Definir as configurações de privacidade do cliente
Como lojista da Shopify, garantir a privacidade de seus clientes é crucial. Em muitas regiões, as pessoas valorizam muito a privacidade e procuram recursos específicos, como banners de cookies, como indicadores de confiança antes de fazer compras ou navegar em uma loja. É possível automatizar e gerenciar essas configurações no admin da Shopify para manter a conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados. Ao incluir a política de privacidade, adicionar um banner de cookies e criar uma página para desativar o compartilhamento de dados, você aumenta a transparência e dá aos clientes mais controle sobre os próprios dados. Você também pode ser obrigado a fornecer esses avisos e controles aos clientes, dependendo das leis do local onde sua empresa atua, da localização de seus clientes e dos seus contratos com a Shopify, como os Termos de serviço e o Adendo de processamento de dados.
Nesta página
- Noções básicas sobre as configurações de privacidade do cliente
- Shopify Network Intelligence
- Configurações automatizadas de privacidade
- Criar e gerenciar sua política de privacidade
- Exportar seu histórico de política de privacidade
- Personalizar as configurações de privacidade com variáveis do Liquid
- Banners de cookies
- Configurar um banner de cookies usando um app de terceiros
- Adicionar uma página de desativação de compartilhamento de dados
- Noções básicas sobre o impacto da configuração de privacidade
- Localizar recursos de privacidade
Noções básicas sobre as configurações de privacidade do cliente
É importante revisar e verificar o conteúdo e as configurações padrão na seção Privacidade do cliente do admin da Shopify, para avaliar se essas configurações refletem de maneira precisa suas operações comerciais e os serviços de terceiros integrados à loja.
Shopify Network Intelligence
Quando o Shopify Network Intelligence estiver habilitado, a Shopify usará com segurança os dados do seu cliente, juntamente com os dados de clientes de outros comerciantes, para gerar insights que potencializam recursos avançados. Esses recursos são conhecidos como Serviços Aprimorados e foram pensados para facilitar a proteção, a ampliação e a melhoria da sua empresa, incluindo:
- Produtos e personalização aprimorados para sua loja e seus clientes.
- Melhor desempenho da loja.
- Melhor segmentação de anúncios para ajudar você a aproveitar ao máximo seu orçamento de marketing.
Determinados apps e recursos da Shopify exigem que o Shopify Network Intelligence esteja habilitado.
Nenhum outro lojista pode acessar seus dados. Você pode desabilitar o Shopify Network Intelligence no admin da Shopify a qualquer momento. No entanto, ao desabilitar o Shopify Network Intelligence para a loja, você limita a capacidade da Shopify de utilizar os dados dos seus clientes, além de restringir o acesso a apps e recursos que dependem dessa funcionalidade.
Considerações para habilitar ou desabilitar o Shopify Network Intelligence
Quando o Shopify Network Intelligence estiver habilitado, haverá requisitos adicionais para garantir que seus clientes sejam informados sobre a maneira como a Shopify processa os dados com a finalidade de oferecer esses serviços. Analise-os aqui.
O Shopify Network Intelligence é necessário para usar alguns dos apps e recursos da Shopify. Antes de desabilitar o Shopify Network Intelligence, analise cuidadosamente a lista de apps e recursos que serão desativados e desinstalados com essa ação:
- Canal de vendas Shop
- E-mail da Shopify
- Shopify Search & Discovery.
- Shopify Audiences
- Shopify Collabs
Essas alterações entram em vigor imediatamente quando o Shopify Network Intelligence é desativado.
Desabilitar o Shopify Network Intelligence
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Shopify Network Intelligence, clique em Desabilitar.
Revise os recursos e apps que serão removidos com a desativação do Shopify Network Intelligence.
Digite DESINSTALAR na caixa.
Clique em Desinstalar.
Após desabilitar Shopify Network Intelligence, a Shopify não usará dados adicionais de clientes da sua loja para oferecer os serviços aprimorados.
Você pode reabilitar o Shopify Network Intelligence a qualquer momento, mas os apps desinstalados não serão restaurados. É necessário instalá-los e configurá-los novamente.
Configurações automatizadas de privacidade
As configurações de privacidade automatizadas podem ajudar sua loja a cumprir a lei de privacidade, ajustando-se automaticamente a determinadas alterações nas configurações da loja. Este recurso suporta todos os 32 idiomas suportados no checkout e Temas, com toda atualização para fazer login no registro de atividade da sua Loja para maior transparência. Você pode acessar o registro de atividade da sua loja aqui. Você também pode exportar todas as versões. Para obter uma lista de configurações que atualizam automaticamente sua política de privacidade, consulte Personalizando sua política de privacidade com Liquid Variables abaixo.
