Analytiikan ristiriitaisuudet

Analytiikan käsite näyttää yksinkertaiselta: kuinka monta kertaa tietty toiminta tapahtui? Todellisuudessa on monia tekijöitä, esimerkiksi se, kuinka eri selaimet määrittelevät jokaisen toiminnon, asiakkaan yksityisyysasetukset ja jopa asiakkaan Internet-yhteys, jotka voivat vaikeuttaa tarkan numeron saavuttamista.

Tällä sivulla

Shopifyn ja muiden ohjelmistojen väliset erot

Joskus Shopify-analytiikan ja kolmansien osapuolien seurantapalvelujen, kuten Google Analyticsin, tulosten välillä on eroavaisuuksia.

Tulosseurannan eroihin on monia mahdollisia syitä:

Erot sivun uudelleenlatauksen ja yksittäisten kävijöiden laskemisessa. Google laskee jokaisen sivun uudelleenlatauksen, mutta selain ei laske välimuistissa olevien sivujen uudelleenlatauksia.
Eri istuntojen määritelmät. Esimerkiksi jotkin analytiikkaohjelmistot huomioivat hakubotit vierailijoina, kun taas toiset ohjelmistot eivät.
Google voi laskea kävijöitä vain JavaScriptin ja evästeiden ollessa käytössä. Jotkut vierailijat eivät ehkä salli evästeitä tai JavaScriptiä.
Asiakkaat voivat käyttää selainlaajennuksia, jotka estävät Google Analyticsin istuntojen ja ostosten seurannan.
Eroavuuksia saattaa syntyä erilaisten raportointiaikavyöhykkeiden vuoksi. Lue täältä Google-aikavyöhykkeen vaihtamisesta.
On epätodennäköistä, että palvelut käyttävät samoja seurantamekanismeja, joten kävijöitä ei tallenneta samalla tavalla. Tallennusmekanismien tiedot ovat omistusoikeudellisia tietoja, joita ei koskaan jaeta.

Vierailija- ja asiakasmäärien eroavuudet

Joissakin raporteissa on Vierailijat- tai Asiakkaat-sarake, joka näyttää, kuinka monta yksilöllistä ihmistä on yhteydessä tiettyyn toimintaan tai ominaisuuteen. Annettu kokonaismäärä on likiarvo.

Joissakin raporteissa, kuten Istunnot ajan mittaan- tai Myynti ajan mittaan -raporteissa, vierailija tai asiakas voidaan laskea useilla riveillä. Asiakas saattaa esimerkiksi käydä kaupassasi yhtenä päivänä ja sitten uudelleen muutamaa päivää myöhemmin. Tämä johtaa siihen, että molempien päivien riveillä näytetään arvo 1. Koska käyntikerrat tulivat yhdeltä henkilöltä, myös vierailijoiden kokonaisarvona näytetään 1 sen sijaan, että heidät näytettäisiin yhteen laskettuna tuloksena 2. Istunnot-sarakkeesta puolestaan käy ilmi, että verkkosivuilla käytiin kahdesti.

Tässä esimerkissä Vierailijat- ja Asiakkaat-sarakkeet näkyvät kaupalle kolmen kuukauden ajalta. Kun raporteissa näkyy kokonaismääriä sarakkeista, joissa on yksilöllisten ihmisten määriä, tuloksena oleva kokonaissumma voi olla suurempi tai pienempi kuin yksittäisten rivien summa.

Taulukko, jossa esimerkki vierailijoiden ja asiakkaiden kokonaismäärän eroavuudesta.
Kuukausi	Kävijät	Asiakkaat	Istunnot
Yhteensä	26	18	37
Tammikuu	10	2	10
Helmikuu	11	7	12
Maaliskuu	9	6	15

Evästepohjaisen asiakastietojen keräämisen ja analytiikan vaikutus

Evästeillä on ratkaiseva rooli analytiikan keräämisessä ja raportoinnissa verkkokaupallesi. Niiden toiminta perustuu pienten tekstitiedostojen tallentamiseen käyttäjän laitteelle heidän selatessaan sivustoja. Verkkoselain käsittelee ja tallentaa evästeet, ja kerää tärkeää tietoa käyttäjän toiminnasta sivustollasi, kuten istuntojen määrän, vierailut sivustolla ja linkin klikkaukset.

