Discrepanze di analisi

Il concetto di analisi sembra semplice: quante volte è stata compiuta una determinata azione? In realtà, esistono diversi fattori che possono rendere difficoltoso il raggiungimento di un numero preciso, come il modo in cui i diversi browser definiscono ogni azione, le impostazioni per la privacy del cliente e anche la connessione Internet del cliente.

Su questa pagina

Discrepanze tra Shopify e altri software

A volte i risultati delle analisi di Shopify e dei servizi di monitoraggio di terze parti, come Google Analytics, presentano delle differenze.

I motivi di tali differenze nei risultati del monitoraggio possono essere molteplici:

Si tengono in considerazione le differenze nel modo in cui la pagina si ricarica e i visitatori unici. Google tiene in considerazione ogni ricaricamento della pagina, ma i browser non contano il ricaricamento delle pagine memorizzate nella cache.
Differenze nella modalità di definizione delle sessioni (ad esempio, alcuni software di analisi conteggiano i bot di ricerca come visitatori mentre altri software no)
Google può contare solo i visitatori con JavaScript e cookie abilitati. È possibile che alcuni visitatori non abbiano accettato l'uso di cookie o JavaScript.
I clienti possono utilizzare le estensioni del browser per impedire a Google Analytics di tenere traccia delle sessioni e degli acquisti.
Le discrepanze potrebbero essere causate dalla diversità dei fusi orari in cui i report vengono creati. Maggiori informazioni sulla modifica del fuso orario in Google sono disponibili qui.
Poiché è improbabile che i vari servizi utilizzino meccanismi di tracciamento identici, i visitatori non verranno registrati allo stesso modo. I dettagli dei meccanismi di registrazione sono informazioni proprietarie e non vengono mai condivisi.

Discrepanze tra visitatori e clienti

Alcuni report includono una colonna Visitatori o Clienti che mostra quante persone univoche sono connesse a un'azione o a un tratto particolari. Il totale fornito è un'approssimazione.

Alcuni report, come Storico sessioni o Storico vendite, possono avere un visitatore o un cliente contato su più righe. Ad esempio, un cliente potrebbe visitare il tuo negozio un giorno e poi visitarlo nuovamente qualche giorno dopo. Questo comporta le righe per entrambi i giorni, ciascuna delle quali mostra un valore di 1. Poiché entrambe le visite sono state effettuate da una sola persona, il valore totale risulta essere 1 e non 2. Al contrario, la colonna Sessioni mostra che il sito web è stato visitato due volte.

In questo esempio, le colonne Visitatori e Clienti vengono visualizzate per un negozio in un periodo di tre mesi. Quando nei report vengono visualizzati i totali delle colonne con conteggi di persone univoche, il totale risultante potrebbe essere superiore o inferiore alla somma delle singole righe.

Esempio di discrepanza tra il totale dei visitatori e dei clienti.
Mese	Visitatori	Clienti	Sessioni
Totale	26	18	37
Gennaio	10	2	10
Febbraio	11	7	12
Marzo	9	6	15

Impatto della raccolta e dell'analisi dei dati dei clienti basate sui cookie

I cookie svolgono un ruolo fondamentale nella raccolta e reportistica delle analisi del negozio online, archiviando piccoli file di testo sul dispositivo di un utente mentre naviga. Questi cookie vengono elaborati e archiviati dal browser web, consentendo la raccolta di informazioni preziose sul comportamento degli utenti sul tuo sito web, come i conteggi delle sessioni, le visite alle pagine e i clic sui link.

I cookie possono potenzialmente contenere informazioni sufficienti per identificare un utente e varie leggi e regolamenti in tutto il mondo disciplinano la raccolta e l'utilizzo di queste informazioni. In particolare, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e la direttiva ePrivacy delineano le linee guida specifiche per i merchant che operano all'interno o con clienti dello Spazio Economico Europeo (SEE) e del Regno Unito (UK), indicando il modo in cui i dati dei visitatori devono essere rispettati e raccolti.

Se sei un merchant che opera nell'area SEE o nel Regno Unito, potresti già conoscere questo argomento e aver apportato le rettifiche necessarie alle impostazioni della privacy dei clienti. Quando un banner dei cookie è attivo in delle aree geografiche specifiche, la raccolta dei dati dei visitatori di quelle aree geografiche avviene solo dopo aver ottenuto il consenso. Di conseguenza, potrebbe esserci una riduzione della quantità di dati disponibili per scopi di analisi, marketing e personalizzazione. Ciò si può osservare dalla diminuzione del numero di sessioni e di altre metriche basate sui dati delle sessioni, inclusi i tassi di conversione.

Per maggiori informazioni sulla gestione efficace delle impostazioni dei cookie, consulta la documentazione sulla gestione delle impostazioni della privacy dei clienti.

Discrepanze tra rimborsi e resi nei report sulle vendite

I resi e i rimborsi sono due elementi separati nei report. I report sulle vendite includono i resi e il report finanziario Pagamenti include i rimborsi. Per ottenere un report con le cifre rimborsate, puoi aggiungere una colonna Stato del pagamento al report Storico vendite, filtrare le transazioni per Rimborsata o Parzialmente rimborsata, quindi organizzare il report in base alla colonna Stato del pagamento.