Quando você configura uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. Para lojas existentes, é possível ativar as configurações de privacidade automatizadas, permitindo que sua política de privacidade seja atualizada automaticamente sempre que você ajustar determinadas opções como, por exemplo, ao modificar a configuração do Shopify Network Intelligence.
Para personalizar manualmente suas configurações de privacidade, o botão Usar configurações automatizadas precisa estar desativado.
Configurar configurações de privacidade automatizadas
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Selecione Política de privacidade, Banner de cookies ou a Página de desativação de compartilhamento de dados.
Use o botão de alternância para ativar ou desativar as configurações de privacidade automatizadas.
Para editar manualmente sua política ou configurações, desative as configurações automatizadas e clique em Salvar.
Criar e gerenciar sua política de privacidade
A política de privacidade é um documento legal que detalha como sua empresa coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais de clientes ou visitantes do site.
Quando você configura uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. No entanto, você pode desativar a opção "Usar política automatizada" e redigir manualmente sua política de privacidade.
Se você habilitou o Shopify Network Intelligence, certifique-se de ler os requisitos adicionais e verificar o que precisa ser incluído na sua política de privacidade, conforme descrito nos Termos de Serviços Adicionais e em nossa documentação de ajuda disponível aqui.
Se você usa configurações de privacidade automatizadas, muitas das divulgações necessárias já estarão incluídas na política de privacidade automatizada. No entanto, há algumas ações que não podemos automatizar e, portanto, você ficará responsável pela análise e inclusão delas (caso ainda não o tenha feito). Assim como acontece com todas as configurações de privacidade automatizadas, certifique-se de revisar regularmente a política de privacidade para garantir que ela seja adequada à sua empresa, descreva com precisão suas práticas e atenda às obrigações legais.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Política de privacidade.
Redija manualmente a política de privacidade ou clique em Usar política automatizada para implementar o texto de modelo da política da Shopify, que é atualizado automaticamente à medida que as configurações são alteradas.
Clique em Salvar.
Saiba mais sobre como adicionar as políticas da loja.
Exportar seu histórico de política de privacidade
As alterações na política de privacidade são arquivadas e podem ser acessadas em todos os idiomas configurados.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.
Na seção Políticas escritas, clique em ... > Obter políticas de privacidade antigas.
Na caixa de diálogo Exportar histórico da política de privacidade, selecione como prefere exportar e clique em Exportar políticas de privacidade.
Personalizar as configurações de privacidade com variáveis do Liquid
As variáveis do Liquid permitem a personalização dinâmica da política de privacidade com base em configurações específicas da loja.
Variáveis estáticas
| Variável | Descrição |
|---|---|
{{address}} | Endereço da loja |
{{email}} | E-mail da loja |
{{shop_domain}} | Domínio da loja |
{{shop_name}} | Nome da loja |
{{last_updated}} | Data da última atualização da política de privacidade |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | O URL da página de desativação de compartilhamento de dados, caso você esteja usando esse recurso da Shopify. |
Variáveis condicionais
| Variável | Descrição |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vender para os Estados Unidos (EUA) como mercado ativo |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Venda para o Espaço Econômico Europeu (EEE), o Reino Unido ou a Suíça como mercados ativos |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Um app na categoria Contas de cliente está instalado |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | O app Shop está instalado |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | O Shop Pay está ativado |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | A página de desativação de compartilhamento de dados da Shopify está ativada |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence está habilitado |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | A permissão para cookies é obrigatória em qualquer região |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Um app na categoria Conteúdo gerado pelo usuário está instalado |
Banners de cookies
Um banner de cookies é uma notificação exibida no site para informar os visitantes sobre o uso de cookies. Ele pede o consentimento para uso de cookies e tecnologias similares. Antes de usar um banner de consentimento de cookies, é preciso publicar uma política de privacidade.
O banner de cookies da Shopify rege ferramentas específicas da Shopify, incluindo cookies e pixels da Shopify, que nos ajudam a fornecer serviços a você e seus clientes. Se você adicionou cookies ou pixels de terceiros manualmente ou por meio de apps na sua loja, pode ser necessário implementar um banner de consentimento específico ou adicionar lógica personalizada para garantir que esses elementos respeitem as preferências de consentimento dos clientes.
Adicionar um banner de cookies
Ao configurar uma nova loja, as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão. Isso significa que o banner de cookies será configurado automaticamente para visitantes do Reino Unido e do Espaço Econômico Europeu (EEE), caso você tenha mercados ativos nessas regiões. No entanto, você pode desativar Usar configurações automatizadas para remover manualmente seu banner de cookies. O banner de cookies da Shopify poderá ser exibido na vitrine, no carrinho e na página de checkout dos visitantes na região configurada.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Banner de cookies.
