分析
「分析」頁面會顯示重要的銷售、訂單和網路商店的訪客資料。您可以使用「分析」頁面，確認商店在所有銷售管道以及所有日期範圍內的成效。
舉例來說，您可以在「分析」頁面中，執行以下活動：
- 查看近期的銷售額，並與上一個時間週期做比較
- 比較不同銷售管道的成效
- 追蹤平均訂單價值
- 依區域或社群媒體來源，查看訪客從何而來
- 觀察某段時間內的趨勢
分析概覽控制面板
控制面板會顯示最具參考價值的指標，讓您深入瞭解商店成效與顧客行為。指標會以數字格式顯示，並在適當時機以圖表呈現。此外，所有指標也都會顯示與上一個日期範圍相比之下的百分比變化。
步驟：
- 在 Shopify 管理介面，前往「分析」。根據預設，分析控制面板會顯示當天與前一天的比較資料。
- 非必要：若要查看其他日期範圍的資料，請按一下「今天」的日期選單，然後選取其他日期範圍。您可以選取預設的範圍，例如「過去 30 天」，也可以按一下日曆上的日期來設定任何自訂範圍。
- 非必要：若要將所選日期範圍的資料與先前的資料 (例如前一期間或去年同期) 進行比較，請選取「比較：昨天」，然後選取一個比較值。
- 非必要：如果指標有提供「檢視報告」連結，按一下該連結就能查看指標的詳細資訊。部分指標並無相關報告。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕。
- 點選「分析」。根據預設，分析控制面板會顯示當天與前一天的比較資料。
- 非必要：若要查看其他日期範圍的資料，請點選「今天」的日期選單，然後選取其他日期範圍。您可以選取預設的範圍，例如「過去 30 天」，也可以選取日曆上的日期來設定任何自訂範圍。
- 非必要：若要將所選日期範圍的資料與先前的資料 (例如前一期間或去年同期) 進行比較，請選取「比較：昨天」，然後選取一個比較值。
- 非必要：如果指標有提供「檢視報告」連結，點選該連結就能查看指標的詳細資訊。部分指標並無相關報告。
- 在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕。
- 點選「分析」。根據預設，分析控制面板會顯示當天與前一天的比較資料。
- 非必要：若要查看其他日期範圍的資料，請點選「今天」的日期選單，然後選取其他日期範圍。您可以選取預設的範圍，例如「過去 30 天」，也可以選取日曆上的日期來設定任何自訂範圍。
- 非必要：若要將所選日期範圍的資料與先前的資料 (例如前一期間或去年同期) 進行比較，請選取「比較：昨天」，然後選取一個比較值。
- 非必要：如果指標有提供「檢視報告」連結，點選該連結就能查看指標的詳細資訊。部分指標並無相關報告。
自訂分析概覽控制面板
您只能使用桌上型電腦自訂控制面板。不過電腦和行動裝置都能顯示變更後的控制面板設定。
若要編輯控制面板上顯示的指標，請按一下「自訂」。「指標庫」側邊欄會顯示能夠加入控制面板的指標。
控制面板可以自訂以下設定：
- 若有想移除的指標，只要按一下旁邊的 ⊗ 就能從控制面板移除該指標。
-
按照以下任一方式操作即可在控制面板中加入指標：
- 將側邊欄的指標拖放到控制面板上。
- 將游標移到側邊欄，並停留在想加入的指標上，然後按一下「⊕ 新增至控制面板」。
按一下指標的 ⠿ 並拖移到控制面板中喜歡的位置。
按一下「指標庫」側邊欄中的「復原」圖示，即可復原所有版面配置變更，並把指標重設為預設檢視畫面。
按一下「儲存」來確認變更內容。
指標庫
「指標庫」包含可納入「分析」控制面板的所有可用指標的清單。指標庫每項指標旁邊都會以圖示表示該指標的顯示格式 (例如長條圖、折線圖、清單)。您可以將可用指標新增到控制面板，指標數量不拘，但每項指標只能加入一次。
雖然這些指標幾乎全都有相對應的報告，您可以按一下「檢視報告」圖示導覽至這些報告，但仍有許多報告沒有相對應的指標可以新增到控制面板。部分指標會對應到同一份報告，而指標之間的差異取決於控制面板的資料顯示方式。舉例來說，「員工銷售冠軍」和「按收銀員排序的零售業績」指標都對應到「按收銀員排序的零售業績」報告，但「員工銷售冠軍」指標會顯示每位員工的訂單數，而「按收銀員排序的零售業績」指標則會顯示每位員工的總銷售額。