Le discrepanze comuni relative a resi e rimborsi nei report sulle vendite possono verificarsi nei seguenti scenari:

Se il rimborso è ancora in attesa, potresti avere un importo positivo visualizzato nel report Vendite per canale. Quando il rimborso è completo, l'importo viene visualizzato come importo negativo.
Se rimborsi i prodotti di un ordine e li restituisci a inventario in date separate, viene visualizzata due volte la stessa quantità e la restituzione a inventario mostra la dicitura N/A nel campo Prodotto.
Se hai restituito a inventario i prodotti e non hai rimborsato l'ordine, l'imposta potrebbe essere visualizzata come importo di restituzione nel report Vendite e nel report finanziario Vendite. Ciò è previsto in quanto l'imposta viene restituita perché viene restituito il prodotto su cui sono state riscosse le imposte. In questo caso, le imposte non vengono rimborsate al cliente, ma non vengono aggiunte ad alcun report sulle vendite. Le imposte restituite non vengono visualizzate nel report Pagamenti perché il report considera solo il denaro scambiato tra te e il cliente.
Se si verifica un raggruppamento o se l'intervallo di date non include sia la creazione che il reso, potresti disporre solo di una parte dell'ordine. Questo può comportare numeri negativi quando ci si potrebbe aspettare degli zero. Se rimuovi il raggruppamento o aggiorni l'intervallo di date includendo sia la creazione che il reso dell'ordine, questi vengono raggruppati. Potresti anche voler aggiungere la colonna Tipo di vendita, in quanto mostra quale parte di un ordine si trova nella riga.

I report sui Resi mostrano solo i prodotti venduti a un cliente. Se hai creato l'ordine come ordine da $ 0,00 USD senza alcun fondo scambiato tra il tuo negozio e il cliente e i prodotti sono stati restituiti, il report Resi non visualizza tali prodotti.

Report Storico clienti e discrepanze nel numero totale di clienti

Il report Storico clienti mostra solo il numero di clienti che hanno effettuato un ordine nel tuo negozio. Il numero totale nell'elenco Clienti include i clienti che non hanno effettuato un ordine nel tuo negozio. Ad esempio, l'elenco Clienti include i clienti che si sono registrati per ricevere email marketing.

Puoi creare un segmento di clienti che filtri in base ai clienti che hanno effettuato ordini. Per eseguire questa operazione, utilizza la segmentazione seguente: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Sostituisci YYYY-MM-DD con l'intervallo di date desiderato. Se desideri ottenere il numero totale di clienti da quando il tuo negozio è stato aperto fino alla data di creazione del segmento, utilizza la data di apertura per la data since e quella odierna per la data until.

Discrepanze tra Vendite al dettaglio per staff e dashboard panoramica

All'interno del report Vendite al dettaglio per staff le vendite sono divise per sede POS per ogni membro dello staff POS. Nella Dashboard panoramica la scheda Vendite al dettaglio per staff include i numeri totali complessivi per tutte le sedi per ogni membro dello staff.

Discrepanze delle vendite totali nell'esportazione degli ordini

Il report Vendite mostra le vendite totali dei beni scambiati tra il tuo negozio e il cliente, mentre l'esportazione degli ordini fa riferimento al totale attuale di ciascuno di questi ordini. Ad esempio, se rimborsi un importo personalizzato di 5 USD, ma nessun prodotto è stato rimborsato e restituito a inventario, il rimborso non verrà visualizzato nel report Vendite, ma sarà incluso nell'esportazione degli ordini. Gli ordini di prova non sono inclusi nei report sulle vendite, ma sono inclusi nell'esportazione degli ordini.

Discrepanze tra quantità netta e fatturato lordo

Potresti notare che il fatturato lordo non combacia con la quantità netta venduta di un prodotto. Questi valori hanno le seguenti equazioni diverse:

Fatturato lordo: prezzo del prodotto moltiplicato per la quantità. Gli ordini annullati, in attesa e non pagati sono inclusi.
Quantità netta: numero di articoli venduti meno il numero di articoli restituiti.

Discrepanze tra quantità ordinata e fatturato lordo

La quantità ordinata include solo i prodotti espressamente ordinati dal cliente e non tutto ciò che è stato aggiunto all'ordine modificandolo. Il fatturato lordo include il totale registrato per i prodotti aggiunti all'ordine.

Discrepanze tra sessioni convertite e numero di ordini

Se noti che il numero di sessioni convertite nei report Sessioni è inferiore al numero di ordini disponibili per il tuo negozio online, questa discrepanza potrebbe essere dovuta al fatto che i clienti effettuano più di un acquisto in una singola sessione.

Ad esempio, un cliente potrebbe effettuare più acquisti separati in una singola sessione sul tuo sito web. Così facendo, vengono registrati più ordini, ma saranno conteggiati come una sola conversione.

Le conversioni si basano sul modello di attribuzione dell'ultimo clic e sono attribuite al luogo in cui è avvenuta la conversione, non necessariamente al referral di marketing iniziale. Se un cliente visita il sito tramite un link di marketing, ma abbandona la pagina e si converte in una sessione successiva visitando il sito tramite un link diretto, la conversione viene attribuita all'ultima sessione e visualizzata come Diretta. Se hai creato il monitoraggio UTM su una piattaforma come Google o se hai configurato una campagna su Facebook, potresti avere una sessione convertita lì e notare una discrepanza con i tuoi report di Shopify. Puoi rivedere i dettagli sulla conversione dell'ordine ed entrambi i dettagli della sessione verranno visualizzati.

Discrepanze nei dati relativi al tasso di conversione

Se utilizzi Shop Pay, i dati relativi al tasso di conversione compresi tra il 28 ottobre 2021 e il 23 settembre 2022 potrebbero non essere precisi. La tua conversione reale potrebbe essere stata superiore a quanto riportato.

A partire dal 23 settembre 2022, questo errore di segnalazione è stato risolto e i dati sono precisi. Ciò interessa anche i dati storici relativi al periodo di tempo specificato.