On mahdollista, että evästeet sisältävät tarpeeksi tietoja käyttäjän tunnistamiseen, ja eri puolilla maailmaan on lakeja ja säädöksiä, jotka koskevat tällaisen tiedon keräämistä ja käyttöä. Erityisesti yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) ja sähköisen viestinnän tietosuojadirektiivi antavat tarkat ohjeet kauppiaille, jotka toimivat Euroopan talousalueella (ETA) ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK) tai käsittelevät näillä alueilla asuvien ihmisten tietoja, ja ne määräävät, miten vierailijoiden tietoja tulee käsitellä ja kerätä.

Jos olet kauppias, joka toimii Euroopan talousalueella (ETA) tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa (UK), olet saattanut jo törmätä tähän aiheeseen ja tehdä tarvittavat muutokset asiakkaiden yksityisyysasetuksiin. Kun evästebanneri on aktiivinen tietyillä alueilla, tietoja kerätään näiden alueiden vierailijoilta vasta suostumuksen saamisen jälkeen. Tämän seurauksena tietoja voidaan saada hieman vähemmän analytiikka-, markkinointi- ja personointitarkoituksiin. Tämä voi näkyä vähentyneinä istuntojen määrinä ja muissa mittareissa, jotka perustuvat istuntotietoihin, kuten konversioasteeseen.

Lue lisää evästeasetusten tehokkaasta hallinnoinnista kohdassa kauppasi asiakkaiden tietosuoja-asetusten hallinnointi.

Eroavuudet maksun palautuksissa ja palautuksissa myyntiraporteissa

Palautukset ja maksun palautukset ovat kaksi erillistä kohtaa raporteissa. Myyntiraportit sisältävät palautukset, ja myynnin talousraportti sisältää maksun palautukset. Saat raportin maksu palautettu -luvuista lisäämällä Maksun tila -sarakkeen Myynti ajan myötä -raporttiin, suodattamalla esiin Maksu palautettu- tai Maksu palautettu osittain -maksutapahtumat ja järjestämällä sitten raportin Maksun tila -sarakkeella.

Myyntiraporteissa voi esiintyä yleisiä eroavuuksia palautuksissa ja maksun palautuksissa seuraavissa skenaarioissa:

Jos maksun palautus odottaa edelleen, Myynti kanavittain -raportissa saattaa näkyä positiivinen summa. Kun maksun palautus on valmis, summa näkyy negatiivisena.
Jos annat maksun palautuksen tilauksen tuotteista ja sitten palautat tuotteet varastoon erillisinä päivinä, sama summa näkyy kahdesti ja maksun palautuksessa näkyy N/A Tuote-kentässä.
Jos palautit tuotteita varastoon etkä antanut maksun palautusta tilauksesta, verot voivat näkyä palautussummana myyntiraportissa ja myynnin talousraportissa. Tämä on odotettua toimintaa: verot palautetaan, koska tuote, josta verot perittiin, palautetaan. Tässä tapauksessa veroista ei tehdä maksun palautusta asiakkaalle, mutta niitä ei lisätä myyntiraportteihin. Palautetut verot eivät näy maksuraportissa, koska raportissa huomioidaan vain sinun ja asiakkaan välillä siirretty raha.
Jos ryhmittely on meneillään tai päivämääräalue ei sisällä sekä tilauksen luontia että palautusta, sinulla saattaa olla vain yksi osa tilauksesta. Tämä voi johtaa negatiivisiin lukuihin, vaikka odottaisit nollia. Jos poistat ryhmittelyn tai päivität päivämääräalueen sisältämään sekä tilauksen luonnin että palautuksen, ne ryhmitellään yhteen. Saatat myös haluta lisätä Myynnin laji -sarakkeen, koska se näyttää, mikä osa tilauksesta on rivillä.

Palautusraporteissa näkyvät vain tuotteet, jotka on myyty asiakkaalle. Jos loit tilauksen 0,00 USD:n tilauksena eikä kauppasi ja asiakkaan välillä siirretty varoja ja tuotteet palautettiin, nämä tuotteet eivät näy palautusraportissa.

Asiakkaat ajan myötä -raportin ja asiakkaiden kokonaismäärän eroavuudet

Asiakkaat ajan myötä -raportissa näkyy vain niiden asiakkaiden määrä, jotka ovat tehneet tilauksen kaupastasi. Asiakkaat-luettelon kokonaismäärä sisältää asiakkaat, jotka eivät ole tilanneet mitään kaupastasi. Asiakkaat-luettelo sisältää esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnin tilanneet asiakkaat.

Voit luoda asiakassegmentin, joka tekee suodatuksen tilauksia tehneiden asiakkaiden perusteella. Tee tämä seuraavalla segmentaatiolla: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Korvaa YYYY-MM-DD haluamallasi päivämääräalueella. Jos haluat saada asiakkaiden kokonaismäärän kaupan avaamispäivästä segmentin luontipäivään asti, käytä avaamispäivää since-päivänä ja nykyistä päivää until-päivänä.

