Analyses de données
La page Analyse de données affiche les principales données relatives aux ventes, aux commandes et aux visiteurs de la boutique en ligne. Vous pouvez ainsi obtenir un aperçu de la performance de votre boutique sur tous vos canaux de vente et pour n’importe quelle période.
Par exemple, à la page intitulée Analyses de données, vous pouvez effectuer les activités suivantes :
- Consulter la valeur de vos ventes récentes et comparer ces dernières à celles d’une période antérieure
- Comparer la performance de vos canaux de vente
- Suivre votre valeur moyenne du panier
- Voir d’où viennent vos visiteurs (par région ou par réseau social)
- Surveiller l’évolution des tendances
Le tableau de bord affiche les indicateurs les plus utiles pour avoir une vue d’ensemble de la performance de votre boutique et du comportement de vos clients. Les indicateurs sont exprimés dans un format numérique et, lorsque cela est approprié, sous forme de graphiques. Pour tous les indicateurs, il est possible de connaître le pourcentage de changement par rapport à la plage de dates précédente.
Étapes :
- Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à la section Analyses de données. Par défaut, le tableau de bord Analyses de données affiche les données du jour, comparées à celles de la veille.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
- Appuyez sur Analyses de données. Par défaut, le tableau de bord Analyses de données affiche les données du jour, comparées à celles de la veille.
- Dans l’application Shopify, appuyez sur le bouton …
- Appuyez sur Analyses de données. Par défaut, le tableau de bord Analyses de données affiche les données du jour, comparées à celles de la veille.
- Si vous souhaitez voir les données d'une autre fourchette de dates, cliquez sur le menu Date et sélectionnez une fourchette différente. Vous pouvez sélectionner une fourchette prédéfinie, comme 30 derniers jours ou configurer n'importe quelle fourchette personnalisée en cliquant sur les dates dans le calendrier.
- Si vous désirez voir une comparaison avec une période antérieure ou la même fourchette de dates l'année précédente, puis cochez la case Comparer à des dates antérieures et sélectionnez une valeur de comparaison.
- Pour modifier les indicateurs qui s’affichent sur votre tableau de bord, cliquez sur Modifier l’aperçu. Vous pouvez supprimer un rapport en cliquant sur la croix (X) à côté du rapport que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez ajouter un rapport en faisant glisser l’indicateur depuis la barre latérale et en le déposant dans l’aperçu. Vous pouvez également survoler le rapport que vous souhaitez ajouter dans la barre latérale, puis cliquer sur Ajouter au tableau de bord. Cliquez sur l’icône Annuler dans la barre latérale pour rétablir la vue par défaut de vos indicateurs.
- Cliquez sur Appliquer.
- Facultatif : tous les indicateurs ne donnant pas lieu à des rapports, vous devez avoir souscrit un forfait qui fournit les rapports Shopify détaillés. Si l’indicateur dispose d’un lien Afficher le rapport, cliquez dessus pour consulter d’autres détails le concernant.