Na seção Regiões e conteúdo, escolha entre configurações automatizadas ou personalização manual:
- Para usar configurações automatizadas, ative o botão Usar configurações automatizadas. Para ativá-lo, use o botão de alternância. Essa opção garante que suas configurações permaneçam alinhadas com as recomendações mais recentes da Shopify para regiões e conteúdo.
- Para personalização manual da região, clique em Editar na seção Regiões, selecione as regiões onde o banner de cookies deve ser exibido, clique em Pronto e, depois, em Salvar.
- Para personalização de conteúdo manual, clique em Editar na seção Conteúdo, faça suas modificações, clique em Pronto e, depois, em Salvar.
Ajuste a aparência do banner de cookies, incluindo cores e preferências, para alinhar com o branding da loja. Depois, clique em Salvar.
Na seção Posição, escolha as posições do banner e clique em Salvar.
Opcional: clique em Ver na seção Posição para ver uma prévia do banner de cookies da loja.
Alteração das preferências de cookies
Você pode permitir que o cliente acesse, através do banner de cookies, as preferências de consentimento para coleta de dados na loja virtual. Ao acessar suas preferências, o cliente também pode atualizar e alterar as preferências de coleta de dados. O link para as preferências do cliente está incluído na seção de políticas da loja e será exibido sempre que o banner for exibido.
Se a exibição do banner de cookies no checkout não estiver ativada, seus clientes poderão acessar as preferências de cookies via Preferências de cookies no menu lateral da loja.
Configurar um banner de cookies usando um app de terceiros
Você pode configurar um banner de cookies com um app de terceiros ou uma plataforma de gerenciamento de consentimento. Para tirar dúvidas sobre a configuração do banner de cookies da loja, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Configurações de privacidade, clique em Banner de cookies.
Clique em Mais ações > Definir regiões de banner personalizado.
Selecione as regiões em que você deseja exibir um banner personalizado e clique em Salvar. Essas regiões precisam corresponder às configurações de seu app de terceiros. A Shopify requer o consentimento para algumas atividades de coleta e rastreamento de dados nessas regiões.
Explore a categoria de consentimento de cookies na Shopify App Store para encontrar e instalar um app.
Se você usa um banner de cookies ou uma plataforma de gerenciamento de consentimento de terceiros, é recomendável que faça as seguintes atualizações no banner de cookies:
- Mencione o nome da Shopify no seu banner de cookies, usando uma linguagem como a seguinte: Nós e nossos parceiros, incluindo a Shopify, usamos cookies e outras tecnologias para personalizar sua experiência, exibir anúncios e realizar análises. Não utilizaremos cookies ou outras tecnologias para esses fins sem o seu consentimento. Saiba mais em nossa Política de Privacidade.
- Inclua um link para sua política de privacidade, que também deve conter um link para a Política de privacidade do consumidor da Shopify, explicando como a Shopify coleta e utiliza os dados pessoais dos clientes e quais são os direitos de privacidade dos clientes em relação à Shopify. Para obter informações mais detalhadas sobre o idioma que você deve incluir na política de privacidade ao usar o Shopify Network Intelligence, leia os requisitos para quando o Shopify Network Intelligence estiver habilitado.
Adicionar uma página de desativação de compartilhamento de dados
A página de desativação de compartilhamento de dados é uma página dedicada da sua loja virtual. Nela, os visitantes podem desativar a venda ou o compartilhamento de dados pessoais com a Shopify e terceiros, e também podem recusar qualquer processamento de dados que possa ser considerado "publicidade segmentada", conforme definido pelas leis de privacidade. Essa funcionalidade oferece aos clientes maior controle sobre o uso e a distribuição de suas informações. Quando o cabeçalho dos Controles de privacidade globais (GPC, na sigla em inglês) estiver presente, a opção de desabilitar a venda ou compartilhamento de dados, ou então de desativar a publicidade segmentada por parte da Shopify e de terceiros, fica ativa para visitantes em regiões onde há esse recurso. Para mais informações sobre vendas, compartilhamento e publicidade segmentada, consulte nossa página aqui. Antes de usar uma página de desativação de compartilhamento de dados, é preciso publicar uma política de privacidade.
Se você tiver o Shopify Network Intelligence habilitado e utilizar determinados Serviços Aprimorados da Shopify (como aqueles que veiculam publicidade com base na atividade dos clientes com outros lojistas e com a própria Shopify) e vender em regiões que exigem uma página de desativação de compartilhamento de dados, ofereça aos clientes o direito de desativá-lo. Para mais informações, consulte os Termos de Serviços Adicionais e a nossa página da Central de ajuda sobre requisitos dos lojistas, disponível aqui.
