzeń przeglądarki, aby uniemożliwić narzędziu Google Analytics śledzenie ich sesji i zakupów.
• Rozbieżności mogą wynikać z różnych stref czasowych raportowania. Przeczytaj o zmianie strefy czasowej Google tutaj.
• Jest mało prawdopodobne, aby każda usługa korzystała z identycznych mechanizmów śledzenia, tak więc odwiedzający nie są rejestrowani w jednakowy sposób. Szczegóły mechanizmów rejestrowania stanowią informacje zastrzeżone i nigdy nie są udostępniane.

Rozbieżności w liczbie odwiedzających

Niektóre raporty zawierają kolumnę Visitors, która pokazuje, ile unikalnych osób jest powiązanych z określoną czynnością lub cechą. Suma jest podawana w przybliżeniu.

W niektórych raportach, takich jak Sesje w czasie, klient może być liczony jako odwiedzający w wielu wierszach. Na przykład klient może trafić do Twojego sklepu za pośrednictwem mediów społecznościowych, a następnie bezpośrednio go odwiedzić kilka dni później. Powoduje to, że zarówno wiersz Direct, jak i Social pokazuje wartość 1. Ponieważ obie liczby odwiedzających dotyczą jednej osoby, łączna liczba odwiedzających jest również wyświetlana jako 1 zamiast sumowania ich do liczby 2. Natomiast kolumna Sessions pokazuje, że witryna internetowa była odwiedzana dwukrotnie.

Inne raporty sumują odwiedzających, dzięki czemu w raporcie może zostać wykazana przybliżona suma. Gdy sumy tych raportów są używane w innych raportach, wynikowa suma może być wyższa lub niższa niż suma powstała po dodaniu poszczególnych wierszy.

Konsekwencje gromadzenia i analizy danych klientów za pomocą plików cookie

Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które strony internetowe umieszczają na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania. Są one przetwarzane i przechowywane przez przeglądarkę internetową. Pliki cookie mają kluczowe znaczenie dla gromadzenia i przesyłania danych analitycznych dotyczących Twojego sklepu online, zwłaszcza tych, które opisują zachowania użytkowników na Twojej stronie internetowej (np. liczba sesji, odwiedzone strony lub kliknięte linki).

Pliki cookie mogą przechowywać wiele informacji, które w pewnych przypadkach umożliwiają identyfikację użytkownika. W wielu lokalizacjach na całym świecie wprowadzono przepisy i regulacje prawne, które określają, jakie informacje mogą być gromadzone i w jakich przypadkach. Rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO) i Dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej to dwa ważne dokumenty, w których określono, kiedy i w jaki sposób sprzedawcy w UE mogą gromadzić i wykorzystywać dane swoich użytkowników.

Jeśli jesteś sprzedawcą działającym w UE, EOG (Europejskim Obszarze Gospodarczym, do którego należą wszystkie kraje UE plus Islandia, Liechtenstein i Norwegia), Wielkiej Brytanii lub Szwajcarii, być może znasz te wymogi i w Twoich ustawieniach dotyczących prywatności klientów wprowadzono odpowiednie zmiany. Jeśli masz zaznaczoną opcję „gromadzone po uzyskaniu zgody” lub „częściowo gromadzone przed uzyskaniem zgody”, istnieje możliwość, że zbieranie danych opartych na sesji będzie zależało od tego, czy użytkownicy wyrażą zgodę na wykorzystanie plików cookie do celów analizy lub marketingu. Innymi słowy, po zmianie tego ustawienia i zmianie innych wskaźników, które używają sesji w obliczeniach (np. współczynniki konwersji), możesz zauważyć, że liczba sesji spadła.

Rozbieżności w danych dotyczących współczynnika konwersji

Jeśli korzystasz z usługi Shop Pay, dane współczynnika konwersji między 28 października 2021 r. a 23 września 2022 r. mogą nie być prawidłowe. Rzeczywista konwersja mogła być wyższa niż zgłoszona.

23 września 2022 r. ten błąd w raportowaniu został rozwiązany i od tego czasu dane są prawidłowe. Nadal będzie to mieć wpływ na dane historyczne z podanego okresu.