「分析」控制面板可顯示以下各類別的指標：
銷售額
銷售指標可為顧客訂單和所購買商品的價值提供深入分析。深入瞭解銷售報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 平均訂單價值 | 是 |
顯示所有訂單的價值 (不含禮品卡) 除以訂單總數 (包含禮品卡之外的至少一項產品) 得出的平均價值。訂單價值不包括任何訂購後調整，例如編輯、換貨或退貨，以及稅額、關稅、運費和折扣。 這個值可幫助您瞭解客戶在您商店消費的金額多寡，且有助您瞭解自己的定價政策。 |
| 平均預訂單位 | 否 | 一般購買情況下，顧客在單筆訂單中的平均品項數量。 |
| 銷售總額 | 否 | 顯示計入費用或其他調整金額 (如稅金、運費、折扣、退貨或其他費用) 之前，所有已購買品項的金額。包含所有銷售管道的金額。 |
| 依銷售總額排序的商品子類選項 | 否 | 按銷售總額排序的商品子類選項清單，包括所有銷售管道。 |
| 依 POS 地點排序的零售銷售額 | 是 | 顯示當您至少有一個有效 POS 地點時，每個 POS 地點所帶來的銷售業績。 |
| 收銀員的零售業績 | 是 | 顯示當您至少有一個有效 POS 地點時，每位員工處理的 POS 銷售額。 |
| 按帳單開具地點排序銷售 | 否 | 按顧客的帳單開具國家/地區 (與網路商店中最高銷售額相關聯) 顯示銷售金額。 |
| 各管道銷售額 | 是 | 顯示與各個有效銷售管道相關聯的總銷售額。 |
| 銷售排序（按流量來源） | 是 | 顯示各個流量來源的銷售額。最常見的流量來源有搜尋、直接連結、社群媒體和電子郵件。 |
| 依子類存貨單位 (SKU) 排序的銷售額 | 否 | 最暢銷商品子類選項的銷貨淨額，包括子類名稱和存貨單位 (SKU)。 |
| 依售出數量排序的熱銷商品子類 | 否 | 商店中最暢銷的商品子類選項和 SKU。 |
| 熱銷商品 | 是 | 售出個別單位最多的暢銷商品，包括所有銷售管道。就行銷和庫存目的而言，瞭解這項指標相當有用。您也可以將這些商品推薦給新顧客，或在社群媒體宣傳活動中推薦。 |
| 員工銷售冠軍 | 否 | 與每位零售員工相關聯的 POS 訂單總數。 |
| 總銷售 | 是 | 顯示按照銷售管道排序的銷售額。總銷售額等於銷售總額 − 折扣 − 退貨 + 運費 + 稅金 + 其他費用。 |
| 總銷售額細目 | 否 | 銷售金額，分為銷售總額、折扣、退貨、運費、稅額和關稅，以及總銷售額等數值。 |
採購
客戶開發指標顯示訪客如何進入您網路商店的相關資訊。深入瞭解客戶開發報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 網路商店工作階段 | 是 |
顯示網路商店工作階段數量。這個指標僅適用於網路商店管道。 這項數據指的是網路商店在指定日期範圍內產生的不同工作階段數量；訪客人數也會一併顯示。單一訪客可能會有多次工作階段。 範例：江先生造訪線上商店一次，小珍造訪了兩次，而娜娜造訪了三次。如此一來，工作階段數量為 6，客戶數量則為 3。 對多數線上商店來說，工作階段數量在週末、假日，以及正在進行宣傳或行銷活動期間都會有所起伏。 |
| 各裝置類型工作階段 | 是 | 顯示網路商店的工作階段數量，以及訪客存取商店所使用的裝置類型。最常見的裝置類型有手機、桌上型電腦和平板電腦。這個指標僅適用於網路商店管道。 |
| 各地點工作階段 | 是 | 顯示依據國家/地區排序的網路商店工作階段數量。這個指標僅適用於網路商店管道。 |
| 來自社群來源的工作階段 | 是 | 顯示 Facebook、Instagram、YouTube 或 Twitter 等社群媒體來源所帶來的網路商店工作階段。這項資料可幫助您專注調整行銷資源。這個指標僅適用於網路商店管道。 |
| 依流量來源排序的工作階段 | 是 |