Jälleenmyynti henkilöstön mukaan -raportin ja yhteenvetopaneelin eroavuudet

Jälleenmyynti henkilöstön mukaan -raportissa myynti on esitetty POS-sijainnin mukaan jokaisesta POS-työntekijästä. Yhteenvetopaneelissa Jälleenmyynti henkilöstön mukaan -kortissa on esitetty yhdistetty kokonaissumma kaikista sijainneista jokaisesta työntekijästä.

Tilausten viennin ja kokonaismyynnin eroavuudet

Myyntiraportissa näkyy kauppasi ja asiakkaan välillä siirrettyjen tuotteiden kokonaismyynti, kun taas tilausten vienti tarkoittaa nykyistä kokonaissummaa kustakin näistä tilauksista. Jos esimerkiksi annat maksun palautuksena mukautetun summan 5 USD, mutta tuotteista ei annettu maksun palautusta eikä niitä palautettu varastoon, maksun palautus ei näy myyntiraportissa, mutta se sisältyy tilausten vientiin. Testitilauksia ei sisällytetä myyntiraportteihin, mutta ne sisältyvät tilausten vientiin.

Nettomäärän ja bruttomyynnin eroavuudet

Saatat huomata, että bruttomyynti ei ole sama kuin tuotteesta myyty nettomäärä. Näillä arvoilla on seuraavat erilaiset kaavat:

Bruttomyynti – tuotteen hinta kerrottuna määrällä. Mukana ovat peruutetut, odottavat ja maksamattomat tilaukset.
Nettomäärä – myytyjen tuotteiden määrä miinus palautettujen tuotteiden määrä.

Tilatun määrän ja bruttomyynnin eroavuudet

Tilattu määrä sisältää vain tuotteet, jotka asiakas tilasi nimenomaisesti, eikä se sisällä mitään, mikä lisättiin tilaukseen tilausta muokkaamalla. Bruttomyynti sisältää tilaukseen lisättyjen tuotteiden kirjatun kokonaismäärän.

Konvertoitujen istuntojen ja tilausten määrän eroavuudet

Jos huomaat sellaisen eroavuuden, että Istunnot-raporteissa mainittu konvertoitujen istuntojen määrä on pienempi kuin verkkokaupan tilausten määrä, syynä voi olla se, että asiakkaat tekevät useamman kuin yhden ostoksen yksittäisessä istunnossa.

Asiakas voi esimerkiksi tehdä useita erillisiä ostoksia verkkosivujen yksittäisessä istunnossa, jolloin kirjataan useita tilauksia, jotka kuitenkin lasketaan vain yhdeksi konversioksi.

Konversiot perustuvat viimeisen klikkauksen attribuutiomalliin, ja ne lasketaan konversion tapahtumispaikasta, eivät välttämättä alkuperäisestä markkinointisuosituksesta. Jos asiakas tulee verkkokauppaan markkinointilinkin kautta, mutta poistuu ja konvertoituu myöhemmässä istunnossa suoran linkin kautta tulleena, konversion voidaan katsoa johtuneen viimeisimmästä istunnosta, ja sen tilana näkyy Suora. Jos loit UTM-seurannan ulkoiselle alustalle, kuten Google, tai jos määrität kampanjan Facebookiin, sinulla voi olla kyseisellä alustalla konvertoitunut istunto, jolloin Shopify-raporteissasi näkyy tätä koskeva ristiriita. Voit tarkastella tilauksen Konversion tietoja, jolloin molempien istuntojen tiedot tulevat esiin.

Konversioastetietojen poikkeamat

Jos käytät Shop Payta, konversioastetietosi aikaväliltä 28.10.2021 ja 23.9.2022 eivät välttämättä ole tarkkoja. Todellinen konversiosi on saattanut olla ilmoitettua suurempi.

Tiedot ovat tarkkoja 23.9.2022 alkaen, jolloin raportointivirhe on korjattu. Menneet tiedot määritetyltä ajanjaksolta eivät välttämättä edelleenkään ole tarkkoja.

Puuttuvien tietojen eroavuudet

Tietyt dimensiot, esimerkiksi Tuotenimike tai Asiakastunnus, on yhdistetty vastaaviin tietoihin Shopify Adminissa. Jos poistat tilauksen, asiakkaan, tuotteen tai version, sen tiedot poistetaan raporteista.