Les indicateurs affichés sur la page Analyses de données sont les suivants :
| Indicateur | Affiché dans la vue par défaut | Informations affichées pour la plage de dates |
|---|---|---|
| Valeur moyenne des commandes | Oui |
Indique la valeur moyenne de toutes les commandes (à l’exception des cartes-cadeaux), divisée par le nombre total de commandes contenant au moins un produit autre qu’une carte-cadeau. La valeur des commandes inclut les taxes, les frais d’expédition et les réductions sans les retours. Cette valeur vous aide à connaître les tendances de dépenses dans votre boutique et à établir vos politiques de tarification. |
| Taux de conversion de la boutique en ligne | Oui |
Indique le pourcentage de visites aboutissant à une commande. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. Avant de pouvoir acheter un produit, les clients doivent ajouter des articles à leur panier en ligne, puis accéder à la page de paiement. C’est ce que l’on appelle communément l’entonnoir de conversion, et il est normal de constater une diminution d’une étape à l’autre :
|
| Visites de la boutique en ligne (par type d'appareil) | Oui |
Indique le nombre de visites de votre boutique en ligne et le type d’appareil utilisé pour accéder à celle-ci. Les appareils les plus couramment utilisés sont les téléphones mobiles, les ordinateurs de bureau et les tablettes. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. |
| Visites de la boutique en ligne (par emplacement) | Oui |
Indique le nombre de visites de votre boutique en ligne, classées par pays. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. |
| Visites de la boutique en ligne (par source de trafic) | Oui |
Indique le nombre de visites de votre boutique en ligne selon la méthode par laquelle les visiteurs ont accédé à celle-ci. Une visite commence lorsqu'une personne recherche votre boutique ou entre l'URL de celle-ci directement, par exemple. Les sources de trafic les plus courantes sont les recherches, les sources directes, les médias sociaux et les e-mails. La source de trafic est parfois impossible à déterminer, il est donc courant d'avoir une source de trafic inconnue. Cet indicateur s'applique uniquement au canal de ventes de la boutique en ligne. |
| Visites de la boutique en ligne de source sociale | Oui |
Indique le nombre de visites de votre boutique en ligne provenant des médias sociaux, comme Facebook, Instagram, YouTube ou Twitter. Ces données peuvent vous aider à prioriser vos efforts marketing. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. |
| Taux de retour des clients | Oui |
Indique le pourcentage de clients ayant passé plusieurs commandes dans votre boutique. Ce taux s’obtient en divisant le nombre de clients récurrents par le nombre total de clients. Il peut vous aider à évaluer la stabilité de votre clientèle établie. |
| Ventes par emplacement de PDV | Oui | Indique le montant des ventes provenant de chaque emplacement PDV, lorsque vous disposez d’au moins un emplacement PDV actif. |
| Ventes selon la source sociale | Oui | Indique le montant des ventes provenant des médias sociaux, comme Facebook et YouTube. Ces données peuvent vous aider à prioriser vos efforts marketing. |
| Ventes au détail par employé | Oui | Indique le montant des ventes PDV traitées par chaque membre du personnel, lorsque vous disposez d’au moins un emplacement PDV actif. |
| Ventes selon la source de trafic | Oui | Indique le montant des ventes issues de chaque source de trafic. Les sources de trafic les plus courantes sont les recherches, les sources directes, les médias sociaux et les e-mails. |
| Pages de destination principales | Oui |
Indique les pages spécifiques sur lesquelles vos clients ont commencé leur visite de votre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser le texte et les appels à l’action de ces pages, afin d’améliorer la première impression que vos clients garderont de votre site. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. Une page de destination est déterminée par l'URL de la première page affichée dans une visite unique. Une visite se termine au bout de 30 minutes d'inactivité d'un visiteur et/ou à minuit UTC. |
| Produits principaux (par unité vendue) | Oui | Indique les produits les plus vendus sur votre boutique. Cette information est utile pour votre marketing et la gestion de vos stocks. Vous pouvez également recommander ces produits aux nouveaux clients ou les inclure dans vos campagnes sur les médias sociaux. |
| Référents principaux (par visites) | Oui |
Indique le nombre de visites de votre boutique en ligne provenant directement d’autres sites web, et précise spécifiquement les 5 premiers. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. Les types de sources de référencements suivants ne sont pas inclus :
|
| Visites totales de votre boutique en ligne | Oui |