根據訪客存取商店的方式，顯示網路商店的工作階段數量。 舉例來說，使用者進行搜尋，或直接輸入商店 URL，即會產生一次工作階段。最常見的流量來源有搜尋、直接連結、社交媒體和電子郵件。不過並非所有流量來源皆可經判別，因此未知的流量來源也相當常見。這個指標僅適用於線上商店管道。 |
| 依工作階段排序的熱門登陸頁面 | 是 |
顯示顧客在您網路商店開啟工作階段的特定網頁。您可以利用這項資料在這些頁面上自訂文字和行動號召，改善顧客對網站的第一印象。這個指標僅適用於網路商店管道。 登陸頁面的判別依據，是一次不重複工作階段中，客戶所瀏覽的第一頁 URL。如果客戶在經過 30 分鐘後沒有進行任何活動，或到達 UTC 時區的午夜時間，工作階段就會結束。 |
| 按工作階段排序的熱門轉介網址 | 是 |
顯示從其他網站直接連至網路商店的工作階段數量。此指標會顯示排名前 5 名的網站。這個指標僅適用於網路商店管道。 以下轉介來源不會計入指標：
|
| 訪客 | 否 | 一段時間的網路商店流量，這項資料是以訪客的 Cookie 為判斷依據。 |
訂單
訂單指標讓您能深入分析訂單數量、出貨作業和退貨情形。深入瞭解訂單報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 一段時間內的已配送訂單 | 否 | 成功配送的累計訂單數量 (與歷史趨勢相比)。 |
| 一段時間內的已出貨訂單 | 是 | 標記為已出貨的累計訂單數量 (與歷史趨勢相比)。 |
| 一段時間內的訂購品項 | 否 | 所選期間內訂購的品項總數。 |
| 退貨率 | 否 | 顯示於指定的日期範圍內，退回您商店的品項數量佔全部下單品項數量的百分比。 |
| 退貨 | 否 | 顯示所選期間內退貨品項的總數。 |
| 各社群來源銷售額 | 是 | 顯示來自 Facebook 和 YouTube 等不同社群媒體來源的銷售額。這項資料可幫助您專注調整行銷資源。 |
| 出貨時間 | 否 | 從下訂單到將訂單標記為已出貨的平均時長 (與歷史趨勢相比)。 |
| 最高退貨量商品 | 否 | 顯示退貨量較高的商品。 |
| 訂單總數 | 是 | 一段時間內所有銷售管道的訂單數量。 |
財務
財務指標讓您能深入分析與退貨品項相關聯的數值。深入瞭解財務報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 淨退貨價值 | 否 | 一段時間內退貨品項的淨價值。 |
| 總退貨價值 | 否 | 一段時間內退貨成本的總值，此值包括退貨運送成本和稅額。 |
行為
行為指標可協助您瞭解訪客在自家網站的購物趨勢，包括轉換的相關詳細資訊。深入瞭解行為報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 跳出率 | 否 | 訪客未採取任何動作就離開的網路商店工作階段百分比。 |
| 結帳轉換率 | 否 | 在到達結帳頁面的總工作階段中，完成下單的工作階段所佔百分比。 |
| 線上商店轉換率 | 是 |
顯示工作階段轉換成訂單的百分比。這個指標僅適用於網路商店管道。 買家必須將品項放進線上購物車，然後前往結帳，才能完成購買。這段過程就是所謂的轉換程序，通常在以下逐步完成的過程中，數據就會下降：
|
| 網路商店搜尋轉換率 | 否 | 顯示產生訂單的網路商店搜尋佔網路商店搜尋總數的百分比。 |
| 熱門線上商店搜尋 | 否 | 顯示顧客用來搜尋商品的熱門搜尋詞彙。 |
客戶
顧客指標讓您能深入分析從您商店進行購買的首訪顧客和回頭客。深入瞭解顧客報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 顧客組別分析 | 是 | 顯示回到您商店再次消費的顧客群百分比。這些組別會依首次消費的日期分組。 |
| 一段時間內的顧客銷售額 | 否 | 網路商店的總銷售額 (按首訪顧客與回頭客區分)。 |
| 一段時間內的顧客人數 (比較首訪顧客與回頭客) | 是 | 從您網路商店購買商品的顧客總數 (按首訪顧客與回頭客區分)。 |