Permissões de equipe obrigatórias
Para adicionar uma página de desativação de compartilhamento de dados, você precisa das seguintes permissões de membro da equipe:
- Configurações da loja: Gerenciar configurações
- Loja virtual: Páginas e posts do blog
- Conteúdo: Menus
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Clique em Página de desativação de compartilhamento de dados.
Na seção Regiões e conteúdo, escolha entre configurações automatizadas ou personalização manual:
- Para usar configurações automatizadas, ative o botão Usar configurações automatizadas. Para ativá-lo, use o botão de alternância. Essa opção garante que suas configurações permaneçam alinhadas com as recomendações mais recentes da Shopify para regiões e conteúdo.
- Para personalizar manualmente a região, clique em Editar na seção Regiões, selecione as regiões onde a página de desativação de compartilhamento de dados deve ser exibida e, depois, clique em Pronto.
- Para personalizar o conteúdo de forma manual, clique em Editar na seção Conteúdo, faça suas modificações e, depois, clique em Salvar.
Na seção Menus, escolha a posição da página para de desativação de compartilhamento de dados no menu da loja e clique em Salvar.
Noções básicas sobre o impacto da configuração de privacidade
A implementação de banners de cookies e recursos para desativar o compartilhamento de dados pode afetar a coleta de dados das seguintes maneiras:
- Nas regiões onde o banner de cookies está configurado: os dados não essenciais são coletados somente após a obtenção do consentimento, o que pode reduzir a disponibilização de dados para análises, marketing e personalização. Nesse caso, há uma correlação entre a redução do número de sessões e outras métricas que são influenciadas pelos dados de sessão, como as taxas de conversão. Essa opção deve ser usada em regiões que exigem o consentimento para a coleta de dados, como o EEE e o Reino Unido.
- Fora do Reino Unido, EEE e outras regiões configuradas: O banner de cookies não estará ativo nessas regiões por padrão. Essa opção deve ser usada em regiões que não exigem o consentimento para a coleta baseada em cookies, como os EUA. No entanto, você pode optar por usar o banner de cookies em qualquer região.
- Configurações padrão: as configurações de privacidade automatizadas são ativadas por padrão quando você configura uma nova loja, portanto, o banner de cookies é ativado por padrão, se necessário, pelos seus mercados ativos no momento.
Para saber mais sobre os impactos da análise e coleta de dados de clientes com cookies, consulte a documentação sobre discrepâncias na análise e a Política de cookies da Shopify. Os pixels operam com base no consentimento obtido nessas regiões.
Localizar recursos de privacidade
A localização de recursos de privacidade, como o banner de cookies, a página de desativação de compartilhamento de dados e a página de Política de privacidade, possibilita que os clientes acessem e interajam com essas páginas no idioma deles. É possível configurar, pré-visualizar e definir o conteúdo-padrão dessas páginas em idiomas que se alinham aos mercados-alvo.
Localizar recursos de privacidade na seção Privacidade do cliente
No admin da Shopify, acesse Configurações > Privacidade do cliente.
Na seção Configurações de privacidade, realize uma destas etapas:
- Clique em Banner de cookies.
- Clique em Página de desativação de compartilhamento de dados.
Clique em Mais ações > Localizar para abrir o app Translate & Adapt. Como alternativa, você pode selecionar outro app de tradução de terceiros compatível.
Localizar recursos de privacidade na seção Políticas
No admin da Shopify, acesse Configurações > Políticas.
Clique em Localizar para abrir o app Translate & Adapt. Como alternativa, você pode selecionar outro app de tradução de terceiros compatível.
Usar o app Translate and Adapt para localização de recursos de privacidade
No admin da Shopify, acesse Apps > Translate & Adapt.
Na seção Loja virtual, realize uma destas etapas:
- Clique em Banner de cookies.
- Clique em Políticas.
- Clique em Páginas > título da página de desativação.
Use o app Translate & Adapt para fazer a tradução manual ou automática do conteúdo dos recursos de privacidade.
Gerenciar idiomas
Quando você adiciona um novo idioma, recebe automaticamente traduções profissionais para a Política de privacidade, o banner de cookies e a página de desativação de compartilhamento de dados em temas criados pela Shopify. Saiba mais sobre o gerenciamento de idiomas e as traduções disponíveis para a política de privacidade, banner de cookies e página para de desativação de compartilhamento de dados. Se um idioma não estiver disponível, uma mensagem de aviso será exibida.