Indique le nombre de visites reçues par votre boutique en ligne. Cet indicateur s’applique uniquement au canal de vente de la boutique en ligne. Ce nombre précise combien de visites différentes ont été enregistrées sur votre boutique en ligne au cours de la période spécifiée. Le nombre de visiteurs est également indiqué. Un visiteur unique peut avoir effectué plus d’une visite. Exemple : John visite votre boutique en ligne une fois, Jane la visite deux fois et Jenna trois fois. Le nombre de visites est de 6, mais le nombre de visiteurs est de 3. Pour de nombreuses boutiques en ligne, le nombre de visites peut monter ou baisser les week-ends et les jours fériés ou encore les jours de promotions ou de campagnes marketing. |
| Total des commandes | Oui | Indique le nombre de commandes passées. |
| Ventes totales | Oui | Indique les montants des ventes, classés selon le canal de vente. Ventes totales = ventes brutes - réductions - retours + frais d’expédition + taxes. |
| Ventes attribuées au marketing | Oui |
Indique la valeur des ventes totales générées par le trafic associé à vos efforts marketing. Cela inclut les campagnes de marketing et les activités gérées par le biais de la section Marketing de votre interface administrateur Shopify et par des méthodes externes qui utilisent les paramètres UTM (Urchin Tracking Module). |
| Analyse de cohorte de clients | Oui | Indique les pourcentages des groupes de clients qui sont revenus dans votre boutique et y ont effectué des achats récurrents. Ces cohortes sont regroupées en fonction de leur première date d’achat. |
| Ventes par canal | Oui | Indique la valeur des ventes totales associées à chacun de vos canaux de vente actifs. |
| Conversion des recherches | Non | Indique le pourcentage des recherches effectuées sur la boutique en ligne qui ont abouti à des commandes, par rapport au nombre total de recherches effectuées sur la boutique en ligne. |
| Top des recherches de votre boutique en ligne | Non | Indique les principaux termes de recherche utilisés par vos clients pour rechercher un produit. |
| Retours | Non | Indique le nombre total d’articles retournés au cours de la période sélectionnée. |
| Taux de retour | Non | Indique le pourcentage d’articles retournés à votre boutique, par rapport à la totalité des articles commandés au cours de la période sélectionnée. |
| Produits les plus retournés | Non | Indique les produits dont le nombre de retours est le plus élevé. |
| Ventes brutes | Non | Indique la valeur de tous les articles achetés avant l’ajout des frais ou autres ajustements tels que les taxes, les frais d’expédition, les réductions ou les retours. Inclut tous les canaux de vente. |
Lorsque vous ouvrez la page intitulée Analyses de données, les données sont mises à jour dans la minute. Vous pouvez rouvrir le tableau de bord ou actualiser la page du navigateur pour afficher des données plus récentes.
Les données quotidiennes de votre page d’analyse peuvent être mises à jour dans un délai de 48 heures après avoir été initialement traitées et publiées. Par exemple, votre historique des visites et les rapports sur l'historique de conversion de votre boutique en ligne peuvent être mis à jour, car vos données de trafic sont calculées en une minute, et le trafic de robots indésirable peut se retrouver inclus dans les données. Les tests permettant de déterminer ce type de trafic sont exécutés et peuvent prendre jusqu’à 48 heures. Si ces tests trouvent du trafic indésirable, les données non souhaitées sont retirées de vos rapports.
Si vous n’utilisez pas le canal de la boutique en ligne, les indicateurs reliés aux visites de celle-ci ne sont pas affichés. Il en va de même si vous n’utilisez pas le canal du point de vente.
Les données du tableau de bord peuvent légèrement varier de celles collectées par les outils et les services d'analyses de données et de rapports d'autres entreprises. Pour en savoir plus sur les variations entre les données, vous pouvez consulter les différences entre les rapports.
Visites et visiteurs
Les nombres de visites et de visiteurs sont basés sur les cookies. Les cookies sont des petits fichiers stockés sur l'appareil d'un client, comme son ordinateur de bureau ou son smartphone, lors de ses visites de votre boutique en ligne. Un cookie identifie l'appareil (et donc le visiteur). Un autre cookie suit la durée de la visite.
Une visite se termine après 30 minutes sans activité et/ou à minuit UTC. Comme chaque visiteur peut visiter plusieurs pages, le nombre de visites est habituellement supérieur à celui des visiteurs.
Exemple : si un client consulte les produits de votre boutique pendant 20 minutes, puis revient sur votre boutique 2 heures plus tard pendant 10 minutes. Deux visites et un visiteur sont enregistrés. En revanche, si le client consulte votre boutique pendant 5 minutes, s'en va, puis revient 10 minutes plus tard, seuls une visite et un visiteur sont enregistrés.
Si vous souhaitez consulter votre boutique en ligne sans que cela ne soit compté comme une visite dans vos rapports d’acquisition, cliquez sur l’icône de l’œil dans votre interface administrateur Shopify. Toute autre méthode de consultation de votre boutique en ligne sur un ordinateur de bureau compte comme une visite dans vos rapports.
Si vous affichez votre boutique en ligne à partir de l’application Shopify sur iPhone ou Android, cela compte comme une session dans vos rapports d’acquisition.