| 顧客回流率 | 是 | 顯示在商店中下訂超過一筆訂單的顧客百分比。該比例的計算方式為回頭客人數除以顧客總數。這項資料可幫助您瞭解您既有客群的忠誠度。 |
庫存
庫存指標可協助您預期何時重新入庫以及哪些商品銷售較快。深入瞭解庫存報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| ABC 商品分析 | 否 | 顯示商品子類選項清單，並依這些商品過去 28 天期間內佔您營收的百分比，據此評為 A、B 或 C 級。您無法調整時間範圍。 深入瞭解如何使用 ABC 庫存分析。 |
| 依庫存剩餘天數排序的商品 | 否 | 目前庫存預計可維持供貨的預估天數，這是以過去 28 天內您的商店銷售率為依據。您無法調整時間範圍。 |
| 依售罄率排序的商品 | 是 | 所選時間範圍內售出庫存總量的百分比。售罄率的計算方式為：售出品項總數量 / (售出品項總數量 + 庫存剩餘品項總數量)。 |
行銷
行銷指標讓您能深入分析行銷策略對於工作階段和銷售額的成效。深入瞭解行銷報告。
| 指標 | 顯示在預設檢視畫面中 | 日期範圍顯示的資訊 |
|---|---|---|
| 歸因於行銷的銷售 | 是 | 顯示與行銷資源相關聯的流量所產生的總銷售額。行銷資源包括透過 Shopify 管理介面中的「行銷」區段以及採用 Urchin Tracking Module (UTM) 參數等外部方式管理的行銷活動。 |
| 歸因於行銷活動的工作階段 | 否 | 與行銷資源相關聯的流量所產生的工作階段總數。行銷資源包括透過 Shopify 管理介面中的「行銷」區段以及採用 Urchin Tracking Module (UTM) 參數等外部方式管理的行銷活動。 |
控制面板上的資料
開啟「分析」頁面時，當中顯示是約 1 分鐘內的最新資料。您可以重新開啟控制面板或重新整理瀏覽器頁面，以顯示更新後的資料。您也可以啟用「自動重新整理」，如此一來，每 60 秒便會重新整理控制面板一次。
分析頁面上的每日資料可能會在最初處理和發佈後的 48 小時內更新。舉例來說，您的「時段工作階段量」和「網路商店時段轉換」報告可能會更新，因為您的流量資料是在一分鐘內計算出來的，而不需要的機器人流量最終可能會包含在資料中。執行判斷此流量類型的測試，可能需要最多 48 小時才能完成。若上述測試找出不需要的流量，則會從報告中移除不需要的資料。執行判斷此流量類型的測試，可能需要最多 48 小時才能完成。若上述測試找出不需要的流量，則會從報告中移除不需要的資料。
如果您未使用網路商店管道，則與網路商店工作階段相關的指標就不會顯示。同樣地，如果您並未使用銷售點管道，相關的指標也不會顯示。
控制面板中的資料可能會與其他公司提供的分析和報告工具以及服務所收集的資料有些微不同。如想瞭解資料有所差異的原因，請參閱報告差異。
工作階段與訪客
工作階段和訪客的數量皆以 Cookie 為依據。Cookie 是買家造訪線上商店時，儲存在買家所使用裝置 (例如桌上型電腦或智慧型手機) 上的小型檔案。一個 Cookie 用於辨識裝置 (訪客)，另一個 Cookie 則會追蹤工作階段長度。
如果經過 30 分鐘後沒有發生任何活動，或到達 UTC 時區的午夜時間，工作階段就會結束。由於相同訪客可能會有多個工作階段，工作階段數量通常會高於訪客數量。
範例：某位買家在商店上檢視產品 20 分鐘，在 2 小時後又返回商店，另外檢視了 10 分鐘，則報告中會顯示兩次工作階段和一位訪客。如果買家只檢視商店 5 分鐘即離開，但 10 分鐘後又返回，則報告只會記錄一次工作階段和一位訪客。
若您想檢視網路商店，但不想將此活動納入客戶開發報告中的工作階段，請按一下電腦版 Shopify 管理介面中的眼睛圖示。在電腦上以其他方式檢視網路商店時，都會計入報告中的工作階段。
若您透過 iPhone 或 Android 版 Shopify 應用程式查看線上商店，該工作階段就會計入您的客戶開發報告中。